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银行柜员业务试题题库一、选择题（单选）1. 持卡人收到信用卡后，应立即检查卡面上的（ ）是否正确，并在信用卡背面的签名栏上签上本人姓名。 A、卡号 B、姓名拼音和称谓 C、有效期2. 持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将（ ）泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。 A、电话号码 B、出生日期 C、卡片密码3. 持卡人应避免将卡片置于（ ）等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。A、手机 B、身份证 C、钥匙4. 在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的（ ）、卡号、日期等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。A、姓名 B、柜员号 C、金额5. 持卡人收到账单后，应及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记账日起（ ）天内立即拨打我行客户服务热线进行查询。A、30 B、60 C、906. 如果持卡人的（ ）等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过我行客户服务热线或营业网点提出变更。A、身份证号 B、联系人姓名 C、地址、邮编或电话7. 卡片正面包含的信息组合正确的一项是（ ）。A、地区号 卡号 签名条 B、姓名拼音 有效期 发卡行标识 C、国际组织标识 称谓 安全码8. 牡丹卡信用卡的密码为（ ）位数字。A、4 B、6 C、89. 下列哪种服务渠道不能办理卡片启用（ ）。A、网上银行 B、ATM C、营业网点10. 如果持卡人遗忘了密码，需持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理（ ）业务。A、密码修改 B、修改输密标识 C、密码重置11. 持卡人可以为其具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过（ ）张的副卡。A、1 B、2 C、无限制 12. 持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片和（ ）、密码放在一起。 A、POS单据 B、身份证件 13. 牡丹卡（ ）是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户。A、特惠商户 B、商户 C、特约商户 14. 用卡消费后，如持卡人要求退货，可持牡丹信用卡和消费单据与商户协商办理退货手续，退还款项将（ ）。A、以现金形式返还 B、用于抵扣其他商品消费 C、直接划回信用卡账户15. 持卡人在国外持卡购物时，可通过牡丹信用卡办理消费退税。退税有两种方式：一是（ ），即交易价格已经剔除消费税；二是事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。A、刷卡退税 B、现场退税 柜员业务考试题库-公司业务考试题库（2010年版） 返回首页 柜员业务考试题库-公司业务考试题库（2010年版）这是一份柜员业务考试题库-公司业务考试题库（2010年版）试题，综合柜员上岗资格考试公司业务考试题库（2010年版）试卷试题，综合柜员岗位资格考试公司业务考试题库试卷试题， 公司业务考试题库1 中国（ ）银行是四大国有商业银行中第一批同时获得社保部企业年金托管业务和帐户管理业务资格的国有商业银行。 A工商银行 B建设银行 C中国银行 D农业银行 2 截止2008年，中国最大的年金托管银行是（ ）。 A工商银行 B农业银行 C建设银行 D中国银行 3 我行企业年金托管收费标准是：( )。 A不高于每户每月1元 B不高于每户每月2元C不高于每户每月5元 D不高于每户每月10元 4 帐户管理人注册资本不少于（ ）万元人民币。 A 、 3000 B、 5000 C 、8000 D 、10000 5 国家法规中规定企业年金缴费中企业为职工缴费每年不超过企业上年度职工工资总额的（ D ）。 A 1/10 B 1/8 C 1/6 D 1/12 6 我国国家法规中明确规定投资股票的比例不高于年金基金净资产的（ A ）。A 10% B20% C30% D40% 9 法人帐户透支贷款是核定帐户（ ），允许其在结算帐户存款不足以支付时，在核定的（ ）内直接透支支取取得信贷资金的一种借贷方式。 