规范化管理(培训部).doc

培训部规范化管理工具箱目 录第一章 培训部组织结构与责权5第一节 培训部职能与组织结构6一、培训部职能6二、培训部组织结构6第二节 培训部责权8一、培训部职责8二、培训部权力9第三节 培训部各岗位职责10一、培训总监岗位职责10二、培训经理岗位职责11三、培训主管岗位职责11四、培训专员岗位职责12五、课件研发主管岗位职责13六、课件研发专员岗位职责13七、内部培训讲师岗位职责14第二章 培训需求分析15第一节 各部门各岗位培训需求分析23一、生产部各岗位培训需求分析表23七、市场部各岗位培训需求分析表24九、销售部各岗位培训需求分析表25十、客户部各岗位培训需求分析表26十一、财务部各岗位培训需求分析表27十二、行政部各岗位培训需求分析表29十三、人力资源部各岗位培训需求分析表30第二节 培训课程需求调查分析31一、职业化课程需求调查问卷31二、领导力课程需求调查问卷33三、岗位技能类课程需求调查问卷35四、管理技能类课程需求调查问卷39第三节 培训需求调查分析文案42一、销售人员培训需求分析报告42二、中层管理者培训需求分析报告45第四节 培训需求调查分析流程48一、培训需求调查流程48二、培训需求分析程序49第三章 培训计划管理51第一节 制定培训计划52一、年度培训计划52二、季度培训计划表56三、培训计划调查表57四、季度培训预算表57五、月度培训计划57六、周培训计划59第三节 培训计划实施控制60一、培训计划调整控制办法60二、培训计划调整控制流程62三、培训计划实施评估方案63第四章 培训实施管理64第三节 培训制度设计65一、培训管理制度65二、新员工入职培训制度68三、培训行为规范管理制度72四、脱岗人员培训管理办法74第四节 培训协议与合同75一、委托培训合同75二、员工培训合同77三、员工培训协议79第五章 培训效果评估管理82第一节 培训效果评估的方法83一、受训学员调查问卷83二、培训讲师调查问卷84三、培训知识测试试题84第二节 各类人员培训效果评估85一、新晋业务经理培训效果评估表85二、外派人员培训效果评估表86第四节 培训人员工作评估87一、培训讲师评估表87二、培训管理人员工作评估表87第六章 培训外包管理89第二节 选择外包商选择与合同签订90三、培训外包商选择管理规定90四、培训项目外包合同（范本）91第三节 外包培训实施与评估94一、外包培训实施办法94二、外包培训评估细则96第七章 培训课程开发管理102一、课程单元目标设定工作检查表103二、课程单元设计项目一览表103三、课程评价工具培训师自我评价表104四、课程评价工具学员课程评估表104第八章 晋级培训体系建设106二、晋级体系管理制度107第十章 培训游戏111第一节 领导112四、知人善任112第二节 沟通114五、故事接龙114第三节 团队116五、四人俯卧撑116第四节 执行117四、石块与细沙117第五节 创新120一、开关和灯120二、修路问题121三、分割L形122第一章 培训部组织结构与责权第一节 培训部职能与组织结构一、培训部职能培训部的主要职能是在企业主管副总（培训总监或人力资源总监）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。其具体职能体现在以下八个方面。1编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划。2企业培训费用预算的编制与执行控制。3企业各类各级人员培训需求调查分析管理。4外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。5培训课件的规划与组织开发管理。6组织开展员工培训绩效评估工作。7培训项目的组织与过程管理。8培训资料与员工培训档案管理。二、培训部组织结构培训部组织结构主要受其职能事项、企业所在行业的特性、企业规模、人力资源的开发需求等因素的影响。组织结构设计人员应在市场调查的基础上，结合企业的实际需要，设计出与企业实际情况相符的培训部组织结构。（一）按培训事务的专业分工设计培训部组织结构根据培训事务的专业分工，可将其组织结构设计成如图1-1所示的样式。