移动通信维护规程.doc

第一章 总则第1条 移动电话通信网是电信网的一个组成部分， 它和本地电话网及长途电话网相结合，实现移动用户与固定用户、移动用户与移动用户之间的相互通信，主要是开放移动电话业务，逐步发展数据等非话业务。移动电话系统主要由移动交换子系统、基站子系统及传输系统构成。第2条 移动电话网维护的最终目标就是保证设备处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户业务使用时的需求。第3条 移动电话系统维护工作的基本任务及主要工作内容： 1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。 2. 搞好网络优化，保证服务区内有良好的通信质量。 3. 迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。 4. 搞好全程全网的协作配合，共同保证联网运行质量。 5. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。 第4条 开展全面质量管理，树立全程、全网观念及质量第一， 用户第一的思想。对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到设备有人管，维护有标准，工作守纪律，管理有制度，操作有规程，质量有保证。第5条为贯彻本规程，各维护单位应遵循本规程， 制定以岗位责任制为中心的各项实施细则，并逐步在执行中充实和完善。第6条本规程采用的主要技术指标的依据是电信网维护技术指标体系的相关分册。本规程中规定的各项技术维护质量标准，不作为设备制造、工程设计和验收的标准。第二章 维护组织方案一、维护组织机构及职责移动电话网的维护管理和质量管理，其主要职责是：1. 贯彻上级领导单位关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定移动电话的维护规程，制定全程全网业务领导、维护管理责任制度。2. 对重大通信故障，要积极督促、协助相关部门尽快处理，并向上级领导部门汇报。事后及时总结经验，组织制定防范措施。负责本地市移动通信设备的维护管理，主要职责是：1. 认真贯彻执行维护管理的各项规章制度、维护规程和安全措施，组织制定运行维护作业计划，完成各项通信任务和质量指标。 发生通信故障要及时解决，并报告上级主管部门。事后要负责向上级单位报告故障原因和处理情况，总结经验教训，组织制定防范措施。2. 建立本地的移动电话集中操作维护中心，检查设备、电路及系统的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。3. 开展技术业务培训，提高维护人员的技术水平。二、织机构设置及其职责1. 线路机站维护长度以1000KM或两个地区为例，设立一个总的维护中心。下设若干个线路机站维护段，负责段内线路机站的维护工作。2. 人员的配备，维护中心设主任1人、副主任12人，总工程师1人、工程师3人。线路机站维护段机站维护人员另配。3. 机具、仪表的配备，越野车一辆、抢修接续工具车一辆。三、运行维护的段落划分移动电话系统各设备维护段落的划分：1. 集中维护组主要负责机房中的所有设备的维护，包括：交换子系统、基站子系统、集中操作维护设备的软硬件及电源、传输、空调等。2. 网络管理组主要负责网络运行情况的分析和网络优化的实施。3. 可根据当地实际情况制定本维护段落划分的实施细则。移动电话系统各设备维护段落的工作内容。 一、 集中维护组工作内容：1. 交换维护内容：（略）2. 基站维护内容：(1) 基站设备： 负责基站设备的故障检查并处理工作。 基站设备出现故障后要全力以赴检修，填写故障报告，报送有关部门并联系解决。 配合收集网络优化工作所需数据，并参与网络优化的实施工作。 负责基站设备改进的实施。 根据本维护规程制订的基站设备维护和检测规定，安排月度维护作业计划并付诸实施。 负责基站系统资料的收集、汇总管理工作。 负责基站系统中备件的维护管理。 负责基站专用仪表和测试车辆等的维护管理工作。(2) 天馈设备： 负责系统内各类收、发信天线及馈线的养护工作。 负责铁塔、避雷系统及塔顶示警灯的维修、养护工作。 负责塔顶灯控制器的维护工作。 根据本维护规程制订的天馈设备维护和检测规定，安排月度维护作业计划并付诸实施。 负责天馈设备中资料的汇总和备件的维护管理。3. 传输维护内容：负责维护建在移动机房内或属于移动网专用的传输设备，并负责协调解决与移动网有关的传输问题。4. 电力空调设备维护内容：(1) 负责电气接地线及保安接地线的维修、养护工作。(2) 负责系统内供各机房用的所有交、直流电源设备的维修、检查工作。(3) 负责系统内各机房的空调养护工作。(4) 负责系统内所有交、直流照明设备的维护工作。(5) 根据本维护规程制订的电力设备维护和检测规定，安排月度维护作业计划并付诸实施。