A、限额 B、透支额度 C、授信额度 D、透支承诺 10 国内保理业务是指境内销货方（债权人）将其向境内购货方（债务人）销售商品、提供服务或其他原因所产生的（ ）转让给给我行，由我行为销货方提供应收帐款融资及商业资信调查、应收帐款管理的综合性金融服务。 A、应收帐款 B、应付帐款 C、其他应收款 D、其他应付款 11 国内发票融资是指境内销货方在（ ）应收账款债权的情况下，以其在国内商品交易中所产生的发票为凭证，并以发票所对应的应收账款为第一还款来源，由我行为其提供的短期融资。 A、不让渡 B、让渡 12 国内信用证是指开证行依照申请人的申请开出的，凭符合信用证条款的单据支付的付款承诺。国内信用证为不可撤销、不可转让跟单信用证，只限于（ ）结算。 A、现金 B、转帐 21 存款是银行对存款人的：（ ）A、资产 B、负债 C、信用 D、信托 22 下列收入中，哪项为不征税收入（ ）。A、股息红利等权益性投资 B、 销售货物收入 C、财政拨款 D、租金收入23 助学贷款的申请人可能未满十八周岁，如果他们直接与银行订立借款合同，合同属于（ ）。 A、无效合同 B、有效合同 C、未成立合同 D、效力待定合同 24 来行办理业务的代办人与委托书上的受托人不一致时，代办人在法律上视为未接受实际借款人的委托，属于（ C ），借款合同不是确定有效的合同。A、一般代理 B、越权代理 C、无权代理 D、表见代理 25 在下列有关自然人行为能力的说法中，不正确的是：（ ）。 A、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理民事活动B、十周岁以上、不满十八岁的未成年人是限制民事行为能力人，可进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由其法定代理人代理或征得其同意C、十六周岁以上不满十八周岁公民，即使以自己的劳动收入为主要生活来源的，也不能视为完全民事行为能力人D、不能辨认自己行为的精神病人 26 根据我国票据法的规定，背书时附有条件的，所附条件( ) A、在条件成就时有票据上的效力 B、不具有票据上的效力 C、不管条件是否成就，均具有法律上的效力 D、在承兑前有法律效力，在承兑后无法律效力 柜员业务考试题库-个贷业务题库（2010年版） 返回首页 柜员业务考试题库-个贷业务题库（2010年版）这是一份柜员业务考试题库-个贷业务题库（2010年版）试题，综合柜员上岗资格考试个贷业务题库（2010年版）试卷试题，综合柜员岗位资格考试个贷业务题库试卷试题，大量试题题库，doc文档38页！个贷业务题库【练习题】一、单项选择题：1.下列中，属于典型的间接融资方式是：A.商业票据B.股票C.债券D.银行的存贷款业务正确答案：D2.下列中，不是直接金融工具的是:A.政府债券B.中央银行债券C.金融债券D.项目贷款正确答案： 3.在金融与经济发展的基本关系上，正确说法是：A.金融是现代经济核心，金融对经济发展具有决定作用B.金融决定经济，经济对金融有推动作用C.经济决定金融，金融又反作用于经济D.现代商品经济条件下企业生产所需要的资本相当部分需要通过外部金融活动来筹集，因此金融对经济发展具有决定作用正确答案： 4.货币具有价值尺度的职能,是由于：A.是国家权利所赋予的B.是国家的法律所规定C.是由于货币本身也是商品D.是价格标准才形成了价值尺度正确答案： 5.关于直接标价法，描述正确是：A.直接标价法其中心内容是“本币不动外币动”B.在直接标价法下，外汇汇率上升，说明外币币值上升，本币币值下降C.直接标价法又叫应收标价法D.在直接标价法下，外汇汇率下跌，说明外币币值上升，本币币值下降正确答案： 6.按贷款风险分类法，属不良贷款范畴是：A.可疑、损失B.关注、损失C.关注、可疑、损失D.次级、可疑、损失正确答案： 7.长期以来，对货币具体的层次划分的主要依据是：A.金融资产的盈利性B.金融资产的安全性C.金融资产的流动性D.金融资产的种类正确答案： 8.下列不属于我国商业银行业务范围的是:A.发行金融债券B.监管其他金融机构C.买卖政府债券D.买卖外汇正确答案： 9.支付结算是商业银行一种:A.资产业务B.负债业务C.中间业务D.表外业务正确答案： 10.当商业银行资金紧张，将已贴现的尚未到期的票据交给其他商业银行以融通资金，这一行为是：A.抵押借款B.再贴现C.转贴现D.回购协议正确答案： 二、多项选择题：.员业务考试题库-电子银行业务题库（2010年版） 返回首页 柜员业务考试题库-电子银行业务题库（2010年版）这是一份柜员业务考试题库-电子银行业务题库（2010年版）试题，综合柜员上岗资格考试电子银行业务题库（2010年版）试卷试题，综合柜员岗位资格考试电子银行业务题库试卷试题，大量试题题库，doc文档67页！