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班组基础管理建设班组名称兴安路区域服务中心班组长姓名王德峰所属单位城区营业部作业说明：（1） 本作业由班组长组织完成并提交；（2） 各项内容可参照“班校家”班组建设实战课件、班组基础管理辅导手册，并结合本班组实际，切忌照搬照抄；（3） 作业完成过程中如有疑问可发邮件到lufeinm.chinamobile.com。一、打造班组名片名称：勇往直前队，口号：勇往直前，永不言败愿景；建立一个高效能的片区目标：认真落实每一项指标，认真执行每一项工作！1班组名称兴安路区域服务中心8人小分队8个人的班组队伍，共同完成我门的理想2班组Logo8人携手共同进步，共同学习，共同努力奋斗，不扔下任何一个势力弱的队员！团结最重要！3班组口号名称：勇往直前队，口号：勇往直前，永不言败4班组愿景和目标愿景；建立一个高效能的片区目标：认真落实每一项指标，认真执行每一项工作！随时观察其他两家运营商的市场动态，并在营销，走访，下乡的基础上更有效的掌控市场。片区很渺小，但我们会做出我们最大的努力，在这2010激烈的市场竞争中为公司奉献我们一份忠实的力量。二、组织管理1.1组织管理制度1、片区晨会：片区按照工作情况每日安排晨会；其中人数超过3人的片区每天必须开展。晨会形式如下：目 的: 调动工作激情 工作检讨 分享感觉和成就 关键业务信息解答 工作准备情况检查和工作路线确认形式：由片区客户经理轮流主持 每次上班前10-15分钟（不超过15分钟） 小组形式、全体参加 地点:办公场所 互动,鼓励参与集中问好会议内容鼓励结束前一天工作小结经验共享当天工作安排新业务信息传达4.1.4.2.4.3. 每天早上开一次晨会，所有人员必须按时到齐。4.4. 晨会之后登陆经分系统，了解市场信息。4.5. 上岗前做好一切准备工作，如资料准备、服装、工作计划、心理状态等。上岗之后不得再做其他私人事情。4.6. 工作期间需服从管理者安排，未按要求完成当天工作的员工，纳入到当日考核。4.7. 上班时间必须遵守片区的考勤制度，不得早退、迟到，如有特殊情况，须事先一天向管理者请假，员工工作时间：早7：5011：30，下午：14：3017：30 。4.8. 工作期间需要暂离工作岗位时，需要向片区管理组长提出申请说明原因。片区组长批准同意后可以离开1.2岗位职责片区负责人1人 王德峰l 负责营业部营销政策在片区内的落实和监督；l 组织片区客户经理学习新业务、新产品、新资费、新政策、相关营销政策文件、通知；l 负责营销活动乡镇营业厅的物流配送；l 带领和督促片区客户经理定期对片区内C类集团客户及商业个人大客户进行走访，建立良好的关系，向有需要的客户提供个性化的服务，并做好走访记录；走访对象主要包括社区居委会、物业公司、乡镇领导、校长、村屯关键人、城镇门店、个体工商户等；l 负责对片区内流动市场营销、工地关键人物走访、维系，上报公司出台新的营销政策；l 负责组织片区客户经理对片区内竞争信息的收集、分析，及时发现市场机会；l 按月分析片区运营情况，根据分析结果为旗县营业部提供专题营销方案，作为决策参考；l 分配工作，将片区的各项工作分配到合适的人去完成；l 负责组织好片区内客户工作的数据统计及分析上报工作；个人客户7人 李强，包宏亮，夏明微，马朝晖，付春生，郑野，郑添铭l 组织建设好片区市场基础档案的管理；l 片区团队文化建设，增加团队凝聚力；l 负责片区各项安全管理工作；l 营业部交办的其他事务。2、 日常工作：l 督促片区客户经理上报日工作完成情况；l 按周上报周工作计划及完成情况；l 督促、指导、检查片区客户经理的工作；l 走访市场，了解市场动态，按周上报市场动态信息收集表；l 密切关注本片区内关键指标的完成动态，及时召开会议，分析原因、采取对策；l 密切关注本片区内低份额小区动态，采取果断措施提升份额。