寝室创意用品设计销售公司创业计划书.docx

叮叮猫寝室创意用品设计销售公司_目录第一章 执行总结51.1项目简介（暂定）51.2服务简介61.3市场分析71.4营销策略81.5管理策略91.6财务分析101.7风险分析和管理131.8风险分析和管理14第二章 服务打造152.1项目计划简介152.2服务内容与服务模式152.3技术介绍212.4服务优势22第三章 市场分析与预测243.1需求分析243.2市场调查结果253.3市场预测293.4竞争分析313.5实际市场反响32第四章 营销策略334.1销售渠道334.2项目产品服务价格344.4客户关系管理37第五章 公司战略与管理395.1公司文化395.2公司战略405.3组织结构415.4人力资源配置425.5人员培训465.6人员绩效考核方法475.7薪酬奖惩制度49六 财务分析与预测516.1初始投资成本516.2财务预算516.3财务分析516.4投资分析55第七章 风险分析607.1竞争风险607.2内部管理方式的风险617.3经营风险627.4财务风险62第八章 法律分析648.1企业设立的法律问题648.2创业实体内部日常管理中的法律问题648.3实体运作过程中市场经营及商业活动过程中的法律问题65第九章 附录668.1附录一66第一章 执行总结1.1项目简介（暂定）公司名称：叮叮猫寝室创意用品设计销售公司；公司愿景：叮叮猫，让生活更美好；公司理念：让人们拥有更加便利舒适的寝室环境；1.1.1 LOGO介绍（待定）1.1.2 项目背景在平时生活中，“不便利”，“不满意”，“不顺心”的情况时有发生。尤其是学生寝室，普遍存在“垃圾难处理、垃圾分类不便、空间狭小、晾挂衣物不易、悬挂蚊帐不易、废瓶过多、宠物代养着难寻”等问题。然而，校内外各大商铺、网络商城、平台虽多，产品种类丰富，但能针对性解决该类需求的门店和产品缺极少，乃至空缺。结合现状，公司从用户出发，致力于研究创新，推出针对性的技术和服务，切实解决用户问题，便利用户生活。其主营服务包括产品销售和私人定制两大类，产品销售服务中包括创新型产品销售、热门产品销售、科技型产品的研发与销售推广三类。其辅助服务有爱心寝室，宠物接力、旧物回收，清洁寝室两大类。此外，公司推出“你我有约，公益同行”活动，增强其社会责任感，提升公司公信力与企业形象。公司完善内部服务机制，推出“私人订制”，“产品试用”，“送货上门”，“产品退换货”等服务项目，创造出更多的附加值，真正做到客户至上，提升公司市场份额。1.1.3 产品简介 公司主营产品为创新型产品，共分为清洁系列、洗护系列、桌面系列、美装系列、家居系列五大系列。在各系列下，公司根据客户实际需求，设计出适合不同年龄，性别，兴趣爱好的多类风格产品，如简约风、复古风、时尚风、田园小清新、动漫风等等，供客户选择。除主营产品外，公司结合学生实际需求，进行热销类产品、科技类产品的辅助销售。1.2服务简介一、销售产品介绍（一）创新型产品销售针对以学生寝室中“垃圾难处理、垃圾分类不便、空间狭小、晾挂衣物不易、悬挂蚊帐不易”等问题，公司填补各实体店及网络店铺尚未涉足此类领域的漏洞，结合寝室的实际布局，设计出一系列以“创意、简约、环保、美观、多用、务实、节约空间”为特点的创新型产品，并进行销售推广，拓展其市场。公司产品分为清洁系列、洗护系列、桌面系列、美装系列、家居系列等。（二）热门产品销售除制作和销售推广创新型产品外,结合目前学生寝室及其他的消费热点，公司附带销售如全身镜、锅具等热销产品；此外，在毕业季，学生开学，搬校区等特殊时段，公司增设销售各种用户生活必需品。（三）科技型产品的研发与销售推广公司正着力于开发科技型产品，利用Arduino进行硬件创新，制作出特殊垃圾桶。该垃圾桶可以使用机器视觉，感受人向其扔出的物品，并灵活接住。除此之外，公司还着力于研究其他科技类产品。二、产品私人定制针对用户个性化的需求，公司推出私人订制服务。定制服务共分为三大部分：款式定制、设计定制、设计实现。“款式定制”主要针对于对特定产品样式有特殊需求的用户。公司可以针对用户具体爱好和审美需求，私人订制系列产品。如公司可为喜爱漫画的用户定制全套漫画类壁纸挂钩；针对个人生活中的某些不便利或不完善，公司推出“设计定制”服务，通过对用户生活习惯等多方面的调研，针对性研发新型产品；对于用户的一些优秀可行的创意，公司通过“设计实现”，以合作共赢的方式提供援助，变创意为现实。三、爱心寝室，宠物接力每逢期末开学，由于搬校区、毕业回家等原因，校园中有不少宠物由于无人管理而流落街头或无辜枉死。为减少宠物持有者找寻代养着的难题，给小动物应有的爱与关怀，同时为有意愿养宠物的用户提供便利，公司特意推出“宠物接力”活动，搭建平台，联络双方，实现宠物快速安全可靠的接力。宠物持有者与欲收养者可于公司平台处登记相关信息，如个人基本信息、宠物信息、欲认养宠物类型等等，针对登记信息，公司将对双方进行匹配，匹配成功后将组织双方会谈商讨后续事宜，实现宠物接力。在接力完成后，公司还将组织专员，定期查看宠物现状，让原主安心。关于接力、宠物的各类信息也将公示于公司相关网页，并实时更新，保证操作的透明度，实时性，有效性。四、旧物回收，清洁寝室据调查了解，学生寝室阳台普遍堆积各类易拉罐，塑料瓶，且由于缺乏相关的回收整理人员而越积越多。长此以往，不仅该类废瓶得不到合理有效利用，也影响寝室美观，还易滋生细菌。针对这类情况，公司联系校内清洁阿姨，帮助学生寝室清理废瓶，既能有效解决诸多问题，又能帮助校内阿姨提高收入，改善其生活质量。