《职业经理学讲义》word版.doc

天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632职业经理学讲义第一章 职业经理人生设计通则 第一节 经理必须是战略家现代市场，已不是狭隘的市场，它没有国界限制，是国际性的世界大市场。市场的变化要受经济、政治、自然等诸多因素的影响。一个企业要想在开放的国际市场上求生存、求发展，经理必须有战略眼光，根据外部环境的变化将要发生的变化作出企业战略，它影响着企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。决策活动最能体现战略家的特质。在决策活动中，经理通过谋和断两大职能来决定组织中的重大问题。经理关心和参与智囊机构的整个谋划过程，使其对最终备选方案的背景了如指掌，只有这样，最后才能充满信心，胸有成竹地作出决断。第二节 经理必须是一位策划者他必须知晓构成计划功能的要素： 1.始终有明确目标； 2.预算未来的工作量； 3.决定必须完成的工作； 4.决定如何完成工作； 5.能找到问题的关键； 6.能够确定最佳时机； 7.他还得经常不断地督导计划的实施。 拟定计划时应有远见，要作出510年以上的长期计划，并决定出行动方案。同时，经理还得利用现有的一切方法及技术，使自己的估计更切合实际。第三节 经理必须是一位优秀的组织者他必须能利用现代的各种技术来建立健全组织。过去，经理只凭个人本身的修养与观念去进行组织工作，但是今天，他却有各种现代化系统化的技术可资利用。一个懂得如何运用这些技术的经理，才能建立起完善的组织，也唯有这样，才不致因起初计划的草率而导致后来不断地修改。完善的组织，一方面可增加生产，同时也可以将工作环境中零杂的工作归类，再分成可由个人独立完成的工作单元，然后决定哪些部分该由自己处理，哪些部分该由部属处理。组织不过是确定及编配要做的工作，规定及授权，使部属有效地工作以完成其任务的一种过程而已。第四节 经理必须是一位协调者企业组织中，经理的主要职责之一是把要做的工作与现有的资源密切地配合，这对一个经理来说需要很高的技巧。在资源日趋匮乏，而工作日益繁重的今天，这种配合工作特别重要。通常经理需要一位助手协助完成这种工作，因此，经理人员须划分阶段及范围，以便协调，而这份工作通常也由部属去执行。第五节 经理必须是一位管理者现代的经理都致力于系统制度的建立，希必须望藉此与企业组织内各部门保持密切的联系，这样，一旦出了差错，便可立即改正。通常，高阶层的管理系统均由专家设计，但是经理仍需决定他所需要知道的事，以便专家依据他的需要来设计管理系统。经理也须先决定哪些资料是他所需的，以作为考核工作绩效及配合进度的依据，并以此了解人员、设备、补给和输出或生产的最新情况。此外，他还应订立一种有关成本、质量及生产的标准，作为个人工作的准绳，并实施内部必要的审核等，这些都是一个管理者要了解组织内一切事情的必要措施。第六节 经理必须是一位分析者在设计某一个可以为经理提供重要资料必须的系统时，分析方法是极为重要的。资料在未经适当地分析前，用处并不大，应该先把事情解剖，仔细观察、分析、然后还原。凡是他人所提供的工作资料都必须加以分析，以决定是否合乎标准，是否配合预定进度表，以及是否符合预定开支和收益。这种分析对调查工作中存在问题的原因特别重要，同时，这些资料中更可看出目标及方法是否正确。第七节 经理必须是是一位推动者一个企业组织中的优秀成员，一旦被派必须任某项特殊职务 去执行一项重要任务时，整个机构就会生机盎然。所以，经理大部分时间都花在自己如何保持组织内高度工作效率上面。特别是在能力不足的部门，经理尤其要调动一切积极因素以使工作符合自己的目标，同时又符合整个机构的目标。从研究结果中，我们发现部属的工作绩效大半靠经理的激励，因此，经理要能为部门创造良好的工作环境，提供升迁机会以及其他能吸引具有发展潜力的部属和良好工作绩效的条件。第八节 经理必须是一位改革者面临多变市场环境的企业愈来愈需要创新，因此，经理人员必须在各方面不断推出新构想，运用新技术。不过因为经理人员每天都要解决许多复杂的问题，往往忽略了这方面的职责。他应该不断地革新，这样不但可使部属打破常规，对外界的改变及考验更具信心，而且还可随时修正各项程序，计划目标及作业等以配合客观条件。第九节 经理必须是好的沟通者现代企业组织关系中，大家愈来愈注意管理方面的密切联系， 而且都在研究如何才能更有效而准确地相互沟通意见及思想，因此，经理都把注意力集中在发掘那些阻碍资料、意见等在整个机构中畅流的真正原因。畅流的主要目标是要传递及接收完整而精确的资料，同时，整理出机构中共同的意见及应循的方向。如果实施得法，更可促进成员与成员、部门与部门之间的相互了解。此外，一个经理还要不断地分析及督导管辖部门，使意见及资料确能畅通无阻。这也是考验各级经理的一种方式。第十节 经理必须是是一位好老师虽然训练部属是专家们的事，但是有些训练，除经理外，别人是不能替代的，因为经理与部属间的关系特殊，其训练方式和使用的教材都与训练专家截然不同。他的主要职责之一是训练能干的部属使其具有发展潜力，但是，经理仅发现人才是不够的，一定要使这个人才愿意接受训练才行。如果我们记忆不差，应该还记得一个好老师应是： -教学相长，听与讲并用； -乐教不倦，而学者乐在其中； -喜欢与人相处，特别是学生，并且言行一致； -具有完美的人格，学生对他深具信心； -有教无类，并以青出于蓝胜于蓝为最大的欣慰。要想做一个好老师，他须竭尽所能，有勇气接受失败，并具有不断追求成功的决心。第十一节 经理必须好学不倦现代管理学日新月异，经理必须不断学习新技术及新方法，不能以为自己已经受过良好的训练而怠误学习，因为这种训练可能隔一段时间就会落伍，而新的技术、方法却都是他从未运用过的。