l 定期对片区内C类集团客户及商业个人大客户进行走访，建立良好的关系，向有需要的客户提供个性化的服务，并做好走访记录。走访对象主要包括社区居委会、物业公司、乡镇领导、校长、村屯关键人、城镇门店、个体工商户等；l 负责片区内流动市场营销，收集片区内竞争对手信息；l 搜集、整理片区市场基础档案；l 营业部经理、片区客户经理组长交办的其他事务。2、 日常工作：l 上报日工作完成情况；l 按周上报周工作计划及完成情况；l 走访市场，了解市场动态；l 密切关注本片区内关键指标的完成动态，采取对策，确保各项指标的完成；l 密切关注本片区内低份额小区，提升份额；l 乡镇片区客户经理负责一个区域内村屯、建制镇门店市场动态，监管村屯信息服务站；l 城区片区客户经理负责一个区域内社区、门店市场动态。定期走访维系门店客户；1.3班组委提示：参照样板，在班组内设置班组委，明确每个班组委的职责、考核等，组织班组委签订职责承诺书，在此展示本班组选举班组委的活动照片、班组委架构、每名班组委的职责和考核办法、班组委职责承诺书照片等学习委员；郑添铭，组织委员：李强，马朝晖体育委员；包宏亮，文艺委员：郑野，1.4员工成长档案提示：参照样板，完成员工成长档案的建设，编辑成册并打印装订，在此展示本班组员工成长档案集的照片1.5本班组组织管理的其他做法提示：在此展示除以上内容外，本班组在组织管理方面的其他做法、成果等5.1晚班会时汇报片区工作进度，对片区工作进行总结5.2. 每日关注片区内市场动态并及时反馈片区组长5.3. 初步制定次日工作计划1.6组织管理实施的效果提示：以文字和图片等多种形式，展示班组组织管理实施后的效果片区工作人员在组长的带领下能积极配合，相互协作共同完成片区内的所有工作计划三、例会管理3.1例会管理制度提示：参照样板，完成本班组例会管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组例会管理制度的正文内容及相关附件，其中附件可包括例会记录模板、例会中使用的小活动集等1. 每周一次周例会2每日一次晨会3.2头脑风暴会提示：召开头脑风暴会，讨论班组例会应该如何召开、例会中可以使用哪些小活动来调节气氛和激励员工，在此展示头脑风暴会的组织过程、会议纪要、会议照片等内容3.3晨会提示：以周为单位，以文字展示周一至周五每日晨会的主持人、内容安排、使用的小活动（调节气氛、激发活力的小活动）、会议纪要等，并辅以照片展示本班组晨会召开的现场 晨会每周一至周五每天由片区组长主持，晨会内容主要以传达最新的公文，总结工作，业务学习等内容为主3.4周例会提示：以文字展示本班组周例会的主持人、内容安排、会议纪要等，并辅以照片展示本班组周例会召开的现场周例会每周一次，主要由班组长主持，主要针对上一周的各项工作及指标完成情况进行总结，并对工作中的困难进行分析，对下一步的工作进行安排。1、周计划、总结编制上报：片区客户经理组长最迟于每周日18：00之前给营业部经理和营业部相关人员以邮件的形式上报周工作计划和上周重点工作完成情况（同时抄报分公司市场部经理和渠道管理员）。周计划表格形式如下：注：工作计划中要求有发展用户、增值业务营销、走访客户等有量化的数据。3.5其他例会提示：本班组定期召开的其他例会，展示例会内容安排、会议纪要、照片等2010年 6 月5 日6月 11日工作计划表分公司名称： 城区营业部 片区名称: 兴安路区域服务中心 日期： 2010.6.4本周工作计划拟完成程度负责人 新增用户完成300户完成此项将达到基本值李强负责督促完成A、B类回流40户完成此项将达到卓越值王德峰负责督促完成C类回流完成10户完成此项将达到卓越值夏明微负责督促完成家庭V网净增客户数，完成10户完成此项将达到卓越值马朝晖负责督促完成走访楼宇收集信息10%包宏亮负责督促完成走访社区信息收集10%郑添铭督促完成TD净增通信客户数10户完成此项将达到卓越值李强负责督促完成片区门店走访（户）已完成85%郑野负责督促完成注：工作计划中要求有发展用户、增值业务营销、走访客户等有量化的数据。