质量服务规范流程类.docx

填空:1：工程督导是(合同货物准确验收)（工程实施），工程现场的组织协调者负责（初验）（文档整理）对（工程进度）（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人2：开箱验货必须是工程督导和客户同时在场，验货完毕后，客户必须在货物单上签字，这表明，货物已经移交用户，货物的保管责任为（客户），工程完工后要将客户签字的装箱单提给华为办事处文档信息管理员3:初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署初验证书和设备安装报告，并对存在问题签署工程备忘录说明。4:通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动）（不干预 ）（不碰触）5:备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货 ）、（少发货 ），（错发货 ），（到货即损 ）和（库房误操作 ）造成备件需求，调拨异常。6:当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏 ）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理7:服务规范包括（技术规范、业务流程、行为规范） 三个组成部分。是保证工作质量，提高效率，为客户提供规范的服务、提高客户满意度的纲领性文件。8:流程是(指导员工下一步做什么的东西)；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。9:不要对客户轻易承诺，一旦对用户做了承诺，就一定要跟踪到底，将结果落实。急事莫慌张，敏感问题（设备性能、设备指标、设备缺陷、LICENSE）经项目组给出建议后，再决定以何种方式与客户沟通；10:在施工现场严格遵守机房规章制度，注意：做“三不动”（不是自己的设备不动，不清楚的设备不动，未策划好的和未联系好的设备不动）11:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写停工报告；停工 7 天 .12:重大操作必须提前制作-提前7天提交-评审割接方案，禁止无方案进行重大操作。 选择:1、合作维修工程师去机房现场时，应尽量要求（？）陪同或提供协助。（C ） A、建设部主管 B、办公室主任 C、用户维护责任人 D分管副经理2、发生工程事故后，（）时间以上为隐瞒不报。（A ）A、一天 B、二天 C、三天 D、半天3、BOM编码为“0302*”为哪一种类型的板件（B ） A、成品板0303 B、制成板0302 C、印制板0301 D、电路板4:用户机房环境湿度要求（D）A20%60% B20%70% C30%60% D30%70%5:货物摆放时要求其他非防静电的材料摆放与机架、单板周装箱及防静电器件隔离摆放，间距要求大于（A）A0.5米 B0.6米 C0.7米 D1米6:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写停工报告；工程因为客户一旦停工，须连续停工（B）天以上方可复工A6 B7 C8 D97、国家通信建设程序要求： （D）A、初验通过工程就可以结束 B、系统测试通过初验就通过 C、先割接后初验 D、先初验后割接8、用户负责整个工程的进度和硬件安装质量，我司负责委派技术人员指导硬件安装、监督工程质量、进行软件安装调试以及协助用户进行工程的初验、割接和终验。这种工程服务模式是（C）A、督导服务制 B、督导工程制 C 、督导调测制 D、工程督导制9,现场工程师领用备件一般情况下向_提出，并办理相应手续就能领到备件。（C）A、当地客户代表 B、区域服务经理 C、当地备件管理员 D、办事处主任10,EPMS系统中工程的实际完工时间以下面那个时间为准。（B）A、设备安装报告上的实际开通时间 B、设备安装报告上的用户签字时间 C、 拿到设备安装报告的时间 D、设备安装报告提交到公司的时间11,设计工程师接到（ ），对需要改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关材料返回给工程督导，以指导现场安装。（A）A、 设计方案修改申请表 B、现场工作联络单 C、设计方案任务书12,货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（B）A、 工程督导 B、客户 C、工程督导和客户 D、工程经理13,合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？ ）寻求技术支持（C）A、 华为办事处工程师B、 800工程师C、 合作单位技术支持人员D、 华为工程中心产品工程部工程师14,合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是：（A）A 30天 B 50天 C 55天 D 60 天15,在勘测的过程中,对于容易引起客户误解和界定不清的情况,必须填写( )予以书面说明并请客户签字( C ) A B C D16, 费根堡是哪个质量管理阶段的核心代表人物 (D )A 质量检验阶段 B 统计质量管理阶段 C 全面质量管理阶段 D 质量管理阶段.17,设备割接的主体是 ( B )A 工程督导 B 用户 C 硬件督导 D 随工18,办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（ ？ ） 以上时，文档质量折算系数为1。（ B ）A、100分； B、95分； C、90分； D、85分多选:1、下列属于可以查询的BOM编码和型号的正确方法（BC ） A、查看单板型号，通过型号查询编码 B、在单板上找出条码，通过条码判断。 C、查找装箱单或用户档案，找出相应编码。 D、查询产品线或有经验的老员工。2、下面哪些质量的定义是正确的：（ABD）A、质量就是使客户满意 B、质量就是符合客户特定的要求C、质量就是企业对产品和服务 的一种感觉 D、质量就是适用性3、工程 督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（AC）A、机房是否符合安装要求 B、计费标准是否确定C、市电电源及直流是源、配线架、地线等是否准备好。4、初验准备工作包括（ABC）A、向客户递交初验申请报告 B、整理工程竣工资料C、了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排5、工程督导在工前的准备内容包括（ABCDEF）A、掌握合同信息 B、货物信息 C、现场勘测报告D、安装环境检查表 E、工程文件 F、客户信息6、在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下（ABCDE）A、 工程安装周期、进度计划 B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求C、确认数据规划报告的内容 D、确定随工 E、确定仪器仪表7、对设备进行重大操作的时间段为：从（ ）开始到（）点结束。（ BD ）A、 凌晨1：00 B、晚12点 C、早上5：00 D、早6点8,华为公司生产的板件分为三类（ABC）A、印制板 B、制成板 C、成品板 D、电路板判断:、工程质量检查原则：自检为主、复检为辅、抽检作为补充。（）2，初验结束后，设备安装报告，系统初验证书由客户签字，盖章。（）3、室外登高作业时（铁塔），在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。（）4,工程师备件的领用基本原则是领出数量=返回数量（型号一致）。（）5,初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。 （ ）6,工程遗留问题不要写在验收结论中，应在工程备忘录中填写。 （ ）7,加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电（配电）设备进行加电操作。 （ ）简答题:1,开箱验货流程答: 开箱验货必须是（工程督导）和客户同时在场，验货完毕后，客户必须在（货物单）上签字，这表明，货物已经移交用户，货物的保管责任为（客户），工程完工后要将客户签字的（装箱单）提给华为办事处文档信息管理员.2,开箱验货时,发现货物箱子破损,少货,错货,货物损坏,怎么处理答: 1)发现上述问题,要停止施工,立即上报项目负责人,等待项目组的下一步工作指令. 2)给有问题的货物拍照片取证,把货物箱子的六面全部拍照片,尤其是有装线单标示的一面拍清晰 3)填写反馈给工程负责人,走货物问题反馈流程.3,开工协调会要做什么? 答: 1)明确工期,制定2)确定本工程的随工3)取得随工, 监理,设计院,施工等工程相关人员的联系方式4)明确工程中车辆,工具仪器仪表等施工保障5)了解客户在工艺等方面有无特殊需求 6)输出4, 达到现场后判断工程能否开工，需准备什么? (二次环境检查需要检查什么?)答:（1）机房二次环境检查，是否具备安装条件，按照下面进行检查（2）客户配套是否到位（3）我司货物是否到齐（4）现场按照是否与设计相符 (市电,设备安装位置,接地位置,线缆长度等)（5）整理出客户需要提供的物理资源和数据资源，客户是否满足5,工程验收需要做什么准备答:1)协调客户,监理,和施工队同时到场参加验收会议2) 准备工程项目中需要用到的工程文档资料 3) 验收过程中的每一个测试项目都必须有客户签字 4) 移交工程竣工资料等文档给客户，填写客户资料移交清单，客户签字确认。 5) 工程中剩余的余料正式移交给客户,填写,由客户签字确认. 6)工程中有遗留问题的, 填写6, 注意割接方案必须包含以下方面，否则不予通过：答: 拓扑组网版本信息割接步骤倒回措施测试内容7, 文档流向表中,哪些需要客户进行签字盖章确认的?答: 设备安装报告 计费确认报告 工程竣工文档 系统初验证书 系统终验证书