社区居家养老服务中心创建台账

德亨志远 仁厚爱广 德亨仁厚社区 居家养老服务中心 站 创 建 资 料 德亨志远 仁厚爱广 目 录 一 基本情况介绍 二 机构设置 三 基础设施 四 服务功能 五 资金投入 六 服务队伍 七 资源整合 八 管理制度 九 服务成效 十 整体规划 德亨志远 仁厚爱广 基本情况介绍 社区居家养老服务是一种以家庭为核心 以社区为依托 积极发挥政府主导作用 广泛动员社区力量 充分利用社区 资源为老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社 会化服务 根据 三 河 市 加 快 推 进 社 区 居 家 养 老 服 务 站 建 设 的 意 见 结合北城社区的实际情况 为推进北城社区居家养老服务 工作制定如下方案 为落实省 廊坊市和三河市关于关于养老服务体系建设 的文件精神 积极推进社区居家养老工作 社区居家养老服 务中心从实际出发 以不断满足老年人日益增长的养老服务 需求作为出发点和落脚点 达到 老有所养 老有所医 老有 所教 老有所为 老有所学 老有所乐 为目标 坚持以老人 为本 坚持政府引导与市场运作相结合 居家养老为主 医 养结合的社区养老服务体系 完善社区养老服务功能 满足 老年人的养老服务需求 让老年人安享晚年 共享经济社会 发展成果 德亨仁厚社区居家养老服务中心是一所集生活照料 医 疗保健 家政服务 精神慰藉等服务于一体的社区居家养老 服务机构 服务中心建筑面积 530 平方米 覆盖社区老人 1500 多人 内设有日间照料室 老年大课堂 娱乐活动室 健 康保健室 老年餐厅等多个功能室 为老年朋友提供日常生 活中助餐 助行 医疗保健 生活照料 心理咨询 康复指导 德亨志远 仁厚爱广 等服务 对有需求的老人提供上门服务 服务中心为了更好地提高服务质量 丰富服务内容 在 三河市民政局大力支持下 成立专业的居家养老服务机构 实行全程运行与服务管理 更加满足广大老年人日益增长的 精神生活和文化生活的需求 今后 德亨仁厚社区居家养老服务中心将全力把居家养 老服务工作做细做实 充分融合社区资源 壮大服务队伍 拓展服务项目 加强与专业服务团队和志愿者的协助 努力 营造一支专 兼职人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍 使辖区的老年人真正 老有所养 老有所医 老有所为 老有 所学 老有所乐 努力 营造老年人积极乐观 快乐祥和的健 康生活氛围 二 机构设置 1 营业执照 德亨志远 仁厚爱广 2 税务登记证 3 组织机构代码证 基础设施 德亨志远 仁厚爱广 1 办公服务管理 德亨仁厚社区服务中心占地面积约 530 平方米 覆盖社 区老人 1500 多人 内设有日间照料室 健康保健室 娱乐活 动室 助餐室等多个功能室 为老年朋友提供日常生活中助 餐 助行 医疗保健 生活照料 心理咨询 康复指导等服务 办公场所内配备了电话 电脑和办公用品 还建立了三河市 北城区老年人日间服务中心会员服务系统 系统说明 该系统对老年人的信息和享受的服务内容以及服务总 次数进行登记 这样不仅可以及时了解到老人的情况 而且也便于 社区服务中心进行有效的管理 2 装饰装修 服务中心根据老年人的年龄及心理特点做了墙绘 装饰 字画形成了富有特色的文化走廊 每个功能室内也专门设计 德亨志远 仁厚爱广 了具有文化色彩的字画 其中广告宣传及装修费用 9 万元左 右 3 设施配备 北城服务站设备设施 硬件设施 一层大厅 序号 名称 数量 单价 总和 1 吧台 1 3000 3000 2 椅子 6 180 1080 3 洽谈桌 1 950 950 4 沙发 1 套 2100 2100 5 茶几 1 900 900 6 饮水机 1 160 160 7 展示架 2 120 240 8 空调 1 4000 4000 德亨志远 仁厚爱广 阅览室 序号 名称 数量 单价 总和 1 小型会议桌 1 950 950 2 普通椅子 8 75 600 3 书架 3 335 1005 4 展示架 1 120 120 5 图书 150 20 3000 医疗保健室 序号 名称 数量 单价 总和 1 病床 1 550 550 2 长椅 1 850 850 3 柜子 1 350 350 4 全身按摩椅 1 2800 2800 5 足底按摩机 2 1200 2400 6 空调 1 2100 2100 休息室 序号 名称 数量 单价 总和 1 床 6 300 1800 2 床头柜 6 60 360 3 空调 2 2100 4200 4 电视机 2 1500 3000 老年人大讲堂 序号 名称 数量 单价 总和 1 桌子 1 150 150 2 凳子 15 30 450 3 黑板 1 85 85 娱乐室 序号 名称 数量 单价 总和 1 娱乐设备 1 1200 1200 2 方桌 4 120 480 3 凳子 15 30 450 4 健身设备 1 1500 1500 5 电视 1 3500 3500 办公室 