五、你我有约，公益同行公司在办理业务的同时，推出“特色公益”活动，增强其社会责任感，提升公司公信力与企业形象。如公司将于定期组织学生宿舍的旧物回收活动，并将回收的闲置物品进行进一步的分类整理，统一捐赠给贫困孩童。捐赠现场的实时记录将以视频或图片的形式实时同步于公司相关网站。参与捐赠的志愿者按照捐赠物资的价值获取公益币，以公益币加少量现金的方式换购公司的创新性产品。1.3市场分析随着我国教育水平的不断提高，全国各大高校尤其是重点高校的招生量总体处于一个上升的趋势。但是由于土地的有限，高校很难新建更多的功用性建筑，且配套设施欠齐全有效。然而，大学生对于私人空间的品质需求却在逐渐上升。要想让有限的空间满足大学生的基本生活和学习基础上，同时满足大学生对于生活学习环境的舒适方便的要求，就必须对于大学生宿舍量身定制相关产品。我公司正是专门为大学生寝室量身定制相应的配套室内产品，并通过这类产品，让大学生的生活更加便利，并使宿舍更加适合学生学习和生活。此外，公司产品不仅满足了这些基本需求，更满足了大学生消费者对于个性、美观和创意的要求，使寝室更具活力，更加舒适。对于寝室个人空间和集体空间有审美要求，个性要求，有效化利用要求的大学生是我们前期的主要客户，每年入学的新生和搬校区的学生，也是我们的主要客户。公司推出的“产品试用”等一系列服务从大学生的角度出发，极大地方便学生生活，因此公司市场前景不容小觑。1.4营销策略1.4.1线上渠道一、研制相关APP，开发多种平台系统。最大限度满足用户需求，增加用户好评度，从而扩张用户市场；二、通过建立公司人人公共主页、官方微博等平台进行营销宣传；三、促进网站与其他网络媒体形成良好伙伴关系，通过重庆大学官方微博、人人主页，重大团委网，重大新闻网微博，各学院相关官方微博，民主湖论坛等进行营销宣传，并与其进行良性互动。1.4.2线下渠道一、打造规范化营销物资，统一制作海报、展板、横幅、宣传单、视频等，进行实物营销，提高公司知名度；二、与校园内各大食堂等客户流量大的机构合作，进行视频推广；三、建立一个或多个转介绍系统，通过已有人脉和业内人士进行情感销售；四、与拥有客户资源的学校社团等单位合作开发客户，借力他人鱼塘，实现互助共赢；五、成立执行力强，专业水平高，形象气质良好的营销队伍，提升公司形象；六、与学校、各学院取得联系，获得官方支持和行政协助；七、实地拜访客户，做足细节工作，通过对产品采用12周免费试用满意再付款的方式赢得客户信任，打开客源；八、实行积分制度，商品的价格对应一定数量的积分，对已使用过但本人不再需要的物品可进行回收并将给予一定的积分，积分达到一定数量后可换取相应的优惠。1.5管理策略1.5.1公司文化我公司以“服务”为理念，“诚信”为基础，用最人性化的服务方式想顾客之所想、解顾客之所需。我们的目标是构建重庆大学第一家校园寝室创意产品销售、定制公司。愿景是以重庆大学生为基础，构建寝室创意产品销售、私人定制服务，为用户的需要提供各种创意化产品和细致周到的服务，给用户提供便捷、轻松、独具个性的寝室生活，并逐渐重庆市的其他高校。 我公司的核心价值观是：顾客需要的就是我们努力的；只有顾客想不到，没有我们做不到，全身心为顾客提供便捷热门的寝室产品；打造私人定制、独一无二的寝室创意产品; 自信不自欺、自强不自逞、自尊不自负；我们关注产品的创意性、独特性，便捷性；我们更关注服务的周到性、顾客的满意性。我们以团队为基础，同甘共苦，同舟共济，追求卓越；坚持用户第一的理念，尽自己的最大努力，满足顾客的需要。1.5.2管理体系 公司内部管理实现制度化，在人力资源配置、员工晋升制度、薪资制度、奖惩制度方面，针对公司管理层、员工，将一视同仁，严格按照业已制定的公司规范实行管理，以此约束公司成员行为，以期每位员工都有一种对于工作的紧迫感，更好地为公司发展出谋划策。 现阶段我公司处于起步期，在公司性质上属于有限责任公司，在组织机构上形成董事会总经理各部门负责人员工的四级管理机制，定期培训、定期考核、按考核内容评定奖励或处罚力度。 总之，我公司注重员工思想的引导，同时也注重制度的规范化管理，双管齐下，实现公司可持续高效能发展。1.6财务分析由于本公司初始资金来源主要为项目申请资金，随着公司的发展，会积极寻找相关合作伙伴，获得更多的发展资金。1.6.1初期资金主要来源 本公司的资金主要来源于项目申请资金和无风险投资进入。最初资金暂以1万元记。1.6.2 主要的财务假设财务报表是基于以下财务假设编制的。（均按2015年达到基本运营条件开始计算到次年该月份，比如2015年指2015年8月30-2016年8月30日）项 目基本假设主营业务收入基于对公司产品竞争优势、推广营销能力以及市场需求等分析：2015年全年收入3万元，预计公司五年内销售额以15%、25%、45%、20%、15%的速度增长，其中在第三年公司达到增长黄金期。五年以后进入稳定发展期，各项财务指标增长固定为10%20%。应收账款无坏帐准备无利润分配暂不考虑利润分配问题资本市场资本市场完全有效持续经营企业的生产经营活动将按照既定的目标持续下去，在可以预见的将来，不会面临破产清算的问题。理性理财从事财务管理工作的人员都是理性的理财人员,他们的理财行为是理性的,他们会在众多的方案中选择最有利的方案。税率公司成立初期，应当属于小规模纳税人。且按3%交纳营业税额。此处的财务预算是针对公司最初模拟运营一个月而制做的。1.6.3预计的财务报表 在正常情况下，2015年-2018年预计的财务结果可通过下面的预计损益表、资产负债表、现金流量表和费用预算表来显示。