上周工作完成情况1、业务发展:新入网31户；回流4户；无线座机2个；2、增值业务发展：手机报3户；手机支付1户；手机上网20户等3、集团业务发展：校信通0户；税信通0户等；新建集团0个；新组家庭计划3个；4、渠道发展：新增渠道0个；走访渠道2个；5、工地营销情况：本周工地新入民工少，办理工地号码很少，但我门也时刻关注电信，联通对工地的政策。6、门店走访：102个；7、村屯走访：1个；8、其它：说明：以上工作没开展的可以不填，不要进行删除市场营销建议与意见联通营销政策：联通暑期套餐（6，7，8月份），无线网卡，入网1200元（全都是费用，赠送网卡），80元/G，按流量收费。电信营销政策：天翼商务通超闲卡套餐，月最低消费30元，本地主叫0.10元/分钟，长途0.12元/分钟。3.6例会管理实施的效果提示：以文字和图片等多种形式展示例会管理实施的效果通过周例会和晨会的开展，在会上积极的让片区人员参与，发表各自的见解，为片区的工作出谋划策，让片区人员真正感觉到主人翁，效果十分明显。四、现场管理4.1现场管理制度提示：参照样板，完成本班组现场管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组现场管理制度的正文内容及相关附件，其中附件可包括现场管理责任人列表等使片区工作环境保持井然有序干净整洁；树立积极态度，培养创新思维，不断提高工作质量和效率力4.2现场管理工具/模板提示：在此展示本班组现场管理中使用的工具/模板，如营业厅班组现场巡检表、办公区/休息室整改计划表、卫生值日表、5分钟/10分钟5S活动表等每组值日人员为两名，担任一周内的片区卫生管理4.3现场管理实施的效果提示：在此展示现场管理实施之前存在的主要问题及照片，以及现场管理实施以后主要改进的内容和现场照片整洁的环境令片区的工作人员心情愉悦，对工作充满热情。五、计划管理5.1计划管理制度提示：参照样板，完成本班组计划管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组计划管理制度的正文内容及相关附件计划管理的目的是为了提高工作效率，有效合理地调度配置公司资源，进一步落实目标责任制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。5.2班组长/副班组长例行工作表提示：参照样板，梳理班组长/副班组长每日例行工作表，并在此展示班组长每日例行工作表：及时安排工作、督促片区人员开展各项工作、检查办公室卫生5.3班组成员例行工作表提示：根据岗位职责，梳理每个岗位的员工每日例行工作表，并按岗位类别展示班组长每日例行工作表：及时安排工作、督促片区人员开展各项工作、检查办公室卫生5.4班组周计划提示：参照样板，制定本班组周计划模板，并展示近2周所作的班组周计划内容总结上周工作，做下周工作计划。5.5班组月计划提示：参照样板，制定本班组月计划模板，并展示上月班组月计划本月KPI指标的督促。本月提升服务细节工作。5.6个人工作计划提示：展示班组成员的个人工作计划，可以是周计划、双周计划或月计划1.郑添铭：搜集片区内的行业及市场信息、对片区内门店进行宣传走访、及时学习并掌握新业务和新文件，向片区内的其他同事进行传达。2.李强：收集并整理片区内的工作情况资料5.7其他计划提示：展示本班组内的其他工作计划利用休息时间组织班组成员休闲娱乐5.8计划管理实施的效果提示：以文字、表格、图片等多种形式展示计划管理实施的效果通过计划的制订、执行、检查、调整，能够使班组计划既产生与工作目标又服务于工作目标，切切实实给班组以及个人的工作起到有力的推动作用，确保实现企业总体发展目标；通过计划的制定、执行、检查、调整，班组能够合理地利用人力、物力和财力等资源，有效协调班组内外各方面的生产经营活动，提高班组工作效率与效益。