市场营销模拟题.doc

一、名词解释（每小题3分，共12分）1市场营销市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。2品牌品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。3市场预测市场预测是在市场调查的基础上，利用过去和现在已知因素，有目的地运用已有的知识、经验和科学方法，分析研究和判断未来一定时期内市场需求变化及其发展趋势，为企业的正确决策提供依据。4市场机会市场机会就是指营销环境变化中出现的对企业营销活动有利的趋势。二、单项选择题（每小题1分，共20分）1当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是()A.迅速投放市场B.改进产品C.加强促销D.尽早放弃2空调生产企业与电风扇生产厂家之间是()关系。A.形式竞争者B.品牌竞争者C.一般竞争者D.愿望竞争者3某商店经营以下四类产品，其中()类适宜采用声望定价。A.日常生活用品B.高档化妆品C.小食品D.文具用品4自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于A推销观念B产品观念C生产观念D市场营销观念5汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现()战略的表现。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.横向多角化 BCBBB6独家经销一般不适合分销()的产品。A.购买者较少B.技术较为复杂C.要求便利D.单价较高7内包装或小包装称为()A.运输包装B.储藏包装C.销售包装D.分类包装8无差异性目标市场策略主要适用于()A.企业实力较弱B.产品性质相似C.市场竞争者多D.消费需求复杂9生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过()寻找市场营销机会的方法。A.产品开发B.市场开发C.市场渗透D.多种经营10中国电信规定每日21：0024：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于A成本加成策略B差别定价策略C心理定价策略D组合定价策略 CCBAB11人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的A核心产品B有形产品C附加产品D直接产品12消费品最重要的促销手段是()A.营业推广B.广告宣传C.公共关系D.人员推销13企业在众多渠道类型中决定选用多少层次的渠道销售其产品是()决策。A.中间商类型B.渠道长度C.渠道类型的数量D.地区中间商14企业根据市场情况和经营实力对产品组合的广度、深度和密度实行不同的有机组合称为A.营销组合策略B.产品组合策略C.促销组合策略D.品牌组合策略15采用新原理、新结构、新技术、新材料制成的产品称为()A.换代产品B.仿制产品C.改进产品D.全新产品 ABBBD16在特定的市场上，生产企业有选择性地确定少数中间商来经营自己的商品，称为()A.密集分销B.选择性分销C.独家分销D.经销和代销17.在社会营销观念中，所强调的利益应是（）。A.企业利益B.消费者利益C.社会利益D.企业、消费者与社会的整体利益18投资报酬定价法属于()A.需求导向定价法B.竞争导向定价法C.招标定价法D.成本导向定价法19为了鼓励中间商多执行功能所给予的价格折扣，称为()A.数量折扣B.现金折扣C.交易折扣D.季节折扣20通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为()A.实验法B.观察法C.顾客意见法D.询问法 BDDCA三、简答题（每小题6分，共36分）1与消费者市场相比，产业市场有什么特征？（1）购买者数量少，购买量大；（1分）（2）供需双方关系密切；（1分）（3）需求价格弹性小，需求波动大；（1分）（4）派生需求；（1分）（5）采购人员专业化；（1分）（6）影响采购决策的人多，决策程序复杂。（1分）2产品线向下延伸时可能遇到什么风险？（1）品牌形象降低或定位模糊。（1.5分）（2）分化现象：市场份额的分割。（1.5分）（3）成本的增加。（1.5分）（4）拖垮原有的高端产品。（1.5分）3设计营销渠道应考虑哪些因素？(1)产品因素，包括产品的单价、体积重量、技术性和复杂性、耐久性等；（1.5分）(2)市场因素，包括目标市场的分布、潜在顾客的数量、顾客购买的数量和习惯等；（1.5分）(3)企业自身的因素，包括企业资源、企业对分销渠道的控制能力和愿望等。