客观而言，教育和训练对我们的生活都很重要，教育可以扩展一个人的知识领域，使生活更为充实，而训练可以为以后的工作做准备。因而，经理必须先接受好的教育和训练，然后才能教育和训练部属。第十二节 经理必须是决策人经理人员的职责及功能发挥到高峰，便是作决策。他运用一切管理学上的方法和技术，其目的是作一个正确的决定，而每个人作决定的方法和程序都不尽相同，因此，经理必须把这些方法和程序系统化，才能适时作出精密的决定。系统化决策也就成了经理人员个人修养和生活方法中很重要的一环，其方法是把例行公事让部属去执行，经理才有空余时间去解决复杂而困难的问题。经理人员不应替部属作有关例行公事的决定，他应该与部属直接讨论问题，最后授权给最低层的负责人去作决定，但仍应负成败之责，因此，经理人员常常是紧张而孤独的。但是对于那些有勇气、有干劲、有才能和训练有素的人，他们所得到的报酬是成功的滋味，受人景仰和个人的欣慰与满足。第十三节 经理必须是宣传鼓动家经营管理人员要高瞻远瞩，明晰动静，运用思想家、演说家、评论家的天才，阐述概念，扭转看法，鼓舞士气，引导众人形成明确的价值观。从而使企业全体员工产生持久的凝聚力，并在组织外部社会大众的心目中植下一种亲切友好的形象，使企业有一个轻松的外部环境和社会环境，更广泛地传播自己的企业文化，提高自己企业的知名度和无形资产。第十四节 经理必须是创新者一个人如果没有创新精神，不敢冒风险，就谈不上开拓。只有敢闯敢干，敢于试验，敢于冒险，才能走出新路，走出好路，干出新的事业。第十五节 经理必须充分显示自己的个性开拓型人才最重要的是内在素质，归结到一点就是个性。个性能使人的才干增添无比的光彩。经理的个性特征一般包括主动性：旺盛的求知欲和强烈的好奇心驱使他积极进取。洞察力：富于直觉，对环境有敏锐的感受力，可以觉察到别人未注意到的情况和细节。疑问性：不盲从，敢大胆发问，冲破旧的传统观念。独创性：有别出心裁的见解，勇于弃旧图新，别开生面。自信心：相信自己所做事情的价值，即使受到阻挠和诽谤，也不改变信念。坚持力：有百折不挠、坚持不懈的毅力和意志。想象力：思想中新的观点、形象，来自合理的联想、幻想。严密性：灵感的火花闪过后，能深思熟虑，精细推敲，以求达到完美的结果。幽默感：幽默的性格使他不因别人的讥讽和轻视而影响自己的情绪和创造力。勇气：具有面对常人无法忍受的困境的勇气。狂劲：对外，试图突破常人以为难于突破的主客观障碍，达到自己想要达到的光辉顶点；对内，既是一种对自己实力的充分信任，又是一种对较高目标的大胆追求。你做到这些了吗?经理必须是一个十全十美的完人；经理不能让别人看到你的缺点和失误；经理需要不断进步，不断完善。本书帮你进步完善!做到上面的要求，成为一名职业经理。 第二章 自我评估 要成为真正的自己，会遇到许多阻碍，而觉得气馁。其他人(父母、老师、老板)都希望我们照着他们的意思去做：举止正确，态度规矩。事实上，你要先了解你自己。 衡量自己的方法，包括了四方面健康、技能、行动、身份，这四者是互相关联、互相依靠的。 举个例子来说，如果我们谈到身份，显然我们对自己的看法与感觉，是由健康、技能，以及自己能做的事情而定的。同样的道理，反过来看，也是一样。 我们在这一节中，要讨论的重点，就是身份这个项目，我们把它列为表1。 第一节 知道自己，评估自己，不要失落了自己 首先，我们看看思想、感觉、意愿各栏最后几个字，那就是要知道、评估自己，不要失落了自己。我们早在从小开始上学的时候，大人就教我们有关其他人的事情，是什么使得其他人有这样的行为，背后的动机是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理论，和解说是怎样的。很少有人鼓励我们替自己着想，或者是想一想自己，找出我们自己的能力是什么，有什么样的弱点，有什么作为，什么成就，对于其他人有什么影响等等。 同样地，我们通常都受到这样的教导，别人比我们聪明，别人知道得比我们多，别人受的教育比较多，别人比较吸引人，比较会做人。简而言之，和其他人比较起来，我们应该贬抑自己。即使父母、老师、老板，和其他具有权威的人，其实并没有这样告诉过我们，我们还是很容易看轻自己，对于自己的形象、看法不佳。每当我们做的事情不尽如意，就准备接受批评。 这并不是说，我们不喜欢受到批评，事实上，为了要更了解自己，必须接受正面的回馈，也必须接受反面的回馈。不过，真正重要的是，以什么态度来接受批评，知道了别人的批评以后，要怎么办。自己能不能利用别人反面的批评，做为自己成长和发展的机会，或者，我还要再让这批评使自己丧失信心，觉得自己多么没有用，多么不吸引人，多么差劲。 最后要谈到的是，我们要想成为真正的自己，经常会遇到许多阻碍，因此会觉得气馁。其他人(父母、老师、老板)都希望照着他们自己的形象来塑造我们，照着他们告诉你的方法去做，照着这儿通行的往例去做，行为举止要正确，态度要对，要守规矩! 第二节 了解你自己 我们对于自我的感觉，可以分成三方面来说；现在我们要把重点放在第一个方面，那就是知道你自己。 这个主题包括的范围太广了!也许，想要知道关于你自己的一切事情，未免野心太大了，说实在的，要花一辈子功夫，才能知道自己。所以，我们在这里要叙述一些方法，运用这些方法，你就能大量增加对自己的了解，不论是现在的自己，或是将来打算进行新计划时的自己，都有同样效果。我们有个行话，叫做“获得回馈”。 以富有建设性的方法获得回馈。 第三节 一个小小的测验 思考一下，前三、四次你有机会了解自己时的情形，你做了些什么?你有没有躲开哪些情形?如果有躲开的话，是怎样躲开的?