课件研发主管课件研发专员培训主管培训专员内部培训讲师培训总监培训部经理图1-1 按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例（二）按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构根据培训职能事项及培训对象，可将培训部组织结构设计成如图1-2所示的样式。培训规划主管人力资源总监培训部经理教学教务主管职前培训专员在职培训专员中高层管理者培训专员专业技能培训专员跟课专员培训讲师图1-2 按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例（三）按培训项目建立的培训部组织结构按培训项目的运营设计培训部组织结构时，可将培训部组织机构设计成如图1-3所示的样式。培训助理培训讲师培训部经理课件研发师技术支持人员培训项目经理培训项目经理图1-3 按培训项目设计的培训部组织结构（四）以企业大学模式建立的培训中心组织结构以企业大学模式建立培训中心时，可参照高等院校的组织结构将其设计成如图1-4所示的样式。副校长培训中心校长校长办公室研发技术发展学院院长领导力发展学院院长课件研发中心主任行政管理部经理培训管理部经理副校长培训讲师培训讲师培训讲师营销管理学院院长培训专员课件研发师行政专员财务专员图1-4 以企业大学模式设计的培训中心组织结构示例第二节 培训部责权一、培训部职责根据其主要职能事项，培训部所承担的具体职责如图1-5所示。职责1根据企业经营发展的需要制订各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施职责3编制企业培训制度、规范和工作流程，对企业培训项目规划和培训实施工作提供指导职责4培训过程的组织管理，包括项目所需教学设备、教室和教学资料的提供与落实职责5摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，不定期地组织企业员工观看、收听，并提供给本部门及其他部门使用职责6编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程的教材职责7培训部各种培训设备设施的管理职责8负责企业内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作职责9负责安排外出培训的人员及培训计划，并提供必要的培训参考资料职责10对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估职责11负责编制各项培训项目的费用预算，并严格控制职责2结合企业各部门存在的突出问题，分轻重缓急，协助各部门制订日常培训计划职责12与人力资源部协作搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作图1-5 培训部职责二、培训部权力为更有效地履行其职责，培训部应当拥有下列权力，具体如图1-6所示。权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力2对企业培训计划、培训方案进行审核的权力对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力对企业培训的质量有监督、检查权对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的建议权其他因履行职责而需行使的权力对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权图1-6 培训部权力第三节 培训部各岗位职责一、培训总监岗位职责培训总监的岗位职责是依据企业的战略发展目标，组织编制和实施人力资源培训规划，协调企业各部门、各类人员的培训工作，为企业的战略管理和人力资源管理提供保障。其具体职责如图1-7所示。