电子银行业务题库单选题1、关于网上银行柜员，下列说法错误的是：（ ）A、管理员、主管柜员和操作员不得相互兼任。B、打印柜员、打印审核员不得相互兼任。C、主管柜员应对操作员办理的各项业务操作进行审核和授权。D、企业客户证书代理网点的操作员和主管柜员不得具有解冻证书的权限。正确答案： 涉及知识点：4-2-2-17了解个人电子银行业务相关柜员管理要求。2、如无特殊原因，开户网点对于超过（ ）未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交证书代理网点做作废处理。A、10个工作日B、1个月C、2个月D、3个月正确答案： 涉及知识点：4-2-3-8了解企业客户证书制作、发放、解冻要求。4、企业法人客户申请注册企业网上银行应向开户网点提交的客户身份证明文件是（ ）。A、企业法人营业执照正本（或副本）B、企业营业执照正本（或副本）C、民办非企业登记证书D、个体工商户营业执照正本（或副本）正确答案： 涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。5、企业客户使用网上银行企业财务室进行日常经营活动的资金支付及其工资、奖金的支付，其付款账户应当为（ ）。A、基本存款账户B、一般存款账户C、临时存款账户D、银行内部账户正确答案： 涉及知识点：4-2-3-14熟悉企业财务室业务付款账户要求。6、个人网上银行注册客户按注册方式分为（ ）。A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户B、柜面注册客户和自助注册客户C、可查询客户和可转账客户D、普通客户和贵宾客户正确答案： 涉及知识点：4-2-2-1了解个人电子银行客户分类。7、客户申请开通网上托管账户业务，应由（ ）A、管理人到营业网点申请并办理授权手续。B、授权人到营业网点申请并办理授权手续。C、管理人和授权人同时到营业网点申请并办理授权手续。D、管理人通过网上银行自助申请并使用U盾签名。正确答案： 涉及知识点：4-2-2-14了解网上托管账户业务授权规则。8、电子商务业务中提供电子商务平台并与我行签订电子商务合作协议的企业称为（ ）。A、商户B、商城C、特约单位D、电子商务注册客户正确答案： 涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。9、因电子银行系统版本升级需暂停在线支付服务时，或者总行对在线支付交易限额进行调整时，各行应提前（ ）通知特约单位。若升级的版本还须特约单位对其相关系统进行调整、测试，各行应至少提前（ ）通知特约单位。A、1天，10天B、3天，15天C、3天，10天D、1天，15天正确答案： 涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。18、网点受理企业客户注册、变更业务一般应在（ ）个工作日内完成；客户分支机构业务代理网点应在接到分支机构授权书的（ ）个工作日内批复完毕。A、2，1B、3，2C、2，2D、2，3正确答案： 涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。19、制度规定，企业客户申请注册网上银行，开户网点应向客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过（ ）万元。A、5B、10C、20D、25正确答案： 涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C（专业）（附答案） 返回首页 银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C（专业）（附答案）这是银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C（专业）（附答案）的资料。做为银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C（专业）（附答案）参考资料！包含银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C（专业）（附答案）！银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C（专业）（附答案）银行卡业务操作指南考试复习题库A、B、C（专业）银行卡业务操作指南复习A(专业)一、单选1.网点受理信用卡办卡申请时，需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核联系人时，联系人二是申请人的（B。A配偶 B.近亲属（父母、姐妹、兄弟、成年子女）C.同事、朋友或亲属 D.邻居2.