公共关系试卷A.doc

安阳市第一职业中专20062007学年第一学期06级贸易营销3+2专业公共关系基础期末试卷A卷班级_姓名_分数_所用教材教材名称公共关系基础出版社高等教育出版社出版时间2002年12月主编孙宝水试题范围 第一章第十二章试题简介：共六大题 ，30小题，满分100分，答题时间90 分钟。一、 填空题：每空15分，共18分。1.公共关系构成的三要素是：_、_和_。2.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为：_、_和_。3.公共关系工作的过程通常分为调查分析、_、_、_四步。4影响消费者购买行为的因素是_和_。5. _年，国际公共关系协会第一届世界大会在布鲁塞尔举行。二、单项选择：每题2分，共20分1公共关系的主体是( )A.组织 B.传播 C.公众 D.个人2.酒店宾客关系中的贵宾属于( )A.首要公众 B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众3.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )A.马斯洛 B.艾维李 C.韦伯 D.伯尼斯4.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的( )A.公益广告 B.品牌广告 C.观念广告D.响应广告4.学校、社会福利机构属于( )A. 服务性组织 B.政治性组织 C.营业性组织 D. 公益性组织5. 股东属于 （）A. 内部公众 B.外部公众 C.首要公众 D.次要公众6用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的广告是（）A品牌广告 B .响应广告 C.公益广告 D.观念广告7“贵方能在一星期内发货吗？”该提问方式属于（ ）A开放式提问 B.封闭式提问 C.探索式提问 D.引导式提问8老顾客，社区居民对于某个组织来说是（ ）A边缘公众 B潜在公众 C非公众 D稳定公众9下列选项中属于一般危机的是（ ）A员工之间的纠纷 B商业危机C有毒有害气体液体的排放 D罢工停产10组织针对存在的问题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参加的会议是（ ）A记者招待会 B展览会 C访谈 D公众坐谈会三、多项选择：每题3分，共18分，多选、错选、少选不给分1竞争的主要方式包括：（ ）A价格竞争 B质量竞争 C广告竞争 D公共关系竞争2关于公共关系基本特征说法正确的是（ ）A是一种公众关系 B是一种传播活动C是一种管理职能 D是一种短期行为3组织收集外部公众信息主要包含（ ）A公众的需求信息 B公众对产品评价的信息C公众对组织评价的信息 D竞争对手的信息4关于印刷媒介报纸的特点说法正确的是（ ）A娱乐性强 B互动性强 C便于选择 D信息量大5下列选项属于政治组织的是（ ）A法院 B公交公司 C公安局 D税务局6公关人员应具备的基本条件包括（ ）A强烈的公关意识 B高尚的职业道德C合理的知识结构 D良好的心理素质四、名词解释：每题4分，共16分1公共关系意识：2制造新闻： 3社会组织：4公众：五、简答题：每题6分，共18分1简述记者招待会的特点。2公共关系广告与商品广告有什么区别？ 3公共关系组织如何协调与顾客之间的关系？六、案例分析： 共10分“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。 问：1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？ 2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？