职责1组织制定企业人力资源中、长期培训规划职责3组织企业年度培训经费的预算编制工作职责4组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作职责5负责组建企业内部的培训讲师队伍职责6对外部培训机构和培训讲师进行挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系职责7组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境职责8指导、管理下属部门及员工的日常工作职责2组织建立并完善企业培训管理制度、培训体系及相关流程图1-7 培训总监岗位职责二、培训经理岗位职责培训经理的岗位职责是在培训总监的领导下，以企业人力资源发展规划为指引，参与建立并完善企业培训体系，负责人力资源培训计划的组织实施工作，以达成企业人力资源培训目标。其具体职责如图1-8所示。职责1负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整职责3协助编制企业年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制职责4组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划职责5负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估职责6对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报培训总监审核职责7挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人职责8审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行职责9组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平职责10建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯职责11指导、管理所属员工的日常工作职责2协助制定与完善企业培训管理制度，并监督实施职责12协助培训总监进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作图1-8 培训经理岗位职责三、培训主管岗位职责培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订，并协调培训项目进行过程中的各项事宜。其具体职责如图1-9所示。职责1根据人力资源培训教育发展规划编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准职责3组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动职责4及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核职责5组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料职责6及时检查培训讲师的培训质量与教学效果职责7负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购职责8收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见职责9及时完成培训经理交办的临时性任务职责2指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划，并协助其实施图1-9 培训主管岗位职责四、培训专员岗位职责企业培训专员的岗位职责是在培训主管的领导下，具体负责员工培训的执行工作，保证企业人力资源培训计划的顺利实施。其具体职责如图1-10所示。职责1协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写培训需求调查报告，为制订员工培训计划提供依据职责3根据培训计划和课程安排，组织员工按时参加培训，并做好培训的前期准备工作职责4负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排培训日程职责5及时开展对培训效果的调查评估工作，撰写培训效果评估报告，并报主管审核职责6搜集和整理各种培训教材和资料，并及时归档职责7负责员工培训档案的管理与维护职责8按时完成上级领导交办的临时性任务职责2协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作图1-10 培训专员岗位职责五、课件研发主管岗位职责课件研发主管的主要职责是在培训经理的领导下，负责本企业课件产品的规划、制作与管理等工作。