乌市九中主题服务年活动实施方案.doc

九中主题服务年活动实施方案一、指导思想 以科学发展观为指导，以提升服务者的政治素养、师德修养为切入点，关注教师成长；探索和实践新形势下加强和改进师德教育和领导为教师服务、教师为学生服务、后勤为师生服务的新途径、新方法，着力解决存在的突出问题和薄弱环节，完善学校科学发展的体制、机制，提升服务内容的的系列化、服务态度的内在化、服务质量的精细化水平，共同开创学校“三服务”工作的新局面，全面提升学校教育的内涵品质和可持续发展能力。 二、目标任务 “三服务年”主题活动要围绕提升领导为教师服务、教师为学生服务和后勤为师生服务理念、提高服务保障水平“四个着力点”，结合学习实践活动“回头看”活动，全面查找领导为教师服务和教师为学生服务工作与学校内涵发展、特色发展、科学发展要求不相适应的突出问题和薄弱环节，切实提高学校管理能力和服务水平，通过管理服务和教育服务上台阶推动学校发展上水平。 （一）提升领导为教师服务理念 紧紧围绕我校建设全盟一流的寄宿制民族初中的目标，狠抓党员干部队伍建设为重点，开拓思路、转变观念，贯彻落实教育局“以人为本 突出内涵发展 努力提高教育教学质量”的理念和学校提出的“依靠领导班子管理学校依靠教师发展学校”的理念，立足全局、与时俱进，以具有前沿性、前瞻性的先进理念引领领导为教师服务水平的提升。 1、树立“以教师为本”的人本理念。以教师为本，是以鼓励教师的自主发展为宗旨，以爱为核心，以理解教师、尊重教师、信任教师为趋向的。为此我们必须把学校发展与广大教师的根本利益紧密联结在一起统筹考虑，尊重教师的主体地位，发挥教师的首创精神，保障教师的各项权益，关注教师的情绪、关心教师的生活、关怀教师的成长，积极帮助解决存在的实际困难，让教师感受到学校的温暖，提升教师职业幸福感 。2、树立管理就是服务的理念。作为新时期学校管理人员，必须确立“管理就是服务”这一崭新的理念，并在实际工作中真诚地为教职工服务，在管理中体现服务，在服务中落实管理，将教职工的创造力发挥到最大限度，这是学校管理的终极目标，也是学校管理的新境界。（1）管理人员要在真诚、关爱中体现“服务”二字。管理人员只有真诚对待教职工,才能降低工作成本、提高工作效率。管理人员要切实掌握教职工的思想动态,及时关注他们的身体状况,处处为他们排忧解难。管理人员要竭尽所能,千方百计地为教职工创造良好的成长环境、搭建理想的发展平台。（2）管理人员要在更新理念、不断创新中体现“服务”二字。管理人员要牢固树立“以教师为本”的崭新理念，要培育创新意识,激发创新潜能,增长创新才干,提升创新素质。在处理日常事务时,一定要化繁为简、化难为易,运用智慧来妥善解决各种现实问题。（3）管理人员要在尊重、包容中体现“服务”二字。管理人员必须高度尊重教职工的个性与特长,对各种各样的思维方式、行为方式与表达方式予以包容。要根据不同人员的特点,提出不同的要求、确立不同的目标、开展不同的培训,在有针对性的服务中进行科学的管理。（4）管理人员要在善于引导、善于协调中体现“服务”二字。管理人员要引导教职工自觉自愿地将学校发展的要求化作具体的实践,真正成为学校的主人。同时,管理人员要善于协调各个部门、整合各种资源。盖洛普中国区总裁郭昕明确表示:“我的主要工作就是给一线打杂,为各部门搞协调。”在这朴实无华的话语里，蕴含着管理的深层次内涵，不折不扣地贯彻了“管理就是服务”这一理念。（二）提升教师为学生服务理念 今天，学校教育的功能正发生改变。“21世纪的教育就是要服务于学习、服务于学习者、服务于学习化社会”。教育是一种理性的服务，是一种有责任的服务，是一种具有崇高使命的服务。但是，我们的很多课堂，不是你在为学生服务，而是学生在为你服务是学生在为配合你的表演而服务。特别是我们的很多公开课，就是典型的全体学生为老师服务的过程，全体学生为老师的表演而服务的过程。那么，我们怎样改变把这个不利于学校发展的现象，适应时代发展潮流呢？1、为学生服务，就要全面了解学生。为学生服务，就要了解学生，包括对学生的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、兴趣爱好、性格气质、交友情况、喜怒哀乐的深刻了解。这是做好教育工作、避免教育盲点以及实施因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教学质量的必要条件。 2、为学生服务，就要关怀体贴学生。 教师关怀体贴学生要全面、公平。这是新课程的一个核心理念和要求，全心全意为学生服务，是指教师要全面公平地服务于每一个学生，包括学习好的，学习一般的，更包括学习差的。3、为学生服务，就要尊重理解信任学生。尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要指尊重学生的人格，教师与学生虽然身份不同，但在人格上应该是平等的，这就要求教师应尊重学生的人格。