营业网点受理信用卡柜面代办领卡业务时，需在业务申请书上登记（ ）身份证件类型及号码、发证机关。A. 代办人 B. 持卡人 C.持卡人和担保人 D. 代办人和持卡人3.发卡机构在受理（ ）代办卡片启用业务时，对联系不到持卡人的不予办理A他人 B.本单位员工 C.持卡人亲属 D.持卡人单位同事4.单笔存款金额超过（D）或当日存款累计超过（ ）的交易须经有权人授权进行，并登记大额存取款业务登记簿；A1万元（1万美元）B. 1万元（2万美元） C. 1万元（1万美元） D. 5万元（1万美元）5.紧急取现只限一次，白金卡紧急取现金额不得超过人民币（ ），其他卡种紧急取现金额不得超过人民币（ ）。A5000（含）元，2000（含）元 C10000（含）元，2000（含）元D10000（含）元，2000（不含）元 B10000（不含）元，2000（含）元6.牡丹信用卡正式挂失（ ）生效。A.次日 B.24小时后 C.即时 D.当日晚间7.商务卡销户后，销户金额应划入（ ）A持卡人个人账户 B.单位基本账户 C.临时账户 D.单位指定的账户8.权限卡应由(B )签发、调整柜员权限和级别。A会计主管 B.人力资源部门 C.办公室 D.内控管理部门9.开办代理业务的单位必须( )A.与我行签定特约单位合约B.在我行开户。C.与我行签定代理业务合约D.注册资本达到3000万元以上10.办理个人牡丹信用卡、牡丹贷记卡质押的，在开户时应在“担保类别”项目选择质押担保，“担保说明”项目（ ）A.注明“质押办卡” B.登记质押品编号 C.登记抵押品编号 D.存单号11.行内的调单、拒付，查询行、查复行全部通过（ ）进行业务处理，所有的资金清算均通过卡中心的账务调整进行。A.HELPDESK B.传真 C.NOTES D.NOVA12.客户修改证件类型、证件号码（非身份证升位）或姓名、性别，应提供公安机关出具的（ ）A.挂失证明 B.公证说明 C.护照 D.居民身份证变更证明13.特约商户办理预授权确认交易必须在原预授权（D ）天内进行预授权确认交易。A3 B.45 C.60 D.3014.特约商户收银员在办理消费退货交易时应当优先选择（B）交易方式完成。APOS脱机 B.POS联机 C.压卡退单 D.现金15.我行在开展公务用卡活动中，若因财务POS建立特约商户档案时，应将行业类型设置为（ ）A.3105 B.4099； C.4140 D.410516.柜员办理凭证件取现业务或持卡人办理5万元以上取现业务要审查持卡人有效证件，证件照片要与持卡人相符；要核对（ ）一致，卡片背面无签名，应要求持卡人签名。A.证件姓名、卡面姓名（拼音）、卡片背面签名B.卡面姓名（拼音）、卡片背面签名C.证件姓名、卡片背面签名D.证件姓名、卡面卡号、卡片背面签名17.牡丹人民币贷记卡除现金及转账交易外，其他交易从（ ）起至对账单通知的到期还款日（以下简称到期还款日）（含）为免息还款期。牡丹人民币贷记卡在到期还款日营业终了前偿还全部应付款项，则无需支付透支利息。否则，甲方应按中国人民银行规定的利率支付从（ ）起至还款日止的透支利息。 A. 清算日 B.交易日 C.银行记账日 D.对账日18.贷记卡可按照发卡机构对账单标明的最低还款额还款，最低还款额不低于透支余额的（ ）。A.10% B.20% C.15% D.20%银行卡业务操作指南复习B(专业)一、单选1.网点受理信用卡办卡申请时，需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核联系人时，联系人一是申请人的（ ）。2.网点受理信用卡办卡申请时，需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核联系人时，联系人二与联系人一（ ）。A不同住址 B.不同单位 C.不同城市 D.不同性别3.个人卡临时调高信用额度的有效期最长为（ ）天A.30天 B.45天 C.60天 D.120天4.营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（ ）日内通过电话与持卡人回访，回访率不低于（ ）。A.15，10% B.15，20% C. 20，15% D.15，15%二、多选1.营业网点可针对哪类客户发行信用卡（ ）A.符合信用政策的优质目标客户 B.符合信用政策的一般目标客户C.符合信用政策的其他目标客户 D.高风险类及谨慎办卡类客户2.网点受理集体办卡时，需审核哪些内容：（ ）A.是否在集体办卡目标客户范围内B.办卡单位出具的统一工作证明为我行规定的格式C.是否在我行办理贷款D.能否提供工作证明3.网点受理商务卡办卡申请时，申请单位需要提供的基本资料包括（ ）A开户许可证 B.组织机构代码证书C经过年检的营业执照副本的复印件 D. 经过审计的财务报表4.