房地产销售商务礼仪培训.doc

本文由讲师李燕贡献房地产销售商务礼仪培训专家李燕通过讲授房地产销售人员该如何塑造个人职 业形象、销售活动中的礼仪规范、接待拜访中的礼仪规范等，帮助房地产销售人 员在客户面前树立良好的第一印象，赢得客户的信赖，提高销售业绩。房地产销售商务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网李燕房地产销售商务礼仪培训说明随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着等商务礼仪成为商务人士的 必修课，对于销售员来说，着装的标准与礼仪的规范还不是最高的要求，商务礼 仪的核心体现了人与人之间的相互尊重， 由内训而发的表现出对客户的敬畏之心。 销售商务礼仪最重要的课题是如何在运用标准的基础上塑造个人魅力， 提升对客 户的影响力。从点滴做起，无论谈吐、仪表、举止或者是餐饮礼仪、电话礼仪、 谈判礼仪、销售礼仪等。房地产销售商务礼仪培训课程介绍课程主题：房地产销售礼仪培训 培训时间：客户自定 培训对象： 房地产行业企业内训 房地产行业工作人员 培训方式： 自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。 课程收益:1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性； 2、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。 3、掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能； 课程背景 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质 的外在表现，也是单位形象的具体表现。我们做为房地产公司，如何将礼仪、房 地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司 的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。 授课特色： 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式， 将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识 和行动的双重提升。房地产销售商务礼仪培训课程内容第一讲：现代销售礼仪在房地产行业的作用 一、什么是销售礼仪 二、房地产销售为什么需要礼仪 1、房地产业发展需要加强礼仪 2、销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则 1、耐心 2、关心 3、爱心4、善意 5、诚意 四、销售礼仪须律己敬人 第二讲：房地产营销人员仪表礼仪 一、房地产营销人员的仪容 1、房地产营销人员仪容的要求 2、房地产营销人员头发的要求 3、房地产营销人员面部的要求 4、房地产营销人员手的要求 二、房地产营销人员的化妆技巧 1、面部基本结构和特点 2、肤质种类和特点 3、房地产营销人员化妆技巧 4、化妆品工具 5、化妆品的选择 第三讲：房地产营销人员着装礼仪 一、着装 1、着装基本原则 2、服装的分类 二、房地产营销人员的着装 1、房地产营销人员男士着装规范 2、房地产营销人员女士着装技巧第三讲：房地产营销人员仪态礼仪 一、仪态礼仪 1、仪态美 2、仪态要求 二、房地产营销人员仪态规范 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、鞠躬 6、握手 7、表情 8、手势 第四讲：房地产营销人员语言礼仪 一、房地产营销人员声音的基本运用 1、房地产营销人员的语音训练 2、房地产营销人员的语言技巧 3、房地产营销人员的语调 二、房地产营销人员营销语言的运用技巧 1、房地产营销人员迎接顾客的语言技巧 2、房地产营销人员介绍产品的语言技巧 3、房地产营销人员价格谈判的语言技巧4、房地产营销人员送客的语言技巧 第五讲：房地产营销人员电话礼仪 一、电话礼仪 1、接、打电话的礼仪 2、电话语言表达 二、电话流程及话术 1、电话流程 2、标准话术 三、电话异议处理及手机礼节 1、电话异议处理的话术 2、手机使用礼节 第六讲：房地产销售人员交际交往的基本礼仪 一、营销人员交际交往的一般原则 1、互尊原则 2、信用原则 3、相容原则 4、真诚原则 5、适度原则 二、营销人员会见礼仪 1、介绍礼仪 2、名片礼仪 3、握手礼仪三、营销人员拜访礼仪 1、拜访前的准备 2、拜访中的礼仪 3、营销人员的拜访 四、营销人员接待礼仪 1、确定接待规格 2、制订接待计划 3、做好迎送工作 4、接待客人要注意的事项 第七讲：房地产销售礼仪培训总结房地产销售商务礼仪培训讲师介绍礼仪培训专家李燕老师简介高级礼仪培训师； 武汉茶文化研究会会员； 武汉理工大学经济学院硕士； 中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师； 多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师； 多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问； 3 年专业培训经历、内训企业 100 多家、亲自 辅导学员近 8000 人。 讲师简介李燕老师的教育经历和多年企业培训经验使得其在礼仪培训方面独树一帜， 是一 位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。 李燕老师作为武汉茶文化研究会高级会员， 对中国传统文化尤其是茶文化有着深 刻的理解。李燕老师认为，茶与人生有许多相同之处：茶树生长在高山峻岭，云 雾深处，吸收日月之精华，纳天地之灵气，人生也是一样，要博览群书、博采众 长， 积蓄文化底蕴和修养， 这样才能充实自我、 武装自我， 才能获得创造与发展。 精品课程 【礼仪类课程】 行政文秘接待礼仪与沟通技巧窗口（柜台）服务礼仪个人魅力与风度 ， ， 打造-商务交往礼仪 优雅生活-社交礼仪 汽车 4S 店服务形象与礼仪规范 ， ， ， 导购人员服务魅力与礼仪规范售楼人员个人形象塑造与服务（商务）礼仪 ， 规范医务人员服务礼仪与有效沟通新员工职业化形象塑造与礼仪职 ， ， ， 场精英魅力塑造与商务礼仪等； 【职业素养类课程】 员工职业素养培训员工阳光心态培训有效沟通技巧培训等； 、 、 【精品课程】 大厅制胜-员工标准化服务与形象塑造茶道文化与礼仪修养职场精英 ， ， 魅力塑造与商务了礼仪优雅生活-社交礼仪等。 ， 授课特色 结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅与凝练； 互动式教学，形体语言引人入胜，训练效果突出； 用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，授课风格清新自然，娓娓道来， 朴素而深刻， 尤其擅于用朴素的方式诠释深刻的礼仪修养和人性智慧。 客户评价 “李燕老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动” “李燕老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养” “刚听完李燕老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一 个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性” “老师您的课程太精彩了，本来我一直对人际关系怎么处理就很头痛，听了您的 课程，感觉眼睛都发亮了哈哈” 部分客户 银行业：中国银行信阳分行、中国银行济南分行、中国建设银行厦门分行、华夏 银行运城分行、招商银行合肥分行、成都鑫和投资担保等； 电信业：开封移动、荥阳移动、平顶山移动、晋城移动、洛阳联通、邯郸联通、 绍兴电信等； 其他：生益电子科技集团、胜美达电子、山东黑豹集团、青岛佳腾物流、上岛咖 啡、岸香国际大酒店、奇瑞汽车、广州本田等。