理解学生就是要从青少年的心理发展特点出发，理解他们的要求和想法，理解他们幼稚和天真。信任学生就要信任他们潜在能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长，只有这样学生才能与老师缩小心理距离，学生才会对教师产生信任感。4、为学生服务，就要理智地引导学生。为学生服务，就是对学生负责，就是对家长负责，也是对教育负责，作为一个教师，我们有责任引领学生走进知识的殿堂，我们有责任引领他们张开理想的风帆，驶向梦中的彼岸，这就要求老师要毫无保留地服务于学生，这种服务是理智的，要求严格的，不仅着眼于学生的苦与乐，更注重学生未来的发展和前途。（三）提升后勤为师生服务理念后勤服务是一个学校的“门面”和“窗口”，也是一个学校事业发展必不可少的一项工作。没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。后勤服务的好与坏，将直接影响到教职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。那么如何提升后勤服务质量呢？应从以下几点上下“功夫”。 1、态度端正。坚持一切为了师生，一切依靠师生的根本观点，牢固树立“师生利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。 2、服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到师生的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。3、廉洁自律。后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，在思想上和行动上牢筑拒腐防变的“堤坝”。把自我价值观与后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为师生服务的思想。（四）制定“三服务”制度 提高服务保障水平 以提升教育事业涵发展、特色发展、科学发展的服务保障力为目标，重点查找服务保障中不同程度存在的职能履行不到位、工作标准偏低、组织方式落后、流程不够规范，服务标准化、专业化、精细化、人本化水平偏低，社会效益不高，以及欠缺文化品味内涵等问题，创新和改进服务保障工作，以高品质服务，保障教育事业高水平发展。 三、基本原则 （一）结合实际、务求实效 各部门要立足学校新一轮战略发展和建设目标，紧密联系工作实际，求真务实地开展活动。一是与学习实践活动“回头看”活动相结合，查找和整改“三服务”工作中与学校发展目标不相适应的突出问题，提升部门职能和教职工岗位胜任能力。二是与日常工作推动相结合，把握问题要准、制定标准要高、工作措施要实、整改力度要大，做到立足全局、找准关键问题，统筹兼顾、解决普遍问题，确保活动的针对性和实效性。 （二）拓宽视野、大胆创新 要以一流眼光、学习和借鉴先进教育理念，开拓思路、大胆创新，敢于突破传统思维方式和行为模式，积极探索和创新工作思路和方法，学习先进找差距、开拓创新求进步、转化成果促发展。通过计划、执行、检查、提高四项措施的反复运用，持续改进重点问题、不断改进薄弱环节，把主题活动引向深入。 （三）发挥职能，扎实推进 职能部门要认真履行部门职责，在活动中充分发挥所负责职能的统筹、协调、推动作用。各职能部门在活动中要各司其职，分别牵头抓好全局性问题的整改和落实工作。各部门要相互配合，加强协调和沟通，协调联动，整体推动活动的开展。 四、实施步骤 “三服务”主题活动年自2010年3月初开始至12月中旬结束，分五个阶段实施。（一）提高认识，查找问题阶段（2010年3月初至4月下旬） 本阶段，各部门要根据主题活动实施方案的文件要求，深入开展培训、宣传、动员活动，并结合部门职责和个人工作情况开展自查； 1.学习宣传。要组织教职工进行专题学习，学习主题活动相关文件等，宣传“三服务”主题活动年的重要意义，营造浓厚的活动氛围，统一思想、提高认识，为活动实施奠定思想和理论基础。 2.专题讨论。要组织教职工进行专题讨论，围绕“为什么要学会服务？如何提供优质服务？如何树立“服务教育”理念？”等问题进行深入研讨，把握主题活动开展的内容和形式，形成部门查找问题、加强整改的合力。 3.开展调研和征求意见。各职能部门以及教职工要全面开展向教职工、学生及学生家长、社区调查研究和征求意见工作，广泛听取意见和建议，为找出问题、找准问题奠定基础。 4.查摆问题。在全面、客观分析本部门（包括教职工个人）在岗位职责履行情况、管理服务水平和教学服务等现状的基础上，对照主题活动的内容和目标要求，重点查找存在的薄弱环节和亟待解决的关键问题。 （二）梳理问题，制定整改方案阶段（2010年4月下旬至5月下旬） 本阶段，各职能部门和教职工个人在学习动员和自查问题的基础上，进一步梳理、分析关键问题，并提出切实可行的整改方案： 1梳理问题。