（1.5分）(4）环境因素，包括政治法律，技术环境等。（1.5分）4影响广告媒体选择的因素有哪些？(1)目标市场顾客的媒体习惯；（1.5分）(2)产品的性能和特点。对于工业品和消费品应选择不同的广告媒体。（1.5分）(3)广告内容；选择什么媒体还取决于信息的内容和要求。（1.5分）(4)媒体自身的特点和成本等。（1.5分）5简述撇脂定价策略的内容及其适用条件。撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高、以攫取最大利润。从市场营销实践来看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。（1.5分）（2）高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益。（1.5分）（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。（1.5分）（4）某种产品的价格定得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。（1.5分）6.选择目标市场营销策略时应考虑哪些因素？（1）企业资源。企业资源有限，最好采用集中营销策略，反之则可以采取差异化或无差异营销策略。（1.5分）（2）产品同质性。对于同质性产品适合采用无差异营销策略，对于非同质性产品适合采用差异化或集中营销策略。（1.5分）（3）产品所处的生命周期阶段。产品处于介绍期时适合采用无差异营销策略，处于成长期和成熟期时，适合采用差异化营销策略。（1.5分）（4）竞争对手的市场策略。竞争对手的营销策略也影响本企业营销策略的选择。（1.5分）四、案例分析题（第1题12分，第2题20分，共32分）1.万科公司组建于1984年，最初从事录像机进口贸易，接着“什么赚钱就干什么”。到1991年底，万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。在企业发展方向上，其创始人王石曾提出，把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。1992年前后，万科通过增资扩股和境外上市筹集到数亿元资金，一方面将业务向全国多个地区、多个领域扩展，另一方面向国内30多家企业参股，多元化发展的速度和程度达到其历史顶点。虽然万科的每一项业务都是盈利的，但是，从1993年开始，万科的经营战略发生了重大改变：第一，在涉足的多个领域中，万科于1993年提出以房地产为主业，从而改变过去的摊子平铺、主业不突出的局面；第二，在房地产的经营品种上，万科于1994年提出以城市中档民居为主，从而改变过去的公寓、别墅、商场、写字楼什么都干的做法；第三，在房地产的投资地域分布上，万科于1995年提出回师深圳，由全国13个城市转为重点经营京、津、沪、深四个城市，其中以深圳为重中之重；第四，在股权投资上，万科从1994年开始，对在全国30多家企业持有的股份进行分期转让。请问：万科集团的多元化经营是成功的，因为其每一项业务都盈利，但是，为什么万科集团要从多元化经营向单一领域经营回归呢？你如何看待万科集团的决策？答：目前的盈利不代表永远盈利。万科集团由原来的多元化经营实施收缩战略和撤退战略，使企业将资源集中于企业最擅长的市场，有利于企业在未来的长期竞争中培养自身的竞争优势，获取更大利益。（6分）实施多元化经营也是很多企业完成资本积累的做法。待资本积累到一定程度，都不同程度集中于一定的主业市场。（6分）2.几年以来，EyeMo在香港地区的滴眼剂领域中始终保持着领先地位，在消费者调查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且拥有最高的广告知晓度。不过，作为市场领导者也面临着一些挑战。首先，过去两年的销售额显示整个滴眼剂市场规模呈现缩减趋势，与此同时，品牌的增长也进入停滞期。此外，消费者调查数据显示，最经常使用EyeMo的是30-39岁年龄组的人，恰好是属于上一代的滴眼剂的使用者。年龄在20-29岁的白领女性中电脑与互联网的重度频繁使用者被认为是最经常使用滴眼剂的人，但这些人却更喜欢竞争品牌的年轻形象。公司对20-29岁的年轻白领女性进行了调查，想了解她们的消费习惯。调查主要从三方面进行的。首先，要知道她们关心什么？调查显示，对她们中的大多数人来说，一个典型的工作意味着至少在办公室呆8小时，并且长时间在电脑前，日光灯下工作，她们通常感到眼睛疲劳和发痒，而几滴滴眼剂可以缓解这些症状，不过她们通常认为这是无关紧要的小毛病，一忍了之。