为什么要躲开? 或者，你有没有趁机会了解自己，如果有的话，你是怎样反应的?建设性的或者是破坏性的反应? 就每一次机会来说，结果怎样?对于你、你的发展、和自我管理有什么样的影响?对于其他有关的人又有怎样的影响? 你对于回馈有怎样的反应，有多大的影响，有什么异同?当然，关于回馈这方面有几个问题，其中之一就是，你也许会不喜欢那回馈；接受对于自己不好的评价，总是不愉快的，就是因为这个缘故，我们许多人都想避免获得回馈的机会。同样地，我们得到有关于自己的信息时，如果觉得不满意，总有许多不接受的方法。这些方法包括了否决(那不是真的)；逃避(我必须到什么地方去)；找个理由来搪塞(没关系，因为)；攻击信息的来源(反正那个家伙是个白痴；以及混合这些和其他方法，来逃避问题。你最喜欢采用的，是哪些方法? 如果你觉得那批评是正当的，或可能是正当的，就要听一听别人的批评，不要否认、攻击别人，或是逃避；宁可冒险和批评的人沟通，要求对方说出更多想法，并加以澄清。“除了这次之外，其他时候，你有没有觉得我侮辱了你?”“你能不能多告诉我一点，我做了什么你觉得不能接受的事?”“关于你说的那种行为，能不能举出比较实际的例子来?”“我说了什么使你觉得不舒服的话?” 当然，有时候某些批评的确是没有道理的，不过无论如何，批评你的人一定有某些理由。如果你希望和那个批评你的人保持有利的关系，你就会发现，从长远眼光来看，澄清没有道理的批评，并加以运用；而不只是忽略或不管，才会让你得到好处。 首先要了解，否认别人的批评、保护自己、反唇相讥，都没有什么好处。我们要仔细听别人的批评，并且想办法找出批评是从哪儿来的。是不是以前你做的某一件事情，现在才显示出最后的结果来?(从某方面说来，发生这种情形是有道理的，但是，你一定要弄清楚真正的原因，然后研究出个道理来。)或者，是因为那天碰到了许多挫折、焦虑、充满了受到威胁的感觉，或者是还有其他不如意的原因?如果是这样的话，你必须决定，是这样让事情过去就算了呢?还是要面对事实呢?“听我说，我觉得你很担心明天的会议，你的情绪也影响到我，我们可不可以暂时把这件事情搁到一边去；现在，我们能不能一同想出办法来，好让你对明天的会议比较有信心?” 即使你不同意别人的解释或批评，你也许仍然能看得出来，为什么那些人会觉得你、或你做的事情不好。碰到这样的情形，你最好表示了解对方的想法，就算是只做到不觉得不舒服的地步也是好的。“也许我该早一点让你知道。”或者，“也许当时我太过于热心，进行得太快，忘了请教你的意见。” 常常发生的情形是，以非建设性的态度接受正面的回馈。许多人都不愿意听别人对他们说的好话，否认别人说的好话，或者认为那算不了什么，或者并不怎么相信那些话(你那样说，只是为了表示很友善)。 所以，要学着以高雅的态度来听别人的称赞。不但要听，还要听得出来：“是啊!我能够那样做，觉得很高兴。”“谢谢你，我觉得那天的确做得不错。” 另一方面，你也可能会被好消息冲昏了头，结果变得自大，一心只想到你自己了不起，而忘了自己的其他方面，而尽量避免建设性的批评。另外一种类似的情况，则是老板或领导人的四周充满唯唯诺诺的人，近年来，我们常常看到这种情况。 打个比喻来说，日常生活里，你想要知道头发看起来怎样，你会照镜子，或问一问别人。这就是探究自己的基本方法，要以别人，或者是什么东西作为镜子。现在，我们就把重点放在人以外的镜子上。 这并不是说，我们要建议你一下子就做这许多事情，要是这样做的话，你可会累死了!请你记住，我们想要提供的，是各式各样的方法，这样一来，碰到了某种场合，你就能选择自己觉得最适当的方法来运用。 第四节 挂在墙上的镜子 说实在的，想要开始对自己多了解一点，有个好方法，那就是自己对着镜子照一照。坐在镜子前面，或站在镜子前面，愈久愈好，穿着衣服或没有穿衣服都可以。你仔细看一看自己，平常我们几乎都没有真正仔细地看一看自己。 首先，你看看生理方面的自己，你的身体看起来怎样?你对自己的身体觉得怎样?现在的情况怎样?你希望从中得到些什么?希望受到怎样的待遇?也许这听起来有点怪怪的，不过你必须试试看，同时要挪出时间来，听听看你身体各部分说些什么。(这并不是说，我们在暗示，你身体的各个部分，真的会对你说话，我们想要告诉你的重点是，你潜意识中几乎可以确定，你身体的各个部分，需要的是什么?但是在平常的日子里，许多噪音和行动把我们弄得很忙乱，所以我们从来没有听听看，潜意识里想要说些什么?)最好先摘要记下你的反应，然后再继续进行下去。接下来，就要想一想你的技能。同样地，先看一看自己在镜子的影像，然后说道：“这个人擅长于另外，如果能增进方面的技能，那就更有用了。”跟刚才一样，摘要记下答案。 然后，仍然继续注视着你在镜子中的影像，思考一下，你在这世界上要做些什么?“这个人完成了现在正在做，或是打算要做不过，如果能往外发展，继续那就比较有助益了。” 最后，“这个人有什么与众不同的地方因此，对于自己的感受是” 显然，你可能希望，在虚线中填入许多。这个照镜子的练习方式，有个主要的目的，那就是对你自己会了解得比较清楚。当然，同时你也可能会触发了对于自己的感觉(可能是正面的，也可能是反面的)；倘若你想进一步探究这种感觉，并且获得一些处理感觉的主意，可以在以后章节中找到不少主意。同时，也别忘了前面所谈到的计划和实行方法。 第五节 倒转回顾 这是个非常基本的练习，能帮你了解自己。你可以在任何时间中做这个练习，不过，在一天快结束的时候，是最合适的时候。 找个安静的地方坐下来(你也可以躺着做这个练习，不过这样一来，你很可能会不知不觉地睡着；如果你有失眠的毛病，这倒是个很有效的治疗方法，但是，这并不是练习的真正目的!)，然后开始回忆当天发生的事情，从最近的时间开始，往回复习。