(6) 负责电力设备中，资料的汇总和备件的维护管理。第三章维护工作基本制度一、各级岗位责任制技术主管人员职责： 1. 在当地负责人领导下，全面负责分管设备维护的技术管理工作。 2. 领导和组织学习贯彻执行有关通信维护技术的政策、规程、标准和各项规定。组织制定实施细则，检查执行情况。 3. 负责审核、提出设备维修、大修、更新、改造建议。 4. 根据通信任务，合理配置设备。组织分析设备运行情况，提出改进措施。 5. 组织贯彻各项技术安全规程，进行技术安全教育，分析安全生产及事故情况，采取有效措施防止事故发生。 6. 参与有关工程技术方案设计的审定，工程质量的检查、验收等工作，根据扩容修改数据等要求，提出维护管理意见。 7. 组织维护人员的技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。 8. 提出技术革新和合理化建议方案，组织推广应用，并负责上报。 9. 检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作，定期检查，做到正确、清晰、完整。 10. 负责系统数据修改的审定。 11. 定期做好系统质量的分析、研究，提出网络优化的方案和具体实施措施。 12. 积极预防自然灾害对通信的影响， 落实处理通信故障，及时组织解决疑难故障。二、网络管理人员岗位责任制 1. 提出网络优化的具体方案和实施措施。制定统计项目，提出定期采集网络运行数据的计划。提出网络优化建议。 2. 经常到控制机房了解系统运行及设备质量，查阅各项值机记录、打印记录、分析存在问题，及时采取措施，力求压缩影响通信的范围及时间。定期打印系统运行情况及处理结果，向上级主管部门汇报。 3. 管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（包括优化前的测试数据、优化方案、优化后的结果）等方面的资料，定期分析、研究和总结。 4. 经主管部门同意，对设备、电路等进行调配。三、操作维护人员岗位责任制 1. 严格遵守各项规章制度和操作规程。 2. 熟悉维护设备、电路的性能原理。具备在控制室对整个系统进行监视，正确使用命令检查各类设备运行情况的能力，熟悉掌握使用终端设备，并能熟练地对各类用户参数进行修改。 3. 认真执行维护作业计划，负责设备的维护和抢修。 4. 及时处理设备的故障，如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系，尽快解决。 5. 对测试数据、检查经过，应认真作好原始记录，并妥善保管。6. 按上级管理部门的要求，执行局数据修改。配合软件更新操作。7. 参加班组管理、质量分析活动。四、机房负责人岗位责任制 1. 认真执行上级下达的各项任务，模范执行并督促全班人员，认真执行各项规章制度和维护规程，遵守劳动纪律。 2. 负责本班日常维护的工作调度，编制月(年)维护作业计划，保证日常维护工作正常进行。提出月(年)设备维护用料、仪器工具和备品备件的初步计划。 3. 负责质量检查，召开班组质量分析会，对质量情况有分析、有措施。 4. 检查工作计划和维护规程执行情况，了解设备运行情况，检查班内各项原始记录，保证记录完整、准确。 5. 组织对系统质量进行测试、检查、分析、作好记录。 6. 检查班内各项规章制度、安全技术操作规程及劳动纪律执行情况，加强班组管理，确保通信畅通。 7. 加强对班组人员的安全生产教育和遵守各项规章制度的教育，防止人身和设备事故的发生。 8. 组织班组的技术业务学习。 9. 负责对班组人员的考核。 10. 完成上级交给的各项临时任务。五、值机人员岗位责任制 1. 听从班长指挥，严格遵守值机制度，做好交接班工作，确保电路畅通。 2. 应能对机房各类传输、供电、空调等设备进行监视，发现问题及时排除和处理。 3. 熟悉业务和掌握机房内包括电力在内的各项应急操作步骤。 4. 按时进行巡回检查，密切注意各设备告警情况，发现问题除先作妥善处理外，及时向班长或上级领导汇报。 5. 实时监视网内交换机和各基站的运行状况，信道的阻塞及各种告警情况，发现故障尽快准确地把故障原因、位置和时间及时向班长汇报，并通知、配合基站维护人员采取相应的措施排除故障。 6. 定时检测系统工作状态。如遇电源变化、气候恶劣，应加强检测。 7. 认真处理申告故障，做好数据核查工作，发现问题及时通知相关部门处理。 8. 能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器，并能独立进行各种磁带盘的更换。 9. 积极配合维护人员对机房设备进行测试，维护检修工作结束后负责验收。 10. 按时完成维护作业计划和班长安排的维护检修工作。 11. 遇到市话、 长市出入中继线或其他问题时应及时处理并通知相关维护人员，必要时与有关部门联系。 12. 负责系统工作及机房温、湿度等详细、正确的记录。 13. 