令她们无法忍受的是不好的个人形象和不受人欢迎。其次，跟她们交流的最有效的方式是什么？数据表明，现有的网上活动中，电子邮件的使用率是100%，并且一些聊天工具也是比较广泛。最后，她们是如何使用媒体的？对于EyeMo的目标受众来说，因特网和电子邮件不仅仅是为了完成工作进行信息搜索的工具，也是获取许多乐趣和相关资讯的渠道。在以上调查的基础上，公司决定针对目标受众的特点制定一个促销方案，该方案的目标是：将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群；创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力；转化EyeMo品牌形象以吸引年轻的用户，非常需要维护长期顾客关系。请结合上述有关材料帮助企业制定营销组合策略答：将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群，创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力，找准产品的卖点，准确进行定位，转化Eyemo的品牌形象，吸引年轻的用户，维持长期的客户关系。（4分）(1)产品策略：在产品功能应该强调该产品可增强眼细胞活力，改善眼部微循环，具有营养、润滑、抑菌、止痒的作用，可以让眼睛明亮，同时减少眼袋和黑眼圈，让女性变的更靓丽，更有神采。Eyemo作为市场领导品牌如何树立年轻的形象，吸引年轻的女性白领。可以请年轻白领崇拜的偶像做品牌代言人（比如吴小莉，杨澜），同时在产品包装上体现青春活力，塑造年轻活泼的品牌个性。在包装上也应该把这种品牌个性充分体现出来。（4分）(2)价格上：因为其目标顾客群是白领女性，特别关注自己的个人形象，所以可以制定撇脂价格。（2分）(3)分销渠道方面。除了运用传统的药店、医院以外，还可以考虑利用网络进行在线销售。考虑到这种产品的特点，最好是利用商务中介站点进行销售，比如一些网上商城，网上药店进行销售。（4分）(3)沟通策略上主要包括两个方面：网络广告的内容：可以做成FLASH，一个靓丽的白领女孩，一直在电脑前工作了一天，她的眼睛发涩，流泪，酸痛，发涨，但她没当回事，晚上和男朋友一起吃饭，男朋友惊异的说：“你的眼睛怎么出现皱纹了？”女孩Eyemo蹦跳着过来了，几滴蓝色的滴眼剂滴入她的眼睛之后，她的眼睛变得明亮，皱纹舒展开了。网络广告发布方式：可以做电子邮箱广告。在新浪，搜虎或者网易等网站上做广告，用户一打开邮箱，广告就开始弹出。也可以做浮标广告。网络促销方式。可以选择在一个大网站搞促销互动。有奖玩游戏。游戏的设计中应该把用眼常识，EYEMO的作用等相关知识点嵌如其中。还可以发起评选“最明亮的眼睛”的评选活动，参赛者主要为20-29岁的白领女性。（6分）注：案例分析鼓励有新思想，新见解，不拘泥于以上要点一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.在企业的促销组合中，最主要的促销手段是（）A.人员销售和广告B.广告和公共关系C.广告和营业推广D.人员销售和营业推广2.一个企业生产的产品类型、档次不同，需要加以区别，宜采用（）A.个别商标策略 B.统一商标策略 C.家庭商标策略 D.延伸商标策略3.食品厂原来有肉类罐头和水果罐头生产线，目前又增加了蔬菜罐头的生产线。我们称该厂增加了产品组合的A.广度B.长度和深度 C.深度D.一致性4企业为了减少推销员的流动性，与客户建立深厚的联系，可采用的组织形式是（）A.顾客结构式B.产品结构式 C.地区结构式D.综合结构式5.企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做（）A.人员推销B.广告 C.公共关D.营业推广6根据服务的作用，下列属于及时服务的是（）A.操作表演 B.质量三包 C.缩短订货周期D.提供使用说明书7.下列哪一项是市场营销组织中唯一能够产生收入的因素A.渠道B.产品 C.价格D.促销8.服务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的是（）A.运输B.产品 C.劳动力D.咨询9.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市场份额的策略为（）A.无差异性营销策略B.差异性营销策略 C.集中性营销策略D.分散性营销策略10.下列与盈亏平衡点销量无关的变量是A.总成本B.销售收入C.产品价格D.单位变动成本11.