回忆你做的事情，愈具体愈好，把发生的事描绘出来。那个时候，你在想些什么?你感觉怎样?你想做些什么?你事实上做了什么?还有其他有关的人呢?那些人想些什么?感觉是怎样?有什么意愿?想做什么? 刚开始的时候，你会觉得，这是个很困难的练习。倘若是这样的话，刚开始时，只回顾过去的两、三个小时就可以了，然后再逐渐扩大，包括一整天在内。逐渐地，你会愈来愈了解自己，了解你的行为。为什么有这样的行为?你对其他人有什么影响?其他人对你又有什么影响? 倒转回顾练习法，跟前面所叙述的其他活动和练习一样，若要产生适当的功用，必须持之以恒地实行，每天不断练习，持续很长一段时间(可以说是一辈子的事)。另外一种方法，是分析重要事件，这就不必那样持续地、经常地实行。所谓重要事件，就是对你相当重要的事情。可能是你觉得处理得特别好的事，或者是处理得特别糟的事，或者是你觉得受到伤害的时候，或者是觉得生气的时候。显然，这是必须由你自己来决定的。 分析这样的事件，有各式各样的方法，在这里我们所建议的方法，就是写日记。 第六节 自己的日记拿出一本笔记簿来，在簿子上划一条线，分成两部分。 其中一边写的是发生的事情：除了你自己以外，还有哪些人牵涉在内?那些人做了什么?你觉得那些人感觉怎样?想的又是什么? 另外一边写的是你的行为：你对于这个事件的想法和感受。你想说些什么?做些什么?实际上，你说了什么?做了什么? 过了一段时间以后(至少要过了一天后)，再读一遍发生过的事情。你看一看发生了什么事?现在觉得怎样?认为那件事情怎样?那件事情使得你想做什么?有没有尚未完成的事情?你打算要做什么?你从这一切学到了什么? 经过一段时间，记下来的事情就愈来愈多，这时候，你就可以更进一步地运用一种技巧，来加以解释，这个技巧叫做贮藏格，也可以称之为分析镜，这是个探索你自己的好方法。 第七节 贮藏格 经过一段时间以后，假如你已经记录下来不少重要事件，就会发觉情况愈来愈清楚，有的时候，你对自己能管理得很好；有的时候，却没能管理得那么好。现在，你想要更进一步探索，看看你是不是能发掘得更多一点。 第一步就是选出大约十件事情来分析，其中有一半是成功的例子，另一半是失败的例子。然后，以一个字或很短的语句，来分辨或注记各个事件。这样一来，以后提起这些事件时，就比较快、比较方便。 为了要说明得详细一点，我们从汤姆的日记中，选出六个事件来。我们把事件简化，这样比较好解释。但是，基本上这些都是真实的事件。 事件的简要大纲(简要标示) 商店中大排长龙，原来那家商店要清出一种存货，于是大做特价品的广告。(商店) 向一群经理发表演讲，介绍加入自我发展团体的观念。(演讲) 与赞助团体开会，以便取得一项计划的资金。(赞助人) 在火车上和管理员发生争执，起因是时刻表上列明了有餐车，其实却没有，管理员说是由于“营运原因”才会这样。(火车) 给一群接受管理训练的人上了一堂课。(上课) 和餐厅的女侍发生争执，因为那家餐厅所谓的“新鲜水果沙拉”其实是罐头食品。(餐厅) 你选择好，并且标示好事件以后，然后把各个事件的名称，填写在第一行中，次序并不怎么重要。另外，再把各个事件的名称，分别写在小纸片上。所以，就拿汤姆的那六个事件来说，就要用六张小纸片。像洗扑克牌一样，把这些纸片混合起来，然后随便抽三张出来。 思考一下，这三个事件之间的相互关系。举例来说，我们找出的三个例子中，火车跟其他两个都不一样。什么地方不一样呢?首先，这个事件处理得不太好，另外两个事件则处理得比较好。 我们就把这种对比，在“特征”栏内登记下来，以技术名称来说的话，就是结构。下面是实际的例子： 右 处理得不好 左 处理得好 继续考虑这三个例子，会发现其中两个和工作有关，其中一个则否，所以，下一个结构是这样子的： 右 和工作无关 左 和工作有关 你继续进行这样的过程，直到再也找不到这样异同的对比为止。当然，这些对比未必都是一样的。举例子来说，我注意到，其他牵连在赞助人这个事件中的人，年龄都比我大，至于牵连在其他的两个事件的人，不是年龄比我轻，就是与我同龄。于是，又形成了一个对比结构： 右 其他人大部分年龄较轻，或年龄一样大。左 其他人大部分年龄较大。 继续在这三个事件上下功夫，进行各式各样二比一的组合，直到你认为已经想尽了所有的对比结构，然后再把那三张纸片放回到纸片堆里，混在一起，然后再找出三张纸片来。 假定这一次，你取出来的三张纸片，分别是餐厅、演讲、赞助人(这三个事件中，其中有一个已经讨论了，不过没有关系，只要不是三个事件和上次完全一样就可以了)。我们可以立刻发现到，在处理得好和处理得不好这个项目中，演讲和赞助人这两个事件可以放在一起。另外，你还发现了一个新的项目，那就是在餐厅和演讲这两个事件发生时，你患了重感冒，觉得很不舒服。而在赞助人那个事件发生时，你觉得精神好得很，所以，我们又可以加上一个新的范畴。 第八节 应用问卷调查获得和人有关的信息，有个最常见的方法，那就是应用问卷调查。大部分设计问卷调查的人，都是想获取有关其他人的信息，这些信息是要经由专家来研判的(例如，选择的过程)。不过，给自己的问卷调查，可以增加对自己的了解，这是毫无疑问的。 问卷调查可以分为两种自由问答式的，和非自由问答式的。前者的问题，是要你以自己的文字写下答案来，后者的作答方式，则包括了在格子中做记号，选择适当的答案，按照喜好程度加以排列等等，结果得到的，是以数字来计算的分数，刚才这节里做的练习，就是属于这种形式的。 自由问答式问卷调查的答案，有一个问题，那就是需要加以解释，一般都认为，那得由专家来解释。但是，为了配合自我管理的哲学，经理应该想出自己的答案来，并且自己加以解释，我们相信这是可能的，而且也是我们希望的。当然，若是能和朋友或同事讨论的话，也是很好的。 