物业客服专员岗位职责.docx

物业客服专员岗位职责物业客服专员岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、执行公司的各项管理规章制度。物业客服专员岗位职责1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;4、负责各项费用的催缴工作;5、办理业主收房/跟装手续。物业客服专员岗位职责1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、负责物业部内部人员考勤审核5、负责物业部相关文档处理、票据登记等6、负责水、电费帐单发放及催缴7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理8、负责物业部文件、档案管理9、领导安排的其它事宜。物业客服专员岗位职责1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;2、负责行政及物业前台工作;3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。5、完成领导交待的其他任务。物业客服专员岗位职责1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、处理业主报修，派单、跟进及回访;3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作6、完成上级领导交办的其他任务。