（均按2015年公司正式创建之后计算）一、表一：预计利润表(单位:万元) 年份 20152016201720182019一、业务收入1.902.182.723.954.74减：主营业务成本1.802.002.202.402.50 主营业务税金及附加0.060.070.080.110.13 管理费用0.060.070.090.100.13销售费用0.200.200.220.250.25 财务费用00000二、营业利润-0.18-0.160.131.091.73加：营业外收入00000减：营业外支出0.050.050.060.070.07三、利润总额-0.23-0.210.071.021.66减：所得税费用000.010.020.04四、净利润-0.23-0.210.061.001.62由于公司创立初期需购置各种资产，交付各种费用，所以预计公司创办前两年会发生亏损，第三年开始盈利，由表一可以看到2015至2019年的净利润依次为-0.23、 -2.10、 0.06、 1.00,、1.62万元，净利润增长率依次为0.08 、1.28 、0.67、0.62. 因为2017年公司在校园内宣传及影响达到饱和，部分产品受到同学们的青睐，增长率实现快速增长。从2018年开始预计十年内净利润增速比较平稳。二、表二：预计资产负债表(单位:万元) 年份2015201620172018流动资产0.801.552.203.22货币资金2.852.784.338.16应收账款0000固定资产：2.903.565.6513.59无形资产0000资产总计2.903.565.6513.59流动负债：0000长期负债0000负债合计0000所有者权益：2.903.565.6513.59股本3.005.308.7013.50留存收益 2.002.405.609.16股东权益合计3.004.3013.5025.90负债和股东权益3.004.4013.6025.901.6.4投资分析一、盈利能力1（资产利润类指标）指标2015201620172018ROA（净利润/总资产）0.1790.2660.3480.365EBIT/Asset（息税前利润/总资产）0.2380.3550.4640.486ROE（净利润/净资产）0.1790.2660.3480.365ROA呈直线上升趋势，从利润表和资产负债表中，均可看出利润和总资产一直稳定增长，并出现连续盈利的趋势。对于ROE来说,ROE等于销售利润率乘以资产周转率乘以权益乘数，销售利润率反映盈利力，ROE的稳定增长表现良好的运营能力。1.7风险分析和管理由于公司的运作核心主要在运营和推广，对资本市场的涉及较少，因此公司主要风险来于日常业务运营。 价格：公司初期针对寝室室内空间设计并销售各类相关用品。考虑到顾客人群大多为在校学生，市场需求面临极大的波动性，且大学生没有广泛的经济来源，对价格比较敏感。因此公司价位不能过高。所以公司在突出创意特色外，打造出人性化的服务特色，如“产品试用、包退换服务”等等，以此来解决价格与收入上的风险。消费惯性：用户对公司产品的认同程度和公司理念贯彻人心的程度至关重要。若宣传方面出现问题或公司理念未得到认同，公司的运营将会面临困境。因此，初期宣传要着重突出公司的特色与创新，除接受反馈并进行微调外，更需积极引导用户，了解我公司特色的创新产品，从而牢牢抓住用户。公司资金流问题：由于初期没有风险投资的引进，财务状况的可持续性面临很大的挑战，这就使得成本控制极其重要。作为公司管理者要加强团队内部交流，不放过每一个细节的改进，在不影响服务质量的同时严格控制成本。1.8风险分析和管理本公司的一切行为均以中华人民共和国宪法中华人民共和国民法以及中华人民共和国公司法等相关法律行政法规和政策为准绳。公司致力于解决企业设立的法律问题、创业实体内部日常管理中的法律问题、实体运作过程中市场经营及商业活动过程中的法律问题等。第二章 服务打造2.1项目计划简介2.1.1项目背景在平时生活中，“不便利”，“不满意”，“不顺心”的情况时有发生。尤其是学生寝室，普遍存在“垃圾难处理、垃圾分类不便、空间狭小、晾挂衣物不易、悬挂蚊帐不易、废瓶过多、宠物代养着难寻”等问题。然而，校内外各大商铺、网络商城、平台虽多，产品种类丰富，但能针对性解决该类需求的门店和产品缺极少，乃至空缺。结合现状，公司从用户出发，致力于研究创新，推出针对性的技术和服务，切实解决用户问题，便利用户生活。其主营服务包括产品销售和私人定制两大类，产品销售服务中包括创新型产品销售、热门产品销售、科技型产品的研发与销售推广三类。其辅助服务有爱心寝室，宠物接力、旧物回收，清洁寝室两大类。此外，公司推出“你我有约，公益同行”活动，增强其社会责任感，提升公司公信力与企业形象。公司完善内部服务机制，推出“私人订制”，“产品试用”，“送货上门”，“产品退换货”等服务项目，创造出更多的附加值，真正做到客户至上，提升公司市场份额。2.1.2前期准备一、做有关于“大学生对寝室物件看法”的市场调研，分析市场前景并决定前期的项目规模；二、联系合适的生产厂家，签署长期的合作协议；三、制定不同时段的营销策划，将公司产品推入到用户日常生活中。2.2服务内容与服务模式2.2.1服务内容一、销售产品介绍（一）创新型产品销售针对以学生寝室中“垃圾难处理、垃圾分类不便、空间狭小、晾挂衣物不易、悬挂蚊帐不易”等问题，公司填补各实体店及网络店铺尚未涉足此类领域的漏洞，结合寝室的实际布局，设计出一系列以“创意、简约、环保、美观、多用、务实、节约空间”为特点的创新型产品，并进行销售推广，拓展其市场。