其实，你可以直接用自由回答式的问卷调查，来和其他人沟通，把问卷调查当成谈话或讨论的大纲，互相问问题，并加以讨论。 本部分中有不少这样的项目，我们这里就有个和本部分主旨有关的，了解你自己，你也可以看得 出来，这些问题中，有不少都是相当复杂的，得花不少时间来研究。我们已经提到过，碰到这样的问题，最好是先沉思一两天，然后再想出正式的答案来。当然，你也许会希望先集中全力于其中一两个问题，可以自己和自己讨论，也可以和伙伴讨论，其他的问题，可以留待以后再讨论。以最适合你的方式，来加以处理。 第九节 自由问答式的问卷调查有关了解你自己的问题讨论 1.个人的信仰、标准、价值观 (1)你对于以下各个事项的基本信仰是什么人群、工作、家庭生活、政治、道德、你的国家、国籍、种族、你的性别、其他国家的人、其他种族、和你性别不一样的人。 (2)你对于宗教、精神方面的事情，生与死的基本信仰是什么? (3)你的想法和感觉一直都是这样子吗?或者，你发觉自己的思想、信仰、价值观，经过一段时间后会改变?如果有改变的话，是突然的改变，还是逐渐的改变? (4)如果对于这些你一点都不相信，那么就再思考一下。你一定相信某些东西，至少在潜意识中，也许是暗藏着的假设，但也是一种形式的信仰。 (5)倘若你发现，这些问题之中，有些会使你觉得不舒服，那就是刚才说的那个情形了。于是，你要方法找出不舒服的原因来；知道了原因以后，不妨考虑一下，如果你希望的话，可以决定不去探究那个区域。 (6)倘若你的确认为，自己对任何东西都没有自觉意识的信仰，那么你的感觉怎样?倘若能够的话，你打算怎么办呢?你要做些什么? (7)你有没有发现，自己的信仰中，有不一致的地方?也就是说，有没有互相矛盾的地方? (8)你的信仰根源是什么?基础是什么?你在决定什么是对的，什么是错的时，有谁能影响你?有什么东西能影响你? (9)你的信仰和价值观，怎样影响你的思想和感觉?你希望做的是什么?实际上做的又是什么? (10)你能不能想起这样的情形，你做的某件事情，不符合自己的基本信仰或价值观?事情经过是怎样的?你觉得怎样?你为什么会那样做? (11)想想看，你对这些问题该怎样回答，你认为其他人对你的看法，是不是跟你对自己的看法一样?或者，也许有的人看法跟你一样，有的人却不一样? (12)最后再回顾一下，你对这些问题的答案，觉得怎样?这些答案是不是能描绘出你自己的形象?那些形象是怎样的?你对于那些形象的感觉怎样?对于这个问题，如果你要采取什么行动的话，该怎么办?(现在，如果你说什么也不想做，也没有什么关系，不过，这些必须是有意识的决定，正反两面都恰当地考虑过。别忘了，你现在是在自我管理。) 2.关于你自己的知识 (1)写一篇叙述你自己的文章，两三页就可以了，以第三人称的口吻来写，好像是在描述其他人一样。你觉得，哪些方面是很容易就能描述出来，不会觉得不自在的?有没有不容易描述出来的方面?或者是不知道的方面?或者是觉得不自在的方面? (2)不妨把这篇自述拿给同事、朋友、家人看一看?看看那些人能不能认得出来?你也可以在文章后，加上几页空白纸张，请那些人写下对你的看法。 (3)最后，回顾一下你给这些问题写下的答案，你认为怎样?给你自己描绘出怎样的形象来?你觉得怎样?如果你想采取某些行动的话，打算怎么做? 显然，这整编内容中要谈的，主要是知道你自己，我们也希望，你会觉得书中的某些练习很有用，你可以自己做练习，也可以和伙伴或一群人同做。下一部分中，我们要继续探讨，评估自己和做自己的方法。 我们要在这部分中，继续探讨自我的问题，从知道你自己，进展到评估自己、做自己。首先你要知道，目前你评估自己、做自己，要进行到什么程度。所以，你必须先找出下面这个自由回答式问卷调查的答案来，可以自己一个人做这个练习，也可以和同伴一起做。 第十节 问卷调查和讨论有关评估自己的问题 (1)你对于自己的感觉怎样?对于自己的能力、弱点、特征感觉怎样?对于自己的身体、健康感觉怎样?对于自己的技能感觉怎样?对于自己在这个世界上做的事情，感觉怎样? (2)想象着你自己的个性，写下一份参考资料，在那资料中，你要说些什么? (3)你的感觉怎样影响到你，以及你做的事情?怎样影响到发生在你身上的事情，以及其他人做的事情?你能不能想出一些例子来? (4)你认为，其他人知不知道你对自己的感觉是怎样的? (5)你有没有感觉到人生的目的你活在这世界上是要做些什么的? (6)你的天资是什么?你应怎样来运用这天资?为了谁而运用这天资? (7)谁在影响你?什么在影响你?你做了什么?怎么做的?不妨画一张影响图，显示出各种影响你的力量，是从哪里来的?这些影响有没有相互抵触的地方?你的反应是怎样?你自我管理的成效怎样? (8)你认为其他人对你的看法，是不是和你自己对自己的看法一样?或者，有的人看法一样，有的人看法不一样，谁的看法和你一样? (9)现在回过头来看看，你是怎样回答这些问题的?你认为这些答案怎样?你的感觉又是怎样的?你打算将怎么办? 第十一节 怎么会一直觉得自己不好 我们常常会觉得自己不好，可能是由于反面的回馈，也可能是由于和别人比较的结果，别人似乎比较能干、比较聪明、比较美丽等等，我们在前面中已经批判过这种情形。这些不好的感觉，会以两种方式，渗透进我们的生活中。首先，这些不好的感觉会创造出一种预言，而这预言本身会逐步实现。既然“我很差劲，没有人会喜欢我”。我就想避开其他人，不想和别人相处，变得退缩，到后来其他人都离开我，只因为我实在并不吸引人。 事情变得愈来愈糟，因为即使有一部分的我在告诉自己，我没有用，其他部分的我却不相信。所以，虽然没有其他人忽略我，我却找出借口来，说这是因为其他人太差劲、太笨、太无聊等等。