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管理学基础练习题第一章一、名词解释：1.管理2.管理学3.归纳法4.试验法5.演绎法二、填空题：1.管理学作为一门科学，具有以下特点：（）、（）、（）、（）。2.管理学在研究生产关系时，主要研究（）。3.管理学在研究生产力时，主要研究（）。4.管理学在研究上层建筑时，主要研究（）。5.管理学和其他许多社会科学一样，其研究和学习方法基本上有（）、（）和（）。三、简答题：1. 如何深刻理解管理的基本概念？ 2.管理学的研究对象和内容各是什么？四、问答题：什么是管理的两重性？掌握管理的两重性有何重要意义？第二章一、填空题：1.自古以来，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动，都具有三个最基本的特点：（）、（）、（）。2.中国传统的管理思想，分为宏观管理的（）和微观管理的（），主要包括如下要点：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）（）。3.“科学管理”理论的创始人是美国的（），他创立的管理制度称为（）。4.组织管理理论的代表人物是法国的（）。5.马斯洛在需要层次理论中将需要分为五级（）、（）、（）、（）、（）。6.赫茨伯格在工作与激励一书中正式提出了激励的双因素理论，这两类因素分别是（）和（），前者是以（）为中心，后者是与（）有关。二、单项选择题：1.马斯洛将人的需要分为5个层次，这5个层次由低到高的顺序是（）A.生理、安全、感情、尊重、自我实现 B.安全、生理、感情、尊重、自我实现C.生理、感情、安全、尊重、自我实现 D.安全、生理、尊重、感情、自我实现2.在下列各因素中属于保健因素的是（）A.监督；与上下级的关系；工资；工作安全 B.提升；责任；工作安全；工资C.监督；责任；与上下级的关系；提升 D.监督；工资；与上下级的关系；提升三、判断说明题：1.回顾我国的管理史，可以发现学会管理、加强管理是十分必要的。2.X理论认为人的本性是好的，并非天生懒惰。因此管理者应创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织的和个人的目标。而Y理论正好相反。四、简答题：1. 法约尔的组织管理理论有哪些内容？ 2.“行为科学”学派中“需要层次论”的主要观点是什么？3.“双因素”理论的主要内容是什么？ 4.“X、Y、Z理论”有哪些主要内容？5.“管理科学”学派理论有何特点？ 6.“决策理论”学派有哪些主要观点？五、问答题：1.西方早期管理思想有哪些代表人物？其主要观点是什么？ 2.泰罗的科学管理理论有哪些内容？如何评价泰罗制？3.著名的“霍桑试验”的由来及启示是什么？第三章一、名词解释：1.职能型业务主管； 2.多部门型业务主管；3.企业集团型总经理；4.分公司总经理职位；5.子公司总经理职位；6.产品/销售型总经理职位；7.经营型总经理职位；8.总经理角色；9.管理者群体；10.管理者群体的专业结构；11.管理者体制；12.组织能力； 13.协调能力； 14.激励能力； 15.指挥能力。二、填空题：1.总经理通常具有以下职责和义务：（）、（）、（）。2.总经理在日常工作中常常扮演不同的角色，这些角色可以概括地分为三类，即（）、（）、（）。3.随着时间的变化，单一的角色已不足以应付变局，因此总经理必须承担多种使命，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）。4.根据人的心理特征，可以将人才划分为三类，即（）、（）、（）。5.为了加强成员间的团结，要明确各成员的权利和责任，同时下列人员不宜进入领导班子：（）、（）、（）、（）。6.业务能力是管理者能力的集合，也是管理站素质高低的直接表现，具体包括（）、（）、（ ）、（）、（）。三、单项选择题：1.总经理在人际关系中扮演一种角色，在扮演这种角色时，需要参加各种典型的仪式和公共活动。