医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案.doc

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医院全面开展“大谈心、大交流”活动参考方案 2012年10月15日至26日,医院党委为了医院不断向前发展壮大,实现三级医院的发展目标,着力解决好工作中的问题与矛盾;培养高度的责任感和使命感的人才队伍,和谐医务人员内部关系,营造良好的工作氛围;决定在全院开展一次“大谈心、大交心”的活动。医技科室支部及各科负责人召开了专题谈心谈话会议,认真领会医院党委的决定,防止这次活动中搞形式、走过场,涉及重要内容的谈心谈话要有记录,对重大决策意见和建议认真总结上报。目的:开展谈心谈话,深入了解一线医务人员的思想、工作、生活、个人重大事项等内容,坚持实事求是、以诚相待、激励关怀基本原则,注重倾听一线医务人员呼声和意见,激发一线医务人员的内在动力,要坚持把有针对性的集中谈心交流与个别谈心交流结合起来,促进一线医务人员的健康成长。要求:与一线医务人员推心置腹地沟通交流,营造讲真话、谈实情的良好环境。在谈心谈话的过程中,对遇到的问题,现场能给予答复的应立即给予答复,不能及时答复解决的,要耐心做好思想工作,动之以情,晓之以理,以真挚的感情、宽慰的话语,让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语,对埋头苦干、不事张扬的医务人员,给予表扬激励;对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员,给予鼓劲支持;对思想有包袱、工作不顺心的医务人员,进行关心疏导;对存有倾向性、苗头性问题的医务人员,及时给予提醒。参考方法:一、要学会“察言观色”,把握谈话的时机在开展约谈之前,要充分了解对方的基本情况,按照每个人的思想觉悟、文化程度、脾气秉性等特点,因人而异,因事而宜,有针对性地设计谈话内容和采取灵活谈话方式。对问话内容和方式做好充分准备好。以轻松愉快的环境中缩短心理距离,以“拉家常”的方式,和约谈医务人员进行心灵的沟通交流,帮助其打消顾虑和戒备心理,要注重倾听对方谈话内容,避免先入为主,不随便发表自己的观点,使谈话双方在相互信任的思想共鸣中产生良性互动。二、要学会“耐心倾听”,把握谈话的诉求。开展谈心谈话不能漫无目的、泛泛而谈,要用动情的话语打动对方,用赞誉的话语鼓舞对方,用激励的话语感染对方,营造出轻松愉快的谈话氛围。在谈心谈话过程中,可以从生活中的小事谈起,寻找谈话的动情点,用真诚的话语和诚恳的态度打动对方,这样才能和谈话对象有共同语言,对方才愿意与你沟通、交流、交心。在谈心谈话的过程中,对遇到的问题,现场能给予答复的应立即给予答复,不能及时答复解决的,要耐心做好思想工作,动之以情,晓之以理,以真挚的感情、宽慰的话语,让对方感觉到组织的温暖。坚持用动情的话语,对埋头苦干、不事张扬的医务人员,给予赞扬激励;对在矛盾复杂、条件艰苦岗位工作的医务人员,给予鼓劲支持;对思想有包袱、工作不顺心的医务人员,进行关心疏导;对存有倾向性、苗头性问题的医务人员,及时给予提醒。在耐心倾听的过程中要虚心听取对方意见,对谈话人提出的决策意见和建议认真记录,不要轻易打断对方的讲话,摸清问题的实质。越是听到负性情绪的“知心话”、“真心话”,越要耐住性子,让对方把话讲完,然后有的放矢地交谈,这样才能收到好的效果。三、要学会“循循善诱”,把握谈话的内涵。在谈话时,要心地宽广、态度谦虚,要针对谈话内容做到“循循善诱”,尤其是想了解而一线医务人员没有谈到的问题,要采取启发式提问的方式,引导他们敞开心扉,直截了当,征求意见不避讳、不遮掩,这样对方会在心理上不戒备,容易讲实情、说真话。相反,在谈话时,遮遮掩掩,回避一些话题,谈工作就轻避重、说问题旁敲侧击或声东击西的谈话方式,容易让对方产生误解,造成心理压力过大,这样的谈话自己既费神费力,也难以了解到真实情况。对一线医务人员没有谈到的问题,要采取启发式提问的方式,引导谈话者细谈;对他们想谈而不敢说的问题,可以通过“直接问”的方式,主动提,让谈话者放弃顾虑,推心置腹地谈,“打开窗户说亮话”,把问题“摊”出来、“晒”出来,放在桌面上,公开谈,公开说,确保把问题谈深、谈透、谈准。四、要学会“把脉问诊”,把握谈话的成果。谈话就要像中医看病一样,不仅在其过程,更重要的在其结果“诊”上,通过自身的职场感悟来因势利导,对症下药,消除一线医务人员的思想困惑,解开他们“心结”,有针对性地对个人规划提一些建议,帮助解决问题。对提出的意见建议,要详细了解为什么提、具体怎么办,怎样落实,并详实地做好记录,能现场答复的现场给予答复,不能现场答复的说明原因,并积极配合帮助解决,真正把谈心谈话活动落到实处,办成“暖心会”,架起“连心桥”,把这次谈心、交心的成果转化医院全面发展的动力。 由于时间仓促,部分意见仅供参考。
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