根据自查和征求意见结果，对照部门（或个人）在内部管理、业务发展、服务质量等方面的职责，对突出问题和关键环节进行进一步研究、梳理，务必做到关键问题抓得深、切中要害，一般问题找得准、全面覆盖。 2制定整改方案。在梳理确定整改问题的基础上，认真分析问题产生的深层次原因，明确整改目标、确定整改内容、提出整改举措、落实整改责任，形成高度性、全面性、可操作性相统一的整改方案。 3.上报审核。各部门整改方案形成后报活动领导小组办公室汇总，提请学校领导研究审订。对于整改方案科学、合理的，由学校批准执行；对于整改方案抓不住关键问题或整改措施不力的，退回部门重新制定、完善。 （三）落实整改措施，跟踪检查整改结果阶段（2010年6月初至8月下旬） 本阶段，各部门要切实抓好整改方案的实施，重点突出、分层渐进地开展各项整改工作： 1.突出抓好关键问题整改。各部门要按照整改方案的设计，围绕部门核心职能，把有关体制机制、能力建设、岗位职责、制度建设等方面的关键问题作为整改活动的主线，集中力量抓好几个重点和难点问题的解决，整体提升部门在管理服务方面的履职能力、创新能力。 2.统筹推动一般问题整改。在抓好重点问题的同时，围绕部门的日常职能，全面分析、挖掘在管理服务中存在的一般问题，如工作流程、标准、方式方法等，要做到及时发现问题、快速解决问题，推动整改工作的全面、深入进行。 3.开展整改自查工作。各部门（或个人）在整改的同时，要做好自查工作，一查关键问题是否科学解决，二查整改工作是否有死角和漏项，三查整改工作是否取得实效，边改边查、以查促改。 4.形成整改工作报告。各部门（或个人）要对查找问题的整改思路、整改举措，解决问题的实际效果，需进一步整改的内容，以及相关意见和建议等进行总结，形成部门整改工作报告，报活动领导小组办公室。 5. 跟踪检查整改结果。活动领导小组要对各部门（个人）的整改过程和整改结果进行全面检查与重点检查，全面掌握和监控整改进度和效果，对工作缺乏力度、措施不到位的部门和个人给予批评，督促推进各部门的整改工作。 （四）建章立制，建立长效机制阶段（2010年9月上旬至11月下旬） 本阶段，重点做好规章制度的修订、完善工作，巩固主题活动的整改成果，建立提升“三服务”水平的长效机制： 1研究梳理相关制度。根据建立教育事业科学发展的体制机制的总体要求，结合整改目标和整改举措，对学校教学、科研、德育、后勤、党务、行政管理、学生管理、服务保障等方面的重要文件进行梳理，分别确定修订、废止、新出台文件的目录和基本内容。 2.编制学院规章制度汇编。按照成熟一个收录一个、分类汇编的原则，将经过梳理、修订和新出台的规章制度，进行分类汇总，编印成册。2010年12月底前形成文件制度汇编，建立具有合法性、科学性、连贯性、创新性、严密性和可操作性的制度体系。 （五）评议总结阶段（2010年12月初至12月中旬） 本阶段，学校将对各部门活动情况进行评议，通过经验交流、评比表彰等形式，持续推动“三服务”工作上质量、上水平： 1开展满意度测评。主要测评学生、家长、教职工对各部门“三服务”整改效果的满意度。2评比表彰。“三服务”主题活动结束后，学校将对活动组织有力、整改措施得当、整改成效显著的部门和在活动中涌现出的先进个人进行评比表彰。 五、工作要求 （一）提高认识，广泛动员 各部门要增强责任感和紧迫感，强化主动性、创造性，谋划好“三服务”主题活动年内容，创新活动载体、抓好活动落实。领导干部要以身作则、作好表率，在活动中领着大家走、带着大家干；全体教职员工要发扬主人翁精神，积极参加活动、踊跃建言献策，共同推动主题活动的深入开展。 （二）把握大局，注重细节 各部门在开展活动中要牢固树立大局意识和全局观念，坚决破除本位主义、局部利益，把思想和行动统一到学校发展大局上来。在活动中，要着眼大局、小处着手，注重细节、精益求精，用追求卓越、锲而不舍的精神开展活动，全面提升“三服务”主题活动年效率。 （三）精心组织，周密安排 各部门负责人作为开展活动的第一责任人，要及时向学校分管领导汇报活动安排，切实做好组织协调工作。各部门要把主题活动融入到各项工作中，做到开展活动与日常工作统筹兼顾。（四）立足长远，注重长效 要善于总结、归纳主题活动中的好方法、好措施、好经验。对于在活动中实践创新、行之有效的方式方法，要通过完善岗位职责、提炼工作标准、明晰工作流程、制定规章制度等方式予以固化，建立“三服务”工作的长效机制，并根据事业发展的要求不断加以改进和完善，不断开创服务工作的新局面，共同推动各项事业的新发展。 六、组织机构组 长：石 彬（校长）副组长：周川吉（副校长）组 员：苏德那木（副书记）包银柱（教导主任）张铁山（总务主任）韩龙杰（政教主任）刘庆伟（教导处副主任）布 和（政教处副主任）吴桂贤（团委书记）乌兰浩特市第九中学党支部2010年3月