六、质量管理6.1质量管理制度提示：参照样板，完成本班组质量管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组质量管理制度的正文内容及相关附件提高员工素质。6.2质量管理工具/模板提示：在此展示本班组质量管理中使用的工具/模板，如客户满意度调研问卷及结果、客户回访表、班组成员关键能力提升表等班组成员自己评价工作情况，努力提高工作质量。6.3QC小组提示：展示QC小组成员、课题、活动计划等制定我们共同目标。让大家自己选定目标。6.4质量管理实施的效果提示：以文字、表格、图片等多种形式展示质量管理实施的效果只要是员工自己选定的目标员工肯定会很努力去做，并且也能做好。七、交接班管理（由营业厅、网络运维班组填写）7.1交接班管理制度提示：参照样板，完成本班组交接班管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组交接班管理制度的正文内容及相关附件7.2交接班管理工具/模板提示：展示本班组使用的交接班工具/模板，比如交接班记录本、错时交接班表、重要事宜提示板等7.3交接班管理实施的效果提示：以文字、图片等多种形式展示交接班管理实施的效果八、工作纪律提示：展示本班组的主要工作纪律规定，以及工作纪律执行后的效果 考勤制度 对目前开展的业务的了解 着装九、激励管理9.1激励管理制度提示：参照样板，完成本班组激励管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组激励管理制度的正文内容及相关附件每月评比业务开展能力。9.2绩效工具提示：展示本班组内班组成员/小组的绩效考核内容、绩效沟通和面谈工具等1、按照按劳付酬的原则，绩效考核后要“论功行赏” ，既要注重“量”也要注重“质”2、评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力，只有“知人”才能“善任” 3、绩效考核具有促进上、下级间的沟通，了解彼此对对方期望的作用。9.3其他激励形式及工具提示：展示本班组内的所有激励形式及配套工具1、知识激励法2、职务激励法3、信任激励法4、情感激励法9.4激励管理实施的效果提示：以文字、图片等多种形式展示激励管理实施的效果提高了员工的积极性，每位员工都有你追我赶的拼比精神。十、安全管理10.1安全管理制度提示：参照样板，完成本班组安全管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组安全管理制度的正文内容及相关附件安全管理实行安全管理，可以增强成员的安全生产意识，有效预防和减少人身财产安全事故，保障生命和财产安全，保证工作的顺利开展。10.2安全管理工具/模板提示：展示本班组安全管理中使用的工具/模板对于安全生产的传达10.3安全管理实施的效果提示：以文字、图片等多种形式展示安全管理实施的效果 给员工提供一个安全舒适的工作和学习环境。十一、知识管理11.1知识管理制度提示：参照样板，完成本班组知识管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组知识管理制度的正文内容及相关附件在工作中实践，不断发掘提炼其中的经验和教训，上升为理论成为知识产品，通过培训和管理手段加以贯彻，使之可以指导后来者的实践，然后在新的实践过程中再去印证和升级知识产品，最终理论和实践得以互相促进、互相指导，这就是知识管理的原理 11.2团队学习提示：设计团队学习的形式、周期等，并在班组内达成共识，在此展示团队学习半年计划（包括学习的内容、负责人、周期等），以及团队学习的照片 知识交流：班组内部知识交流、内训活动 