团队建设的基本技巧.doc

本文由xingxia886贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 如何打造职业化团队 人力资源管理师 胡玉栋 交流重点 职业化团队的基本特征 职业化团队的角色分类 没有完美的个人， 没有完美的个人，只有完美的团队 个人与团队建设 如何打造职业化团队 目的 了解职业化和团队； 了解职业化和团队； 对职业化团队有一个清晰的认识； 对职业化团队有一个清晰的认识； 个人在团队中有准确的定位； 个人在团队中有准确的定位； 树立团队意识和团队观念； 树立团队意识和团队观念； 对建设职业化团队提出优化方案。 对建设职业化团队提出优化方案。 职业化团队的基本特征 职业化： 职业化： 就是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、 合适的地点，用合适的方式，说合适 的话，做合适的事，使员工在知识、 技能、观念、思维、态度、心理上符 合职业规范和标准。 “职业化” 是一种潜在的文化氛围， 是一种在职场中专用的语言和行事规则； 是为了达到职业的要求所要具备的素质和 追求成为优秀职业人的历程； 外在素质表现有着装、形象、礼仪礼节等 内在的意识要求有思考问题的模式，心智 模式，内在的道德标准等。 “职业化”是指按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。 “职业化”就是以最小的成本，追求最大 的效益；就是以此为生，精于此道；就是 专业和优秀，别人不能够轻易替代；就是 不断地富有成效的学习；职业化就是责任 心、敬业精神和团结协作 团队概念 乐意地为既定的目标相互协作， 乐意地为既定的目标相互协作，提供 自己的知识和技能的一群人。 自己的知识和技能的一群人。 团队是什么： 团队是什么： 由两个或两个以上的人组成， 由两个或两个以上的人组成， 通过彼此间相互影响、相互作用， 通过彼此间相互影响、相互作用， 在行为上有共同规范的、 在行为上有共同规范的、介于传统组织与 个人之间的、一种组织形态。 个人之间的、一种组织形态。 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 职业化团队的基本特征1 职业化团队的基本特征1 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味； 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有 远景而没有实干只是一种空想； 远景而没有实干只是一种空想；有远 景再加实干就成了我们的希望。 景再加实干就成了我们的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、 高效的沟通、良好的合作 职业化团队的基本特征2 职业化团队的基本特征 高效的领导 以身作则、身先士卒、 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 职业化的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、 具有不同的专业知识、技能和经验 职业化团队特征 有明确的共同目标 有效的工作流程 开放高效的沟通 共享的领导 职业化团队特征 灵活良好的合作 职业化的员工 持续的学习 相互信任和尊重 个人需要从团队 中得到满足 个人需要 群体需要 为达到完成任 务这一共同目 的的团队工作 保持队员兴趣的 挑战性工作 工作需要 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了； 那一定是狮子来了；如果见到狮子在 躲避，那就是象群发怒了； 躲避，那就是象群发怒了；如果见到 成百上千的狮子和大象集体逃命的壮 观景象，那是什么来了呢？ 观景象，那是什么来了呢？是蚂 是蚂 蚁军团来了！ 蚁军团来了！ 进攻期主动出击 主动出击 进攻期 2.2 摸清团队的“底细” 摸清团队的“底细” 2.3 掌握团队运行时的“轨迹” 掌握团队运行时的“轨迹” 2.4 像齿轮一样地紧紧拥抱 2.5 选好一把椅子 2.6 掌握团队中的方与圆 2.7 像护士配合医生一样配合团队的 领导 抉择期去还是留 去还是留 抉择期 出人头地遥遥无期，咋办？ 出人头地遥遥无期，咋办？ 个人利益与团队利益冲突时，咋办？ 个人利益与团队利益冲突时，咋办？ 所在团队毫无活力缺乏效率，咋办？ 所在团队毫无活力缺乏效率，咋办？ 试图融入团队时遭到排斥，咋办？ 试图融入团队时遭到排斥，咋办？ 性格与队友们截然相反，咋办？ 性格与队友们截然相反，咋办？ 职业化团队的角色分类 团队的角色分类 八种角色 监 督 者 信 息 者 团队内主要角色的特征 角色 协调者 行动 特征 阐明目标和目的，帮助分配角色、稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 责任和义务，为群体做总结 积极思考，自信 寻求群体进行讨论的模式，促使 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好 群体达成一致，并作出决策 交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 提出建议和新观点，为行动过程 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 提出新的视角 分析问题和复杂事件，评估其他 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不 人的贡献 易激动 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作 用 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳， 具有创新精神 决策者 策划者 监督者 支助者 为别人提供个人支持和帮助 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 实施者 强调完成既定程序和目标的必要 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满 性，并且完成任务 希望 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 执行者 把谈话和观念变成实际行动 有完美的个人， 有完美的个人，只有完美的团队 我与团队建设 缺乏“团队精神” 缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 一.为什么人多力量却不一定大 二.以一当十并不难，难的是以十当一 三.时代需要英雄，更需要伟大的团队 四.没有完美的个人，只有完美的团队 人多力量不一定大 其实，在群体组织中，并不必然得出 其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的 的 结果， 结果，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告 诉我们这一点： 诉我们这一点： 参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、 参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、 二人、三人和八人。 二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全 力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。 