随行就市定价法属于定价法。A.成本导向B.需求导向C.市场竞争导向D.心理导向12.在产品处于成熟期及衰退期阶段应采用的是广告策略。A.引导性B.提醒性C.说明性D.告知性13.市场营销学对于市场的划分依据是（）A.购买者B.购买行为C.购买目标D.购买者及购买目标14.企业设计销售队伍规模最好的一种方法是（）A.分解法B.销售百分比法C.工作量法D.销售百分比法和分解法15.企业如果采取拉式策略，一般选择下列哪种促销手段（）A.人员推销B.营业推广C.商品广告D.宣传16.连续性服务分类的依据是（）A.服务供应与需求的关系B.服务机构与顾客的关系C.服务活动的本质D.服务本身对顾客需求的满足程度17.通过快速的组织吞并手段来改变竞争的战略是（）A.广告B.公共关系C.人员推销D.营业推广18.产业市场需求是A.间歇需求B.引申需求C.始发需求D.偶发需求19.最古老也是最常见的市场营销组织形式是（）A.产品型组织B.职能型组织C.市场型组织D.地理型组织20.效用是指产品满足人们的能力A.需求B.需求C.欲望D.价值二、名词解释（每小题3分，共12分）21.营销组合22.品牌23.目标市场24.无差异市场营销三、简答（每题6分，共30分）25.简要说明影响消费者购买行为的主要因素26.简要说明产品生命周期引入期的营销对策27.影响分销渠道设计的因素有哪些？28.简述选择促销组合策略应考虑的因素有哪些？29.简要说明消费品市场细分的主要变量五、案例分析题（第一题20分，第2题10分，共30分）案例分析一 珠江钢琴的名牌战略广州珠江钢琴集团有限公司(以下简称“珠江钢琴”)是大型国有企业，其前身是组建于1956年的广州钢琴厂，1987年改制为工业公司，1996年改制为集团公司。10多年以来，珠江钢琴取得了突飞猛进的发展，钢琴产量从1992年的2.4万台增长到2001年的7.5万台，利润总额从1992年的1507万元增加到2000年的1.1个亿，钢琴产量10多年来稳居全国第一，2002年跃居全球第一。同时，珠江钢琴的产品远销到包括美、英、法、德、日等发达国家在内的80多个国家和地区，每年的出口量占全国钢琴总量的40%，2003年，珠江钢琴在美国的市场占有率达到了13%。作为一个大型国有企业，能够在短短的10年内实现了“全球第一”，这在很大程度上取决于珠江钢琴名牌战略的实施。1.名牌战略的选择珠江钢琴实施名牌战略是在10多年前确立的。当时的珠江钢琴的决策层认识到，随着我国改革开放的深入，人民的生活水平将会不断地提高，这使普通消费者在购物时越来越注重商品的品牌，况且，钢琴在中国很长一段时间内都属于高档消费品，钢琴购买者大多数都是知识水平和收人水平比较高的消费群体，同一般群体相比，他们更重视品牌的选择。另外，珠江钢琴早些年提出的“雄踞中国、冲出亚洲、走向世界”的发展战略，决定了珠江钢琴必须走向国际市场，而在国际市场上，消费者对品牌的选择更加挑剔。现任总经理童志成回亿改革开放初期珠江钢琴第一次参加德国法兰克福一年一度的国际乐器博览会时，感慨地说:“在那界博览会上，同欧美钢琴业高档次的产品相比，珠江钢琴就像一只羞地见人的丑小鸭，这一场景深深地利痛了在场所有的珠江钢琴人员，它使我们意识到，要使珠江钢琴走向国际市场，必须下决心狠抓质量，铸造一个百年流芳的民族品牌，立志振兴民族工业，因此，我们毅然走上艰难的创名牌发展之路。”2.名牌战略的实施珠江钢琴的创名牌之路是一个系统工程，涉及企业管理的众多层面，具体来讲，主要体现在以下几个方面:(1)树立全员名牌意识，形成创名牌的氛围。树立全员名牌意识是企业创立名牌的群众基础。在加强企业文化建设中，通过集团内部的有线电视、墙报和组织学习、培训、会议等多种途径，对员工进行创名牌重要意义的教育。珠江钢琴是一个国有企业，因此要把员工中的停留在计划经济中的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念转变到市场经济、买方市场条件下以竞争取胜、名牌取胜的观念上来，这对于珠江钢琴的发展具有重要的意义。为此，珠江钢琴力求将文化、理念物化到产品中去，把企业办成学习型组织，强调人人对市场负责，对名牌负责，这些措施提高了员工创名牌的认同感和自觉性。(2)充分调研和论证，确定创名牌目标。有目标才有追求，有追求才有压力，有压力才会产生动力，才有实现目标的对策和措施。为准确确定名牌目标，珠江钢琴对钢琴产品的发展前景、对西方钢琴300年的历史、对日本及韩国等主要的亚洲竞争对手、对自身的优劣势等宏观和微观的各个方面，都进行了深入细致的分析。