IDC日常维护工作制度化.doc

为了使机房日常维护工作制度化、规范化。对于数据机房的管理，要求制定以下机房管理维护制度（参考），以下重要制度应上墙：机房现场管理制度机房值班制度机房突发事件应急预案机房交接班制度外来人员操作管理制度机房现场管理制度参考一、机房维护人员应注意监控设备运行情况，发现故障及时处理，对于重大故障，在对故障进行处理的同时要按传报流程向上汇报。二、机房维护人员应定时对机房环境进行巡检，并根据表格做好相应记录；机房内温度应保233，相对湿度在40%60%，机房照明应有应急备用。如遇到通信保障期间、电源变化、气候恶劣等情况时，应加强巡回检查。三、机房维护人员应对出入机房人员身份进行确认，不允许无关人员进入机房，对于得到主管部门同意进入机房的外来人员，机房维护人员应督促其在机房出入登记簿上登记，并督促其遵守机房各项规章制度。外来人员进入机房工作，机房维护人员应要求其出示工单或者上级部门通知。四、定期检查机房各消防设备情况，如消防设备有异常情况，需及时向上级汇报。五、机房内非特殊需要，严禁使用明火，要动用明火必须得到主管领导和上级安全部门的同意。六、机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处。七、机房内系统的网络拓扑图和各设备所配置的资料均属于保密范围，未经上级部门同意，外来人员不得查阅、复制。八、机房内严禁在终端和PC机上运行游戏程序及其他与工作无关的程序。九、机房内计算机禁止使用U盘、移动硬盘等外来存储设备，如遇特殊情况需在联网计算机上使用该类设备，需先用防病毒软件对其进行病毒检测，确认无病毒后方可使用。十、机房应经常保持清洁，文明生产。要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表、工具齐全，资料完整，设备有序，使用方便。十一、机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，不做与工作无关的事，不看与工作无关的书。值班人员不得擅离工作岗位。十二、进入机房必须严格执行各项有关制度。信息中心机房值班制度参考信息中心机房是整个内外设备局域网的核心，为保证局域网的安全运行，更好地为信息化建设服务，特制定本制度：一、自觉遵守、执行机房管理制度和保密工作制度。二、中心机房实行24小时值班制度，白天专职值班，晚间轮流值班。工作日值班时间为17:00至次日8:00，双休日和法定假日为8:30至次日8:30。当日值班员必须到计算机房接班，并与前一值班员当面交接。三、接班后要仔细检查电源、空调、计算机、网络设备的工作情况。如发现异常要及时处理，并认真做好故障记录。四、值班员每日至少在下列时间内巡视机房：早8:00前；中午11:3013:00；下午和晚间17:3021:00。巡视时做好记录。五、要经常监视机房内和机柜内网络设备的运行情况，发现故障要及时处理，并认真做好记录。六、值班期间接到用户要求服务的请求后，要及时响应处理，处理不了的问题要耐心向用户解释清楚，并及时向有关领导汇报。七、在值班期间要经常监视内网、外网、设备网的运行情况，发现问题要采取积极的措施处理。未经主管人员批准不得擅自更改设备网络配置等内容。八、值班期间遇到停电时和来电后，要严格按照开关机顺序进行操作。九、值班人员必须严格遵守安全、防火、防盗制度。中心机房内严禁吸烟、不得带无关人员在中心机房停留。机房突发事件应急预案参考机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。突发事件上报流程需要根据单位部门实际管理关系进行制定，确保流程切实可行，关键节点落实到人，流程确认后必须上墙明示。一、针对突发事件的预防措施如下：1.建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。2.服务器采用可靠、稳定的硬件设备，落实数据备份机制，安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。二、机房漏水应急预案如下：1.发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。2.若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。3.若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。三、机房火灾应急预案如下：1.完善机房环境，确保机房具备二氧化碳灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。2.机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火灾，并定期组织灭火演习。3.一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速拨打物业管理和119火警电话。4.等待消防车到来期间应组织物业保安或工作人员在保证安全的前提下灭火应急领导小组应在第一时间内集中所有二氧化碳灭火器抓住时机尽可能的把火扑灭。5.配合消防部门调查事故原因，对造成的损失和起火原因做好记录，以便进行灾后总结。四、雷击事故应急预案如下：1.遇雷暴天气，机房管理人员在下班后应及时关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。2.雷暴天气结束后，机房管理人员应及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发部门应将故障情况及时报告信管部门。3.因雷击造成损失的，机房管理人员应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告领导。