虽然许多经理人员对于这一角色的活动感到厌烦与耗费时间，但它是经理人员的一项重要工作，它能帮助您顺利地推行业务，在大众中树立良好的企业形象，使下属员工对本企业有认同感。这种角色是（）A.名誉领袖B.领导人C.联络人D.侦探2.经理人员在扮演某一角色时，必须将其所负责的工作群体的情报，正式地对有关群体发布。经理人员在扮演这一角色时，必须明确何时代表公司，何时代表个人；保证所说的话正式代表公司的政策；充分准备以确保演说成功。这种角色即是（）A.传播者B.发言人C.企业家D.危机管理者3.根据人的心理特征，可以将人才划分为不同的类型，其中有一类人才的心理特征是：思维能力很强，善于向别人学习，办法和见解独到，不善于循规蹈矩。这种人重视自身的内在价值，对自己认识深刻。这类人才是（）A.主导型人才B.主导型人才C.依附型人才四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.只要管理者优秀的，其群体的稳定性无关紧要。 2.要使组织创新达到预期的目的，制定的计划必须有弹性。五、简答题：1.总经理的角色如何选择和定位？他们的使命和作用如何？ 2.管理者应具备哪些素质和技能？六、问答题1.如何选择最佳的管理者群体，以使他们的群体效能得以发挥？ 2.管理者应如何组织好创新活动？第四章一、 名词解释：1.管理方法；2.法律方法；3.行政方法；4.经济方法 5.教育方法；6.现值分析法； 7.盈亏分析法； 8.ABC分析法二、填空题：1.按照不同的标准可将管理方法分为不同的类型，按管理方法所处的地位层次，管理方法可分为（）、（）和（）；按管理信息的特征可以将管理方法分为（）、（）、（）；按管理方法的精确度可以分为（）和（）；按管理方法产生的时间先后次序分，可分为（）和（）。2.法律方法不同于其他管理方法，它具有如下特点：（）、（）和（）。3.与其他方法相比，经济方法的特点主要有：（）、（）、（）、（）。三、单项选择题：1.具有权威性、强制性、垂直性和无偿性等特点的管理方法属于（）A.教育方法B.法律方法C.经济方法D.行政方法2.法律方法的主要特点是（）A.严肃性，规范性，强制性B.规范性，平等性，利益性 C.严肃性，强制性，灵活性D.利益性，权威性，严肃性四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.行政方法有利于组织内部实行统一行为，保证组织统一目标的实现，能迅速有力地贯彻上级的方针政策，对全局活动实行有效的控制，因能取代其他管理方法。2.在市场经济中，经济方法固然重要，但在实际管理中仍然要结合其他管理方法，才能实现管理目标。五、简答题：1.管理方法按不同的标准可划分为哪些类型 2.法律方法的内容和实质是什么？3.法律方法有何作用？如何正确运用法律方法？ 4.教育的主要内容有哪些？常采用的教育方式主要是哪些？5.权变管理理论有哪些主要内容？ 6.目标管理法有何特点？其局限性和不足的地方在哪里？7.德尔菲法的基本步骤有哪些 8.ABC分析法和盈亏平衡分析法主要用于哪类管理？9.价值工程的主要特点是什么？根据价值与功能、成本之间的关系分析，提高价值的基本途径有哪些？六、问答题：1.行政方法的特点和作用是什么？怎样正确运用行政方法？2.经济方法同其它方法相比有何特点？如何正确运用经济方法才能使其发挥有效的作用？第五章一、 名词解释：1.组织管理环境； 2.企业经营环境； 3.企业管理内部环境； 4.企业资源要素； 5.资源供应能力；6.企业战略； 7.经营结构； 8.竞争优势； 9.协同效应； 10.战略管理； 11.企业文化； 12.市场结构二、填空题：1.构成组织管理环境的因素有两类：一类是（），另一类是（）。2.企业管理的宏观环境主要包括（）、（）、（）和（）。3.企业管理的经营环境主要包括（）、（）和（）。4.企业能力要素是企业不可缺少的功能性条件，主要有（）、（）、（）、（）。5.企业战略是多层次的，具体包括：（）、（）、（）。6.