德亨志远 仁厚爱广 序号 名称 数量 单价 总和 1 电脑 4 2850 11400 2 打印机 1 2399 2399 3 办工桌 4 350 1400 4 椅子 4 180 620 5 档案柜 2 290 580 客服室 序号 名称 数量 单价 总和 1 电脑 1 2850 2850 2 椅子 6 180 1080 3 饮水机 1 160 160 机房 序号 名称 数量 单价 总和 1 服务器 1 35000 35000 健康档案室 合计 97000 元 软件设施 合计 93000 元 房租每年 70000 元 南城服务站设备设施 南城服务中心根据老年人的年龄及心理特点装修 装饰 形成富有特色的文化服务站点 每个功能室内也专门设计了 序号 名称 数量 单价 总和 1 档案柜 3 290 870 2 桌子 1 120 120 序号 名称 数量 单价 总和 1 服务平台 1 78000 78000 2 老年机 100 150 15000 合计 1 合计 78000 德亨志远 仁厚爱广 具有文化色彩的字画 其中广告宣传及装修费用 4 万元左右 1 件设施 大厅 序号 名称 数量 单价 总和 1 吧台 1 3000 3000 2 椅子 6 180 1080 3 洽谈桌 1 950 950 4 沙发 1 套 2100 2100 5 茶几 1 900 900 6 饮水机 1 160 160 7 展示架 2 120 240 8 空调 1 4000 4000 休息室 序号 名称 数量 单价 总和 1 床 6 300 1800 2 床头柜 6 60 360 3 空调 2 2100 4200 4 电视机 2 1500 3000 阅览室 序号 名称 数量 单价 总和 1 小型会议桌 1 950 950 2 普通椅子 8 75 600 3 书架 3 335 1005 4 展示架 1 120 120 5 图书 150 20 3000 娱乐室 序号 名称 数量 单价 总和 1 娱乐设备 1 1200 1200 2 方桌 4 120 480 3 凳子 15 30 450 德亨志远 仁厚爱广 4 健身设备 1 1500 1500 5 电视 1 3500 3500 办公室 序号 名称 数量 单价 总和 1 电脑 4 2850 11400 2 打印机 1 2399 2399 3 办工桌 4 350 1400 4 椅子 4 180 620 5 档案柜 2 290 580 老年人大讲堂 序号 名称 数量 单价 总和 1 桌子 1 150 150 2 凳子 15 30 450 3 黑板 1 85 85 合计 88000 元 房租每年 20000 元 服务功能 一 居家养老和家政上门服务功能及特色 1 家政服务 为了保持服务老人的服务宗旨 贯彻服务老人的服务理 念 遵守平台服务中心的规章和制度 服从平台服务中心的 管理 服务中心实行上门服务 提供普通家庭保洁 专业家 庭保洁 搬家 擦门窗 清洗油烟机 擦门窗 疏通下水道 水电维修等相关服务 2 居家养老上门服务 德亨仁厚社区居家养老服务中心是为继续深化居家养 老工作 适应老年人生活的实际需求而专门开发的民生工程 德亨志远 仁厚爱广 居家养老服务中心针对年满 60 周的老人提供家政便民 医 疗保健 物业维修 人文关怀 娱乐学习等八大类服务 a 人文关怀类 聘请专业 的心理咨询师来给老人进行心 理咨询 通过讲座 团体心理辅导 提高社区老年人对心理 健康的认识 增强心理保健意识 及时发现与早期干预老年 人的心理行为问题 b 生活照料类 社区助餐点设立了厨房和餐厅 提供以 就餐 配送餐为主要内容的社区服务项目 还提供了助浴室 理发室和休息室 c 医疗保健 类 定期 给老人进行健康评估 有针对性地 开展各种途径和方式的健康教育 教会老年人使用急救药品 和器械 协助政府部门制定良好的养老政策和措施 为老年 人服务 免费为老人们量血压 血糖 微循环检测仪 量身高 体重等其他健康体检项目 对于行动不便的老人会请我们的 服务人员免费上门为老人们服务 另外持本人老年证的老人 可对购买的药品进行打折 d 文化教育类 为老年人提供知识讲座 定期进行书法 绘画和手工艺术比赛 还提供阅览室等服务 e 体育健身类 为老年人提供活 动场所 体育健身设施 健身团体等服务 f 休闲娱乐类 聘请专业的文娱老师带领老人唱歌跳舞 还提供观影室和棋牌室供老人休闲娱乐 德亨志远 仁厚爱广 g 家政服务类 根据老人实际需求进行服务 h 物业维修类 水电维修 疏通下水道 安装油烟机等 上门为老人提供相关服务 3 定位救助服务平台 为了加快居家养老呼叫服务网络平台的建设与发展 让 所有老人都享受及时 满意 周到 便捷的服务 服务中心和 老人设立了手机定位功能 手机嵌入了 GPSONE 定位救助 系统 老人只需要携带定制的 GPRSONE 手机打电话给服务 中心 服务中心就可以了解老人所在位置 并根据老人的需 求来及时为其提供服务 二 老年日间服务中心服务功能及特色 1 老年餐厅 俗话说 民以食 为天 在老龄化程度越来越高的情况下 