力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。 测量的结果有些出乎人们的意料： 测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉 力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人 力只为单独拉绳时二人拉力总和的 ； 组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85； 组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 ； 而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总 和的49。 和的 。 如何打造职业化团队 现代社会把人们组织起来， 现代社会把人们组织起来，就是要发挥团 的整体威力， 队的整体威力，使团队的整体大于各部分 之和。 之和。 而拉绳实验却告诉我们： ， 而拉绳实验却告诉我们：112，即整体 小于各部分之和。 小于各部分之和。 这一结果向团队的组织者发出了挑战。 这一结果向团队的组织者发出了挑战。 团队中影响成员发挥其潜力的四个主要因素 一是公平因素。 一是公平因素。团队当中的每一个成员都有公平的要 公平可分为程序上的公平和结果上的公平。 求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。 二是绩效的评估方法。 二是绩效的评估方法。绩效评价看重的是整个团队的 绩效，这是不言而喻的。但是， 绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个 成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。 成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。 三是人际关系。复杂的人际关系， 三是人际关系。复杂的人际关系，对团队绩效产生了 很多负面的影响， 很多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方 面太多了。而精力是有限的，你这方面花费的多， 面太多了。而精力是有限的，你这方面花费的多，用 在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。 在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。 以上问题解决不好，会产生内耗， 以上问题解决不好，会产生内耗，就不会产生整体大 于部分之和的协同效应组织内的成员就不会协调一致 地行动，所以，人多不一定力量大， 地行动，所以，人多不一定力量大，必须具有团队精 才能发挥整体大于部分之和的协同效应。 神，才能发挥整体大于部分之和的协同效应。 以一当十并不难，难的是以十当一 显而易见，以一当十并不难， 显而易见，以一当十并不难，我们的社会 太强调英雄，总在强调“以一当十” 太强调英雄，总在强调“以一当十”，但 难的是以十当一。因为“以一当十” 是，难的是以十当一。因为“以一当十” 只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。 只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。 而以十当一则不同 它需要最大程度地发挥十个人的潜力， ，它需要最大程度地发挥十个人的潜力， 而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。 而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。 听 用口去听 聽 用耳朵听；用眼睛看 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 听的五个层次 Ignoring 听而不闻 假装听 选择性倾听 专注的听 同理心倾听 Pretend Listening Selective Listening Attentive Listening Empathic Listening 同理心倾听 请用你们的手指 摆一个“人”字 我看 给 同理心倾听 同理心（ 理论的专有名词， 同理心（empathy)EQ理论的专有名词， 理论的专有名词 是指正确了解他人的感受和情绪， 是指正确了解他人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，在同样的时间、 同理心就是将心比心，在同样的时间、 地点、事件中，把当事人换成自己， 地点、事件中，把当事人换成自己，也 就是设身处地地去感受、体谅他人。 就是设身处地地去感受、体谅他人。 自然赋予我们人类一张 嘴， 两只耳朵，也就是让 我们多听少说。 苏格拉底 表达的结构 语言文字7% 语言文字7% 语言文字 语调语气 肢体语言 语调语气38% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% 非语言/肢体语言55% 我与团队建设 1、我在团队中的重要作用 、 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑， 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了； 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 蚂蚁军团！ 三、我与团队建设 1、我在团队中的作用 、 我的存在有利于提升组织效率 我有助于组织民主气氛的形成。 我有助于组织民主气氛的形成。 我助于团队中的利益平衡 我更适合现代人性化的管理方式， 我更适合现代人性化的管理方式，可以 加速团队的建设 建设团队的途径 建设团队的途径 大雁的启示 大雁是有名的候鸟， 大雁是有名的候鸟，为了生存和 繁殖种群， 繁殖种群，它们每年都要经过大约 两个多月的长途飞行在南北方之间 来回迁徙。然而， 来回迁徙。然而，无论遇到怎样的 情况，雁群都不会改变它们的方向。 情况，雁群都不会改变它们的方向。 启示：目标是团队行为的基础， 启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确 的目标，并真正内化为个体的目标， 的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队 成员都献身于这个目标。 成员都献身于这个目标。 目标导向途径 优点 易操作 对员工的工作环境 有更多的控制力 对员工的工作成绩 评价标准比较客观 缺点： 缺点： 团队成员可能因此 失去必要的指导。 失去必要的指导。 可能会使团队因为 短期目标而牺牲了 长期目标 目标定得不一定合 理的时候， 理的时候，团队成 员不一定会诚心接 受。 为了飞到目的地， 为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些 共同的行为规范。它们以字型的方式飞行， 共同的行为规范。它们以字型的方式飞行，这样当一 只大雁挥动双翼的时候， 只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞 而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了， 行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外 的一只雁就会自动地来取代这一位置。 的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的 配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约70%左右的飞行距离。 