上海家具行业产品三包规定.doc

上海家具行业产品“三包”责任规则第一条目的依据为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“三包”）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国价格法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国合同法上海市消费者权益保护条例、上海市价格管理条例及其它有关法律、法规规定，制定本规则。第二条正确标识 生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。（一）、 生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。（二）、 生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。（三）、 场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。（四）、 场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。第四条 产品质量“三包”内容 家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。 售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：（一）、 包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。（二）、 包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。（三）、 包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。 第五条“三包”服务 在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。第六条谁受理、谁答复 消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。 第七条非“三包”责任范围属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。（一）、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：（二）、 自行拆动造成损坏的；（三）、 无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；（四）、 “三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；（五）、 超过“三包”责任期限的。第八条折旧费处理 在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。（一）、 对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。（二）、 因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。第九条争议解决办法 消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。第十条附则 本规则如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。 本规则是家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于上海地区生产、销售的各类家具产品。鼓励各企业制定严于本规则的“三包”责任细则。 上海地区各家具企业应共同自律遵守好本规则。如有发生严重违规，损害消费者权益行为的，由家具行业协会或消费者权益保护委员会予以通报，情节严重者移送司法机关查处。 本规则由上海市家具行业协会制定，由上海市家具行业协会负责解释。 本规则于1998年3月制定，1999年6月第一次修订，2001年6月第二次修订，2004年6月第三次修订，自发布之日起执行