解决老人的 吃饭难 是一道民生课题 社区助餐点是以非 营利为目的 以社区老年居民为主要服务对象 以 卫生 方 便 价廉 为主要特征 提供以就餐 配送餐为主要内容的社 区服务项目 助餐点与社区互相联结 使每个有助餐需要的 老人都能得到贴心的服务 更为人们所称道的是送餐员的人 性服务 每个就餐点都有专门的送餐员 也有专门的送餐志 愿者 现在的老人都有自己的需求 及时了解并满足老人的 需求就成为了助餐点工作的又一个重点 如果老人对菜品有 特殊要求可以告诉服务人员 并会被及时反馈到助餐点 使 德亨志远 仁厚爱广 老人吃得满意 老年助餐点 加强和规范监督管理工作 使 助餐点真正为老年人提供服务 图片说明 为了保证老年人的饮食平衡 周一至周四的标准为两 素一荤一汤 每周五则用包饺子来锻炼老年人的动手能力 2 老年大讲堂 由于年纪衰老产生的孤独感与自卑感易让老年人产生 抑郁情绪 会影响老年人的认知力与记忆力 所以最需要 的是精神慰藉 社区工作人员若能了解老年人的心理 就 能很好地与老年人进行沟通与交流 有效地满足老年人精 神养老的需要 因此 我们聘请专业的心理咨询师来给老 人进行心理咨询 同时鼓励社区居家养老专职工作人员参 加心理咨询师的专业培训 或定期邀请心理专家到日间服 务中心对老年人进行心理健康知识培训 通过讲座 团体 心理辅导 提高社区居民和社区员工对心理健康的认识 增强心理保健意识 及时发现与早期干预老年人的心理行 德亨志远 仁厚爱广 为问题 心理咨询室内布置简洁 温馨 舒适 安全 以便 老人安心 放松 舒适 注意力集中和易于保守秘密 图片说明 心理咨询老师针对社区范围内老年人常见的亚健康 心理现象及精神空虚的状态做讲解 为老年人的心理健康搭建了一 个现场互动 温馨服务的平台 帮助老人对老年人健康问题有了重 新的认识 使他们的老年生活更加科学 健康和快乐 4 娱乐室 人口老龄化已经成为我国的一个重大的社会问题 老年 人渴望丰富多彩的文化生活 有强烈的精神文化需求 加强 老年文化建设 是关系到社会的稳定和发展 关系到构建社 会主义和谐社会的重大问题 采取有力举措 为老年人提供 良好的精神生活环境 文化产品与服务势在必行 积极参加 社会老年文化活动 会增加老年人交际活动机会 消除孤独 感 更会促进思维的活跃 反应的敏捷 记忆力的增强 而且 德亨志远 仁厚爱广 对预防老年痴呆有益 保持社会活动 避免与社会脱离是维 持老年人认知能力长期不衰的重要因素 如今老年人的休闲 场所 手段和设施都相对比较缺乏 不少老年人对自己的悠 闲娱乐方式并不满意 为此 我们服务中心专门成立了娱乐 室来给老人进行悠闲娱乐 图片说明 每周老年人活动中心都会举行台球表演 表演的内 容有淮剧 二人转 快板 二胡等 歌舞表演不仅能增强老年人的体 质 而且能给老年人的生活增添很多乐趣 5 图书室 电子阅览室 随着我国进入老龄化社会 老年读者已经成为一支不可 忽视的队伍 因此服务站还专门开设了老年人图书室 图书 德亨志远 仁厚爱广 馆内有老年周报 家庭医生报以及其他关于天文 历史 地 理 健康 养生和生活小窍门等方面的书籍 更有电子阅览 室 电子阅览室中的电脑都是多媒体机器 配有声卡 耳机 音箱等设备及视频播放软件 读者可以根据自己的喜好点播 阅览室中存储的电影 电视 音乐和动画等丰富多彩 图片说明 图书馆和电子阅览室每天都为老年人开放 老年人可 以自由阅读自己喜欢的书籍 还可以上网阅读最新的新闻资讯 6 娱乐活动室 社区服务工作站点设立了专门的棋牌室 棋牌室内有配 套的麻将桌 每天下午都免费为老人开放 同时 麻将室内 德亨志远 仁厚爱广 还免费为老人供应茶水 这样 既为老人打发时间还有利于 锻炼记忆和反应 图片说明 每天棋牌活动室准时免费为老年人开放 有麻将 纸 牌和象棋供老年人娱乐 7 休息室 为了给老人营造良好的休息环境 社区服务站点还设 立了两个休息室 休息室内床铺整洁卫生 服务人员定期给 老人清洗床单被子 由于躺椅较传统的椅子更能让人放松 让处于半睡的状态得到全身的休息 因此休息室内还专门配 备了躺椅 这样 老人休息起来才能更加舒适 德亨志远 仁厚爱广 图片说明 休息室内有供老年人休息的躺椅 床和茶水 老年人 劳累的时候 可以坐在椅子上喝茶聊天 也可以躺在床上休息 五 资金投入 德亨仁厚社区居家养老服务中心全额投资运营 服务所产 生的各项费用 如管理人员的工资 服务人员的工资和水电 费等由德亨仁厚社区居家养老服务中心按时发放 六 服务队伍 1 管理人员 8 人 大专及以上学历 2 护理人员 4 人 持有护理员证书 3 上门专业的家政服务人员 20 人左右 4 志愿者队伍 老年人志愿者服务队 大学生志愿者服务 队以及社会团体志愿服务企业 社会工作者志愿者服务队 德亨志远 仁厚爱广 心理咨询师志愿者服务队 法律咨询志愿者服务队 老年教 育工作者服务队 七 资源整合 一 志愿者队伍 1 社区志愿者服务队 通过组织社区志愿者服务队为社区提供志愿服务 提高 社区文明程度和老年人整体素质 服务站以社区志愿服务为 重点 