负责填写值班日志，对于当班时故障的时间、原因、现象、 修复的时间、方法及处理流程都应一一写明。保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。 14. 负责机房内设备和环境清洁。 15. 为了保证系统安全、正常的工作， 不随意更改维护终端和仪器等设备用途，不擅自更改与维护业务无关的数据，制止外人触摸设备，防止人为错误造成系统故障。一、值班与交接班制度（略）二、维护作业计划（略）三、技术档案和资料管理（略）四、仪表和工具管理（略）五、请示报告制度（略）第四章 系统设备的维护和管理第一节 通则 第55条 维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况。 1. 预防性维护检测由相关负责人员负责, 按其维护的范围和设备进行定期检测。 (1) 相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法, 能对故障进行初步分析、跟踪定位、检查测试、更换备件等, 以便能在定期维护检测和应急维修检测时, 准确、迅速地恢复移动交换设备的正常工作。 (2) 定期维护检测工作应按移动电话设备的技术规范及各部件或单元的技术要求, 定期、有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器、仪表，按照规定的操作步骤和方法, 对设备的运行情况、应具备的各种功能、交换系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行例行检查和测试。 (3) 定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查, 观察其机械部分、设备的外观完好情况，硬件连接的可靠程度, 面板、盖板状态是否正常,电缆头、接插件是否异常，紧固件是否发生松动, 告警板或重要单元的指示器件工作是否正常, 打印设备的油墨、色带、供纸情况是否良好等, 若发现问题,立即予以调整、补正或更换, 以确保设备的硬件完好。对设备中某些防尘要求高或活动、易损的部件, 应进行定期的维护保养及清洁工作, 尤其对影响数据准确度的防尘、防污要求高的设备, 应使用指定的清洁剂, 按照规定的操作方法定期进行清洁, 以确保读写数据准确。其它外围设备的重要部件, 应定期进行清洁,保证运行正常。对某些易磨损的机械活动部位, 应定期加油润滑和清洁灰尘, 保证其运转灵活, 延长使用寿命。(4) 各种定期检查维护工作, 应按照各移动电话系统的实际情况, 制定合理的维护工作周期表, 按规定的维护周期实施。2. 对应急维修检测, 相关负责班长和现场人员均有责任进行处理。 (1) 对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常情况, 应尽快恢复设备的正常工作。 (2) 在紧急或突发性设备故障发生的情况下,应及时向领导和上级通信主管部门报告。应急处理完毕后, 应填写“应急处理情况登记表”, 对故障发生的时间、现象、涉及的具体设备、处理情况、处理人等进行详细记录。(3) 在应急维修和检测设备的过程中, 若出现较为严重或一时无法解决的问题, 应立即与相关人员联系, 及时填写故障报告, 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系, 以便得到技术支持。 严重故障的处理 1. 严重故障发生后,当地运行维护部门与班组必须立即采取必要措施, 保证系统运行和通信电路及早恢复, 避免事故扩大。 2. 严重故障发生后必须立即汇报, 严重故障在24小时内向上级主管部门书面汇报。 3. 严重故障发生后,当地运行维护部门应立即查清故障原因, 落实防范措施, 确定故障性质和责任。4. 严重故障当事班组应填写故障报告, 由主管领导填写意见,于故障发生后三天内报上级主管部门。5. 上级主管部门查明严重故障原因, 确认故障性质之后, 对责任性事故作出处理决定, 并作详细记载。第二节 设备的日常维护（略）(1) 防雷网有无短缺、破损。(2) 移动交换机房的工作地、保护地、建筑防雷接地宜分开设置，接地电阻应不大于1。当采用综合接地或联合接地时，接地电阻应不大于0.5。(3) 站机房综合接地或联合接地电阻应不大于5。(4) 对地线引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。(5) 如防雷设施存在较大问题时应由负责防雷设施的维护人员向领导提出大修计划。第三节 设备管理表4-6仪表名称省级移动电话维护部门市级移动电话维护部门车载式电测仪表必配选配便携式电测仪表必配必配全球卫星定位系统（GPS）必配必配基站综合测试仪必配必配频谱分析仪必配必配彩色打印机,扫描仪必配选配无线通信场强测试车辆（包括微蜂窝系统测试用车辆）必配必配数字化电子地图必配必配信令测试仪必配必配PCM信号测试仪必配必配传输系统测试仪必配必配天馈线测试仪必配必配频率计必配必配功率计必配必配便携式电脑必配必配测试手机必配必配数据测试卡必配必配万用表必配必配地阻仪必配必配注：各省可根据实际需求情况配备。