在此基础上，确定了珠江钢琴的名牌发展目标，珠江钢琴在1997年创立“广州市名牌”、1998年创立“广东省名牌”、2000年创立“中国名牌”，并力争在2005年成为世界驰名品牌。(3)以人为本，为创名牌培育人才队伍。1992年底，50岁的童志成掌印于珠江钢琴。针对企业内部存在计划经济时期的思想和现象，童志成提出转变观念、吸纳优秀人才和引进先进技术的“四先”理念。由此制定了高薪聘用外籍人才与聘用国内专业人才并举的“三个并举”人才战略，并通过引进国外智力、聘用社会专门人才、大专院校代培和企业自己培养等多种渠道，构筑多层次人才队伍。在培养企业自身人才上，一方面，强化思想品质和职业道德教育，加强诚信自律和自我约束，提升员工思想境界;加大激励成本，提高物质和非物质的激励效果，效益分配顺应客观规律，向技术工艺高和劳动效率高者倾斜;营造领导与员工、员工与员工相互合作的文化氛围，培训员工的认同感，增强企业凝聚力，形成同心同德的团队合力参与市场竞争。另一方面有计划地组织人员跟随国内外专家在实践中观摩学习，培养一批懂理论会操作的优秀人才;每年开设1-2期钢琴维修、调律培训班，邀请全国各地珠江钢琴经销单位有关人员免费到集团集中培训，经常邀请国内外钢琴制造专业人士到企业给员工上课，传授技艺;派出人员到大专院校或出国深造;鼓励职工自学成才;继续留用已达退休年龄、身体健康的企业人才。种种引进、开发、培养、留住人才的措施，使集团公司的优秀人才脱颖而出，形成一支包括企业管理、信息化工作、产品创新、技术改造、市场营销、财务监管等方面强有力的专业队伍，为实施名牌战略提供了人力资源方面的保证。(4)坚持科技创新，为铸造人才提供技术支撑。从事钢琴生产40多年的童志成，深知钢琴是科学与美学、技术与艺术巧妙结合的“乐器之王”，要想造好它，赢得市场，就必须把引进、吸收与消化、创新相结合，使之不断增加技术、艺术和文化知识含量。为此，珠江钢琴坚持技术创新与技术改造相结合、硬件投入与软件改善相结合、培养企业技术人才与引进国内外智力相结合的“三个结合”技术战略来推进技术进步。近年来先后投人5亿多元进行了五期较大规模的技术改造，引进德、法、意、美等国先进设备2000多台(套)，推进了钢琴生产的机械化、标准化、规范化，提高了产品的灵敏度、精密度、平整度和光洁度。珠江钢琴还组建了省级技术中心，充分运用CAD钢琴计算机辅助设计系统开发新产品，故此，设计周期缩短了1/3，品种从当时只有几个增加到目前近70个，产品更新率达30，技术开发成功率达100%。除音钢琴、自动弹奏数码钢琴等高新技术产品已陆续问世并日趋完善，被创新过的弦列新设计、直形音板等系列钢琴制造的关键技术达到了国内领先和亚洲先进水平。为了加大“软件”的投入，珠江钢琴还与国内一批高等院校、科研机构合作，联合开发激光键盘测平仪等新技术、新产品，这既节约了大量外汇，也为锻炼企业技术人才创造条件，真正形成“生产一代，储备一代，预研一代”的良好循环。2001年12月23日，设在珠江钢琴集团内的国家轻工业乐器质量监督检测中心正式通过国家技术监督局轻工评审组认证而挂牌运作，结束了中南地区没有国家级乐器检测中心的历史。(5)质量管理上台阶。产品质量代表一个国家、一个民族的形象，是企业取信于用户的关键因素。名牌产品的实质，就是产品质量的可靠保证。基于此，珠江钢琴通过实施质量战略，向世界名牌进军。一是在质量标准上与国际质量规范接轨，从1996年5月开始贯彻ISO9001国际质量保证体系，并于1998年获国内、国际认证。珠江钢琴制定了质量方针，其具体内容是:高品质的追求是珠江钢琴生存与发展的依赖;优秀产品、优质服务是珠江钢琴最忠诚的承诺。在质量的发展目标上，提出了要建立、保持质量体系的有效运行，产品形成全过程的质量活动均要处于严控状态，产品主要技术质量指标三年内要达到或超过亚洲先进水平的标准。在严格的内部管理上，1999年就突破这个目标。接着2000年下半年开始启动2000版标准转换试点工作，质量方针不变，质量目标是:保持质量体系有效运行并持续改进，完善跟踪服务制度，提高顾客满意程度，产品主要技术质量指标5年内达到国际(欧洲)中档钢琴水平。2001年3月获2000版国际国内认证，并于2002年4月18日、19日两天顺利通过DNV挪威船级社国际认证机构的监督审该。二是在质量管理上建立执行“四到现场”和“四个坚持”制度。“四到现场”是指质管人员到现场、质检制度到现场、工艺质量标准到现场和操作规程到现场。“四个坚持”是坚持技术工艺高标准、坚持质量控制严要求、坚持质量一票否决制及坚持“1%=100%”和“100-1=0”的质量监控意识。这种既有压力又有动力的企业制度创新，确保了质管工作扎实到位，确保了“珠江”牌钢琴高品质。