五、设备防盗被盗或人为损害应急预案如下：1.机房管理人员每日查看、清点设备并锁好机房大门。2.机房管理人员每日检查录像监控服务器状态，确保监控画面正常，并检查每日录像正常性、完整性。3.发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信管部门负责人，同时保护好现场。4.信管部门接报后，通知保安及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。5.事发单位和当事人应积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信管部汇报。6、 机房停电应急预案如下：1.接到停电通知后，信管部应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。 2.机房管理人员每日检查UPS电源的状态，确保在突发停电时，UPS电源能自动供应服务器正常工作半个小时以上，保证员工工作的数据及时保存。 7、 通信网络故障应急预案如下： 1.发生通信线路中断、流量异常等故障后，员工应及时通知信管部门人员。 2.信管部门在接到报告后，迅速组织相关技术人员检测故障区域，并作相关故障处理，必要时通知通信网络运营商查清原因；逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。 3. 应急处理结束后，信管部门应在一日之内提交故障分析报告，以便备案。 八、服务器故障应急预案如下： 1. 机房管理人员每日检查服务器状态，确保系统运行的完善。 2. 机房管理人员定期备份数据、系统目录和重要资料。并将备份资料刻录成光盘或拷贝到移动硬盘。 九、发生机房突发事件后，信管部门应采取有效措施开展先期处置，恢复信息网络正常状态。应急处置工作结束后，信管部门对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。 机房交接班制度参考 做好机房交接班工作是确保设备设施安全运行的重要保证，必须严肃认真执行，必须落实“谁在岗，谁负责”的工作责任制，本规定适用于监控、数据机房等重点机房。 1值班人员应报据批准的值班表，按时进行交接班，未经有关领导许可不得私自调班。 2当值人员监守岗位，接班人员须提前15分钟到岗作好接班准备，在接班人员未到岗时，交班人员应向领导报告，并留在岗位继续工作，不得擅自离岗。 3在交接班时，应尽量其它操作工作，如在这时发生故障，应由交班人员负责处理，接班人员协助处理，在故障处理告一段落，方可继续交接。 4在交接巡检中发现的设备缺陷及异常情况，由接班人员填写缺陷记录。 5如遇重要操作及其它工作未告一段落、事故处理未结束时、接班人员到岗时受酒精影响或精神状态呈不正常，不得进行交接班。 6接班人员须认真阅读值班记录，了解上一班工作（如果在休息、休假后上班，应同时查阅休息、休假期间的值班记录）。 7交班人员应明确答复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况，温湿度、UPS装置的运行变动情况，以及备品备件、工具、钥匙、环境和设备卫生情况，当值未完成要求接班人员继续的事项，领导布置的工作等。 8接班人员发现交班人员未认真完成的有关工作及检查中发现的问题，应向交班人员指出，如交班人员不予明确回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报领导。 9交接班人员要发扬风格，把困难留给自己，方便让给别人，为接班人创造有利工作条件，执行“谁在岗谁负责”，一级对一级负责的工作责任制。 10接班人员根据交班内容会同交班人员逐项检查，交班人员认为无差错和疑问时，可在交接记录上签名，然后由交班人员签名，完成交接班。 11交接班记录表需根据部门实际情况及重点巡查内容制定。 外来人员操作管理制度参考 1 非机房工作人员因工作需要进入机房时，先进行登记，经允许方能进入机房。 2 进入机房的外来人员及携带的物品，均须接受检查登记，详尽、如实地填写机房出入登记表上的相关内容，机房管理人员负责登记的监督工作，确认无误后方可进入。 3 外单位员工进入机房前，根据不同的工作属性，需要提供相应的文件资料。属于工程施工类的，需出示机房施工进出审批表、本人有效身份证件房经同意后才能进出机房。 4 参观人员进入机房需由信管部门管理人员陪同，陪同人员应全程陪同并承担参观过程的管理责任。 5 外来人员进出机房，需遵守机房相关管理规定，保持机房卫生、整洁，进入机房要求穿机房专用鞋或戴鞋套。 6 机房门禁卡管理系统有专人管理，门禁卡严格控制，统一调配；门禁卡按照一人一卡的原则配置，设置确定的权限，不得借给他人使用；持卡人应刷卡出入权限规定的机房，确保门禁系统的记录完整、真实；相关单位新增门禁卡或变更门禁卡权限，需专门提出书面申请，由门禁系统管理人员负责审批；持卡员工要妥善保管门禁卡，不得随意擅自将门禁卡借予他人使用。 7 设备厂商人员进入分局机房需向信管部门提交申请及相关材料，并由信管部门进行审批。设备厂商提供的操作计划应明确设备供应商技术人员每步操作步骤对网络、设备、业务的影响，事前要制定应急保障预案，在发生紧急情况后按照预案进行相应操作。 8 设备厂商人员进入机房后严格按照操作计划进行，不得对任何不在审批计划范围内的设备进行操作或超出审批计划范围进行操作。若因厂商人员超计划操作，造成网络安全故障，相关厂商除承担一切损失外，同时信管部门将视情况予以相应处罚。 9 设备厂商人员进入机房后，信管部门派专人全程现场配合，配合过程中信管部门人员认真监督，对于设备厂商人员对设备的每步操作，要认真核查，确保网络设备安全。如因监督不力，造成网络安全故障，相关部门应根据本管理条例，对有关责任人进行教育、处罚。10 设备厂商人员现场操作完成后，需经信管部门相关负责人确认后方可视为操作完成。