其具体职责如图1-11所示。职责1分析、挖掘市场需求，推动企业课件产品的改造和新课件的开发职责3系统规划课件的摄影工作和视频制作工作，并指导相关人员的课件制作工作职责4建立企业课件产品的采购渠道和相关采购工作流程，并对部门相关人员进行培训职责5负责采购公司课件产品，组织对课件供应商的评估及合同谈判等工作职责6按时完成上级领导交办的临时性工作职责2对同类网络和教育产品进行分析和研究，并提出对自有产品的改进意见图1-11 课件研发主管岗位职责六、课件研发专员岗位职责课件研发专员的主要职责是根据课件研发主管的安排，协助其完成课件产品的规划工作，并按时完成指定课件产品的制作。其具体职责如图1-12所示。职责1根据企业课件产品的规划提出课件设计创意，报课件研发主管审核职责3不断对课件产品市场的实际需求变化进行调研，形成可供领导层参考的调研报告职责4模拟客户使用，对课件产品进行改进并提交修改意见职责6按时完成上级领导交办的临时性工作职责2根据指定的课件设计方向进行课件产品的设计与制作职责5负责收集课件供应商的产品信息，根据企业需求做好询价工作，并及时上报询价结果图1-12 课件研发专员岗位职责七、内部培训讲师岗位职责内部培训讲师的岗位职责是在培训经理的领导下，负责培训课程的开发和讲授，向其他员工传授知识和技能，通过企业内部知识的共享和传播，提高企业员工的整体素质水平。其具体职责如图1-13所示。职责1协助并参与企业各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求职责3根据企业培训课程设计的要求，负责所属模块的培训授课工作职责4根据岗位具体特征，辅导学员制订培训后的工作改进计划职责5协助并参与培训效果调查，并提供教学质量分析报告职责6对培训教材、教案进行及时的整理和归档职责7开发并建立企业的培训课程教案库，协助建立、完善员工岗位培训课程体系职责8完成上级交办的临时性工作职责2根据不同岗位的培训需求，收集、评估相关课程和学习资料，进行培训课程的开发和设计工作图1-13 内部培训讲师岗位职责第二章 培训需求分析培训需求分析是整个培训管理活动的首要环节，既是确定培训目标、设计培训课程、制订培训计划、实施培训方案的前提条件，也是进行培训效果评估的基础。企业的培训需求分析可以运用各种调查方法，通过对组织、岗位和人员三个层次进行分析（见图2-1），并从企业整体角度、部门发展、职务需求和个人角度出发，重点找出绩效差距，包括组织绩效目标与实际绩效的差距、员工绩效目标与实际绩效的差距等，然后根据存在的差距确定培训内容、设计培训课程，以确保培训实施的有效性。企业政策、企业目标、组织资源与环境分析、目前培训体系组织分析对部门发展目标实现的影响、工作特征分析、工作职责与任职资格、目前工作急需解决的问题分析岗位分析工作需求程序分析、个人知识技能分析、绩效分析、职业生涯规划分析人员分析图2-1 培训需求层次分析 组织层次的培训需求分析组织层次的培训需求分析可以从企业的政策、发展目标、内外部环境和企业现有的培训体系四个方面开展。组织需求分析的方法包括问卷调查法、会议讨论法等。1问卷调查人力资源部每半年或每年开展一次组织问题的调查，主要是通过对企业的目标、资源、环境等因素的调查分析，准确找出企业存在的问题。调查问卷范例如表2-1所示。表2-1 组织存在问题调查表 ，您好！为进一步明确公司现存的问题，寻找组织层面存在的培训需求，特设计本问卷。请收到问卷的同仁按要求如实、清晰地作答，谢谢您的合作！1您了解公司现在的战略目标吗？ 非常了解 一般 不太了解 不知道（请注明原因） 2您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略目标？ 必要 无所谓 没有必要 不知道3您认为公司过去几年中获得发展的原因是什么？（限选三个，请排序并在选项左边的方框号中标出来） 工人努力的结果 市场销售良好的结果 企业策划成功的结果 各部门的积极支持与配合 领导深谋远虑，领导大家共同奋斗 工程技术人员努力的结果 其他 4您认为公司的优势是什么？