零部件公司保安方案.doc

*零部件（中国）有限公司安全保卫服务方案*物业管理有限责任公司二0一一年十一月目 录一项目调研二安全保卫服务总体构想 拟采取的安全管理服务思路 拟采取的主要安全管理及防范措施三安全保卫服务标准四安全保卫服务内容及评价考核指标 服务内容 服务考核评价指标五安全保卫服务组织架构及岗位职责 组织架构 岗位职责六岗位设置及人员配置 岗位设置原则 岗位设置及人员配置七装备配置八保安服务支持文件九需业主配合事项一. 项目调研*零部件（中国）有限公司（以下简称发动机公司），地处*江宁科学园，东临帕威尔路，南临建衡路。厂区占地19.36万平方米, 建筑物占地面积5.41万平方米，总建筑面积5.97万平方米；道路广场面积4.238万平方米，绿化面积8.79万平方米；建筑系数27.94%，绿化率45.38%，容积率0.54。整个区域主要建筑物有办公楼、发电机室、质检中心、曲轴机械加工车间、曲轴及连杆锻造车间、储存库房。其中，办公楼为三层式建筑，建筑面积约2532平方米，有南、西二个主要出入口，其中南大门为主要出入口，从我司现场勘察及建筑设计上看，人员进出工厂主要从南门为主要通道，西门为物流通道。二. 安全保卫服务总体构想 拟采取的安全管理服务思路 “人防”与“技防”相结合在安全管理中，“人防”具有机动、灵活的优点和存在疏漏的缺点，“技防”具有准确、保障系数高的优点和不能随机应变的缺点，只有两者有机结合的安全防范才能最大限度降低事故发生几率。因此，我司将采取以下措施：1. 在岗位设置方面，在消化贵司的技术防范系统设计方案的基础上，对技防系统不能和不便控制的区域设置守护岗或加强巡逻，以弥补技防不足。2. 对保密性要求高的区域，为避免人防疏漏，将以“技防”控制为主，如建议贵司安装门禁系统、红外报警系统、摄像监控系统，并配合业主严格实行授权准入制度。3. 在实施操作上，保安人员做到基本熟悉业主重要岗位员工个人情况，同时要求员工凭证件进出，最大限度防止员工门禁卡遗失或未经许可外借导致的安全风险。 提倡人性化服务，寓管理于服务之中作为现代化的大型汽车发动零部件机制造企业，为其配套的物业管理服务尤其是保安服务，必须与住宅小区物业管理和商业物业管理进行区分，强调管理的同时更强调服务，通过显性服务和隐性管理，在保证安全防范需要的前提下，为工厂工作人员和外来人员营造轻松、舒适的氛围。因此，在为发动机零部件(中国)有限公司工厂提供安全保卫服务，我司将破除常规的安全保卫形象，提倡人性化服务，寓管理于服务之中，具体将采取以下措施：1. 加强对员工服务意识、服务素养的培训，将严格的物业安全管理糅合于亲切礼貌、有理有节、细致周到的服务之中。2. 在保安服务人员的外在形象上，改变传统保安人员生硬、疏远的形象，将其定位于物业安全员而不是一般意义上的保安，在服装上以徽标、工作证显示身份和职业性质，与公司职员的服装风格相近但又区别明显，既方便管理的同时又消除接受者的紧张和不安全感，从而体现业主人性化、开放、自由的外在形象。3. 对重点岗位的保安服务人员开展基础英语会话培训，使其能用简单的英语完成询问、接待、指引、登记工作。 定点守护与区域巡逻相结合针对大型汽车发动机零部件制造企业区域功能的差异，我司在安全保卫工作中将采取重要区域或部位定点守护与流动巡逻相结合的方式进行安全管理，具体将采取以下措施：1. 对重点区域或部位和厂区对外主要出入通道实施24小时安全守护，其它区域采取流动巡逻方式进行安全管理。2. 巡逻方面，制定两种以上的夜间巡逻路线方案，并不定期进行更换，提高巡逻的威慑与防范效果。3. 在对巡逻人员的管理上，采用巡更系统，对需要重点防范与控制的区域或地点就近设置巡更点，要求巡逻人员按规定时间巡查并记录，从而有效监督和提高巡逻质量。4. 巡逻人员在员工下班后及时巡逻清场，掌握加班加点人数、部门。对外来人员，通过与门岗安全管理人员对接，核对通行证发放与归还记录，掌握外来人员下班后滞留情况。5. 针对特殊的区域，如各机房，我司将指定巡逻人员对其外围进行特定频次巡逻，并形成记录。6. 对巡逻人员配备巡逻用自行车，提高夜间巡逻效率和巡逻频次。 利用现有项目规模优势，输送熟练员工我司现为*、有限公司等数二十多家企业提供了保安服务，保安人员已达300多人，服务人员均具有大型制造工厂安全保卫服务经验。因此，能根据贵司对安全保卫的要求在最短时间内输送经培训合格，具有较高职业素质的安全保卫人员开展服务，以保证为贵司提供的安全保卫服务的稳定性。 