所以，反正我不想结交那样的人，避免那些人，不理会那些人，这样反而比较好。 于是，这恶性循环就不断继续下去，其他人注意到我的行动孤僻，相对地也会和我保持距离，不但加强了我对自己不好的看法，也加强了我对其他人错误的、不好的看法。于是这种情形就这样不断演变下去这种行为模式是很常见的，所以有一种心理治疗法，就是根据研究这种恶性循环的严重后果而建立的。发展出这种心理治疗法的，是位美国精神病学家，名叫艾里斯，艾里斯治疗的对象，都是些深受忧郁症之苦，或是有自毁倾向的病人，这种治疗法叫做理智情感治疗法。 第十二节 怎样挣脱这个能毁灭你的循环本部分是为了“发挥思想的经理”而写的，我们并不是建议，这些经理都该去接受心理治疗。不过，我们能修改一下情感治疗法的原则，来挣脱这恶性循环；这恶性循环会令我们觉得情绪低落，沮丧抑郁，仿佛一整天都不顺利似的。 艾里斯指出，我们都有一种倾向，那就是对于自己或其他人有些不合理的信仰或假定，为什么会这样子呢?我们找不出合乎逻辑的原因来。譬如说，有些人会相信“我在各方面都应该很行。”这是谁说的?这样的信心是怎么产生的?只要你肯想一想，就知道这种想法是完全没有道理的。就算我们的父母、老师、老板告诉我们，那是真的，我们也不可能办得到。可是，只要我们坚持着那假定，就会常常觉得不快乐，因为在许多场合中，我们常常会发觉，自己并不那样行。 问题是，这样一来我们就开始自我设限。我们本来应该这样想的：“好吧，若是能做得更好的话，那就好了，但是至少我可以学到一些东西。”我们却坚持着这样想：“我太差劲了。”于是恶性循环又开始了。 所以，我们要做的就是把那自我设限丢掉。首先，我们要认识那背后的假设，只不过是胡说八道，然后，要以比较合理的信心来代替。 现在，我们来研究一下这些不合理的假设。 1.第一个不合理的假设 我在各方面一定都很行。这等于是个惩罚自己的好武器!事实上，谁也不可能在每个方面都很行的。 那么，手中握有自我惩罚工具的这些人，会碰到些什么事情?显然，这些人一天天地积累经验，等于是在证实自己不是技术和美德的模范，没办法实行这不可能的理想。结果，这些人就自己惩罚自己，压抑自己，觉得自己不能胜任等等。更糟的是，这些人会这样想：“我一事无成，一点用也没有。”一旦落到这种地步，就算做了什么很不错的事，也不肯承认!而会觉得本来应该做得更好的。有其他人给予正面的回馈，这些人也不肯听，却会这样想：“你这样说，只是为了表示友善而已。”或是：“我只是运气而已”。 为了要摆脱这种假设的恶劣影响，就必须以其他想法来代替： 谁也不可能对某件事情专精得无懈可击，更别说是每件事情都无所不能了。不过，我也和其他人一样，还是有能力把某些事情做得相当好，这些事情有。 自己想想看，然后写张清单，列出你擅长的是什么。克服内心深处不实的谦虚感(其实，这就是内在的敌人，想要阻止你评估自己)。也许你可以和其他人讨论一下这个问题，倘若你和其他人约好了，一同努力找出自我管理的方法，不久之后，有人问起你的专长是什么，你就能回答得出来，不会觉得不好意思了。 当然，有的时候你的表现比较好，有的时候表现就比较差。不过，比较不顺利的时候，并不表示失败，而是给予你检查和学习的机会。所以，你是并不是一事无成，你在发展、学习更有效的自我管理方法。 现在，你已经有了这个新的、正面的假设，这假设包含了你自己和这个世界，运用一下所谓的肯定法，就更能加强这假设的力量，这是很有效益的。以后我们再来讨论这点，目前先回到第二种不合理的假设。 2.第二个不合理的假设 时刻都要有其他人的爱护与赞同。这等于是自我麻烦，某个人所赞同的，可能另一个人不赞同的，这样一来，你会过着紧张的日子，就好象走在摇晃的钢索上一样。要不然，你做的事情，人家还是不会赞同。不管怎样，倘若你的行为需要别人的赞同，等于是受到操纵，你就不是真正在管理自己了，对不对? 需要别人的爱，也会造成同样的情形，而且可能甚至更糟糕。如果你所做的一切都是为了要争取爱，或者是避免失去爱，那么你永远不可能成为自己。而且，你自己心中也清楚得很，爱并不是这样的。爱不是商品，是钱买不到的，也不是争取得来的。 既然是这样的话，想要买或争取爱，就行不通；因为爱的本质是不可能用买或争取而得来的。但是，这不合理的假设，会触发另一个内在的敌人，这内在的敌人会告诉你：“我一定有什么地方不对劲。”你又认定自己是：“不吸引人，不讨人喜欢的，惹人讨厌的。”于是，你又坠入了另一个恶性循环，创造出另一个会自行实现的预言。这样一来，你的行为在别人眼中看来，的确会变得比较不吸引人。如此一来，要别人喜欢你，就变得困难得多。相对地，这也就增强了你认为自己不讨人喜欢的想法。 同时，你那内在的敌人，还会诡计多端地使你责怪其他人，是其他人不友善、不体谅、不公平、拒人于千里之外等等。另外，还有一种自我防卫的方法，那就是找借口：“那些人真无聊、愚蠢、不吸引人、邪恶，所以我并不指望那些人喜欢我。” 那么，有什么好的假设或人生观，能使你接受呢?下面叙述的是个例子： 有人喜欢我、爱我、赞同我的话，是很好的事。但是一定有些时候是相反的。即使这样，又有什么关系呢?是自我管理比较重要?还是设法争取朋友比较重要?如果有些人不想做我的朋友，那就随他们的便。其实，若是要说有什么影响的话，是他们的损失，而不是我的损失。不管怎样，还是有很多人喜欢我、爱我、尊敬我，包括。 现在，把这些人的名字列出来。然后再沉思一番，这些是怎样的人?既然这样的人都仰慕你、尊敬你、爱你，那么你自己应该是怎样的人呢?那些人喜欢你哪些地方?你能不能跟其中一些人查证一下? 而且，有些人好象不喜欢我，不爱我，或者不赞同我，但是这并不一定就是因为你不好，惹人讨厌等等，毕竟，这个世界有各式各样的人。 这也可能是使用肯定法的好时机，待会儿我们再来探讨这个方法。 