（最多选择三项） 设计、技术领先 管理能力强 领导人高瞻远瞩 高素质的人才 优良的文化和企业凝聚力 其他 5您认为公司的未来前景如何？ 会更好 和以前差不多 会变差 说不清楚6您认为公司的风险可能来自哪些方面？（请按重要性排序，若认为还有其他未列出的风险，请说明） 关键技术人员流失，技术队伍力量变弱 土地资源不足，无法满足市场开发需求 市场竞争激烈，销路不畅 分配制度不合理，员工积极性不高 无法降低开发成本 领导班子的改革力度不够 市场定位不清 资金紧缺，财务风险大 内部没有竞争机制 其他 7向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？ 经常 一般 偶尔 说不清8在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？ 非常普遍 有时有 几乎没有 不知道9公司内部处理日常事务是否有序？ 非常有序 一般 混乱 不知道10您是否明确自己的工作职责和权力？ 非常明确 比较明确 不明确 很不明确11您所在的部门是否制订工作计划？ 制订 不制订 根本不制订 说不清12上级领导是否对你负责的工作提出了明确的要求？ 非常明确 比较明确 不明确 很不明确13是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？ 经常 有时 偶尔 没 有14在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会 直接与其他部门具体负责人员协调 直接与其他部门的经理协调 向自己的上级反映 其他 15您认为公司的人际关系如何？ 很好 比较好 较差 很差16您希望所在的公司有什么样的价值取向？（选出您认为最重要的三个，并按重要性排序） 优胜劣汰 团队精神 严守商业道德 以人为本 客户至上 股东利益第一 人尽其才 服务社会 充分考虑员工利益 服务取胜 不断创新 其他 17下列哪种情形在公司比较常见？（可多选） 时间观念差 职能部门服务意识不强 注重绝对公平，不注重效率 领导经常交办一些事情却不问结果 人治大于法治 个别人员工作能力无法发挥 某些员工积极性不高18您认为现任公司部门经理的劣势有哪些？（可多选） 决策优柔寡断，领导魄力不够 缺乏综合管理能力 受各种条件制约，不能独立决策 年龄偏大，专业不足 没有劣势，非常优秀 其他 19您参加过哪些方面的培训？ 新员工培训（公司历史、规章制度培训等） 外派学习 技术知识培训 管理技能培训 销售技能培训 具体工作中所需特殊技能培训 从来没有参加过任何培训 其他 20您觉得培训次数足够吗？ 足够 勉强可以 不够 从来没参加过任何培训21您迫切需要哪些方面的培训？ 技术培训 管理技能培训 销售技能培训 具体工作中所需特殊技能培训 组织协调/沟通方面的培训 其他 22您是否愿意在公司长期工作？ 非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不会23您认为公司现在人员素质如何？ 高 比较高 一般 较差 差24您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选） 管理人才 销售人才 市场策划人才 技术人才 投融资人才 多技能工人 其他 25您认为公司最迫切需要解决的是哪三个问题？ （1） （2） （3） 26您要向管理层反映哪些问题？ 27如果您所在部门或公司由您全权负责管理，一年内您要进行的四项主要工作是什么？ （1） （2） （3） （4） 最后，再次感谢您的参与！2会议讨论人力资源部根据问卷调查结果，汇总并分析组织存在的问题，然后上报总经理。经总经理确认后，召开以“公司培训问题讨论”为主题的总经理办公会，企业各高层领导、部门经理及相关人员应针对此次会议的主题做好会议准备，按时参加。会议中各相关人员要充分讨论企业存在的问题及对策，确定年度培训的各个主题与目标。人力资源部整理会议纪要，并根据会议讨论的结果制订企业各主题培训的工作计划。 岗位层次与人员层次的培训需求分析岗位层次与人员层次的培训需求分析，常用的方法有问卷调查法、访谈法、工作观察法等。