企业战备必须在科学的原则下进行，这些原则有（）、（）、（）、（）、（）。7.企业战略管理是一个动态的过程它包括四个阶段：（）、（）、（）、（）。8.企业在选择战略组织结构时有以下四种选择：（）、（）、（）、（）。9.企业文化是社会文化的一种重要文化现象，其特征有：（）（）（）（）（）。10.企业文化的建设有赖于对企业文化类型的选择，企业文化主要有以下类型：（）、（）、（）。11.市场结构可以分为如下类型：（）、（）、（）。三、单项选择题：1.有一种企业文化，在这样的企业中，几乎所有的经理都有一系列基本一致的价值观念和经营方法，企业新成员会很快接受这些观念和方法。如果新任高级经理背弃了公司的价值观念和行为规范，其老板和下级同事都会纠正他。这种企业文化属于（）A.强力型企业文化B.策略合理型企业文化C.灵活适应型企业文化2.企业战略管理是全员参与的过程，但在不同的关系中管理站的职责大小是不一样的，下面示图中为正确的是（）高层管理者中层管理者基层管理者高层管理者A高层管理者中层管理者基层管理者中层管理者基层管理者战略管理 经营管理 作业管理高层管理者中层管理者基导管理者高层管理者高层管理者中层管理者基层管理者B. 中层管理者基层管理者 经营管理 战略管理 作业管理3.在某种市场中，有许许多多的厂商，每个厂商都认为它们的行为对市场价格不产生任何影响，这种市场是（）A.垄断市场B.不完全竞争市场C.完全竞争市场四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.在不完全竞争市场中，有许许多多的厂商，每个厂商都认为它们的行为对市场价格不产生任何影响。2.防御型组织是为了追求一种更为动态的环境，将其能力表现在探索和发现新产品、新市场的机会上，其开创性问题就是为了寻求和开发产品与市场机会，这要求它具有较强的从整体上把握环境变化的能力，在技术和行政管理上具有很大的灵活性。3.开拓型组织追求一种更为动态的环境，将其能力表现在探索和发现新产品、新市场的机会上，其开创性问题就是为了寻求和开发产品与市场机会，这要求它具有较强的从整体上把握环境变化的能力，在技术和行政管理上具有很大的灵活性。4.战略管理追求企业长期生存发展的战略竞争能力的提高，经营管理注重近期经济效益的实现，这表明战略管理能完全取代经营管理。五、简答题：1.决定行业结构的五种力量是什么？对其研究后应作何决策？ 2.在分析行业因素时应从哪些关键因素入手？3.企业的资源能力、生产能力和营销能力是由什么决定的？ 4.企业文化的形成对企业管理会产生哪些影响？5.企业文化建设对管理者提出什么样的要求？ 6.完全竞争市场的假设条件是什么？其厂商面临的主要决策问题有哪些？7.在垄断市场中，厂商的主要行为是什么？如何实现？ 8.卡特尔是如何组建和运行的？9.垄断竞争市场是怎样一个市场？六、问答题：1.战略管理的本质是什么？它与经营管理有何区别和联系？ 2.企业文化有哪些类型？试比较之。3.在战略管理中企业为什么要调整组织结构？供企业选择的战略组织结构有哪些？各有何优缺点？第六章一、 名词解释：1.组织； 2.组织工作； 3.组织结构； 4.直线； 5.正式组织； 6.非正式组织二、判断说明题（判断正误并说明理由）非正式组织是自愿形成的，因而其最组织的作用总是消极的。三、简答题：1.组织这一概念有哪些含义？ 2.组织工作有何特点？ 3.直线型组织机构的特点是什么？有何优缺点？4.试分析职能型组织机构的优缺点.5.试说明事业部制的组织机构的特点。6.试比较正式组织和非正式组织形成的过程与目的及其行为逻辑。四、问答题：1.如何理解组织工作的各项原理？ 2.非正式组织有何积极作用和消极作用？在实际中应如何发挥其积极作用？第七章一、 名词解释：1.管理幅度； 2.管理层次； 3.扁平组织形态； 4.锥型组织形态； 5.部门；6.职权； 7.直线职权； 8.参谋职权； 9.职能职权； 10.权力； 11.集权； 12.分权； 13.制度分权； 14.授权二、填空题：1.