学习计划表：个人能力提升计划、班组能力提升计划11.3知识传递提示：规定外出培训人员返回后组织知识传递，展示知识传递的相关课件（外出培训人员准备，ppt或word均可）、会议记录、照片等以文件形式学习传达给大家11.4对外交流提示：建立好友班组，与好友班组共同完成交流共享半年计划的设计，在此展示好友班组名称、选定好友班组的理由、与好友班组的知识交流半年计划、知识交流活动举办的方案等 知识交流：班组内部知识交流、内训活动11.5自我学习提示：每名班组成员制定自我学习计划，并在此展示针对最新业务和文件考核所有班组成员11.6班组优秀案例提示：展示本班组积累下来的优秀业务、服务、营销、维护等案例11.7知识管理实施的效果提示：以文字、图片等多种形式展示知识管理实施的效果每位员工都能从中吸取经验和教训。十二、创新管理12.1创新管理制度提示：参照样板，完成本班组创新管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组创新管理制度的正文内容及相关附件以科学发展观为指导，以具有内蒙古特色的创新文化为依托，以创新策略、创新组织、创新机制、创新支撑、创新人才和创新技能六大核心模块的协同建设为基础，完善创新机制，提升创新能力，务实推进创新型企业建设12.2创新管理的工具/模板提示：展示本班组创新过程中使用的工具/模板1) 善于观察2）善于联想3）善于分析4）善于总结12.3创新活动提示：确定创新主要方向，制定创新活动计划，并在此展示12.4创新提案/成果提示：展示本班组已形成的创新提案/成果，或进行中的创新提案/成果培养班组成员越挫越勇的精神12.5创新管理实施的效果提示：以文字、图片等多种形式展示创新管理的实施效果十三、文化管理13.1文化管理制度提示：参照样板，完成本班组文化管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组文化管理制度的正文内容及相关附件“以人为本”的管理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标.13.2员工关爱活动提示：展示本班组已开展的员工关爱活动，以及半年度员工关爱活动计划员工生日或者生病时进行祝福和慰问。13.3团队建设活动提示：展示本班组已开展的团队建设活动，以及半年度团队建设活动计划每人针对班组建设提出建议13.4班组文化墙提示：展示本班组的文化墙，并说明每个模块的功能1班组成员2成员职责3班组工作内容4工作计划13.5图书角（旗县/班组）提示：自建图书角的班组，展示目前图书列表、图书借阅制度、以及相应的读书心得分享活动等；图书角由旗县建设的，展示本班组使用旗县图书角的情况13.6其他班组活动提示：展示本班组的其他建设活动，包括志愿者、绿色环保等外部公益活动，以及节能减排等活动帮助身边有困难的员工，和家不是本地的员工。13.7文化管理实施的效果提示：以文字、图片等多种形式展示文化管理的实施效果员工都很积极热情的投入到工作当中。十四、民主管理14.1民主管理制度提示：参照样板，完成本班组民主管理制度的设计、讨论和定稿，在此展示本班组民主管理制度的正文内容及相关附件 满足组员对工作中个人能力提升和工作压力释放的需求 为满足片区班组成员的自我实现需要及增强班组成员的归属感 形成上下一心、团结一致的班组凝聚力，特设六个班组委，负责班组日常事务的管理和营销培训等工作14.2民主讨论会提示：展示本班组民主讨论会的召集程序、主要议题类别，以及已召开的民主讨论会成果（包括照片、会议纪要等）班组中有活动和意见时都以民主讨论的形式开展。14.3员工建议簿提示：展示本班组的员工建议簿，以及班组长回复时限说明等14.4其他民主活动提示：展示本班组的其他民主活动计划及成果等小型的聚会14.5民主管理实施的效果提示：以文字、图片等多种形式展示民主管理的实施效果可以进一步的沟通。十五、成果显性化提示：完成本作业后，组织打印装订，形成班组基础管理成果，已完成本项工作的班组可在此展示成果照片