集体办卡资信调查工作的风险点是（ ）A.不是本单位员工;B.本人未申请办卡。三、判断1.密码打印不得未经授权重复打印，需重新打印时应经有权人签字确认，错打信封经有权人签字后现场销毁（）2.打印密码信封人员、制卡员应在打印密码信封和制卡后应认真保管制卡、打密信息。（ ）3.发卡机构、营业网点领密人员和领卡人员可为同一人，但要分别领取。（ ）4.卡片的寄送严格执行与密码信封分别装封，分时段邮寄。（）5.对于原始交易选择使用银行卡支付的，做退货处理时，可退还现金，也可退回原消费交易卡账户。（ ）四、简答(一)网点受理推荐函办卡时，应注意审核哪些内容？(二)客户申请永久调整信用额度应符合哪些条件？答：（4）无违规用卡行为(三)信函催收员对于符合哪些标准的账户应及时将其转入上门催收岗？答：（1）贷记卡期限段达到N6，准贷记卡期限段达到M7，贷记卡N5中的高风险账户，国际卡逾期120天至149天的高风险账户以及逾期150天以上的账户；（2）持卡人、 (四)我行目前发行的联名或认同卡种类(请回答5类以上)。答：牡丹一汽联名卡、牡丹教师认同卡、牡丹卓展联名卡、牡丹法律援助认同卡、牡丹中油联名卡、牡丹海航联名卡、牡丹国美联名卡。(五)办理卡片升级的客户须同时满足哪些基本条件?银行卡业务操作指南复习C(专业)一、单选1.网点受理信用卡办卡申请时，需要认真审核申请表填写内容是否完整。在审核外籍申请人联系人时，则联系人一必须为（ ）A.在大陆境内工作或生活的申请人的配偶、亲属或朋友B.境外居民且在境内工作或生活C.境内居民且在境内工作或生活 D. 境外居民且在境外工作或生活2.营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（ ）日内通过电话与持卡人回访，回访率不低于（ ）。A.15，10% B.15，20% C. 20，15% D.15，15%3.牡丹信用卡存款（ ）万元以上的要存款人出示证件。A.10 B.20 C.5 D.154.柜员办理凭证件转账业务或持卡人办理（ ）转账业务要审查持卡人有效证件，证件照片与持卡人相符A1万元以上 B. 20万元以上 C. 5万元以上 D. 10万元以上5.个人代办挂失新开业务由（ ）办理。A营业网点 B. 发卡机构 C.发卡机构和营业网点 D.自助终端6.权限卡密码有效天数设置不得超过（ ）天。A5 B.10 C.15 D.207.质押品应纳入表外科目核算，按质押凭证份数记（ ）科目A空白重要凭证 B.待处理抵押质押品 C. 银行卡业务代保管有价值品 D.其他待处理抵押质押8.特约商户受理牡丹国际信用卡压卡消费时( )索权A.索权限额外需要 B.不论金额大小笔笔 C.不需要 D.索权限额内需要15.贷记卡（ ）使用信用额度的不享受免息还款期待遇。A取现 B.转账 C.消费 D.扣收年费16. 个人信用卡（贷记卡、国际卡）在柜台办理存款业务时，能够存入( )支票A、单位支付给个人的劳务费支票；B、单位支付给个人的工资支票；C、单位支付给个人的薪金支票；D、其他的货款、销售收入等款项。17.（AC ）帐户内存款按中国人民银行规定的其他活期存款或活期储蓄存款利率及记息办法计算利息A、牡丹专用卡；B、牡丹贷记卡；C、牡丹信用卡；D、牡丹国际卡。18.为提高客户服务水平，解决客户在异地用卡受阻问题，我行相继开通了异地（ ）业务。A.密码重置 B.卡片启用 C.挂失 D.批量换卡启用19.网点受理部分信用卡业务时要审核卡片，审核的主要内容包括（ ）A.卡片是否有剪角，打孔，涂改B.卡号是否模糊、数字大小不一排列不齐C.卡片的签名条有无改、撕、揭的痕迹D.卡片是否已过有效期20.卡片升级为金卡、白金卡的客户，须满足金卡和白金卡的准入标准外，其信用状况还需满足下列条件（ ）A.信用卡账户及卡片必须处于“正常”状态B.最近1年账户不存在连续收取2次滞纳金的情形且最近一个月未被收取滞纳金C.客户不在CIIS禁止类和关注类名单、银联黑名单以及其他禁止类名单中。D.最近一个月内消费10次或5000元。三、判断1. 持卡人收到牡丹卡后，应立即在卡片背面签名栏内签名，并在用卡时使用此签名,否则，由此而产生的损失由客户承担。（ ）2.持卡人必须妥善保管密码，凡使用密码进行的交易均视为持卡人本人所为。（ ）3.根据牡丹卡领用合约（个人卡）规定，信用卡依据密码等电子信息办理的各类结算交易所产生的电子信息记录均不视为该项交易的有效凭证。（ ）5.根据牡丹卡领用合约（个人卡）规定，我行有随时因其认定的正当理由或卡片的风险控管因素，暂时停止持卡人使用牡丹卡的权利。（ ）6.根据牡丹卡领用合约（个人卡）规定，如果持卡人在牡丹卡有效期满后不愿继续用卡的，则应在牡丹卡有效期满前，提前六个月以书面或银行认可的其他形式通知银行。否则，银行视为持卡人到期自愿更换新卡，并有权直接从持卡人账户中收取年费。（ ）