佳兆业物业人员配备工作指引

佳兆业集团股份有限公司 物业管理部下属分公司人员配备工作指引 一 目的 为适应集团快速发展的需求 明确不同时间节点的各分公司岗位人员配备 保证各分公司各项服务管理工作的开展 为各分公司的发展提供支持 特制订 此人员配备工作指引 二 适用范围 适用于物业管理部各下属物业分公司 三 方法和过程控制 1 人员配备原则 根据各物业分公司及项目的规模以及地产公司对物业管理 服务的要求等实际情况 本着高效 精干的原则按需进行人员配备 2 人员配备标准 项目进度 岗位 配备标准 工作职责 时间节点 开工前 管理人员 基层员工 15 人以下 不 含 配秩序维护班长 1 人 15 人以上 含 配秩序 维护班长 3 人 秩序维护 专员 1 人 30 人以上配 秩序维护主任 1 人 取消 专员 单班次 负责现场管理工作 负责 向项目部 物业分公司汇 报管理情况 开工前一个月 秩序维护员 每出入口 1 人 3 班轮值 维护工地秩序 管理出入人 员及确保出入物资安全 开工前一个月 厨师 就餐人数 30 人以下 不含 的 配备 1 人 就餐人数 30 人以上的 含 配备 2 人 单班次 负责前期项目人员及物业 配合人员食堂工作 开工前一个月 管理人员 秩序维护员 30 人以上 含 配备秩序维护主任 1 人 开工面积达到 10 万平方米以上 含 的项 目 配备工程主任 1 人 与项目部沟通前期管理事 宜 负责前期项目人员配 备 了解小区整体规划 为后期管理做准备 开盘前三个月 每出入口 1 人 3 班轮值 维护工地秩序 负责管理 出入人员及出入物资安全 开工前一个月 开工后开 盘前 秩序维护员 配备巡逻人员 安全死角 隐蔽区域配备人员 3 班 轮值 结合现场情况配备 负责巡视工地秩序 及时 发现问题并汇报处理 开工前一个月 维修员 10 万平方米以下 含 配备 1 人 负责协助项目部处理设施 及设备维护问题 并协助 管理人员在房屋本体 设 备设施安装期间了解相关 建筑和安装信息 熟悉配 套设施设备具体使用 并 记录作为日后管理需要 开工前二周 保洁员 办公区域 500 平方米以 下的 配备 1 人 超过 500 平方米的 每 500 平方米以内增加 1 人 维护办公区域环境卫生 开工前二周 厨师 就餐人数 30 人以下 不含 的 配备 1 人 就餐人数 30 人以上的 含 配备 2 人 单班次 负责前期项目人员及物业 配合人员食堂工作 食堂开放前一 周 开盘期 项目负责人 1 人 与项目部沟通前期管理事 宜 负责前期项目人员配 备 熟悉小区整体规划 为开盘工作做准备 并做 好人员招聘工作 开盘前三个月 客服主任 当大堂助理达到 10 人以 上时 含 配备 1 人 协助营销部做好样板房管 理方案 并协助人员招聘 与培训工作 开盘前二个月 大堂助理 每套样板房配备 2 人 单 班 1 人 2 班轮值 销售大厅配备 2 人 单班 1 人 2 班轮值 吧台配备 2 人 单班 1 人 2 班轮值 机动岗 1 人 配合营销部做好销售中的 形象展示 按公司要求对 顾客的问题进行解释沟通 开盘前 20 天 仓库管理员 1 人 负责前期物资保管及出入 库管理 开盘前二个月 工程主任 开工面积达到 10 万平方 米以上 含 的项目 配 备工程主任 1 人 根据建筑及安装情况 进 行能耗测算工作 开盘前二个月 维修员 按照建筑面积 10 万平方 米 1 人的标准定 样板房 销售大厅每 5 万平方米 含 配备维修员 1 人 协助助理工程经理提供能 耗测算数据 并进行样板 区的日常维修 开盘前 20 天 秩序维护主 任 秩序维护员达 30 人以上 含 配备秩序维护主任 管理现场秩序 配合项目 部 营销部进行物资放行 管理 并了解小区安全情 况 为后期秩序维护做准 备 开盘前三个月 每出入口 1 人 3 班轮值 维护现场秩序 保障人员 物资安全 营销期间安全 与形象展示 开盘前一个月 配备巡逻人员 安全死角 隐蔽区域配备人员 3 班轮值 根据现场情况配 备 负责巡视工地秩序 及时 发现问题并汇报处理 开盘前一个月 秩序维护 形象岗 每栋楼大堂 1 人 销售大厅每个门口 1 人 车辆指引岗 1 人 看房通 道 1 人 单班次 指引客户 做好交通疏导 及形象展示 开盘前 20 天 电瓶车司机 根据营销部配备车辆确认 每部车每班次配备 1 人 负责客户接送工作 开盘前 15 天 保洁员 样板房 300 平方米配备 1 人 营销大厅 500 平方 米配备 1 人 开放公共区域 4000 平米 配备 1 人 维护展示区域环境卫生 开放前 10 天 厨师 就餐人数 30 人以下 不含 的 配备 1 人 就餐人数 30 人以上的 含 配备 2 人 单班次 负责物业配合人员食堂工 作 项目负责人 1 人 物业服务中心的筹备及入 伙 装修相关工作的准备 客服主任 1 人 协助项目负责人准备客户 服务工作 入伙前三个月 入伙筹备 筹备期 至入伙后 半年 财务专员 每 