3.第三个不合理的假设 我有权利依赖别人给我想要的。胡说八道!你不但没法有这样的权利，而且倘若这样相信的话，就是和自我管理背道而驰。既然你不可能从他人那里得到所有你希望得到的东西，所以你会觉得失望，觉得受到挫折，会对不合作的人发脾气。于是你就会这样想：“我的运气真差。”、“我孤独得很，不知该怎么办。”、“我让人家给出卖了。”而且，你会认定其他人都不肯体谅你，不能帮你的忙，都是自私的混蛋。 那么，具有建树的观点应该是怎样的呢? 常常会有这样的情形，其他人不能、不愿意，或者的确不应该给我想要的东西。那又怎么样呢?我并没有权利期望其他人给我想要的东西，就好象我不会喜欢其他人老是期望我给他们想要的东西一样。无论如何，这样地依赖别人，并不是好现象。成熟的人知道什么时候为自己处理事务，什么时候寻求别人协助，如果得不到协助的话，又该怎么办。当然，有时候能向别人求助，总是件好事。别人会尽力帮忙，但是如果实在帮不上忙的话，也能够很自然地说出来，而我们仍然能保持良好的关系。这些人包括 现在，把其中一些人的名字写在清单上，考虑一下你和那些人的关系。你向那些人要求的是什么?那些要求都是合理的吗?要求如果达到了，你会觉得怎样?如果没有达到，又觉得怎样?你对那些人的人生，有什么贡献? 有些人不能或不愿意帮忙，不能或不愿意给予你所要的东西，那是他们的权利。那些人有自己的事情要处理，有他们自己的压力、忧虑和期限必须应付。 4.第四个不合理的假设 你的遗传、教养、童年或其他过去发生的事情，会继续限制我的感觉和行为。换句话说，这都是其他人的错，我没有办法加以改进，所以连试都不必试了。“我被困住了，而且一直被困住，笨拙、不吸引人、孤独”、“我完了，而且永远都没有希望了”、“我怎么也改变不了，我也没有什么办法可想”。 这样，你就会因为挫折、沮丧而变得冷漠，并且通常混合着羡慕和嫉妒，嫉妒那些过着舒服日子的人。但是，你有没有想到，还有其他许多人，似乎都能克服困难和障碍，获得各种成就，所以你何不改变一下自己的想法。 你与生俱来的资质，以及教养和其他经验，塑造了现在的你。但是，你并没有受到这些东西的限制。首先，如果你希望改变、发展的话，你就能做得到。其次，你可以塑造自己以及自己的个性。你能够培养自己的能力，想方法从这过去到现在的人生中，找出意义来。利用幸运的地方，超越不幸的地方，可以对不幸的处境说：“这又怎么样呢?”而且，你能面对现在正冲着你而来的各种生活问题的挑战。 这时候，你也许能够把生活中各个幸运的方面，写在清单上，并且分辨出现在正冲着你而来的挑战。不过，探讨这个问题，还有个更有效的方法，那就是阅读传记，以后我们还会再讨论到这个问题。假如你现在就和别人合作，分享别人的传记，不久你会发现，那些有钱有势人家的子弟，也有他们自己的问题，但和你的问题相比之下，可能就是小巫婆碰见了大巫婆一样了! 5.第五个不合理的假设 你觉得不快乐，是受到外在因素的控制。这可能是所有问题的核心，有时候，你无法掌握自己、管理自己，却把过错推到他人身上，把你的感受加于他人身上，借以惩罚他人，其实这也等于是在惩罚自己一样。如果这样，你就会面临许多障碍，动弹不得，不能达到自己想要达到的目标，也不能达到别人希望你达到的目标。你为什么不采纳下面的观点： 人生中没有什么是完美的，不过，我们还是能自由选择下面这四种方法中的一种，来面对不愉快或不满意的情绪。这可以选择下面其中一种途径： (1)改变环境； (2)改变自我； (3)脱离那环境； (4)设法适应那环境。 以上所谈的，都是对于人生不合理的假设或态度，这些不合理的假设或态度，会使你无法管理自己。想想看，你有没有这样的假设或态度?会不会妨碍到你的自我管理?如果是这样，你内在的敌人正在细声细语地向你灌输破坏性的态度，你能不能找到朋友呢?不论是其他人，或你内在的朋友都可以。 第十三节 高层次的自我和低层次的自我 一般来说，两种接受回馈的方式，一种是建设性的方式，另一种是破坏性的方式。于是，你的内在朋友和内在敌人又都发生了作用。用心理学来解释，这些内在的自我可以称为“高层次的自我和低层次的自我”。我们每个人都有这两种自我，高层次的自我也就是内在的朋友，无时无刻不在给予我们信息、回馈，以及其他信息，好让我们做正确的事情，下最好的决定，需要勇气的时候，就能够获得勇气。有些运动员就学到不少，有一种训练运动员的方法，就叫做内在运动。还有许多借助冥想来帮助发展的方法，也都是运用这个理论。冥想能让我们听到高层次的自我所发出内在的、潜意识的声音。(同时，也能发展出一些“超感能力”，真正有技巧的行为，需要这样的“超感能力”。) 但是，通常低层次的自我，也就是内在敌人，似乎说话的声音比较大，比较会说哄骗人的话!从需要摊牌的场合中溜开，是要容易多了；忽视使人难受的回馈，是要比面对那回馈容易多了；大喊大叫比考虑别人的观点是不是正确，要容易多了；等到明天才戒烟，要比现在马上就戒烟容易多了。 要想知道自己、评估自己、做自己，有一点是非常重要的，那就是要知道高层次的自我，也要知道低层次的自我。前者是你内在的朋友，这一部分的自我，能以正面的、建设性的方法来管理你自己，所以你必须辨识出内在的朋友，并且要很重视它，听它说话。 你也必须认得低层次的自我，并且要想方法来对付。我们有许多对付低层次自我的策略，要看对手的本质是什么，然后选择有效的策略。譬如说，有些低层次的自我，弱点是怕你看到，怕你认了出来，所以你只要辨识出来，叫出名字来，就能够加以制服。 还有些低层次的自我，就是靠着你的害怕而滋长的。只要你害怕那一部分的自我，或者是痛恨那一部分的自我(那也就是等于痛恨你自己)，那低层次的自我就会变得愈来愈强。低层次的自我最受不了的，就是受人忽视，或者是受人嘲笑。