公司产品分为以下几个系列：1、清洁系列（1）针对“由于大小型号不一致，垃圾袋与垃圾桶难以较好结合；在使用过程中，垃圾袋易自行脱离垃圾桶，导致垃圾溢出垃圾袋,直接进入垃圾桶；干湿物品的同时扔置不利于垃圾袋的有效利用和物品的后期分类回收”三大问题，公司设计出A款生态环保垃圾桶。该垃圾桶有三大优势：垃圾桶边缘设有切口，便于垃圾袋在垃圾桶内位置的固定；垃圾桶外围每隔一小段距离设有一个切口，利于不同大小的垃圾袋与该垃圾桶的结合；垃圾桶内可同时放置两个垃圾袋，便于垃圾袋的合理有效利用和垃圾的初步分类回收。（2）为实现“空间最大化，资源利用有有效化”的目标，公司设计出B款双用型垃圾桶，该垃圾桶将“垃圾桶、簸箕”两者融为一体，实现双用，在作为垃圾桶的同时，可以专门作为簸箕使用，也可随时清理散落或飞落在桶外的零碎垃圾粉尘。此外，该产品配有扫把，在作为垃圾桶使用时可放置于握手处，既节约空间，又不易丢失。其握手环的设计便于垃圾桶和簸箕的搬运移动，体现了“人文化”的特点。（3）普通挂钩只能悬挂带有提手的物品，而并不能悬挂圆口设计的垃圾袋。针对此现状，公司设计出垃圾桶挂钩。该挂钩有五大特点：方便挂置普通垃圾袋；采用吸盘挂钩，方便安装和拆卸，放置垃圾桶的位置可随时变动；带有翻盖式帽子，干净卫生；悬挂式设计，节约空间；造型可爱，美化家居。并且，公司针对客户品味审美观的不同，设计不同图案样式的挂钩产品。 2、洗护系列（1）洗漱用品专用挂钩：学生宿舍阳台中，洗漱台面积狭小。然而，学生需要放置于阳台的物件极多，如牙罐、牙刷、牙膏、肥皂、鞋刷等等，因此极易出现脏乱的现象。针对此情况，学校已提供专门的钢架，用于放置肥皂鞋刷毛巾等物品。然而，学生每天都需使用的牙刷牙膏却无放置之地，只能勉强放置于牙罐中。然而，此做法会引发诸多细菌。因此，为了解决这一问题，公司结合牙膏牙刷的形状，设计定做了一套洗漱用品专用挂钩，可挂置于寝室阳台，既节约空间，又干净卫生。并且，每个挂钩上方贴有不同的图案照片，用以区分。（2）L形多用衣架：在晾晒被单蚊帐等物品时，普通衣架以其“体积小、承重少”的弱势显得爱莫能助。因为，公司设计出L形多用衣架，在每个衣架底部设有可咬合的接口。将多个衣架进行拼接，即可形成大型晾物架，满足客户需求。（3）防滑晾衣绳：该晾衣绳结构简单但牢固结实，两端各有不锈钢钩子，多条连接便利，可晾挂衣物、被褥蚊帐等。此外，其采用栅栏式结构，使用时只需将钩子绕过支撑物，再钩住任意一格，即可轻松固定晒衣绳，免除打结、解结的麻烦，又可随意拼接延长绳索。并且，该晾衣绳采用防滑防掉落设计，使衣物不再聚集，便于衣物风干。（4）除L形多用衣架外，为解决“晾被难”的问题，公司还专门推出产品晾被大衣架,其大小为普通衣架的2到3倍，承受是普通衣架的3倍以上。3、桌面系列（1）为解决“大垃圾桶移动不便；不方便随时扔置垃圾”等特点，公司设计出C款桌面型垃圾桶。该垃圾桶由不老化塑料制成，约为茶杯大小，体积轻便，易于搬运，适合个人于“磕瓜子、看电影”等时使用。除右图显示外，公司针对用户品味审美观的不同，设计出一系列不同图案样式的桌面垃圾桶产品，并设计出相应的小型垃圾袋作为附加产品。（2）迷你衣架回形针：以往用户需要展现照片时，或用胶布粘贴于墙，或使用图钉，或使用夹子固定于绳索。针对照片的展现方式，公司设计出新产品迷你衣架回形针，采用全新的形式，保证低成本，且不磨损照片原稿。4、美装系列（1）壁纸类挂钩：传统挂钩虽然花色图案各异，但是形状用途单一，缺乏创新性且欠缺美感。因此，公司将“挂钩”与“壁纸装饰物”相结合，设计出创新型挂钩，既超越了挂钩的外形、起到装饰作用；又具备挂钩的实用性，挂置物品，节约空间。并且，公司针对男女、兴趣爱好的差异，适用场合的差异，设计出各类系列，供客户选择。5、家居系列（1）吸附式台灯：该台灯磁体吸附方式悬挂安装，无需钻孔装订，安装拆卸便利，可随意取下，换地使用，不占用桌面空间。且该灯采用USB供电方式，采用标准的USB接口，适合各种充电器使用，灵活多变，不怕断电。（2）简约小吊床：针对用户在工作学习休息时的习惯，为了增加用户脚的舒适度，公司专门设计出简约小吊床。该吊床可挂置于普通书桌。（3）吊床：为满足休息需求，提高用户休息舒适度，公司借鉴以往吊床的优势，摈弃其劣势，制作出新式吊床。（4）便捷式蚊帐：传统学生蚊帐存在“安架不易、容易进蚊子、大小不合适”等问题，针对此情况，公司根据学生寝室实际情况，专门定制便携式蚊帐，该蚊帐有“安架简单、防守严密、大小合适”等特点。（6）移动地毯：铺时操作简单；收时便利，占用寝室空间小。用户可于地毯上进行寝室集体活动，或娱乐学习休息。公司正通过实地调研等各种形式，更加深刻地了解用户的各方面需求，并着力于研究和开发新产品，丰富创新型产品内容。此外，公司在各系列下，设计适合不同年龄，性别，兴趣爱好的多类风格产品，如简约风、复古风、时尚风、田园小清新、动漫风等等，供客户选择。（二）热门产品销售除制作和销售推广创新型产品外,结合目前学生寝室及其他的消费热点，公司附带销售如全身镜、锅具等热销产品；此外，在毕业季，学生开学，搬校区等特殊时段，公司增设销售各种用户生活必需品。（三）科技型产品的研发与销售推广公司正着力于开发科技型产品，利用Arduino进行硬件创新，制作出特殊垃圾桶。该垃圾桶可以使用机器视觉，感受人向其扔出的物品，并灵活接住。除此之外，公司还着力于研究其他科技类产品。二、产品私人定制针对用户个性化的需求，公司推出私人订制服务。定制服务共分为三大部分：款式定制、设计定制、设计实现。“款式定制”主要针对于对特定产品样式有特殊需求的用户。