培训计划及售后服务承诺书

一 培训计划及售后服务承诺书 11 1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务 对于机房各子系统有足够了解 能够较熟练 地操作及维护 能处理基本故障 并获得设备供应商颁发的上岗资格证书 以保证机房 系统安全 可靠地运行 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平 具体的人员和数量确定 待工程完工前由建设单位决定 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训 基础知识培训的具体地点待 定 实际操作培训地点在工程现场 因本项目的安装调试工程比较繁杂 我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道 参与 以便有感性的认识 待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作 培训 集中培训地点可在客户现场 如果客户没有培训场地 也可安排在我司培训 由相 关精密空调及 UPS 厂商培训部门安排资深工程师前来教学 培训使用的设施 培训教材 资料 1 培训使用的设施包括 笔记本 投影仪及相关网络设备 2 培训教材及资料包括 用户操作手册 系统维护方案 系统原理结构图 培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成 1 学员提供培训报告 详细说明培训内容及掌 握程度 2 独立实际操作各相应子系统 培训结束后 我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果 学员必须考核合格 培训内容课程表 培训课目 培训内容 学时 人数 机房电气系统 1 配电系统 机房配电方案讲解 系统日常维护和管 理 应急维护措施 2 UPS 系统 现场使用操作培 训 日常维护培训 1 天 3 5 人 空调系统 空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训 1 天 3 5 人 综合布线 消 防 综合布线 消防 提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1 天 3 5 人 机房其他系统 技术问题解答 安装调试现场或集中培训中 离散 无限 制 11 2 售后服务 针对本项目在保修期内的售后服务 我公司承诺如下 1 由我公司负责系统的安装 调试 并提供设备的操作 维护及注意事项对客 户的技术人员进行专门培训及指导 对用户实行交钥匙服务 原厂包装送货 货到用户 指定的安装地点 2 我公司承诺 自项目验收 1 年免费保修和上门服务 其它产品 精密空调 UPS 配电柜子 由原厂提供保修期限按 1 年免费保修及上门服务 3 初步 系统集成 验收合格后进入设备试运行期 自双方代表在初步验收单 上签字之日起计算 有效期为 1 个月 4 系统终验合格后 自双方代表在系统终验单上签字之日起 12 个月为系统质量 保证期 5 我公司保证在在交货时均提供原厂家质量保证书 并提供厂家的供货证明 6 设备质量保证期内 投标设备的售后服务由原设备生产厂家提供 同时不再 收取额外费用 系统运行过程中如果发生硬件故障 我公司保证用户在 2 个工作日内得 到无故障设备 7 设备质量保证期内 非人为原因损坏 失效或已达到报废标准的零部件除无 偿更换外 对更换上的零部件要重新计算设备质量保证期 因用户使用 管理不当所造 成的损坏由业主承担 我公司也将及时提供有偿服务 8 系统质量保证期内 系统运行过程中如果出现技术故障 我公司保证在最快 的时间 不超过 24 小时 内解决问题 恢复正常运行 9 系统质量保证期内 我公司有 24 小时服务热线 0898 66515340 对故障保 修的响应在接到业主通知的 24 小时内到位 否则 系统质量保证期顺延 10 设备质量保证期满后 所有设备配件及模块的价格不高于此次中标价 系统 质量保证期满后 系统的维修 维护服务另行商定 投标人对提供与系统质量保证期内 同等的服务进行报价 此项费用不包含在投标总价中 11 我公司在海口设有专门的售后服务机构 设立维护热线 为用户提供一年 7 24 小时上门保修 一年 7 24 小时的技术咨询服务 设立备品备件库 12 响应时间 若用户系统出现任何故障 通过电话无法解决 我公司工程师接 到报障电话后 1 小时内响应 保证在 2 小时内到达全省各现场 到达现场 4 小时内修 复故障 如果设备故障在 24 小时后仍无法排除 我公司保证提供不低于故障设备规格 型号档次的备用设备供用户替代使用 直至故障设备修复为止 保证用户业务的正常运 行 13 保障服务 提供保驾服务 如遇重要任务 只要提前电话通知我公司 我公 司将派工程师第一时间到现场进行技术支持 以便任务顺利完成 14 巡检服务 保修期内每年提供至四次的免费现场巡检服务 并向用户提供巡 检报告