所以，一旦低层次的自我跳出来时，我们有个好方法来对付，那就是只要这样说就可以了：“对不起，这回你可行不通了。”然后转过身去，以背面相向。当然，说起来容易做起来难；不过，倘若你能和别人讨论一下，就会觉得简单多了。 有许多童话故事，描述怪物、青蛙、野兽，变成了公主或王子，因为有人给予那些怪物、青蛙、野兽温馨和爱心，不受可怕骇人外表的影响。有些内在的敌人也是如此，里面也隐藏着好的成份，但是我们要把那好的成份释放出来才行。譬如说，我有个被宠坏了的小孩，如果得不到他想要的东西，就会发脾气。但是他也可能会有其他令人喜爱的、孩子气般的特质，例如他能制造轻松愉快的气氛，希望能获得首肯，加入这个世界。有的人很无聊，不断畅谈自己过去的经验。如果有人能给予回馈，加以鼓励的话，可能会成为很有趣的人，善于和人谈话，能令人觉得愉快。 高层次的自我，也有同样的情形，这就是说，有不好的一面。本来是引人入胜的机智，可能会受到扭曲，或者是成为伤人的讽刺；勇气会变成匹夫之勇，投入会变成过度狂热。 第十四节 认知高层次的自我和低层次的自我 若是能认知你内在的朋友和内在的敌人，会很有助益。这样做其实不难，我们通常潜意识中多多少少都知道。所以不妨回忆一下，你高层次的自我或低层次的自我变得很明显的时候。当然，两种自我也经常同时出现，每一种自我后来发生了什么? 倘若一时想不起来这样的场合，回过头来看看你在前一部分的日记上登录的事件，能不能找到一点线索。如果能运用贮藏格的话，一定会有助益。你认知了高层次的自我和低层次的自我以后，就用贮藏格来加以分析。这样一来，你就能洞察这些部分自我的本质。触发、加强、减弱这些部分自我的是谁?是什么事情?什么时候? 最后，你不妨试一试源自心理合成的方法，这是一种意像练习。 回忆一下发生过的重要事件，或者想一想你自己的特质和个性。然后闭上眼睛，想象着你面前有个电影银幕，你就注视着那银幕，让银幕上慢慢出现影像，那是你部分内在自我的影像，也就是你高层次的自我或低层次的自我。这影像的形态可能是个人，也可能是个动物，或者是只鸟，其他生物或实体，或者是没有生命的东西。不论那影像是什么样子的，都不要加以干扰，只要让那影像自然生成就可以了。那影像也许会自己改变形态，这样也很好，只要那改变不是由你造成的就可以了。 然后，让那影像对你说话，听听看那影像说些什么。你能不能感觉到，那影像在想些什么?有些什么样的感觉?希望从人生得到什么?有怎样的野心?总而言之，那影像希望从你那儿得到什么? 要是你感觉不出来的话，就问一问。最后，还要问一下，那影像叫什么名字。 然后慢慢消逝。 有些人觉得，这个练习很困难，也许根本没有影像出现，或者，看不出那影像有什么意义。如果遇到这种情形，用不着担心。你可以忘掉这个练习(有些练习对你会比较适合，另外一些练习就比较不适合)。或者，你也可以再考虑，过一段时间后再试试。 还有些人则觉得，这是个典型的经验。也许你会觉得，这个练习会使你激动不安。所以，若是能和其他人一道来做这个练习，会有很大帮助的。 你得到了影像之后，或者是重复练习一段时间之后，你也许会希望继续进行下一个辅助练习。 选择好你希望继续探索的一种内在自我，闭上眼睛，想像着你和那内在自我一起站在原野上，远方座落着山脉，你和内在自我开始结伴爬起山来。 攀登高山时，景观会不断地变化。有时候是嶙峋陡峭，有时候则是长着花草的草原，鸟儿在四周飞舞。有时气候温暖宜人，有时候却是寒冷彻骨，下着雨或雪，风雨弥漫。 随着这些变化，你观察一下同伴，你那同伴对于不同的情况有什么反应?有没有做什么或说什么? 最后你们爬到了山顶，阳光普照，你和同伴都沐浴在温暖的金色的阳光里。现在的情形怎样?你对同伴的感受怎样?同伴对你的感受又是怎样?你们俩想做什么?你打算要做什么? 第十五节 肯定法 前面已经谈过，以肯定法来评估自己，现在我们要更深入地探讨一番。 我们说过，对于自己怀着不好的看法，会造成自行实现的预言，这是很危险的事。 好在这种典型的自我形象循环，能够导向正途，要开始对自己抱持好的观点，就算目前没有什么好的观点，也没有什么关系。 最早使用肯定法的是法国，那还是本世纪初的时候，发明这个方法的是考依，考依把这个方法称为“自动提示”。变通的方法很多，但是原则都是一样的。你先要决定，对自己抱持哪些好的观点，你希望那是真的，然后你就一遍一遍地告诉自己，那是真的。你告诉自己：“这件事我办不到。”往往就真的办不到；同样地，如果你告诉自己：“我办得到。”就能获得成功。(考依有个著名的肯定说法：“每一天，我都变得愈来愈好。”考依还根据这个设计了非常有效的治疗法。) 若是你觉得这个方法似乎太神奇了，可能靠不住，你想的也许没错。肯定法和其他许多方法一样，都需要在某些情况中，才能发挥效用。 第十六节 怎样运用肯定法 情绪激昂的时候，或者是遇到危机的时候，能很快地肯定自己，会马上发生效果。(例如，“对，我一定能办得到。”)但是，如果要把肯定法当成一种方法，就得经常定时加以应用，要很有规律才行(最好是每天应用)。 你必须知道，要怎样肯定自己。所以，你必须决定，目标是什么，想要改进的，是你自己或人生中的哪些方面。 几乎任何事情都可以包括在内，譬如说，增进人际关系；变得更强壮，更健康(但是最好明确一点，你想要增强的是哪一方面的健康?)；增加勇气或意志；感觉轻松自在，或充满活力；能够完成某些任务；具有吸引力；对自己的感觉很不错。有无穷尽的可能，你看过本编的各部分以后，毫无疑问地就能获得有关目标的各种概念。一般说来，凡是好的事情，都可以用肯定法来完成。 你一旦有了目标以后，就可以用各种肯定法的技巧来实现那目标，在这里只叙述其中一个技巧就好了。这并不是说，我们要讲的这个技巧比其他的好，而是因为篇幅有限的关系。