世界著名钢琴大师拉扎尔贝尔曼到广州演出，两次都执意选择珠江牌大型三角钢琴作为自己演奏会表演用琴，并在留言中写道:希望珠江钢琴好像强大的中国、伟大的中华民族那样在世界具有影响力。2002年初法国科技质量监督评价委员会向欧盟市场推荐:经该委员会审核，广州珠江钢琴集团有限公司生产制造的中西乐器配件，被推荐为中国高质量产品，并于同年2月向企业颁发了推荐证明。近10年来的名牌战略的实施，给珠江钢琴带来了企业规模迅速扩大、钢琴生产突飞猛进、科技创新硕果累累、产品质量明显提高、产品出口迅速上升、现代企业制度加速建立、经济增长的质量和效益显著提高和持续发展后劲大大增强八大效果。珠江钢琴实现了跨越式发展，成为全球第一钢琴生产厂家。1.企业品牌策略有哪几种？（8分）2.从珠江的名牌战略中你得到了哪些启示？（6分）（围绕本案例内容并结合社会实际讨论）（限350字以上）案例分析二：福特公司的经营哲学30年代是世界大战时期，世界经济衰退，而美国作为核心资本主义工业国家却焕发出强大的生产力，而然，汽车工业在当时却还是发展阶段，产品单一、质量不高、顾客的选择存在很多障碍。福特公司基于及时发现市场机会并实施有效市场开发，先后研究出满足工薪阶层的汽车，受到了广大顾客的好评。福特公司营销口号是“我的汽车是黑色的”。然而，随着后来汽车工业不断发展，美国通用公司一跃成为世界汽车行业老大。市场营销观念有哪几方面？（8分）福特公司的营销观念是什么？（2分）福特公司为什么从行业老大退出来？（结合实际讨论）（6分）（限350字以上）一、名词解释(每题2分，共10分)1.市场定位市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置；2品牌品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成；3分销渠道分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人；4.公共关系公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动；5.差异性市场营销策略差异性市场营销战略是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择几个甚至全部细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。二、多项选择题（每题2分，共10分）1.ACDE2.ABCD3.ABDE4.ABC5.BD三、简答题（每题5分，共20分）1.试说明市场营销近视症的主要表现和防治方法。(1)“市场营销近视症”是指企业管理者在市场营销中缺乏远见，只注视其产品，认为只要生产出优质产品，顾客就必然会找上门，而不注重市场需求的变化趋势。(2)“市场营销近视症”的主要表现如下：一是企业经营目标的“狭隘性”。二是企业经营观念上的目光短浅。(3)预防和治疗“市场营销近视症”的“处方”为“企业逆向经营过程”，即将传统的经营过程倒转过来，首先了解消费者市场需求；第二，分析消费者需求，找出企业能够满足的部分；第三，确定满足需求的具体产品形式；第四，购进必需的原材料；第五，确定生产工艺；第六，生产产品；最后，将产品推向市场，满足消费者需求。2.影响消费者购买行为的主要因素有哪些？（1）社会文化因素。文化因素包括文化、亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。（2）经济因素。影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以及经济环境因素。（3）心理因素。影响消费者购买行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。（4）个人因素。购买者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。3产品的整体概念包括哪五个层次? 整体产品包含5个层面：（1）核心产品，即是为顾客提供的产品的基本效用或利益；（2）形式产品，即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式；（3）期望产品，即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；（4）延伸产品，即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服务；（5）潜在产品，即是指现有产品（包括所有附加等在内的）在未来的各种演变形态。4.企业目标市场策略选择的主要影响因素有哪些？