有效的管理幅度受许多因素的影响，这些因素包括：管理者与被管理者的（）、（）、（）与（）。2.组织结构的设计是组织职能执行的基础，其任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书，为此，组织设计者要完成以下三个步骤的工作：（）、（）、（）。3.组织的发展阶段不同，要求有与之相应的组织结构形态，一般说来，组织发展提出要经历以下阶段：（）、（）、（）、（）、（）。4.组织内的职权有三种类型：（）、（）、（）。5.权力并非简单地来自一个人在组织等级中所处的层次，它有5种来源和基础：（）、（）、（）、（）、（）。三、单项选择题：1.有一种权力是基于认为或相信影响者不具有某种专长或专门知识，如当我们按照医嘱去做时，就是承认他们的这种权力，这是（）A惩戒权B。合法权C。专家权D感召权2部门的划分有多种方法，如果一种划分方法是遵循专业化原则，以工作任务或性质为基础来划分部门，则这种划分方法是（）A按产品划分B。按职能划分C。按时间划分D。按人数划分四、判断说明题（判断正误并说明理由）：1、为了提高组织决策的科学性，一个组织不宜过分集权。2、扁平组织相对于锥型组织来说，管理幅度小而管理层次多。五、简答题：1.管理层次是怎样产生的？ 2.什么是组织结构设计的基本任务？其依据和原则是什么？3.组织中为什么要划分部门？如何划分？ 4部门划分应遵循什么原则？ 5为什么说集权和分权是相对的？6。组织中为什么有集权倾向？过分集权有何弊端？ 7组织中为什么要适当分权？如何衡量一个组织是分权的？六、问答题：1管理层次与管理幅度的关系如何？由此形成哪两种基本组织形态？试比较之。2组织中的职权有哪些类型？试结合实际分析如何处理它们之间的关系。3、影响分权的因素有哪些？如何实现组织的分权？第八章一、名词解释：1.人力资源；2人员配备；3外部招聘；4内部提升；5.职前教育；6员工培训 7薪酬结构二、填空题：1影响人力资源数量的因素主要有三个方面：（）、（）、（）。2.影响人力资源质量的因素主要有（）、（）、（）。3在组织中，人力资源管理需要处理的管理范畴可以分为四个部分，即（）、（）、（）、（）。4组织中的人力资源管理具有以下基本功能：（）、（）、（）、（）、（）。5为求得人与事的优化组合，人员配备过程中必须遵循一定的原则：（）、（）、（）。6管理人员的选聘标准主要有（）、（）、（）、（）、（）。7、旨在提高管理队伍素质，促进个人发展培训工作，必须实现以下具体目标：（）、（）、（）、（）。8管理人员的培训主要是培养能力和改变态度，其方法主要（）、（）、（）。9有效工作绩效考核系统的标准主要有（）、（）、（）、（）。10、对一个组织来说，员工业绩评价者可以有以下选择：（）、（）、（）、（）、（）。11在确定薪酬结构时，可以以（）为导向，也可以以（）为导向，或以（）为导向。二、单项选择题：1根据员工掌握的技能来确定的薪酬结构是（）A工作导向的薪酬结构B。技能导向的薪酬结构C市场导向的薪酬结构2根据市场上本组织竞争对手的薪酬水平来决定本组织内部的薪酬结构是（）A工作导向的薪酬结构B。技能导向的薪酬结构C市场导向的薪酬结构3人力资源的质量受多种因素的影响，这些因素包括（）A人口迁移、营养因素、教育方面的因素B遗传和先天因素、营养因素、教育方面的因素C人口的年龄结构、遗传和先天因素、教育方面的因素D人口迁移、营养因素、教育方面的因素四、判断说明题（判断正误并说明理由）：1.在一个组织中，人力资源的质量比其数量更加重要。2.薪酬制度要保持公平，关键是要实现外部公平，而内部公平并不重要。五、简答题：1.如何分析组织中人员配备的重要性？ 2.如何确定组织中管理人员的需要量？3.组织中职前教育为什么是必要的，其内容和程序是什么？ 4.员工的培训原理有哪些内容？5.管理者培训的方式通常有哪几种？ 6.试比较评价信息的几种来源。 7.组织中的薪酬结构有哪几种？六、问答题：1.组织中管理人员的来源有哪些？其各自有何优缺点？2.组织员工业绩评价的方法主要有哪些？应怎样选择恰当的评价方法？