10 万平方米或 1000 户配备 1 人 负责进行财务相关资料准 备 协助费用标准报批 工商税务证照办理 准备 物业管理和收费相关软件 的学习 入伙前二个月 人力资源专 员 1 人 负责人员招聘 档案管理 劳动风险管理 薪酬绩效 管理与员工关系管理等工 作 入伙前二个月 仓库管理员 1 人 负责前期物资保管及出入 库管理 工程主任 1 人 制定接管验收计划并实施 做好整改工作计划 并提 出工程维修人员配备方案 设备设施管理方案 入伙前三个月 维修员 按 200 户 1 人的标准配 备 除开盘期正常的维修工作 以外 负责接管验收 装 修管理 设备设施完善和 维护工作 入伙前一个月 秩序维护主 任 1 人 负责就小区情况提出秩序 维护员配备和小区治安消 防管理方案 管理现场秩 序维护工作 入伙前三个月 秩序维护员 每出入口 1 人 3 班轮值 维护现场秩序 保障人员 物资安全 同时做好客户 指引和形象工作 入伙前一个月 配备巡逻人员 安全死角 隐蔽区域配备人员 3 班轮值 根据现场情况配 备 负责巡视工地秩序 及时 发现问题并汇报处理 入伙前一个月 厨师 就餐人数 30 人以下 不含 的 配备 1 人 就餐人数 30 人以上的 含 配备 2 人 单班次 物业配合人员食堂工作 经理 1 人 负 责 项 目 的 经 营 和 各 项 业 务 管 理 工 作 经理助理 每 30 万平方米配备 1 人 10 万平方米以下的项目 不予配备 协助项目经理做好经营和 业务管理工作 入伙前三个月 常态管理 客服主任 1 人 负责客户接待及客户问题 追踪解决 主动与客户沟 通 维护客户关系 提升 顾客满意度 物业助理 A 级 每 400 户配备 1 人 B 级 每 1000 户配备 1 人 负责片区客户事务处理 实施顾客满意度提升方案 维护客户关系 入伙前一个月 社区文化专 员 10 万平方米以下不设专 职社区文化专员 10 万 平方米 含 以上配备 1 人 根据小区实际情况和公司 发展规划 制定社区文化 方案并实施 以提升顾客 满意度 入伙前一个月 客服助理 每一个客服前台按每 500 户配备 1 人 负责入伙 装修 报修 客诉接待与办理 入伙前一个月 财务专员 每 10 万平方米或 1000 户配备 1 人 负责录入水电管理费数据 信息 银行托收 购买发 票 以及费用收取工作 工程主任 10 万平方米以下的项目 不配备工程主任 设工程 专员或工程师岗位 1 人 10 万平方米以上 含 配备 1 名工程主任 负责小区公共设施设备维 护计划和维护维修管理工 作 维修员 按 300 户配备 1 人 负责小区内公共设施设备 维护工作 人事管理员 1 人 负责人员招聘 档案管理 劳动风险管理 员工关系 管理工作 仓库管理员 1 人 办理物业仓库物资的储存 保管 进 出库业务 秩序维护主 任 1 人 负责小区治安消防方案制 定与实施管理 秩序维护专 员 超过 30 万平方米配备 1 人 如项目面积在 10 万平方米以下的 含 配备秩序维护专员 1 人 不配秩序维护主任岗位 指导并监督小区安全管理 工作 入伙前一个月 秩序维护员 秩序维护所有岗位参照 2000 3000 平方米配备 1 人 根据小区定位及内 外环境不同而定 20 万平方米以下的配备 3 名班长 每增加 20 万 平方米增加 3 名 各岗位 3 班轮值 在助理秩序维护经理 督导 的领导下进行小区公共安 全协助管理工作 入伙前一个月 绿化员 一级养护 人均 3000 4000 平方米 二级养护 人均 5000 8000 平方米 三级养护 人均 10000 平方米左右 负责小区内绿化养护 造 型及消杀工作 绿化交付前一 个月 保洁员 外包 按管理面积和小区 实际情况确定人员 楼层 人均 1500 平米左右 外 围人均 10000 平米左右 负责小区环境卫生 入伙前一个月 四 岗位配备的实施 1 前期人员配备按以上标准申报 如地产项目部或营销部有人员增减需求的 以协办单形式进行报批 并由项目部或营销部部门负责人签字后生效 2 前期未配备人事管理员期间 所有岗位由项目负责人和部门主任负责招聘 物业分公司行政及人力资源部按时间节点配备齐全 3 前期临时安排人员 地产项目部或营销部至少提前 20 天发临时协办单 并 有部门负责人签字确认 4 前期临时安排工作 产生加班的 地产项目部或营销部至少提前 1 天发临 时协办单 并有部门负责人签字确认 5 前期项目所有费用分挂地产项目部和营销部 相关人力资源费用需分块报 销 并附地产相关部门负责人签字确认过的文件资料 6 常态项目人员配备及招聘由物业分公司行政及人力资源部参照以上标准申 报 按授权手册报相关部门和物业分公司高管审核审批 7 不同期间岗位相同的 合并成一个岗位 如上一阶段有该岗位设置 根据 实际情况 下一阶段仍有该岗位设置的 按上一阶段该岗位配备标准执行 五 各物业分公司可根据小区定位和当地情况进行适当调整 佳兆业集团股份有限公司 物业管理部