积极开展经常性的心理咨询课程 棋牌娱乐 保健养 生 文娱表演 心灵手巧等活动 促进文明社区的创建 满足 社区老年人日益增长的文化需要 2 老年教育志愿者服务队 老年人日间服务中心组织了一批离休的老年教育工作 者组成志愿者服务队伍 对社区建设 文化教育以及对下一 代的教育工作提供相关服务和建议 3 大学生志愿者服务队伍 老年人日间服务中心还组织了全市范围内的大学生加 入志愿者队伍中 针对大学生所学专业 并根据老年人的需 求进行志愿者结队服务 学校没有课程安排的时候 由他们 主动到服务中心陪同老年人进行各种志愿服务活动 4 法律服务及心理咨询志愿者服务队 老人日间服务中心还组织了法律服务志愿者和心理咨 询志愿者服务队伍 定期在日间服务中心开展免费的法律服 德亨志远 仁厚爱广 务讲座 同时 对老年人进行心理健康的培训 通过法律讲 座 团体心理辅导 提高社日间服务中心老人对心理健康的 认识 增强法律意识 及时发现与早期干预老年人的心理行 为问题 二 社会企业志愿服务队伍 老年人日间服务中心大力发展和组织对志愿服务企业实 行就近 专业 优惠 方便快捷的服务与管理 志愿服务企业 是在经济上自负盈亏 独立核算 独立经营的法人或自然人 与服务中心建立一种互惠互利的合作关系 老人日间服务中 心和社区卫生服务站合作 提供上门挂水 实行免费上门服 务 量血压拆针线等相关服务 药品以平价出售给老人 并 且建立老年人会员系统 常年享受社区卫生服务站提供的各 种优惠政策 同时针对老人提供平常普通药品的特别优惠政 策 针对社区老年人提供 超市购物 代购代缴 人文关怀 家政服务 水电维修 医疗保健 生活照料等服务 八 管理制度 一 服务人员管理制度 员工保密制度 1 为了维护本中心利益和客户隐私权 特制定制本规 定 全体员工必须严格遵守 2 严守秘密 不得以任何方式向本中心内外无关人员 德亨志远 仁厚爱广 散布 泄漏本中心系统内服务对象的相关资料和其他情况 3 未经领导授权 其他人员严禁上平台进入操作系统 4 家政员之间不得互相窥探 过问服务对象的家庭情 况以及个人资料 5 服务家庭的电话 地址 生活习惯等情况不得告知 他人 对外传播 6 系统内所有资料 未经领导许可 任何人不得随意 读取 摘录 外传 7 调职 离职时 必须将自己经管的文件或其他材料 交至中心主任 切不可随意移交给其他人员 8 会议工作人员不得随意传播会议内容 特别是涉及 人事 机构以及有争议的问题 会议记录 或录音 要集中管 理 未经办公室批准不得外借 9 发现失密 泄密现象 要及时报告 认真处理 对失 密 泄密者 给予 50 100 元扣薪 视情节轻重 给予一定行 政处分 造成中心严重损失的 追究其法律责任 职业培训部职责 1 协助政府劳动培训部门 参与全区养老行业和家政行业的 教育与培训工作 2 了解全区养老行业和家政行业的教育培训与劳动资源情 况 德亨志远 仁厚爱广 3 对在养老和家政服务行业有就业要求的人员进行调查登 记 建档立卡 4 在政府相关部门的指导下 组织和开展养老和家政从业人 员的职业技能培训与学习 5 结合服务中心各岗位职业要求 对本中心员工进行岗位 技能素质 包括职业技能和实用技术 培训 6 在政府相关部门的指导下 参与养老和家政从业人员的职 业技能考核与发证工作 7 制定本中心年度培训教学计划并组织设施 加强对员工的 思想教育与素质教育 不断提高全体员工的文明素养和服务 技能 8 积极参与劳动部门主办的再就业培训工作 为下岗失业人 员提供良好的职业培训 技能学习服务 服务人员服务标准 1 工作时间一律着工装 佩胸卡 凭 派工单 上门服务 接到服务指令后 在规定时间内提前五分钟到达 2 接到服务指令后 在规定时间内提前 5 分钟到达 3 控制节奏 不得急促并做自我介绍 门铃按一下间接 6 秒再按一下 等待 10 秒再重复 敲门连敲三下间隔 6 秒再敲 三下 等待 10 秒钟再重复 德亨志远 仁厚爱广 4 进门后首先电话告知中心 语言简洁规范 服务中心 我是 XXX 工号 XXX 已到达 马上开始服务 通话时间不 得超过 6 秒钟 5 家政员出示服务菜单供老人选择本次服务内容 并向老 人介绍本次服务时间 若需延长服务时间 须向中心报告 经中心确认备案后方可操作 并向老人作耐心解释 6 维修员在查明故障原因后 应先向老人介绍各类配件价 格和维修费 征得老人同意后方可操作 7 服务时间内 服务员要做好自身安全防护措施 同时不 给老人家庭留下安全隐患 关闭煤气阀 水龙头等等 并向 老人传授日常安全知识 8 服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠 金钱或物品 9 服务结束后 要主动征求老人的意见 现场真实填写 派工单 的相关内容 并邀请老人在 派工单 上签名确认 护理人员管理制度 护理人员为老年人提供基础服务 使老年人在日间服务机 构中获得基本的照料 具体服务办法如下 1 供应开水 提供洗澡用水和膳食 传呼电话 开窗通风 保持室内外空气流通 无异味 2 供设有电视机 