3.为什么说组织中的人员配置是重要的？试从不同角度加以分析。第九章一、 名词解释：1.决策；2.经营决策；3.管理决策； 4.业务决策； 5.确定条件下决策； 6.风险条件下决策； 7.不确定条件下决策； 8.经验决策； 9.科学决策二、单项选择题：1.决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种确定的执行后果，决策过程中只要直接比较各种备择方案的执行后果，这种决策被称之为A确定条件下决策B.风险条件下决策C不确定条件下决策2.决策者不能预先确知环境条件能有几种状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管哪个备择方案都有风险，这种决策被称之为（）A确定条件下决策B.风险条件下决策C不确定条件下决策3.决策者不能预先确知环境条件，可能有哪几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执行后果难以确切估计。这种备择方案的不肯定性来自于环境条件下的不确定性。这种决策被称之为（）A确定条件下决策B.风险条件下决策C不确定条件下决策三、判断说明题（判断正误并说明理由）1.组织的目标选择通常用满意标准来替代最大化标准。2.一般说来，集体性决策的成本较低，责任明确，而个人决策的成本较高、责任不确定。四、简答题：1.决策在管理中的作用如何？ 2.决策有哪些类型？3.在决策中，要控制不同决策行为的各成员，要能协同活动，必须解决哪几个问题？4.什么是目标的属性？完整的属性具有哪些性质？5.要说明目标在目标体系中的位置关系、范围及约束条件，常用的辅助方法有哪些？ 6.决策有哪些基本程序？五、问答题：1.什么是决策的合理性？它应满足哪些条件？如何评价决策的合理性？ 2.试比较个人决策和集体决策。3.什么是集体决策中的“群体空想症”和“风险转移”？第十章一、 名词解释：1.计划工作； 2.目标； 3.战略计划； 4.作业计划； 5.指导性计划； 6.具体计划； 7.战略； 8.政策； 9.规划； 10.限定因素原理； 11.许诺原理； 12.灵活性原理；13.改变航道原理二、填空题：1.计划工作的基本特性可以概括为以下四个方面：（）、（）、（）、（）。2.组织自身及其所处环境特点的不同，计划内容的重点也不相同，影响计划内容重点主要有以下几方面的因素：（）、（）、（）、（）。3.依照不同的标准，可将计划分为不同的类型，按计划的期限划分有（）和（）；按计划范围的广度划分有（）和（）；按计划的明确性程度分有（）和（）；按制定计划的组织层次划分有（）、（）和（）；按组织的职能划分有（）、（）和（）。4.计划的表现形式主要有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。三、单项选择题：1.计划可以分为生产计划、营销计划、财务计划，计划的这种划分标准是（）A按组织的职能划分B按制定计划的组织层次划分 C按计划的明确性程度分D按计划范围的广度划分2.在计划工作中必须遵循某些原理，如果在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案，则这种原理是（）A许诺原理B限定因素原理C灵活性原理D改变航道原理3.在计划工作中必须遵循某些原理，如果是计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，则这种原理是（）A许诺原理B限定因素原理C灵活性原理D改变航道原理四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.计划中的许诺原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。2.组织处于形成期时，各项目标具有一定的尝试性，各类不确定因素很多，所以，计划的重点应放在具体的操作性上，且要保持一定的灵活性。3.