在服务中将贵司的文化与我司服务相结合在为贵司提供安全保卫服务上面，一方面我司将严格执行贵司关于安全保卫方面的规章制度，另一方面我司将努力将贵司企业文化融入的我司服务中来，体现贵司现代化汽车发动机零部件制造企业的国际化形象。 拟采取的主要安全管理及防范措施 人员进出管理1. 在业主许可的前提下，要求内部员工佩带工作证出入，以便保安人员识别与管理；2. 对外来人员实行登记许可的凭证出入制度，其佩带的来访证采用不同颜色与员工工作证进行明显区分，以便根据需要按来访证颜色对外来人员的活动区域进行限制，方便保安人员识别与管理；3. 对设置门禁的区域，按规定实行门禁授权准入；为减少人员配置降低成本，可根据需要预设门禁系统的有效时间，对下班或周末等非人员进出高峰期可通过预设门禁有效时间将部分出入口关闭，从而减少固定岗保卫人员配置；4. 外来人员进入前，先于门岗保安人员处进行预约确认，登记后领取访客证和会客单，出门时向门卫返还经被访者签字确认的会客单及访客证（会客单保存时间为三个月）；5. 外来人员进入重点区域应有业主授权人员陪同；6. 提前预设参观访问路线，并制发参访证件，参观访问过程中由专门安全保卫人员陪同，指引参观路线，避免工业伤害和擅自拍照失秘等安全事故发生。7. 对施工及正常生产办公同时进行期间的安全管理，建议业主有效隔离施工区域，设置专门的施工人员进出通道，减少对正常生产办公影响，同时向施工方收取一定数额的安全保证金，统一制作专门的出入证件以规范施工人员进出。 物品进出管理1. 外来人员携带的大件物品进入办公、生产区域前先进行登记或在保卫人员处暂存；2. 建议在门岗或大厅等主要出入口处设置智能储物柜，供外来人员小件贵重物品储存；3. 大件物品出门时必须出示出门条，经核对无误、登记后方可离开；4. 建议业主主管部门事前提供出门条印鉴在门卫处存档。 车辆进出管理1. 车辆进入工厂需按工厂相关要求申请办理车辆通行证，出门时主动接受保安人员例行检查；2. 对道路交通标识进行有效维护，引导车辆正确行进。 消防管理1. 建立消防档案；2. 定期检查消防设备设施完好状况，及时更换不合格消防设备设施；3. 对保安人员进行岗前消防培训，上岗后定期培训考核；4. 定期举行消防演练，包括日常演练和应急演练；5. 协助业主安全部门对消防状况进行检查与完善。 保安人员管理1. 招聘严格把关，从源头控制员工素质；对部分关键岗位员工从现有项目中调派优秀员工开展服务。2. 上岗前对保安人员进行业务技能培训、公关培训、语言培训，熟悉岗位工作环境；3. 定期对保安进行在岗培训，不断提高其业务技能与公关素质；4. 定期考核与不定期检查相结合，及时发现问题和整改。5. 建议业主在技防系统设计中考虑设置巡更系统，以便对巡逻保安人员服务质量进行有效监控。 剧毒化学品仓储的管理1. 为规范公司的剧毒化学品仓储的管理，加强对剧毒化学品出入的有效监控和精确统计，防止一切意外的情况发生。2. 做到五双制度，双人保管、双人领取、双人使用、双把锁、双本账，坚持规范化管理，严禁混存、混运。3. 领取剧毒化学品应由领用人填写专用申领单，经领导、负责人签字后，指定双人（其中一人为安保人员）领取，剧毒化学品的领取和发放，必须有两人同时进行。三. 安全保卫服务标准序号目标标 准备 注1安全设24小时执勤岗，主要出入口不少于2小时站立服务坚持以技防为主、人防为辅，采用电子巡更系统实施24小时全方位监控制定巡检路线图， 24小时巡逻对出入辖区的机动车辆进行引导，行驶有序、停放整齐对辖区内的水池、油库等重要场所或部位，设置安全警示标志对消防设备、设施定期巡逻，确保消防通道畅通2规范建立人员、物品、车辆以及治安消防等管理制度建立辖区防火档案建立火灾、爆炸等突发事件及自然灾害的处理预案建立通讯自动化系统（CA），设立应急处理电话管理档案（包括上述制度、预案以及值班记录等）建全、保存完好定期对保安人员进行消防、安全等专业培训，培训合格率95%3文明礼仪统一用语，坚持以普通话为工作语言保安人员身体健康，五官端正统一着装，佩证上岗4应急处理管理辖区出现安全事故时在第一时间赶赴现场不可抗力因素除外遇到重大灾害时在30分钟内组织到达确认辖区内出现盗窃或火灾时在第一时间内报警四. 