报纸杂志 书刊的老年人阅览娱乐服务 项目 实行程序化个案护理 视情况调整护理方案 3 定时巡视老人活动情况 并在老人进餐及洗澡时 配备 德亨志远 仁厚爱广 工作人员在旁协助 以防突发事件的发生 4 督促老人按时休息 搀扶行走不便的老人上厕所 防止 摔伤 发现异常情况 应及时处理 并做好交接班工作 5 每日清洁居室卫生 活动场所 定期消毒老年人使用的 餐具 桌椅 手工用品 康复用具等物具 定期清洗老年人的 被褥 话务员工作规范 1 统一着装 佩戴胸卡 微笑服务 语音亲切 以健康的 精神状态接听居民电话 2 严禁在工作台上化妆 吃东西 互相聊天 看与业务 无关的书及做与工作无关的任何事 严禁带手机上台 3 规范操作服务工单 适时回访服务家庭 认真评判服 务质量 4 电话铃响 不超过两次 必须拿起接听 及时 准确 详尽地向服务商 服务员 派发服务信息 5 适时为老人家庭提供主动式关怀电话服务 如健康询 问 生活询问 生日 节假日祝贺 水电煤缴费提示 社区活 动信息 气候变化预告等 6 使用规范用语 你好 居家养老服务中心 请问 您 有什么需求 对不起 请您再讲一遍好吗 请稍等 我们正 德亨志远 仁厚爱广 在为您处理之中 非常感谢您的宝贵意见 我们会立即向相 关部门反映 欢迎您对我们的服务提出宝贵意见 谢谢 7 电话接通后被对方不讲话时 要重复三次 您好 请 讲话 当仍无回话时 应立即通知相关人员在第一时间赶赴 居民家庭 8 当老人的需求超出了我们的能力范围 不可简单回绝 对不起 做不到 应说 我们将尽量帮您与有关部门联系 再 给您回复 人员培训和奖惩制度 人员培训 1 服务员在招聘时就实行岗前培训 实行入职岗前培训 对服务员的个人素质和对公益性事业的服务制度进行引导 和树立 2 入职三个月后将选择优秀人员进入养老护理员职称培训 制度 3 所有员工都必须持证上岗 一年内达到 90 奖惩制度 1 对所有员工实行百分制进行考核奖罚管理制度 2 月考核有三次低于 60 分的劝退 三次得 60 70 分的不得 参加年度优秀员工评比 月考核得 90 分以上者将参加年度 优秀员工评比 3 获得年度优秀员工者 奖励 500 2000 元不等的奖金 德亨志远 仁厚爱广 4 服务员服务过程中造成重大事故者直接开除 并同时要 求承担经济赔偿和行事民事责任 二 服务中心管理制度 日间托老安全守则 1 不准擅自更换灯泡或擅自接电 以防造成触电事故 2 不准打骂 打架 以防造成摔伤事故 3 不准在床上吸烟 以防造成火灾等事故 4 不准过量饮酒 以防造成醉酒伤人等事故 5 不准吃变质的食物 以防食物中毒 6 不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品 7 不准私自购买或私藏刀具 铁棍之类 8 服从本站工作人员的管理 9 携带传染性疾病者不得进入 10 无行为能力 行业异常 身患重疾病的老人在本站参加 活动需经亲属 监护人同意 并告知服务站负责人 如果老 人在服务站期间 因自身身体状况 一旦发生突发性事件本 站不承担法律责任 电视室管理制度 1 在规定的开放时间使用电视观看节目 德亨志远 仁厚爱广 2 在观看电视和选择节目时要统一听从服务人员的协 调 3 在观看电视时 要有序就坐在配套桌椅上 并保持桌 椅摆放整齐 美观 任何人不得随意挪动桌椅 4 保持室内整洁干净 美观 严禁在室内随地乱丢杂物 5 未经批准 任何人不得擅自触动电视遥控器 插头开 关和线路 6 严禁在电视室内喧哗 打闹 起哄 适当控制电视的 音量 7 看电视不要大声谈论 聊天 以免影响他人观看节目 8 电视放映结束 须配合服务人员管理及时离开 不得 逗留 台球室管理规定 1 请按台球室开放时间前来健身 2 身处台室需保持安静 请勿大声喧哗 打闹 3 爱护台球桌 禁用球拍和不正确技术敲打桌面 不得私自 搬动台桌 4 室内禁止吸烟 禁止随地吐痰 乱扔瓜皮 果壳 纸屑 德亨志远 仁厚爱广 5 活动结束后 打扫好室内卫生关好门窗 爱护地球资源 请随手关灯 6 对设施 设备故意损坏者 须照价赔偿 老年大讲堂管理制度 1 讲师需态度热情 工作细致和积极 预约咨询时间不 能迟到 需按时到咨询室做好咨询接待工作 2 保持心理咨询室室内环境优雅 温馨 定期清洁环境 3 秉持 理解 热情 尊重 倾听 积极关注 共情 的人 本主义理念 在工作中以诚相待 助人自助 陪伴来访者走 出心情低谷 4 讲师不得因来访者的性别 年龄 职业 民族 国籍 宗教信仰 价值观等任何方面的因素歧视来访者 5 讲师严格遵守保密原则 对来访者的个人信息保密 6 讲师在咨询关系建立之前 必须让来访者了解咨询工 作的性质 特点 保密原则 这一工作可能的局限以及来访 者本人的权利和义务 7 在咨询过程中 咨询师需要和来访者一起就咨询内容 咨询目标进行讨论并达成一致 必要时 应与来访者达成书 面协议 德亨志远 仁厚爱广 8 讲师不得与来访者之间建立除咨询以外的任何私人 关系 不得利用来访者对咨询师的信任谋取私利 日间照料室管理制度 1 