第五节 维护人员的配置 维护人员必须精通业务, 胜任本职工作。1. 移动电话交换设备值机定员标准见表4-7。序 号设备容量 （户）定员标准 （人）110 0003210 00150 0004350 000100 0005410万6 注： 同一机房内有2台或2台以上交换机的，容量加总计量。表4-7移动电话交换设备值机定员标准 2. 移动电话交换设备维护及数据管理： 实装用户2000户及2000户以下的配1人；2001户5000户的配2人；5001户10000户的配3人；10001户30000户的配4人；30000户以上的每增加10000户加配0.3人。 3. 移动电话基站维护： 基站1个5个配2人；6个10个配3人；11个20个配4人；21个100个的，每增加1个加配0.07人；101个以上的，每增加一个加配0.05人（数字移动电话基站每2个折算为1个计量）。地市移动局负责对各县基站的检查、督促、指导、技术支援、人员培训等工作，根据所辖县的基站数，按每个基站定员0.025人配备，最多配一人（数字移动电话基站折半计算）。4. 数字交换机HLR（本地位置寄存器）、AUC（鉴权系统）、VMS（语音信箱）、SMSC（短信息中心）、EIR（设备识别）的设备维护合计定员2人。 5. 数字移动电话基站控制器维护，每100个载频定员1人。6. 移动电话网络管理：每台交换机定员1人2人（容量大的取上限，容量小的取下限）。7. 移动电话网络优化工作，按实际用户数，每10000户定员1人。8. 网络管理人员、传输维护人员、电源及空调维护人员的配备，参照有关标准执行。9. 装有模拟网省际联网设备的机房，每个机房安排2名维护人员。第五章故障处理第一节 故障分类 故障分类：1. 凡电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，称电路故障。2. 凡介入通信的主备用设备，在规定的运行时间内不能正常运行者，称设备故障。3. 由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的作为人为差错。 故障级别：1. 系统或关键设备发生下列现象称全网严重故障。(1) 一级、二级汇接中心、HSTP、LSTP、AUC、HLR阻断超过30分钟；(2) 模拟网联网设备（NR、IPC、EPC）阻断超过30分钟。(3) 移动端局和与固定网间的关口MSC阻断超过60分钟；(4) 省际一级和二级干线电路全阻超过60分钟；(5) 省会城市和直辖市BSC阻断超过120分钟，地市BSC阻断超过180分钟。2. 系统或关键设备发生下列现象称省内严重故障。(1) 一级、二级汇接中心、HSTP、LSTP、AUC、HLR出现阻断；(2) 模拟网联网设备（NR、IPC、EPC）阻断超过30分钟。(3) 移动端局和与固定网间的关口MSC阻断超过30分钟；(4) 省际一级和二级干线电路全阻超过30分钟，省内长途电路全阻超过60分钟；(5) BSC阻断超过120分钟，市内BTS阻断超过4小时，郊县BTS阻断超过6小时。3. 其它故障为一般故障。第二节 故障处理 故障处理流程如图5-1。第三节 设备故障统计 移动电话网的各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。1.设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。2.汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。 3.全网严重故障应立即上报。第十二章质量管理第一节通则质量管理的内容：对通信过程的各个环节进行质量控制，监督检查各类通信设备的日常维护，定期检查设备运行质量和全网综合维护质量，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。第195条质量统计是质量管理的基础， 质量分析和评定是发现质量问题和改进提高质量的关键，评定结果和改进意见的反馈是必不可少的环节，质量监督检查则应贯穿于质量管理的全过程。第二节网络运行质量指标第十三章 机房管理和安全保密第一节 机房管理一般要求 机房环境要求1. 机房应建立防尘缓冲带，备有工作服和工作鞋。2. 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。3. 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求。保持正常通风。 4. 机房应有良好防静电措施, 如防静电地板、防静电手镯。5. 机房照明应有应急备用, 各种照明设备应有专人负责, 定期检修。第211条 机房管理1. 