下面以生产部为例说明每种方法的具体应用。1.问卷调查以生产部培训需求调查表为例，（如表2-2所示）。表2-2 生产部培训需求调查表姓 名部 门职 位在职时间工作地点学 历培训经历培训时间培训地点培训方式培训内容调查内容1简单描述您理解的公司的企业文化。 2您认为您在工作中需要哪些知识技能？ 3您认为您目前还欠缺哪些方面的知识技能。 4简单描述您所负责的工作应达到的工作标准。 5简单描述您对本岗位工作安全的看法。 6您认为您目前急需提高的技能是什么，并进行说明（按从主要到次要的顺序排列）。 7您的职业生涯规划说明。 短期目标： 中期目标： 长期目标： 对培训的建议1您最喜欢的培训方式 课堂讲授 小组讨论式 角色扮演式 演示法 户外拓展训练 游戏训练 其他，请说明 2最能接受的培训时间 上班时间 休息日 下班后 无所谓3合适的培训频率 每月一次 每两个月一次 每季度一次 每半年一次4其他需要说明的内容 2访谈以生产人员访谈记录表为例，（如表2-3所示）。表2-3 生产人员访谈记录表访谈对象访谈地点访谈时间记 录 人访谈问题记录内容1描述一下您的工作流程2您所在的岗位需要掌握哪些知识3您所在的岗位需要掌握哪些技术4您认为您工作的不足在什么地方5您认为您目前迫切需要提高的是什么6您认为有效的培训方式是什么7您认为生产设备应如何保养3工作观察以生产人员工作观察记录表为例，（如表2-4所示）。表2-4 生产人员工作观察记录表观察对象职 务观察地点观察时间观察内容工作流程 观察的结果观察项目内容优秀良好好一般差1遵守生产纪律2按工作流程工作3工作中使用了工作技巧4处理工作中出现的突发事件5整理工作现场6工作中的时间管理7工作安全意识8工作成本意识9工作成果符合质量要求10团队合作11工作中的沟通12整体工作状态需要改善的内容123第一节 各部门各岗位培训需求分析一、生产部各岗位培训需求分析表表2-5 生产部各岗位培训需求一览表生产部岗位专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训生产总监1全面生产管理2精益生产管理3生产成本控制方法4生产计划控制5制定生产规划6生产品质管理1卓越领导力2有效会议管理3有效激励员工4如何辅导和训练下属人员5有效授权1目标管理2团队管理3企业文化4项目管理5创新思维训练6安全生产管理7ISO9000生产部经理生产调度主管1生产计划执行管理2生产进度控制1有效沟通2生产组织与协调3执行力的提升训练1企业文化2目标管理3态度决定一切4压力与情绪管理5人际关系6安全生产7ISO9000车间主任1目视管理2看板管理35S管理4生产现场管理5生产标准化管理6质量管理工具与方法1现场管理者能力提升2领导力3有效执行4冲突管理5团队管理6有效授权班组长1设备操作2工装使用3工艺流程的疑难点4产品质量控制点5物料与产品制程控制1人员绩效管理2有效激励员工3冲突管理4如何与下属沟通5团队管理一线操作工人七、市场部各岗位培训需求分析表表2-11 市场部各岗位培训需求一览表市场部岗位专业知识与技能类培训管理技能类培训通用类技能培训营销总监1企业战略管理知识2财务管理及成本控制知识3高级商务谈判4渠道规划、建设与管理5企业危机公关与媒体公关实务1企业文化建设与可持续发展2团队建设与管理3企业战略决策4卓越领导力5有效授权1项目管理2专业形象与商务礼仪3时间管理4压力与情绪管理5沟通技巧6人际关系7创新思维顶级训练市场部经理1企业及产品知识2与广告有关的法律法规3市场企划管理4品牌策划与品牌管理5企业危机公关与媒体公关实务1卓越领导力2商务演讲与商务提案技巧3团队建设与管理4如何辅导和训练下属员工5优秀主管五项技能6基层管理人员执行力训练调研主管1企业及产品知识2如何开展有效的市场调研3市场调研设计4市场调研报告的撰写市场推广主管1企业及产品知识2市场推广策划与实施3广告策划与投放管理公关主管1公关知识2公关活动策划与实施3企业危机公关与媒体公关实务促销主管1企业及产品知识2促销策划3促销活动管理调研专员1企业及产品知识2如何开展有效的市场调研3市场调研数据整理与分析技巧4如何撰写市场调研报告1企业文化2项目管理3专业形象与商务礼仪4时间管理5压力与情绪管理6态度决定一切7沟通技巧8创新思维顶级训练广告专员1企业及产品知识2与广告有关的法律法规3广告创意4如何撰写广告文案九、销售部各岗位培训需求分析表表2-13 