70%左右的飞行距离 配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约70%左右的飞行距离。 启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下， 启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下， 使团队成员能够凝聚在一起。 使团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员 之间就一些至关重要的问题能够相互信任， 之间就一些至关重要的问题能够相互信任，形成共 这样才能彼此推动，更快速、 识，这样才能彼此推动，更快速、更容易的到达目 的。 共识导向途径 优点： 优点： 有利于团队的良好 沟通； 沟通； 有利于团队共享； 有利于团队共享； 使团队成员具有共 同的价值观和行为 规范 缺点： 缺点： 要花费很多的时 间和精力， 间和精力，成本 比较高 搞不好会造成团 队的精神分裂。 队的精神分裂。 启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持， 启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协 无论身处顺境、逆境，只有这样才能战胜一切困难达到最终的目标。 助，无论身处顺境、逆境，只有这样才能战胜一切困难达到最终的目标。因 通过增进人际交往，增进团队成员之间的感情、 此，通过增进人际交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任也同样可以 建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。 建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。 雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来 雁群始终是一个整体：飞行的时候， 鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时， 鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速 归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时， 归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁 会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止， 会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止， 然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。 然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。 人际关系途径 优点 有利于使团队成员 具有“归属感” 具有“归属感”； 便于团队成员之间 共享信息、 共享信息、资源和 他人的智慧。 他人的智慧。 缺点 容易丧失团队工作 目标 团队建设成本增高； 团队建设成本增高； 处理不好会使人际 关系更为复杂。 关系更为复杂。 在雁群中，所有的大雁都有明确的分工： 在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的 时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵； 时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时 又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒， 候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有 动静，它们就会“呀呀”地发出警报。 动静，它们就会“呀呀”地发出警报。 启示：对于团队中的个体而言， 启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的 但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工， 但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为 团队目标而服务。因此， 团队目标而服务。因此，通过明确地界定成员在团队中所担任的 角色就可以建立起团队的基本框架， 角色就可以建立起团队的基本框架，并能够使团队的工作更迅速 更有效率； 更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考虑团队发展方 面的事情 角色分类（ 角色分类（一） 实干者：不主动寻求新的改变， 实干者：不主动寻求新的改变，认真完 成任务，务实可靠； 成任务，务实可靠； 协调者：遇事不慌，具有良好的判断能 协调者：遇事不慌， 力和控制情绪的能力； 力和控制情绪的能力；能对他人的意见 兼收并蓄； 兼收并蓄； 推进者：思维敏捷，充满活力， 推进者：思维敏捷，充满活力，不满足 现状，勇于挑战； 现状，勇于挑战； 创新者： 创新者：具有鲜明的个人特性和非凡的 想象力；对问题常有独到的见解； 想象力；对问题常有独到的见解； 角色分类（ 角色分类（二） 信息者：性格外向，善于交际； 信息者：性格外向，善于交际；对新事物 有强烈的好奇心，但兴趣容易转移； 有强烈的好奇心，但兴趣容易转移； 监督者：处理问题比较理智，对人、 监督者：处理问题比较理智，对人、对事 言行谨慎，公平客观； 言行谨慎，公平客观； 凝聚者：擅长人际交往，喜欢社交活动， 凝聚者：擅长人际交往，喜欢社交活动， 他们的言行具有以团队为导向的倾向； 他们的言行具有以团队为导向的倾向； 完善者：做事情非常勤奋，并且持之以恒， 完善者：做事情非常勤奋，并且持之以恒， 很有秩序，力求完美。 很有秩序，力求完美。 角色界定途径 优点 便于团队领导有效 授权； 授权； 有利于团队的良好 沟通； 沟通； 有利于团队共享。 有利于团队共享。 缺点 建设团队需要的周期过 长，短期不可能完成； 短期不可能完成； 费用很高， 费用很高，否则很难完 成； 可能会出现对角色的硬 性摊派。 性摊派。 三、个人与团队建设 2、团队建设技巧 、 第一，首先接纳自己、关爱自己， 第一，首先接纳自己、关爱自己，再去领 导团队 接纳自己， 接纳自己，从接纳自己的性别和形象开始 关爱自己， 关爱自己，才能带给别人快乐 三、个人与团队建设 2、团队建设技巧 、 第二， 第二，在团队建设中要善于运用各类特征和 优势 在以人际关系导向途径来建设团队中，可以充 在以人际关系导向途径来建设团队中， 分发挥自己在人际关系建设上的天分。 分发挥自己在人际关系建设上的天分。 在以共识导向途径来建设团队时， 在以共识导向途径来建设团队时，我们的沟通 优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。 优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。 在以角色界定途径来建设团队时， 在以角色界定途径来建设团队时，具有一种更 为包容的风格 三、个人与团队建设 2、团队建设技巧 、 第三， 第三，在团队建设中吸收他人的优点 和谐的权力运用 公平的制度建设 加强对未来的预测能力和对危机的处理能力 在人际关系上更豁达大度一些1