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈。各种与工作无关的书刊、报纸和其它物品不准带入机房。2. 值班不做与工作无关的事。严禁在终端和PC机上运行游戏程序及其它与工作无关的程序。值班人员不得擅离工作岗位。3. 机房应有防静电措施，维护人员进机房操作时应穿工作服、工作鞋。插拔印刷电路板时要戴防静电手镯。4. 存放运输各种计费带、后备带、软盘等应有防磁屏蔽保护设施。5. 定期对磁带、磁盘进行检测，不合指标或超出使用期限的及时淘汰。6. 维护终端使用的软盘要有严格的防病毒措施。7. 机房内各种图纸、资料、文件、工具、 仪表未经允许不准擅自带出机房, 使用后归还原处。8. 检修设备由相关人员进行, 他人不得随意操作。 需停设备检修时, 应经领导批准方可进行。关闭通信信道时, 需经分局领导同意。9. 机房内注意用电安全, 谨慎使用电烙铁及其它电器设备。10. 各种灭火器材应定位放置，随时保持有效，人人会使用。 无人值守机房管理 1. 无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及各种设备性能的远端监测系统。 2. 无人值守机房的照明、安全、保密等要求与局端机房相同。 3. 无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。 4. 应定期派人对无人值守机房进行巡视检查。在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下应加强巡视，以确保机房室内外环境的良好与安全以及机房设备的正常运行。第二节 安全规定维护人员要切实遵守安全制度, 认真执行用电、防火的规定 , 做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作, 确保人身和设备的安全。每个维护人员都应学会触电急救, 掌握灭火常识和消防器材的使用。机房内必须有相应的灭火器材和防护用具。维护人员应熟悉安全操作方法, 并认真执行。 凡进行危险性较大、操作复杂的工作时, 必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具, 当确实安全可靠时, 方可进行工作。在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、 日常操作以及工程施工等工作中, 应采取预防措施, 防止造成工伤和通信事故。蓄电池室应配备一定数量的灭火设备。值班人员必须会操作使用。机房内禁止吸烟，严禁存放和使用易燃易爆及腐蚀性物品。机房内非特殊需要, 严禁使用明火。若确实必要, 须经有关部门批准, 并采取相应严密措施后, 方可动用明火。 交换机房一旦发生火情, 维护人员应按附录一的流程图进行处理, 并立即逐级上报。 各类机房应有可靠避雷装置, 配备合适消防器材, 并安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备。 各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。机房内有紧急故障处理流程图, 人工再启动和再装入流程图, 联系人, 联系电话等, 且相关资料齐全, 每个机房维护人员都能理解, 执行。 抢修车辆应定期检查, 损坏要及时维修, 确保抢修需要。 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。 无人值守机房必须安装环境监视告警装置, 告警装置与控制机房相连, 使温度、湿度、烟雾、门铃、电源、空调等告警信号得以重复显示。第三节 保密规定 严格遵守通信纪律, 增强保密观念, 不随意监测用户通信。 增强法制观念, 保守通信秘密, 不得随意增删、泄漏有关资料。 移动交换机房值机人员不直接受理用户申告。 不准擅自将用户资料带出交换机房。 不准携带机密文件进入公共场所或探亲访友。在私人通信、 广告宣传中, 都不得泄漏通信机密。 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理, 认真履行使用登记手续。 认真执行安全保卫制度, 外来人员不得擅自进入机房。 外来人员因公进入交换机房、基站机房, 须经有关部门批准, 并进行登记后方可进入。进入机房必须遵守机房管理规定和机房安全规定。非经机房班长同意, 外来人员不得碰摸设备及终端, 也不得翻阅图纸资料。 所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规则，各级领导必须经常对维护人员进行安全保密教育，并定期检查保密规则的执行情况，发现问题及时改进。各站可视需要设置兼职安全员。 物等朝着火人身上覆盖、扑打、浇水或帮他脱下衣服，但应注意不宜用灭火机直接往人身上喷射。附录一 原始记录表格和报表统一表格