组织中的计划工作必须具有灵活性。五、简答题：1.计划工作有何意义？其主要内容是什么？ 2.计划的组织目标包括哪几个层次？3.如何理解组织的生命周期？ 4.计划工作的基本流程有哪些？六、问答题：计划工作应遵循哪些基本原理？各有何要求？第十一章一、 名词解释：1. 领导；2.专权型领导；3.民主型领导；4.放任型领导二、填空题：1.领导的职能归结起来主要是处理三方面的关系（）、（）、（）。 2.工作内容主要包含五个方面（）、（）、（）、（）、（）。3.先行通常包含三方面内容：（）、（）、（）。4.要使双向沟通达到好的效果，领导者做到（）和（）是至关重要的。5.为使浇灌有效，在浇灌的过程中应遵循如下一些守则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。6.有效的领导，领导者还必须选择恰当的领导方式，领导方式大体上有三种类型：（）、（）、（）。三、单项选择题1.领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情，这种领导方式是（）A专权型领导B。民主型领导C。放任型领导2.领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求上下融洽，合作一致地工作，这种领导方式是（）A专权型领导B。民主型领导C。放任型领导3.在管理方格理论中，有一种领导方式是只注重任务的完成，而不重视人的因素，这种领导方式是（）A.1.1型方式B.5.5型方式C.9.1型方式D.1.9型方式四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.领导为了使惩罚有效，必须对下属的错误行为及时进惩罚。2.从管理方格理论中可以得出这样的结论，作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益，因此5.5型领导方式是最有效的。五、简答题：1.领导的本质和目的是什么？为什么说领导是一种艺术？ 2.如何区分领导和管理？3.领导在沟通中如何做到“认真倾听”与“正确表达”？ 4.领导应如何使惩罚取得预期效用？5.菲德勒的领导权变理论有哪些内容？六、问答题：1.领导方式的连续统一体理论列出了哪几种典型的领导方式？各有何特点？2.领导方格理论列出了哪五种典型的领导方式？试对它们进行比较。 3.领导工作中如何运用领导艺术？第十二章一、名词解释：1.激励；2.激励相容；3.正强化；4.负强化二、填空题：1.激励是与人的行为过程紧密联系在一起的，激励的作用主要表现在以下三个方面：（）、（）、（）。2.根据强化的性质和目的，强化可被分为（）和（）两种基本类型。3.激励方式有多种多样，现代工商企业中常用的激励方式主要有（）、（）、（）、（）、（）。4.要能最大程度地满足员工需要，激励员工的士气，激励应注意遵循以下一些基本原则：（）、（）、（）。三、单项选择题：1.管理者在研究激励时，通常会对人作出各种假设，有一种假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬，这是（）A“自我实现人”假设B“复杂人”假设C“社会人”假设D“经济人”假设2根据强化的性质和目的，强化可被分为正强化和负强化两种基本类型，下面属于正强化的是（）A.表扬、改善工作条件、提升、给予学习提高的机会B.安排承担挑战性工作、扣发奖金、开除C.表扬、批评、改善工作条件D.批评、给予学习提高的机会、安排承担挑战性工作四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.正强化和负强化均可以是连续的、固定的、也可以是间断的、不确定时间和数量都的。 2.“社会人”假设主张组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使人们服从和作出成绩。五、简答题1.如何理解激励的概念？ 2.试分析人的行为过程？激励有何作用？3.