（1）企业资源（2）产品同质性（3）市场的同质性（4）产品的生命周期（5）竞争者的市场营销策略和策略组合（6）竞争者数量四、论述题（每题15分，共30分）1.什么是市场细分，简要说明消费者市场细分的标准有哪些。（1）所谓市场细分，是指企业在“目标市场营销”观念的指导下，依据一定的细分变量，将市场总体细分为若干具有相似需求和欲望的房地产购买者群体的过程。（2）消费者市场细分的主要标准和变量包括：地理环境因素。具体变量包括：国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等；人口因素。包括：年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等变量；心理因素。包括：个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量；行为因素。包括：消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。2.阐述产品生命周期不同阶段的特点及相对应的营销策略。（1）产品生命周期主要分为：引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段（2）引入期特点：消费者对新产品缺乏了解，购买者较少；销售增长缓慢，无法大批量生产，产品成本高；企业利润较少，甚至为负；一般无直接竞争者或是竞争者较少。营销策略：快速撇脂策略；缓慢撇脂策略：快速渗透策略：缓慢渗透策略（3）成长期特点：销售量逐步增加；批量生产导致成本开始降低，利润明显快速增加；竞争者开始加入，竞争明显加剧营销策略：提高产品的质量，并改进产品的性能、色彩、式样及包装、品牌等，以此增强产品的竞争力；广告宣传重心的转移，要从引入期的以提高知名度为中心转移到为企业和产品树立形象为中心，争取创立名牌，以使消费者产生品牌偏爱；择机降价或提价；建立高绩效的分销渠道。（4）成熟期特点：销售量在高水平上逐步稳定，但增长缓慢；成本持续下降并达到最小；企业的利润达到最高，并开始逐步下降；大量竞争者加入，市场竞争最为激烈；市场营销策略：市场改革策略；产品改革策略；营销组合改革策略（5）衰退期特点：销售量处于迅速下降阶段；利润明显减少；生产量逐步萎缩，成本迅速上升；竞争者陆续退出市场，竞争逐步减弱。市场营销策略：持续营销策略；集中营销策略；放弃营销策略四、案例设计题（每题15分，共30分）1.在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。（1）该企业采取了何种定价策略？答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。（2）为什么要采用这种策略？答:1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：市场需求较大；产品质量较高，配科和包装均较考究；产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；产品是新产品。（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。2.1981年，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能“旗开得胜”，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂，面对现象，仔细研究，根据调查得知：上海瓶洒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作用，致使“状元红”难在上海“红”起来。为了打开上海市场，“状元红”酒厂不得不探索新的市场营销策略。（1）分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑？（2）若你是洒厂的管理者，你会怎样调整营销策略?（3）请你分析“状元红”在上海碰壁说明了什么问题?答：（1）包装的主要作用有以下几点：(1)包装要保护产品。(2)便于运输、耀带和贮存。(3)包装可美化产品、促进销售。上海瓶洒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高.（2）、通常可采取以下措施：酒瓶造型更新外包装更新商标标签更新（3）产品要找对销路；外观包装要精致有吸引力；酒的质量要好，保存时间长而不褪色且没有沉淀；密封时间要合适；商标图案要新颖且牢固；酒瓶造型要雅观等