服从服务人员的统一安排 2 爱护休息室的设施设备 3 爱护清洁卫生 不随地吐痰 乱扔纸屑 不在室内吸烟 4 文明休息 不大声喧哗 以免影响他人休息 5 互相帮助 团结友爱 6 严格遵守作息时间 图书阅览室管理制度 图书管理员定期做好图书登记 整理和借阅工作 2 根据老人的建议及时添置图书 3 新购置图书 要及时验收 登记 在两周内完成分类 编 目 出架等工作 保障图书及时流通 4 阅读图书者需按阅览制度借阅图书 5 对于珍贵文献 资料要妥善保存 非图书管理人员同意 不得外借 对于破损书籍需及时修补 延长使用寿命 6 服务人员有责任维护图书室环境优雅 督促读者保持室 内安静 德亨志远 仁厚爱广 7 认真做好藏书利用率 书刊流通率 图书借阅率等资料 统计工作 8 服务人员需定期清洁图书室 保持环境整洁 9 服务人员需保持安全意识 做好防火 防盗 防尘 防霉 变 防虫蛀等各项工作 保持图书完好无损坏 医疗保健室工作制度 1 对入室老人的基本情况和健康状况进行调查 登记 建立健康档案 2 对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求 评估 提供医疗护理 康复 保健服务及心理辅导 心理援助 等服务 3 对患有慢性病的老人进行饮食 运动 合理用药 合 理就医等方面的指导 4 对高危老人进行健康指导 行为危险因素干预 5 开展多种形式的健康教育 对老年人进行疾病的预防 自我保健 常见伤害预防 自救和他救等指导 6 定期开展老年健康保健知识宣传 保健师现场测量血 压 体重 指导正确保健方法 娱乐活动室管理制度 德亨志远 仁厚爱广 1 服从统一安排 不得擅自配备本室钥匙进入室内活动 2 爱护公共财物 不得拿走和损坏室内器材和用品 对 损坏公物的要照价赔偿 3 保持室内清洁 杜绝在室内抽烟 吃零食 随地吐痰 乱扔纸屑和杂物等不文明现象 4 讲究文明礼貌 不要大声喧哗 打闹和争吵 5 注意安全 使用器具 电路发生故障 要立即停止活 动 及时告知服务人员 不要自行拆修 6 凡来棋牌娱乐室参加活动者须自觉遵守活动室制度 厨房卫生管理制度 1 厨房工作人员操作时必须穿戴好工作服 发帽 做到 三白 白衣 白帽 白罩 并保持清洁 整齐 做到文明操作 2 厨房工作人员必须做好个人卫生 要坚持做到四勤 勤 理发 勤洗澡 勤换衣 勤剪指甲 3 不得采购制售腐败变质 霉变 生虫 有异味或 食品 卫生法 规定禁止生产经营的食品 4 盛放酱油 盐等副食调料要做到容器物见本色 加盖 存放 清洁卫生 5 公用餐具应有专用洗刷 消毒和存放设备 剩菜剩饭 必须倒进加盖的残渣桶内 并及时清运 德亨志远 仁厚爱广 6 厨房应做好 消毒 冲洗 采光 照明 通风 防蝇 防 尘设备 以及畅通的上下水管道 7 剩饭 菜要回锅彻底加热再食用 发现变质食物 坚决 不得食用 8 厨房工要按时上班下班 工作时间内不得擅离职守或 早退 班后无事不得在厨房逗留 9 爱护厨房的一切器具 注重所有设备的定期维修 保 养 节约用水 用电或易耗品 不乱拿公物 不准将有用的公 物随手丢弃 图书室阅览室管理制度 1 图书管理员及时做好图书登记 整理和借阅 2 根据老人的建议及时添置图书 3 新购置图书 要及时验收 登记 在两周内完成分类 编目 出架等工作 以加速图书流通 4 严格执行图书借阅制度 5 对于珍贵文献 资料要妥善保存 非经图书管理人员 同意不得外借 对于破损书籍应及时修补 延长使用寿命 6 做好图书室 阅览室卫生整洁工作 并督促读者保持 室内安静 7 认真做好藏书利用率 书刊流通率 人员借阅率等项 资料的统计工作 德亨志远 仁厚爱广 8 经常保持室内整洁 积极采取措施 做好防火 防盗 防尘 防霉变 防虫蛀等项工作 保持图书完好 医疗康复室管理制度 1 在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度 服从管 理人员的管理 2 进入健身房应注意着装 以运动服 运动鞋 旅游鞋 软底鞋为主 3 活动前请做热身运动 活动中请勿与他人交谈 以免 影响锻炼效果或受伤 4 爱护室内健身活动设施 按说明正确使用健身器械 不得违规操作 不得随意玩弄器材 以免造成伤害 因使用 不当造成自伤的 后果自负 故意造成的器材损坏 照原价 赔偿 5 如有技术问题或发现器材故障请及时通知管理人员 切勿自行操作 以免运动伤害 6 如患有严重高血压 心脏病的老年同志请勿进入健身 房 擅自参加活动者 如发生事故 后果自负 7 严禁在器械上做危害他人安全的动作 若给他人造成 伤害 由其承担相应责任 8 健身房内禁止吸烟 不得随地吐痰 乱丢杂物垃圾 保 德亨志远 仁厚爱广 持室内卫生 严禁酒后进入健身房进行锻炼 9 请遵守健身房秩序 互爱互让 相互关照 争做文明运 动者 营造健身房和谐友好的氛围 三 运行管理服务制度 质量考核评估制度 1 公司设立统一的巡查评估考核中心 2 设立两考核 一问卷 一表格管理制度 3 社区考核由村办 居委会根据服务人员工作服务表进 