公司可以针对用户具体爱好和审美需求，私人订制系列产品。如公司可为喜爱漫画的用户定制全套漫画类壁纸挂钩；针对个人生活中的某些不便利或不完善，公司推出“设计定制”服务，通过对用户生活习惯等多方面的调研，针对性研发新型产品；对于用户的一些优秀可行的创意，公司通过“设计实现”，以合作共赢的方式提供援助，变创意为现实。三、爱心寝室，宠物接力每逢期末开学，由于搬校区、毕业回家等原因，校园中有不少宠物由于无人管理而流落街头或无辜枉死。为减少宠物持有者找寻代养着的难题，给小动物应有的爱与关怀，同时为有意愿养宠物的用户提供便利，公司特意推出“宠物接力”活动，搭建平台，联络双方，实现宠物快速安全可靠的接力。宠物持有者与欲收养者可于公司平台处登记相关信息，如个人基本信息、宠物信息、欲认养宠物类型等等，针对登记信息，公司将对双方进行匹配，匹配成功后将组织双方会谈商讨后续事宜，实现宠物接力。在接力完成后，公司还将组织专员，定期查看宠物现状，让原主安心。关于接力、宠物的各类信息也将公示于公司相关网页，并实时更新，保证操作的透明度，实时性，有效性。四、旧物回收，清洁寝室据调查了解，学生寝室阳台普遍堆积各类易拉罐，塑料瓶，且由于缺乏相关的回收整理人员而越积越多。长此以往，不仅该类废瓶得不到合理有效利用，也影响寝室美观，还易滋生细菌。针对这类情况，公司联系校内清洁阿姨，帮助学生寝室清理废瓶，既能有效解决诸多问题，又能帮助校内阿姨提高收入，改善其生活质量。五、你我有约，公益同行公司在办理业务的同时，推出“特色公益”活动，增强其社会责任感，提升公司公信力与企业形象。如公司将于定期组织学生宿舍的旧物回收活动，并将回收的闲置物品进行进一步的分类整理，统一捐赠给贫困孩童。捐赠现场的实时记录将以视频或图片的形式实时同步于公司相关网站。参与捐赠的志愿者按照捐赠物资的价值获取公益币，以公益币加少量现金的方式换购公司的创新性产品。2.2.2服务模式在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。公司在推出创新型产品、热销产品、科技型产品的同时，本着“服务至上”的原则，完善服务机制，创造出更多的附加值。其服务模式有三:一、自助式服务基于“自助”，“诚信”两大原则，公司将于寝室人流量大的楼道处放置自助试用箱，箱内放置有全套创新型产品。客户可随时挑选箱内产品进行试用，试用满意后可投币于自助试用箱中的指定位置。二、一对一专人服务公司针对用户个性化需求，推出私人订制服务，着重强调客户体验，实现一对一专人服务，体现公司对客户人文化的关怀。三、体验式服务公司注重培养和维护公司形象和“简约大气、卫生环保、美观实用”的品牌形象，注重对公司员工素质的培养，保证员工在了解公司业务、精通销售技巧的同时随时保持热情友好的服务态度。公司致力于创新，注重细节且注重消费者的心理需求。如公司通过产品试用增强感觉体验，引发用户购买动机；通过退换货和送货上门服务让客户倍感温馨公司时刻做好充分准备，超越顾客期望值，通过无形服务创造难忘体验，为消费者留下快乐美好的消费回忆。2.3技术介绍公司偏向于服务业，主要业务有产品的设计及销售、网站的建立与运营等，其技术主要包括以下方面：设计创新技术、美工美化技术、3D打印技术、编程开发技术、网站管理与维护技术、Arduino体感技术。2.3.1设计创新技术公司主营业务为创新型产品的销售与私人订制，该类业务对设计创新要求极高。公司内部配备专业的创意团队，依据“创新、简约、环保、美观、多用、务实、节约空间”等原则，为公司的业务运营提供强大的技术支持；2.3.2美工美化技术公司有专业美工技术人员，精通绘画且熟悉 DW，PS、Flash等各种多媒体软件,熟悉并能良好运用各大设计理念，提升公司产品吸引力强，并促使公司相关网站和APP界面美观、整洁、大方。2.3.33D打印技术技术根据客户需求，公司相关工作人员协助用户制作专用3D图形文件（STL文件），交与3D打印机打印模型。根据打印精度和表面效果，公司根据客户不同需求，采用FDM工艺、SLA公益、SLS公益，并对打印模型进行后期上色与抛光。2.3.4编程开发技术 公司研发组人员掌握Java语言，PHP嵌入式脚本语言，MySQL数据库和Apache Web服务器相关知识，通过研制相关APP，以及对微信平台进行二次开发，将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品，来便于用户和公司进行沟通，并通过公众号的自动回复功能，实现用户和账号间自助式的互动，回答用户各类个性化问题，来最大限度满足用户需求，增加用户好评度。2.3.5网站管理与维护技术 公司研发组人员掌握HTML语言，PHP嵌入式脚本语言,以及CSS, Javascript语言，通过设计属于自己公司的网站，便于宣传公司产品，也能及时获取用户的反馈意见，提升公司的影响力。2.3.6 Arduino体感技术公司通过研发Arduino硬件相关功能，将Arduino板作为控制中心的主控单元，同时加入为各个模块供电的电源模块，接收遥控命令的无线信号接收模块，测试垃圾高度的红外测试模块，自动感应人体靠近的红外感应模块，驱动电机工作的电机驱动模块，以及用于当人体靠近时自动开盖的轴承控制模块来分别与主控单元相连接，并接收主控单元的命令，从而实现垃圾桶的智能化，达到较好的体感效果。 2.4服务优势2.4.1我公司为真正达到服务大众的目的，运用各种手段进行市场调研，明确用户切身利益和需求；2.4.2公司以消费者实际需求为出发点，通过创新和执行力，解决用户生活中普遍出现的“不便利”等问题，其切入点和业务方向明确，达到用户至上的目的，受到消费者欢迎，市场广大；2.4.3公司所涉足的领域为空白领域、薄弱领域。