如果我是楼层管理人员.doc

如果我是楼层管理人员我觉得楼层管理，就是尽量为业主创造良好的工作环境，管理体现在我们平常的工作中，如何把工作做得尽善尽美,是楼层管理人员的责任和义务。为了更好地开展工作，首先要确定一个意识，我们一天差不多有一半的时间都是在公司渡过的，我们不要把它当成是一个公司，而是要当成一个家。每天早晨起来，高高兴兴地面对周围的人，处理周边的事。把每天的前奏工作做好，那就是创造一个温馨而洁净的工作环境！一瓶装满开水的水瓶，一个灿烂的微笑，一声响亮的早上好，立刻让业主的心中温暖而舒畅起来了！随后看看公共走道，卫生间等公共环境是否清洁，遇到不尽人如意的地方自己可以处理的，随手处理掉；遇到难于处理的，请保洁阿姨一起尽快处理完毕。同时检查卫生间内的手纸、卷纸是否充足！随着业主工作的进行，遇到工作中的问题开会讨论是离不了的，看到会议室因某种原因不够整齐，立刻使椅子归位，桌面洁净！当然了，会后就应该立刻处理，以免下场开会时，感觉手忙脚乱。随后外来办事人员就开始来临，我们就应为合理的访客提供咨询和引导的优质服务。毕竟在外人看来，我们是代表移动公司；遇到无理取闹的人员，我们应尽量做好安抚工作，同时请求前台人员支援，并时刻跟踪他们的去向，以免事态扩大。由于我们的信件，报刊等都是分好到我们手中的，我们就准确地发到业主的手中，遇到大门紧锁的，我们就保管起来，等到业主来时递送；遇到人员外出交流学习，要分清包裹是与业主工作有关的，还是私人物品，我想首先是打电话确认，与工作有关的，询问目前是哪位暂时接管他们的工作，应该交给谁处理；若是私人物品，应询问由哪位转交给他；需要保管的，做好保管工作。在工作中，当顾客需要我们帮助他们的工作时，即区域特约服务，若是在我们力所能及的范围内时，我们应努力满足业主的专项服务需求，不能受理的要告诉其原因。在应对管理服务过程中可能出现的突发性公共事件，像可以预防的，例如火警提示灯亮和发出声音，我们要及时告知消防监控室，查其原因；若真是发生了火灾，就利用我们所学的灭火知识，以最快的速度解决。当然了这些事情还是以预防为主，合理放置易燃物。在工作中严格按国家相关要求严格控制空调温度范围，夏季室内温度27度，冬季室内温度22度，如遇到业主将室内温度调低或调高，我们应加以劝说并及时归到正确温度范围内。如果是在夏天，某些业主想凉快些，便把温度调到很低，我们可以给他单独再安排一个风扇，以免其他人因温度过低而感觉不适！遇到业主走后忘记关闭电脑和电灯的，我们应启动安全关闭电脑的模式，以免业主没保存的内容因关闭电脑而丢失。空调在每个供冷期或供热期交替运行之前，维保单位会来调试，我们就积极配合，遇到业主各别不满的，做好解释工作。在我们乘坐电梯时，如果运行不平稳，电梯内照明有异常时，楼层显示不正常，电梯内不整洁时及时通知我们的上层领导，并向业主做好解释工作，尽量得到他们的谅解。在这段工作期间，停了几次电，由于第一次停电，当主电源恢复，从备用电源转入主电源状态时，不知中间会断电，造成业主所做文件内容没有保存。此后如遇到类似情况，应提醒业主请注意保存文件。在工作过程中，看到墙面或顶壁出现水印或裂纹时，及时报修，查明原因并处理掉。固定电话不通时，也要尽快联系单位维修，由于电话是由两个单位联合做的，遇到问题时，决不能只听某方的一面之词，而是尽量让两家单位同时处理。有可能在以后的工作中，还会出现很多问题，只是现在没有表现出来吧。以上是我感觉作为楼层管理人员目前所遇到的问题。在工作中，时时要对业主进行回访，有时我做得不够好，在以后的工作中，尽量改正。还请您对此提出宝贵的意见和建议! 五、六楼客服陈婷婷2010.9.15