行现场考核评估 4 乡办考核在村办居委会考核的基础上 进行调查抽检 评估考核表 5 巡查管理中心进行满意度调查问卷 每月不低于一次 6 巡查管理中心上门直接与服务对象按考核评估表进行 考核 7 服务中心用电话进行回访 随时对服务员进行考核 8 综合所有考核结果上报 由区级层面统一综合评分考 核 并制成统一的考核汇报表 财务管理制度 为建立现代化企业制度 建立健全财务管理体系 德亨志远 仁厚爱广 根据 中华人民共和国会记法 企业会记准则 企业财务通 则 企业会计制度 特制定本财务管理制度 本管理制度 适用于德亨仁厚社区居家养老服务中心 各部门 人员在财 务会计工作中必须认真执行本管理制度 1 公司设立财务部作为财务会计机构 财务部的职责 在 公司总经理的领导下 具体负责全公司的财务管理工作和会 计核算工作 2 财务部岗位设置为 财务总监 财务经理 会计 3 各岗位人员必须具备相应任职条件和资格 持证上岗 4 各部门要与财务部门积极配合 按照预算管理制度的要 求 严格贯彻执行预算 5 财务部依据谁的费用谁承担的原则 正确核算部门费用 确保各部门费用核算的准确性 6 公司要搞好会计档案的管理工作 财务部门应于每月月 末将有关会计凭证等会计档案装订成册 做好封面整理入档 7 企业财务部门建立会计档案目录 严格档案调阅手续 本管理制度自董事会批准公布之日起执行 不完善之处 另加文补充规定 凡与本制度规定不一致的以本管理制度为 准 综合管理部工作职责 1 充分发挥服务系统信息平台的优势 提高虚拟养老服 德亨志远 仁厚爱广 务便民性 实效性和应急性 2 整合社区资源 调动各方力量 充实服务内容 拓展服 务项目 完善运行机制 切实提高居家老人的生活质量 3 确保系统运行正常 信息渠道通畅 接受求助做到热 心 耐心 细心 及时 准确向相关企业传递信息 分发服务 项目 4 认真记录服务结果 及时征求反馈意见 定期做好对 加盟企业 服务员的督管考核工作 5 定期组织开展培训活动 不断提高全体员工 社区志 愿者 家政服务员 企业服务员的思想素质和服务水平 6 定期开展加盟企业星级服务评比考核活动 有效推动 居家养老上新水平 7 经常组织社会各界开展献爱心 送温暖 送健康 送欢 乐活动 丰富老年人精神文化生活 8 完善各类基本台账 9 定期走访社区居家养老服务站及居家养老人员家庭 征求服务对象的意见 跟踪志愿者队伍 家政服务人员和加 盟机构的服务质量 热忱接待和认真处理来信来访 风险规避和安全保障制度 1 所有服务人员购买意外伤害险 防止交通以及服务中 德亨志远 仁厚爱广 意外事故的发生 2 在服务家庭过程中购买第三者家庭责任险 合理规避 家庭财产及人生和服务过程中产生的一切意外事故 3 制定服务员服务规范标准对于各种容易产生意外事故 的服务要进行全面的预测和防范作用 4 在服务过程中要求服务员和服务对象之间不得产生任 何纠纷和摩擦 5 对于服务对象有特殊情况要求的应及时向公司总部汇 报 由公司全面作出合理的应急服务方案 四 服务流程图 1 站内服务 老人进入服务站 数据录入 建立健康档案 发放活动服 务卡 服务员根据其需求安排活动 对活动进行跟踪记录 服务完毕 送出门 2 站外服务 a 电话接单 数据录 入 派送工单 服务员根据其需求 提供服务 对活动进行跟踪记录 服务完毕 回馈服务情况 建立服务档案 执行回访服务制度 一周内完成整体服 务 德亨志远 仁厚爱广 b 政府购买服务 制定周期服务表 根据服务要求派 单服务 进行村 居委会 现场考核 进行乡办抽查考核 服务中心回访考核 上交民政局电话考核 一季度内服务 考核完成 五 德亨仁厚社区服务项目及收费标准 日间照料 序号 服务项目 收费标准 备注说明 1 日间居家照 料 40 元 天 1000 元 月 一日三餐 一部位理疗按摩一次 心灵慰藉 上门医疗检查 2 小时钟点工服务 2 日间中心照料 60 元 天 1600 元 月 早接晚送 一日三餐 一部位按摩一次 医疗检查 参加想用中心文娱活动 送餐 1 早餐 4 元 一干一稀 7 00 7 30 2 午餐 10 元 一荤两素一汤加主食 9 00 11 30 3 晚餐 4 元 一菜一主食 3 30 5 30 家政 1 代办事项 免收服务费 代办各种跑办事情 更换家庭照明及基础 电路 老年人因行动不便等其它事宜 家庭 零活 2 代购物品 免收服务费 根据老人家庭需求提供服务 收取购买物品 3 钟点工服务 根据老人需 求 烧饭做菜 打 扫卫生 收拾整理衣物等 根 据 实际情况价格待定 助医 1 健康检查 免费 免费为老人量血压 测血糖 2 健康讲座 免费 服务中心根据社区的活动信息 通过电话把有关 讲座内容内容 时间 地点通知老人 3 健康咨询 免费 服务中心健康咨询医生电话指导 德亨志远 仁厚爱广 4 送医上门 免出诊费 根据老人需求由专业医疗服务人员提供上门服务 5 送药上门 免收服务费 根据老人需求采买相应药品或由医疗及药店等机 构送药上门 6 健康体检 免费 体检项目 内科 外科 肛肠科 颈腰椎病科 五官科 