校内外各大商铺、网络商铺、各大平台均未涉足“创新型产品销售，科技型产品销售，产品设计定制，宠物接力，回收清洁”等公司各大业务。在热门产品销售中，校内外各商铺等具备一定的竞争力。然而，公司以优质服务，送货上门，试用期限，优惠折扣，企业公信力等措施，吸引消费者消费，扩大其市场份额；2.4.4公司在实现盈利的同时，投身于公益事业，增强企业公信力，努力培养自身成为一个更负责任的企业；2.4.5公司完善内部服务机制，注重维护公司形象和品牌形象，推出私人订制，产品试用，送货上门，产品退换货等服务项目，创造出更多的附加值；2.4.6公司采用规范化的考核与运作模式，保障客户信息安全；着力于新技术开发和网站界面维护，增加客户的“参与感”和“舒适感”，以此形成强大的竞争力；2.4.7公司员工分散于重庆大学各大学院年级，均在学生社团中担任一定的职务，各有特长。同时，公司邀请重庆大学经管学院党委书记陈逢文担任顾问。并且，公司根据团队成员个人情况进行合理分工，保证运作合理有效，促进公司业务发展壮大。第三章 市场分析与预测为了更好地了解重庆大学对于寝室创新型用品销售及私人定制的需求，我们采用问卷调查（问卷见附录1）和街头走访的形式，向重庆大学700多名同学（有效问卷为597份）询问他们对于创建关于寝室创新型用品销售和私人定制相关公司的意见与建议。根据调查结果，我们对于在重庆大学创立该公司作出客观公正的市场分析与预测。3.1需求分析通过调查，我们对于市场容量进行了初步估计。调查数据显示，同学们对于寝室有限空间的有效化设计，创意产品的使用，寝室美观化，环保生活，资源有效化利用等方面均有着较高的期待，所以公司设计的系列创意设计产品的用户量不容小觑。3.1.1、SWOT模型分析 部素 内因 部素 外因优势（Strength）劣势（Weakness）1. 进行了深入的市场调查，了解用户需求2. 量身为重庆大学学生打造，具有针对性1. 团队经验不足，宣传需要耗费大量资金2. 作为新兴市场，市场开发难度较大机会（Opportunities）SO战略WO战略1. 大学生相关需求大2. 正规化具有针对性的资源共享平台几乎没有，市场竞争较小1. 充分利用自身优势，充分满足用户需求2. 明确服务对象，提供特色服务1. 优化宣传手段，节省宣传资金2. 注重用户体验，打造口碑宣传模式挑战（Threats）ST战略WT战略1. 大学城中类似行业开发程度小，没有足够的经验可以学习借鉴2. 行业市场空白，市场前期开拓难度较大1. 以用户意见及反馈为基础进行产品的改造和设计。2. 个性化设计，强调美观和创意，满足男性和女性的用户心理。1. 采取一周试用的方法，让用户先体验，满意后再付钱2. 重视用户反馈，积极搭建平台网站，定时更新产品信息，及时收集用户反馈。3.1.2、市场需求分析中国大学生对于私人空间的品质有着越来越高的要求，特别是寝室大学生学习生活的主要场地。然而，大学生寝室的生活学习物件，例如垃圾桶，书架，挂钩，衣架，桌子等，不仅占据了寝室这个本身就十分拥挤的空间，而且存在物件风格不一，功能欠缺等问题，不能尽如人意。因此，公司根据大学生需求和寝室实际情况，设计各种系列，各类风格的产品，不仅满足大学生在寝室的基本诉求，便利学生生活，而且极大地优化了寝室空间，为大学生提供一个更为舒适方便的学习和生活空间。不仅如此，公司产品在保证创意的基础上，遵循美观环保的原则，且其价格适中，适合大学生消费水平。此外，公司推出“试用服务”，满意后再付钱继续使用，此举措可消除学生后顾之忧。公司潜在用户为有相关需求的在校学生和刚入学的学生。公司整体配套的产品和服务，使自身相较其他相关公司更具竞争力，且公司所从事的项目成本较低，相对收益空间较大。 3.2市场调查结果我们对调查问卷进行了筛选统计，将得到的数据制作成直观的图表，便于分析与得出结论。其部分调查数据如下： 3.2.1受访人群性别分布图3.2.1受访人群性别分布图由图3.2.1知，受访群众中男女人数大致相当，由此可见，我们的问卷既反映了男生的需求，也反映了女生的需求，具有整体代表性，数据较为合理有效。3.2.2大学生对自己寝室美观度的看法图3.2.2大学生对自己寝室美观度的看法由图3.2.2知，在受访的597个有效对象里，有绝大部分的人认为自己的寝室布置缺乏美观。3.2.3大学生对自己寝室生活环境的看法图3.2.3大学生对于寝室生活环境的看法大学宿舍是大学生学习生活的主要场所，但宿舍是否满足大学生对于学习和生活的要求？由图3.2.3图知，绝大部分的大学生认为寝室并没有很好满足他们学习和生活的需求。3.2.4大学生对室内物件的看法图3.2.4大学生对已有室内物件的看法由图可见，大部分大学生觉得自己使用的寝室生活学习物件不够个性美观，寝室里的生活学习物件在满足大学生基本生活学习需求外，也应该尽量美观个性，具有创意，节约空间。3.2.5大学生的试用意愿图3.2.5大学生试用意愿 由图3.2.5知，有多于3/4的学生表达了试用意愿，可见大学生对于我们的创意产品有着较大的期待。3.2.6大学生购买时的考虑因素图3.2.6资源共享方式分布图由图3.2.6知，大学生更加看重寝室生活和学习物件的实用性，其次是价格，然后是创意和美观，一般的产品都能满足大学生的基本使用需求，我们的产品则更加关注美观和创意，满足用户的心理需求。