赫茨伯格的“双因素理论”与马斯洛的“需求层次论”有何关系？ 4.需要理论对激励相容原则有哪些贡献？5.“期望值理论”有哪些主要内容？ 6.“公平理论”的主要观点是什么？7.“强化理论”的主要观点有哪些？ 8.一个好的激励制度应包括哪些内容？六、问答题：1.激励中对人的假设有哪些？其主张的管理方式各有何不同？2、马斯洛的“需要层次论”的主要观点是什么？如何在激励中加以运用？第十三章一、名词解释：1.沟通；2.工具工沟通；3.感情式沟通；4.书面沟通；5.口头沟通； 6.正式沟通；7.非正式沟通；8.上行沟通；9.下行沟通；10.平行沟通二、填空题：1.人际沟通可以按照不同的标准划分为不同的类型，按照功能划分，沟通可以分为（）和（）；按照方法，沟通可分为（）和（）；按照组织系统，沟通可分为（）和（）；按照方向，沟通可分为（）、（）和（）；按照是否进行反馈，沟通可分为（）和（）。2.要使沟通有效，沟通的必须坚持如下基本准则：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。三、单项选择题：在下面的信息传递方式中，属于书面沟通的是：（）A报告、信件、文件、书面合同B交谈、讲座、讨论会、电话C报告、讲座、文件、电话D书面合同、交谈、报告、信件四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.非正式沟通常常传递小道消息，因而其交流的信息往往是不准确的。2.一般说来，当组织的规模较大而导致管理层次较多时，信息沟通的效率往往较低。五、简答题：1.人际沟通包括哪三个基本条件？ 2.人际沟通有何作用？ 3.如何处理信息失真？六、问答题：1.人际沟通中有哪些障碍？如何改进信息沟通？ 2.非正式沟通有何特点？对其应如何管理？第十四章一、名词解释：1.控制； 2.现场控制；3.反馈控制； 4.前馈控制； 5.直接控制；6.间接控制二、填空题：1.控制的内容也就是控制的对象，可以归纳为对（）、（）、（）、（）和（）等五个方面的控制。2.计划中的第一项内容都可能成为不同情况下的关键控制点，在实际工作中，关键控制点的标准大致可以分为以下几类：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。3.要使控制工作发挥作用，取得预期的效果，无论哪种控制模式，都应力求满足以下要求：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。4.控制可以根据不同的标准分为不同的类型，如果按纠正偏差措施的环节分类，控制可以分为（）、（）和（）；如果按原因或结果分类，控制可以分为（）和（）。5.虽然控制的对象各有不同，控制工作的要求也不一样，但控制工作的过程基本是一致的，这一过程大致可以分为四个步骤：（）、（）、（）、（）。6.在实际工作中常用的制订标准的分法有以下三种：（）、（）、（）。7.在衡量工作时，要特别注意所获得的信息的质量，信息质量主要体现在以下四个方面：（）、（）、（）、（）。8.工作出现了偏差可能有两种情况：一种是（），即工作结果比标准完成得要好，另一种是（），即结果没有达到标准。9.纠正偏差的方法也就有两种：要么（），要么（）。三、单项选择题：1.在控制工作中，如果分析衡量的结果表明，计划是可行的，标准也是切合实际的，问题出现在工作本身，管理者应采取纠正行动是（）A改进工作B.修订标准2.有一种控制是主管人员通过入现场新自监督检查正在进行的计划执行过程，指导和控制下属人员的活动，且主要为基层主管人员所采用，这种控制是（）A反馈控制B.现场控制C前馈控制D.直接控制3.有一种控制是以这样一些事实为依据的：即人们常常会犯错误，或者常常没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取好的纠正措施或预防措施，这种控制是（）A反馈控制B.现场控制C前馈控制D.直接控制四、判断说明题（判断正误并说明理由）1.