销售部各岗位培训需求一览表销售部岗位专业知识与技能类培训管理技能类培训通用技能类培训销售经理1销售人员自我目标和计划管理2销售渠道开拓与管理3渠道商的经营管理4客户沟通技巧5销售谈判技巧6应收账款追收策略与技巧7成本控制管理1卓越领导力2打造卓越的销售队伍3企业文化建设与可持续发展4有效授权1企业文化2专业形象与商务礼仪3压力与情绪管理4沟通技巧5人际关系6时间管理7态度决定一切8创新思维训练渠道主管1销售产品与服务知识及所属行业专业知识2销售渠道开拓与管理3渠道商的经营管理4销售人员自我目标和计划管理5谈判技巧1打造卓越的销售队伍2优秀主管的五项技能3如何辅导和训练下属员工4基层管理人员执行力训练5计划与执行管理艺术6有效授权销售代表1销售产品与服务知识及所属行业专业知识2客户开发与拜访3客户沟通技巧4销售谈判技巧5客户抱怨处理技巧6应收账款追收策略与技巧7顾客类型及心理把握8销售人员自我目标和计划管理9观察、倾听和询问技巧十、客户部各岗位培训需求分析表表2-14 客户部各岗位培训需求一览表客户部岗位专业知识与技能类培训管理技能类培训通用技能类培训客户部经理1大客户销售与管理2建立客户调查与反馈系统3销售产品与服务知识及所属行业专业知识4如何与客户建立长久的业务关系1卓越领导力2企业文化建设与可持续发展3销售团队建设与管理4辅导和训练下属员工5有效授权1企业文化2专业形象与商务礼仪3压力与情绪管理4沟通技巧5人际关系6时间管理7态度决定一切8创新思维训练大客户主管1销售产品与服务知识及所属行业专业知识2客户满意与客户服务技巧3客户抱怨处理技巧4面对大客户的销售艺术5如何与客户建立长久的业务关系6客户开发与拜访7电话沟通艺术1优秀主管的五项技能2销售队伍建设与管理3辅导和训练下属员工4基层管理人员执行力训练5计划与执行管理艺术6有效授权客户专员十一、财务部各岗位培训需求分析表表2-15 财务部各岗位培训需求一览表财务部岗位专业知识与技能类培训管理技能类培训通用技能类培训财务总监1企业战略发展与规划2预算管理与预算编制技巧3企业现金流管理与控制4企业赊销与风险控制5用财务管理为企业盈利6财务重构与创新7企业经营核算与盈亏分析1卓越领导力2企业文化建设与可持续发展3辅导和训练下属员工4有效授权5团队建设与管理1企业文化2专业形象与商务礼仪3压力与情绪管理4沟通技巧5人际关系6时间管理7态度决定一切财务部经理1预算管理与预算编制技巧2企业现金流管理与控制3企业纳税筹划实务4企业赊销与风险控制5企业经营核算与盈亏分析6会计师/注册会计师资格认证会计主管1企业现金流管理与控制2合理避税技巧3最新财税法规解析4企业纳税筹划实务5财务报表分析与分析报告编写6会计师/注册会计师资格认证1优秀主管的五项技能2基层管理人员执行力训练3计划与执行管理艺术4团队建设与管理成本控制主管1企业成本核算设计、控制分析与削减2企业现金流管理与控制3财务报表分析与分析报告编写4会计师/注册会计师资格认证审计主管1会计科目审查与查账技巧2最新财税法规解析3会计科目审查与查账技巧4Excel在会计信息系统中的应用5会计师/注册会计师资格认证6会计法规和职业道德培训应收账款主管1客户管理与账款回收操作实务2问题账款管理3Excel在会计信息系统中的应用4催款技巧5会计师/注册会计师资格认证成本会计1Excel在会计信息系统中的应用2财务报表分析与分析报告编写3成本核算4会计从业资格培训5会计实务操作6会计法规和职业道德培训出纳员1Excel在会计信息系统中的应用2各类票据的鉴别及开具3出纳日常账务处理4资金、现金流管理与控制5会计法规和职业道德培训十二、行政部各岗位培训需求分析表表2-16 