3.2.7大学生对产品的购买意愿图3.2.7产品购买意愿由图3.2.7知，大学生在试用后有大概3/4的人表示愿意购买，可见我们的产品在营销上采取让客户先试用，满意后再付钱的方式是正确的，客户流失率在可接受的范围内，在试用但是不愿购买的大学生客户中，我们会收集客户不愿购买的原因，并对产品和服务进行相应的调整。3.3市场预测根据市场调查结果及数据分析，我们对于市场做出了客观科学的预测。3.3.1市场预测策略一、确定预测目标根据团队预计建设的寝室创意用品销售和私人定制公司，拟定预测项目，制定预测工作计划，编制预算，调配力量，组织实施，以保证市场预测工作有计划、有节奏地进行；二、搜集资料在市场预测计划的指导下，调查和搜集预测有关资料，主要以网上、图书中二手资料与实际生活中周围同学的意向及需求为主；三、选择预测方法运用多种预测方法进行市场目标预测，建立描述、概括研究对象特征和变化规律的模型，根据模型进行计算或者处理，得到预测结果；四、预测分析和修正对调查搜集的资料进行综合分析，并通过判断、推理，使感性认识上升为理性认识，从事物的现象深入到事物的本质，从而预计市场未来的发展变化趋势，并根据最新信息对原预测结果进行评估和修正；五、编写预测报告概括预测研究的主要活动过程，包括预测目标、预测对象及有关因素的分析结论、主要资料和数据，预测方法的选择和模型的建立，以及对预测结论的评估、分析和修正。3.3.2、市场预测整体导向随着我国教育水平的不断提高，全国各大高校尤其是重点高校的招生量总体处于一个上升的趋势。但是由于土地的有限，高校很难新建更多的功用性建筑，且配套设施欠齐全有效。然而，大学生对于私人空间的品质需求却在逐渐上升。要想让有限的空间满足大学生的基本生活和学习基础上，同时满足大学生对于生活学习环境的舒适方便的要求，就必须对于大学生宿舍量身定制相关产品。我公司正是专门为大学生寝室量身定制相应的配套室内产品，并通过这类产品，让大学生的生活更加便利，并使宿舍更加适合学生学习和生活。此外，公司产品不仅满足了这些基本需求，更满足了大学生消费者对于个性、美观和创意的要求，使寝室更具活力，更加舒适。对于寝室个人空间和集体空间有审美要求，个性要求，有效化利用要求的大学生是我们前期的主要客户，每年入学的新生和搬校区的学生，也是我们的主要客户。公司推出的“产品试用”等一系列服务从大学生的角度出发，极大地方便学生生活，因此公司市场前景不容小觑。3.4竞争分析3.4.1竞争市场 根据初步的市场调研和问卷调查，重庆大学及其周边学校中，大学生购买的的寝室用品五花八门，但没有一个专门的商店贩售整套的寝室用品，这给大学生带来较大的购买困扰。并且，在售的寝室用品价格和功能基本一致，但是大部分产品均无关注大学生对于个性和创意的心理需求，更无注重解决学生日常生活中的出现的问题。该领域的市场近乎空白，因此我们公司在初期不会有太大的市场竞争压力。3.4.2竞争优势 本公司的产品以“创意、简约、环保、美观、多用、务实、节约空间”为设计理念，不仅具有市场上一般产品的基本功能和近似的价格，更加关注大学生对于个性和美观的需求。而且本公司的产品都为配套产品，每一个系列的产品都有不同的款式，每个款式产品都有不同的功能，消费者可以根据自己的需求选择配套产品的单件，以及单件的款式。不仅如此，公司推出“私人订制”，“产品试用”，“送货上门”，“产品退换货”等服务项目，创造出更多的附加值，真正做到客户至上，提升公司市场份额。虽然仅仅是针对公司的现有经济实力、客户资源或是其他社会资源的占有情况，我公司并不具有很强的市场适应能力，但是我公司的创意资源、人才后备资源、针对对象资源以及其他相对资源一定能够在未来市场上占有一席之地，并且具有广大的市场占有率。3.4.3竞争劣势 作为一个比较新兴的市场，其用户知名度小，需要花费的宣传经费较大，市场开发难度较大。此外，公司合伙人为在校大学生，项目开发资金短缺。3.5实际市场反响由于尚未开始进行模拟运行，所有的市场分析都为预计结果，因此无法估计实际的市场反响。第四章 营销策略4.1销售渠道4.1.1营销渠道策略 本公司采用一级直接营销渠道，所谓一级直接营销渠道，就是中间没有中介机构，直接由企业到顾客。主要是因为我们是服务营销，必须直接面向顾客。而直接营销渠道可以让我们直接面向顾客，从顾客中得到反馈，帮助改善企业经营管理，同时可以最大程度节约成本。4.1.2具体营销渠道一、线上渠道（一）研制相关APP，开发多种平台系统。最大限度满足用户需求，增加用户好评度，从而扩张用户市场；（二）通过建立公司人人公共主页、官方微博、微信等平台进行营销宣传；（三）促进网站与其他网络媒体形成良好伙伴关系，通过重庆大学官方微博、人人主页，重大团委网，重大新闻网微博，各学院相关官方微博，民主湖论坛等进行营销宣传，并与其进行良性互动。二、线下渠道（一）打造规范化营销物资，统一制作海报、展板、横幅、宣传单、视频等，进行实物营销，提高公司知名度；（二）与校园内各大食堂等客户流量大的机构合作，进行视频推广；（三）建立一个或多个转介绍系统，通过已有人脉和业内人士进行情感销售；（四）与拥有客户资源的学校社团等单位合作开发客户，借力他人鱼塘，实现互助共赢；（五）成立执行力强，专业水平高，形象气质良好的营销队伍，提升公司形象；（六）与学校、各学院取得联系，获得官方支持和行政协助；4.1.3渠道维护一、事前计划每次拜访要确立目的性，根据拜访对象整理自己的仪表，设计最有效率的拜访路线，准备沟通所需要的相关资料报表等；二、掌握政策渠道管理人员要对涉及产品的相关的销售政策必须掌握、吃透，达到灵活运用；三、观察店面观察的目的在于登门前根据渠道的具体情况来做针对性的沟通和引导；四、询问需求询问需求分两个方面：一是业务方面的需求，顾客需要公司在哪些方面的支持等；另一方面是个人方面需要，如顾客遇到什么问题，尽快开口等，在于增进与渠道的感情交流，形成个人品牌；五、现场培训将销售政策、产品功能、适用对象等相关内容传达给相关店员，使其能在具体的店面经营中能够实际应用；六、记录问题拜访工作即将结束的时候一定要将拜访过程中所发现的问题、用户及渠道所反映问题记录在案，同时并将这些问题作好相应反馈，以减少类似问题发生，减少潜在的客户流失。