当控制出现正偏差时，就不需要进一步分析，控制工作也就结束了。2.一般控制的目的是设法使系统维持在某一平衡点上，而管理控制除了要使系统活动维持在平衡点上，还要力求在平衡点的基础上，力求螺旋上升，实现“管理突破”。五、简答题：1.控制与计划有何关系？2.管理控制与一般控制的异同点是什么？3.控制中有哪些纠正偏差的方法？各方法应如何运用？六、问答题：1.控制工作有哪些基本原理？如何理解这些原理？2.对监控者的控制为什么是重要的？结合实际谈谈如何对监控者实行有效的控制。第十五章一、名词解释：1.管理创新； 2.管理模式； 3.技术创新； 4.制度创新；5.管理过程创新；6.管理创新空间； 7.共同愿景；8.产业领先；9.人本管理二、填空题：1.观念创新是企业管理创新的源泉，其重点是要树立以下新观念：（）、（）、（）。2.企业同其它组织一样，也是处在一定的环境中，当外部环境变动时，会对企业内部资源配置产生影响，导致创新空间的产生，这些影响的因素主要有（）、（）、（）、（）。3.管理创新的原则是指产生管理创新创意的行为准则，主要有（）、（）、（）。4.管理创新的条件有很多，但对于一个想要在管理上有所创新的企业或公司来说，最重要的是考虑创新的必备条件，包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）。5.有一些影响因素制约着企业创新过程的顺利展开，制约着创新成果的成功程度及成果本身的质量。这些因素从企业管理已有的创新来看大约有下述几点：（）、（）、（）、（）、（）、（）。6.企业的共同愿景由以下几个部分组成：（）、（）、（）、（）。7.有效实现自我管理的前提条件是：（）、（）、（）、（）。三、单项选择题：1.管理创新有一些基本的原则，如果在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高，这是遵循了管理创新的（）A交叉综合原则B。加一加二原则C。反向思维原则2.在企业创新的下列条件中，属于创新主体内在性的条件是（）A基础管理条件、创新氛围、本企业特点、创新目标 B基础管理条件、创新氛围、创新主体的创新意识C创新主体的创新意识、创新能力D创新主体的创新意识、创新目标、创新能力四、简答题：1.管理创新通常有哪些表现形式？ 2.管理创新有何作用？这些作用是如何产生的？3.企业外部环境的变动为什么会导致管理创新空间的存在？4.为什么企业内部资源配置有简单化和复杂化的趋向？其复杂化是如何为企业管理创新提供空间的？5.管理创新有何原则？试结合实际加以分析 6.试分析影响管理创新的因素。 7.产业领先为什么是必要的？8.人本管理的本质是什么？自我管理有何前提条件？五、问答题：1.共同愿景的效用是什么？企业应如何建立共同愿景？ 2.如何创造和把握产业先机？试举例说明。3.企业如何实现人本管理？第十六章一、名词解释：1.管理成本； 2.管理绩效； 3.内部组织成本； 4.激励成本； 5.监督成本；6.保证成本； 7.交易成本；8.管理者时间成本； 9.心智模式二、填空：1.一个企业的委托-代理成本主要由（）、（）、（）组成。2.企业外部交易成本包括以下三项内容：（）、（）、（）。3.学习型组织必需的五种技能或者说修炼是：（）、（）、（）、（）、（）。三、判断说明题（判断正误并说明理由）1.一般说来，产品市场的竞争性与交易成本成正比，即市场的竞争性越激烈，外部交易成本越高。2.提出情况下，环境的不稳定会导致企业管理成本的增加。四、简答题：1.企业内部组织成本是如何产生的？ 2.委托代理成本由哪几部分组成？各成本是怎样形成的？3.组织规模是如何影响内部管理成本的？ 4.按产权制度可以将企业划分为哪几类？其各自管理成本有何特点？5.怎样考察组织文化对组织管理成本的影响？ 6.试比较立U型组织和M型组织的管理成本。7.为什么说一个好的管理者能有效降低管理成本？五、问答题：1.组织环境的稳定性和竞争性对管理成本产生哪些影响？2.结合实际分析一个组织的管理绩效不良的原因，并提出改进方法。