血糖 血脂 肝功 肾功 血流变 血常规 尿常规 肝胆 胰脾 泌尿系 子宫附件 胸透 骨密度测试 心电图 服务成效 1 老人日间服务中心每天都能吸纳多位老人进行娱乐 活动 其中 娱乐活动室吸纳 10 位左右 医疗保健室每吸纳 10 人左右 在 4 月份社区走访 123 户 共计 209 人次 其中对 13 户老人进行了无偿服务 2 德亨仁厚社区居家养老服务中心自成立以来 由政府 购买服务 针对年满 60 周岁的符合政府养老援助的老人提 供家政便民 医疗保健 物业维修 人文关怀 娱乐学习等服 务 3 老人日间服务中心还专门成立了志愿者服务站 站下 设扶贫帮困队 爱心助老队 心理咨询队 医疗保健队等多 支爱心小分队 志愿者们以社区为阵地 以社区老年人为帮 扶对象 积极开展心理咨询课程 棋牌娱乐 保健养生 文娱 表演 心灵手巧等活动 促进文明社区的创建 满足社区老 年人日益增长的文化需要 4 为了提高服务人员的服务质量 老人日间服务中心有 德亨志远 仁厚爱广 专门的管理人员对服务质量进行考核 其中有每对心灵手巧 课程服务的考核 心理咨询课程的考核 文娱培训演出的考 核 棋牌娱乐活动的考核 怡普乐活动服务的考核 还有家 政服务的考核 日间服务中心自成立以来 服务对象和群众 对服务人员的服务效态度 效率 质量的满意率基本达到 99 近期无偿服务事项如下表格 日期 时间 姓名 社区 小区 电话 服务 事项 2015 4 16 上午 8 点 李淑香 幸福院 4 号 18033630513 砍树 2015 4 16 下午 3 点 洪静华 幸福院 7 号 13215411358 收拾屋子 搭床 2015 4 30 中午 11点 白俊广 交通局 c 区2 单元 402 13803229578 给老人送饭 2015 4 30 上午 9 点 马金元 北关 13785600155 修灯 擦灯泡 2015 5 4 上午 9 点 马金元 北关 13785600155 修监控 2015 5 4 下午 4 点30 分 刘玉霞 昌盛北一排 9 号 3139192 家里没电 2015 5 6 上午 8 点30 分 纪贵森 信合小区 1 2 601 13011935199 抬面 5 袋 十 整体规划 社区居家养老工作规划 为了进一步做好社区居家养老服务工作 探讨居家养老 工作新思路 新方法 使社区居家养老工作更加贴近广大老 人的需要 我们将积极响应上级领导号召 听取各方人士的 意见和建议 以党的三个代表重要思想为指导 以关爱 服 务老年人为出发点 努力通过完善组织网络 优化服务内涵 整合社会资源 发展志愿服务 探索完善新时期为老服务的 德亨志远 仁厚爱广 新途径 新方法 新的一年 我们将继续在社区以家庭为核心 以社区为 依托 以老年人日间照料 生活护理 家政服务和精神慰藉 为只要内容 以上门服务为只要形式 并引入养老机构专业 化服务的 居家养老 社会化养老新方式 具体工作 计划如下 三月份 集中慰问孤寡老人 空巢老人 为社区老年人开 展 送福 进门 活动 对有需要的家庭开展 家政有偿服务 四月份 五月份 组织部分身体健康老年人外出踏青 集中开展老年人文化娱乐展 六月份 邀请马久鸣中医专家进社区进行义诊 给老年 人进行健康知识讲座 南城服务站建设工作 七月份 组织大学生志愿者进社区开展关爱 空巢来人 活动 八月份 邀请老年文艺队进社区为老年人表演文艺节目 九月份 举办电影进社区活动 组织老年人观看老影片 十月份 开展法制知识讲座 对有需要的老年人进行法 律援助 十一月 十二月份 开展老年人座谈会 总结一年的社 区居家养老的工作情况 以上是德亨仁厚社区居家养老工作计划 我们将从实际 德亨志远 仁厚爱广 出发 切实做好居家养老工作 多为老年人解决困难 多办 实事 五月份工作分解如下表格 周期 工作安排 人员 第一周 入户 1 号 5 号 上午 8 30 下午 2 30 10 户 15 人 甄凯文 白如玉 陈付远 王 磊 第二周 1 入户 6 号 11 号 上午 8 30 下午 2 30 15 户 20 人 2 城建新村小区 福鼎小区 康居 小区 水电五局小区医保体检 张晶梅 陈付远 陆新欣 王梦然 第三周 1 入户 13 号 17 号 上午 8 30 10 户 15 人 2 城建新村小区 福鼎小区 康居 小区 水电五局小区医保体检 陈付远王 磊 钱春杰甄凯文 第四周 入户 20 号 27 号 上午 8 30 下 午 2 30 20 户 35 人 总结会 28 号 上午 9 00 张晶梅 陆新欣 白如玉 王梦然 2015 年 5 月 11 日 2015 年 6 月 25 日完成南城社区服 务站的建设工作以各街 社区为试点的 60 岁以上老年人走 德亨志远 仁厚爱广 访登记工作 同时完善居家养老服务中心信息服务平台 组 建为老服务队伍 健全服务网络 规范服务管理 为社区老 年人提供居家养老服务 初步形成社区居家养老服务标准 以点带面 逐步推开 到 2015 年末 力争各社区全部建立社 区居家养老服务站 为老年人提供良好的社区养老条件