行政部各岗位培训需求一览表行政部岗位专业知识与技能类培训管理技能类培训通用技能类培训行政部经理1会议组织与活动管理2行政经费管理与控制3企业危机公关4行政管理职业素质技能训练1卓越领导力2企业文化建设与可持续发展3团队建设与管理4辅导和训练下属员工5计划与执行管理艺术6有效授权管理1企业文化2专业形象与商务礼仪3时间管理4压力与情绪管理5沟通技巧6人际关系7态度决定一切行政秘书1职业秘书训练与资格认证2接待与电话沟通技巧3行政管理职业素质技能训练3英语口语及写作训练前台1接待与电话沟通技巧2接待礼仪3英语口语十三、人力资源部各岗位培训需求分析表表2-17人力资源部部岗位培训需求一览表人力资源部岗位专业知识与技能类培训管理技能类培训通用技能类培训人力资源总监1人力资源法律法规知识2成本管理知识3劳资关系管理与纠纷处理方法4职业生涯规划管理方法5离职面谈技巧1卓越领导力2企业文化建设与可持续发展3如何辅导、劝导和训练下属员工4团队建设与管理1企业文化2专业形象与商务礼仪3压力与情绪管理4沟通技巧5人际关系6时间管理7态度决定一切8项目管理9创新思维顶级训练人力资源经理招聘主管1有效招聘2面试技巧3岗位分析4招聘渠道选择5人力资源需求预测、管理方法6人力资源管理师资格认证培训主管1人力资源培训与发展管理方法2培训评估方法3培训成本控制管理4培训课程开发与设计5人力资源管理师资格认证1优秀主管的五项技能2如何辅导、劝导和训练下属员工3管理人员执行力绩效主管1绩效管理2目标管理3员工行为评估方法4绩效评估方法5人力资源管理师资格认证薪酬主管1人力资源法律法规知识2薪酬体系架设3福利与激励4社保手续办理培训5人力资源管理师资格认证人事专员1人力资源实际操作知识2员工关系管理3合同、档案管理4入职、离职手续办理5助理人力资源管理师资格认证1企业文化2专业形象与商务礼仪3压力与情绪管理4沟通技巧5人际关系6时间管理7态度决定一切第二节 培训课程需求调查分析一、职业化课程需求调查问卷表2-18 职业化课程需求调查问卷尊敬的女士/先生：您好！本问卷将作为设计职业化培训课程的参考，为使课程内容贴近您的需求，使本课程对您的工作有较大的帮助，请您填写以下内容，谢谢您的合作！请在您所选选项前的内打“”，有特别说明的除外。1您认为企业员工职业化对企业的生存与发展是否重要？ 非常重要 重要 可有可无 没有必要2您认为企业的员工职业化素质取决于什么？ 社会大环境 企业制度与文化 企业管理者 员工自身3您认为提升本公司员工职业化素质的紧迫性如何？ 当务之急 尽快考虑 可有可无 将来条件具备再说4您认为应如何提升企业员工的职业化素质？ 倡导职业化的企业文化氛围 通过培训提高学习能力 制定职业化的规范制度 企业管理者以身作则5您对您个人职业化素质的评价如何？ 我自认为是一名非常职业化的员工 我认为职业化是教条主义，与实际工作关系不大 我很难判断什么是职业化素质 我对职业化没有什么认识6您的企业领导对员工的职业化素质要求重视吗？ 非常重视 比较重视 不重视 从来没有提倡与要求7请您将以下六种职业化精神按重要程度排序。（在“”内填写数字，自一至六，重要程度逐渐加强） 敬业 责任 专业 创新 协作 规范 8有些外企人士主张“八小时以外是个人时间，员工有权自主决定”，您认为这种说法符合职业化原则吗？ 当然是 肯定不是 根据企业具体情况判断 不置可否9请您将以下六种职业化能力按重要程度排序。（在“”内填写数字，自一至六，重要程度逐渐加强） 思维能力 管理能力 执行能力 表达能力 社交能力 学习能力10您认为职业化的员工应该从以下哪种角度作为评价问题的标准？ 领导的角度 客户的角度 竞争者的角度 同事的角度11您认为企业的领导者、中层管理者、员工对职业化的要求如何？ 对所有人都同样重要 对领导者不作要求 对中层和员工很重要 只要求员工职业化12如果企业管理者缺乏职业化意识，对员工的影响会怎样？ 当然是上行下效 难以推行 没有共同规则，缺乏影响力 不受影响13您认为哪种培训形式比较适合您？ 讲授式 互动研讨式 多媒体 情景模拟14您认为哪些人员应该参加职业化培训？ 企业领导 中层管理者 骨干员工 全部参加15请您简述对以下观点的看法。企业需要职业化的员工来共同建立良好的职业化环境，如果你的上层领导没有职业化的作风，那么下属也很难往职业化的方向努力。16您希望在职业化培训中获得哪些知识？解决哪些问题？最后，非常感谢您的参与，我们会尽力安排好此次课程。二、领导力课程需求调查问卷表2-19 领导力课程需求调查问卷尊敬的女士/先生：您好！为切实考核员工的需求，使培训内容能够帮助员工解决问题，请您填写以下内容并提出您的要求与想法，我们将作为设计课程的参考，谢谢您的合作！请在所选内容前的内打“”，有特殊说明的除外。1您的性别 男 女2您的年龄 1825岁 2630岁 3135岁