4.2项目产品服务价格4.2.1服务定价的主要依据一、成本因素固定成本，主要为公司与厂家联系生产产品；变动成本，主要包括职工工资、广告宣传费用及不定期宣传活动的费用；准变动成本，职工加班费等，成本因素决定本公司服务定价下限；二、需求因素主要依据需求价格弹性理论，寻找理论进行分析，需求因素决定本公司服务定价上限；三、竞争因素行业内类似服务的定价范围，竞争因素则给出本公司服务现实价格的范围。4.2.2、服务定价的目标 本公司采用适当利润目标法定价，主要因为我们的服务对象为学生，属低消费能力人群，且本公司为大学生创业型企业，应该以为人民服务为目标，不应该谋求暴利。4.2.3、服务定价的方法本项目以在校大学生为主要服务对象，为他们提供便于生活的寝室神器及个性化寝室物品私人订制。根据经营服务的特色，采用价值导向定价法。首先，根据市场数据评价顾客需要和价值感知，考虑服务产生的成本，并依此制定与顾客感知价值相匹配的价格。根据经营服务的优势，可以进一步确定采用最优价值定价法以提供令人满意的质量和服务的组合为基础的确定价值，并做到比同类市场更低的价格，以低价作为我们的一大竞争优势。4.3营销计划4.3.1一、R (research)市场调研调研流程：调研计划撰写调研问卷设计调研问卷实施调研问卷收集、整理数据分析调研报告撰写。调研方法：主要采用文案调研，进行二手资料的收集、整理和分析，主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。配合使用实地调研，主要采用询问法、观察法。通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。我们主要采用深度访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查又以电话访问、邮寄调查、留置问卷调查为主要调查方式。同时在现场进行直接观察、记录被调查者行为和表情。二、S (segment)市场细分根据本公司服务特点，对市场进行年龄，地域，职业的细分。其中年龄分为18岁以前，18到24岁，24岁以后；地域分为重庆市大学城，重庆市，西南地区，全国；职业主要分为学生和非学生。三、T (target market)界定目标市场确定初期目标市场为重庆大学在校生，主要年龄段为18到24岁，今后目标市场可以向重庆市各大高校拓展，并从学生发展到企业员工。四、P (planning)战略计划 第一步：广泛调查市场，积累资金，争取技术支持，顺利解决公司成立所面对的问题和挑战；以学生为主要对象，开展一系列推广活动。 此阶段我公司服务内容以以个性化寝室物品销售及私人订制服务为主。 第二步：（三年）运营顺利，以重庆大学为起点，逐步打开周边的市场。开拓服务对象的范围，从最开始的单一学校学生拓展到重庆市各大高校的在校大学生。第三步：（五年）在各个一线城市建立分公司，打开全国的市场，服务对象扩展到全国各大高校的在校大学生及各大公司办公室办公人员。五、4Ps (product, price, place, promotion)本公司主要以个性化寝室物品销售及私人订制服务为主要服务方向，制定出相对低的优势价格，实行直接营销渠道，通过广告，互联网进行促销宣传活动。4.3.2具体营销计划（一）初期目标市场为重庆大学的在校学生，因此我们将采取实地拜访客户的方式，做足细节工作，通过对产品采用12周免费试用满意再付款的方式赢取客户信任，打开客源；（二）在开学季、毕业季以及更换校区这三个时期加大宣传力度，让客户提前了解我们的产品，公司还将提供预约购买服务，并按客户所要求的时间准时送货上门；（三）公司的服务为设计个性化寝室用品。为客户提供私人订制服务，即除了购买公司已有成品外，客户还可按自己的喜好定制私人专属产品；（四）本着“得诸社会、还诸社会”的原则，公司将提供一个以公益为目的的平台，如“宠物接力”“旧物回收”等。（五）实行积分制度，商品的价格对应一定数量的积分，旧物回收换积分，积分达到一定数量后可换取相应的产品。第一部分，初期目标市场为重庆大学的在校学生，他们需要的是寝室神器及个性化的寝室物品，我们正是以此为出发点成立了公司。公司计划在第一年接受五千份订单，公司小有盈利，第二年预计接受一万份订单。第二部分，公司的服务为设计个性化寝室用品。两万元市场营销预算主要用于宣传活动经费，广告及官方网站将重点强调企业个性化的私人定制服务。公司第一年安排一万元市场调研预算，弄清楚实际消费者和消费者的满意度。第三部分，公司计划在同类产品中获得10%的长期市场占有率，税后投资回报率为15%为实现这一目标，公司将会不断推出新的策划方案，并持续改进服务质量。市场营销总预算每年提高5%，市场调研经费将降为每年五千元。4.4客户关系管理4.4.1客户关系管理策略 公司要通过传递优异的顾客价值和顾客满意度建立和维持盈利性的顾客关系的全过程，涉及获取、维系和发展顾客的各个方面。我公司是服务型企业，追求比竞争对手提供更高的顾客满意度尤为重要，我们要保证