《楼盘销售流程》word版.doc

楼盘销售流程客户进场置业顾问接待客户 置业顾问接待客户置业顾问了解客户需求置业顾问根据沙盘和销控表为客户提供选房帮助客户未选定认购单位客户未选定认购单位客户选定认购单位置业顾问为客户填写房款计算单填写客户资料表客户追踪置业顾问根据客户所填信息核实客户所选房号登记电脑备案客户凭置业顾问填写的房款计算单到交款处交纳房款交款处经办人核实房款后开收据客户凭交款处开的收据到合同签订处签订购房合同 合同签订处经办人根据客户签订购房合同信息到电脑处登记备案注明销售置业顾问送客户退场财务处收款流程客户凭置业顾问填写的房款计算单到财务处交款财务处经办人根据财务收取明细表核对客户所选房号财务处经办人核对无误后按置业顾问所计算房款收款财务处经办人根据收款金额开收据财务处经办人根据收据登房屋收款明细表退房流程客户要求退房，置业顾问应了解情况，作好说服工作。如确有特殊原因(如：在银行不能办理按揭等情况)，客户执意退房，可口头上报销售经理。由销售经理进一步了解和核实情况，对符合条件且无法说服的可决定上报，填写退房协议，注明原由，报主管销售的副总裁批准后，凭主管销售的副总裁在收据上的签字由营销部、财务部办理取消交易及退款手续。因开发商自身原因或其他特殊原因客户提出退房 经办人口头向经理汇报说明情况 经理核实情况符合条件同意退房不符合条件的，不予退房客户提交退房申请并注明退房原因做好客户的解释工作经办人填写退房协议客户确认签字负责退房经办人签字分管副总裁签字批准财务室办理退房款负责退房经办人填写退房交接单电脑销控处根据经办人填写的退房交接单做好销控营销部留底存档注：1、合同一经房管局备案，除特殊原因外，概不退房。2、根据婚姻法规定，不论任何一方买房都属于夫妻双方的共同财产，退房时，必须经过夫妻双方的同意，且一起来办理方可退房（属未婚情况的，退房时必须有民政局出具的未婚证明原件，方可办理退房）。3、若父母以子女的名义买房，退房时子女不能到场，且子女需写一份委托书，委托其父母代办并经过公证处公证后方可退房。换房流程根据公司规定，客户在签订商品房买卖合同后原则上不允许换房，除非合同未到房管局备案属于下列情况：（一）将小面积单位换大面积单位；（二）将总价低的单位换成总价高的单位；（三）将旺销单位换成非旺销单位；（四）客户为重要关系单位或关系人。客户提出换房要求 置业顾问初步核查符合条件的口头上报经理不符合条件的，不予上报做好客户的解释工作置业顾问填写选房单客户确认销售经理签字换房操作营销部留底存档注：1、如属以上情况，置业顾问可上报销售经理，经销售经理批准后，方能办理；2、对不符合上述条件的，原则上不予办理，如确有特殊情况，由销售经理酌情考虑是否批准；3、如销售经理因故不在现场，由销售副经理负责。对符合上述条件的可直接代为批准；对超出范围的应在电话请示销售经理后代为签署批准；4、所有批准文件应由销售副经理集中存档，销售部将视情况进行核查；5、原则上不予换房，视特殊情况而定。更名流程这里的更名指转让性质的业主变更。只要在未正式签署商品房买卖合同之前，原则上都允许更改。若客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后要求更名的，原则上不予办理，客户可自行委托律师办理。客户提出更名要求置业顾问核实合同备案情况后口头上报经理经理审批审批通过，客户提交更名声明凭声明到财务室变更收据更名操作营销部留底存档增减名变更流程指客户在签署商品房买卖合同之前，对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加名字、联名购买人减少名字、联名购买人变更其中部分名字等几种情况。客户要求增减名可直接由置业顾问报销售经理审核后直接办理。客户在签署商品房买卖合同经房管局备案后要求增减名的，原则上不予办理，客户可自行委托律师办理。经联名人同意，客户提交增减人名字申请置业顾问核实合同备案情况后口头上报经理销售经理审批审批通过，凭客户提交申请到财务处变更收据收据名称的变更增减名变更操作营销部留底存档付款方式变更流程客户在签署商品房买卖合同和银行按揭合同之前，可以要求变更付款方式，但一定要在开发商确定的各种付款方式的范围中进行选择。不需额外审批，直接由置业顾问根据客户要求，更改合同。如变更要求超出付款方式规定的，由销售经理结合公司规定及项目销售情况酌情确定是否批准。客户提出付款方式变更要求置业顾问初步核查经理审批付款方式变更操作注：客户分期付款、按揭付款转为一次性付款方式，从签订商品房买卖合同起，在本月内发生变更的可按当时一次性付款方式的优惠进行更改，超出本月时间的按实际房价款更改。房屋结构变更流程本着“以人为本”的经营理念和方便客户的需求，在客户房屋未修建时，客户提出申请要求房屋变更的，经工程部审核批准和公司领导同意，原则上允许更改。在客户提出房屋结构变更申请时，置业顾问务必向客户说明下列事项：（一）客户因变更工程内容所增加的费用概由客户本人承担；（二）客户所要求的变更决不影响结构、外观、公共管路及有关法律规定；（三）房屋变更后，概不能更名、换房和退房。客户提出房屋变更申请根据客户的要求工程部审核后出图经办人根据工程部出的图填写房屋变更申请单客户签字营销部负责人签字工程部负责人签字公司领导签字手续完清后交于工程部营销部留底存档