口腔助手岗位职责说明书.doc

口腔助手岗位职责说明书 GZTY-HR-GWQU-008基本情况职位名称口腔助手所属部门任职门诊直接上级门诊护士长间接上级门诊业务主任 片区护士长直接下属无间接下属无设置目标执行及维护无菌操作规程；确保各类诊疗工作配台流畅；协助医生做好业务开发，维护医患之间友好关系。职责一职责描述：参与门诊重大事务的决定1、参与片区或门诊的重大事务讨论；2、掌握和了解片区内外动态，提出有关决策建议；职责二职责描述：遵守各项护理、行政管理制度，为医生及病患提供最优质的服务1、在门诊护士长的领导下，坚决执行好各项护理管理制度及行政管理制度；2、在门诊护士长临时不在岗时，服从门诊业务主任的最高管理；3、遵守诊所制定的各项规章制度，完成上级交办的各项任务；3、严格遵守国家护士管理办法，并根据公司的相关政策规定不断改善及完善自己的执业行为；4、提前10分钟到岗，做好交接班工作，做好自己岗位的清理整理工作；5、随时检查所负责诊室的药品、器械、材料、口杯、纸巾等常规配置的使用状态及数量，并做好登统计、摆放保管，确保满足管理要求；6、检查消毒隔离室的消毒隔离情况、清洁卫生情况、物品摆放情况，确保符合管理要求；7、主动热情接待前台转介的客户，并做好诊疗前的双向沟通、安顿工作，确保客户满意、医生清楚；8、根据诊疗项目需求，在诊疗开始前准备好所需器械、材料等物料，确保诊疗进行前准备充分；9、密切规范配合好口腔医生整个诊疗操作过程，确保整个诊疗过程顺利有序、安全稳妥；10、协助医生做好费用结算工作，确保准确、高效；11、客户离开诊室后，及时整理好诊室，并严格按照垃圾分类标准进行分类分装，搞好诊室清洁卫生，确保下一位客户进入诊室前，诊室恢复到标准候诊状态；12、协助医生对客户进行口腔宣教、信任度建立、医生形象推广、医患关系维护工作；13、按照医生的要求，对客户进行随访、回访，并做好登记、汇报工作；14、按消毒隔离要求，定期或不定期执行消毒工作，确保投入使用的器械均是经过合格无菌处理，同时确保数量满足使用；15、在前台工作者工作繁忙时，主动临时顶岗接待客户，并与前台做好客户交接工作，确保整体服务优质高效；16、积极向部门相应负责人提出各类建设性意见，促进门诊正规化建设不断攀升；17、互助互爱，团结协作，维护和升华团队关系，为打造和谐团队努力；18、主动积极参加公司范围内外类培训，提高个人的综合岗位胜任力；19、当门诊发生危机事件时，主动协助处理，为门诊提供自己能力范围的各类支持；20、完成上一级管理人员临时交办的各项工作。职责三职责描述：协助门诊做好市场推广工作1、参与门诊市场策划及推广工作；2、主动协助门诊做好门诊的地面义诊开展工作；3、结合自身的业务能力，做好并带动他人内部营销转化工作。职责四职责描述：其它临时性事务1、如因事临时性无法履行岗位职责，需主动与护士长协调自己岗位工作的临时接替事务；2、完成护士长临时交办的各项工作。例行工作事 项执行依据或表单频 率1、参加定期的门诊或区域各项会议、培训；依据：会议管理制度表单：培训/会议记录定期检查：4次/月8小时/月2、参加区域或门诊义诊活动；依据：公司义诊管理制度表单：义诊登记表4次/月16小时/月合计用时24小时/月3个工作日职权1、门诊重大决策建议权；2、护理业务开展建议权；3、所有人员无菌操作监督权；4、门诊其他关联业务开展的监督、建议权；5、门诊其它团队工作绩效的评估参与权；6、涉及个人业务及行政事务的申诉、复议权；7、公司范围内岗位竞聘的自荐和推荐权；8、上级领导部门调研工作发言权。工作条件个人住房及基本配置、办公文具、岗位配置关键业绩指标（KPI）考 核 指 标指标权重1、岗位技能操作达标率；30%2、门诊总业绩达标率；10%3、诊室清洁卫生达标率；15%4、物料准备达标率；20%5、参加学习培训的热情有效度；5%6、外部客户的满意度；5%7、门诊其他同事的满意度；10%8、直接上级对该岗位的综合评价。5%工作关系内部工作关系汇报1、每月不少于四次向护士长汇报岗位业务开展进行情况；2、每月不少于一次向业务主任汇报其他协作部门工作开展情况；督导1、协助护士长对下级助手/新员工进行督导培养；协调1、协调自身岗位与门诊其他各岗位人员之间的协作关系；2、协调客户与门诊之间的医患关系；3、协调门诊同事与客户之间的医患关系；4、协调门诊上级临时交办的与门诊经营建设相关的工作。任职资格学历大专及以上年龄 20-25岁专业护理专业或口腔医学专业性别不限性格稳重踏实、耐心细致、果断勇敢、勤学上进、开朗随和工作经验不限。资质职称1、持有护士执业证书或口腔医学毕业证岗位所需知识1、参加过公关、服务类礼仪培训学习。2、接受过口腔专科配台技术培训。岗位技能要求1、对同岗位业务培训技能；岗位技能培训要求科目名称课时数2、标准的无菌操作技能；1、医患沟通培训24-48小时/年3、具备良好的沟通能力；2、口腔医学常识培训16-40小时/年4、具备一定的冲突管理能力。3、四手六手操作学习24-40小时/年4、公关礼仪培训24-40小时/年职前培训新员工入职培训、岗前培训、护理法规培训职业发展可晋升的职位护士长、口腔医生、咨询/洽谈师可转换的职位 前台、导诊 工作禁忌1、 企业忠诚度低、不热爱本职工作；2、 思想保守，创新能力不强；3、 缺乏学习精神，不愿意带动团队学习上进；4、 嫉贤妒能，任人唯亲，不愿意为企业培育人才；5、 无担当、喜欢找借口、行动不敏捷；6、 缺乏原则和道德精神，没有持续发展欲望，注重于投机取巧。修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者