安全保卫服务内容及评价考核指标 服务内容安全防范管理厂区周界安全防护管理定点守护、区域巡逻管理物品、人员进出管理防火、防盗、紧急避险管理应急响应制定应急响应程序应急事件处理协助应急事件调查处理监控管理智能化设备设施的维护管理智能化设备设施的运行管理及时处理监控信息及时处理夜间投诉、求助施工人员管理施工人员宣传教育管理施工人员配证上岗，限定活动范围收取安全保证金施工日常监督，控制噪音、粉尘消防管理消防设备设施管理定期检查消防设备设施完好状况消防设备设施使用管理消防事件处理制定消防事件处理流程对火警、火灾现场处理协助有关部门调查消防安全检查工作定期进行消防安全检查提出消防整改措施、方案或建议消防宣传教育工作交通管理车辆管理车场停车管理区内车辆控制（速度、停放区域）协助相关部门保持道路整洁车辆进出厂区管理（包括公司自备车、外来车辆）员工及外来停车场管理道路管理交通安全管理，按要求限速交通标识管理交通秩序管理（停放秩序与噪音控制）交通设备设施管理协助交通设备设施采购与安装协助有关部门交通标志、设备设施的维护管理(二) 服务考核评价指标u 保安年培训时间90小时u 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施u 确保治安、消防报警及监控系统的设施设备正常运行u 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订有消防应急方案u 无因管理疏忽而引起的重大机密泄露、火灾、交通事故、治安事件u 由服务质量而引起的有效投诉2u 有效投诉处理率为100%五. 安全保卫服务组织架构及岗位职责（一） 组织架构安全服务部保安一班保安二班保安三班西门物流岗保安员员工入口保安员质检中心保安行政楼保安员厂区巡逻保安员保安队长保安领班保安领班保安领班停车棚保安储存室保安二号厂房库房保安员三号厂房巡逻保安员叉车库保安（二）岗位职责保安队长职责1、定期向客户单位安全负责人汇报工作,协助客户单位完成安全保卫任务；2、负责制定安全保卫工作计划，各岗位作业指导书的编制并组织实施。3、负责管辖区治安、消防、交通的管理及人员、物资进出管理。4、负责组织保安员协助客户单位处理突发事件。5、负责质量记录的检查及保存。6、负责保安员业绩考核及工作调动、安排。7、负责保安员考勤、工资的审核。8、负责保安员业务技能的培训、督导和考核。9、负责岗位的5S管理。10、负责本保安队环境因素的控制。11、在授权范围内处理本保安队的各种突发事件。12、完成领导交办的其他工作。保安领班职责1、对保安队长负责。2、负责执行公司及客户单位的安全管理规定。3、负责带领本班全体员工完成各项安全保卫勤务工作。4、负责本班组人员岗位技能培训及考核。5、负责班组人员岗位安排和工作质量考核。6、负责及时上报突发事件，提出建议并进行处理。7、负责本班组宿舍管理和岗位5S管理。8、完成各级领导交办的其他临时性工作任务。巡逻保安员职责1、对保安领班负责。2、定时对管理区域进行工作巡逻，到指定地点签到并作好每次巡逻记录。3、负责管辖区的治安巡逻，发现可疑人员及可疑行为时及时向保安领班或保安队长报告。4、负责按相关作业规范要求处理突发事件。5、负责公共设施、消防/治安设施设备、治安状况、停车场的巡视检查，发现异常情况，按作业规范的要求及时报告相关部门。6、及时完成各种工作记录。7、完成各级领导交办的其他临时性工作任务。固定守护岗保安员1、对保安领班负责。2、负责按合同约定、法律法规、各作业规范执行安全护卫任务。3、对出入人员、财物进行登记、验证，发现可疑人员及时向保安领班或保安队长报告。4、负责出入车辆的交通指挥、车辆证件的验收工作，发现异常情况按作业规范要求及时向保安领班或保安队长报告并作好记录。5、负责按相关作业规范处理突发事件。6、完成各级领导交办的其他临时性工作任务。监控中心值班员职责1、对保安领班负责。2、认真贯彻执行消防安全管理的规章制度。3、负责利用有关设施设备监控所在区域治安、消防状况，并做好相应记录。4、负责治安、消防设施设备进行维护保养，发现异常情况及时报告相关部门。5、负责正确处理、处置各种治安和消防的突发事件。6、负责本岗位的清洁卫生，确保报警电话的随时畅通。7、完成各级领导交办的其他临时性工作任务。六. 岗位设置及人员配置(一)岗位设置原则（1） 保安人员工作标准：月工作20天，每天12小时。（2） 岗位设置及人员配置与技防系统相配合，在满足需要的前提下通过合理配置精简保安人员。（3） 行政楼保安岗位设置中，白、中班保安员主要担负对行政楼的日常工作巡检和突发事件处理。夜间主要通过门禁系统进行控制。（4） 厂区巡逻岗除定时对厂区公共区域巡逻外，对厂区各生产厂房及重点部位加强巡检频次，确保厂区安全。 岗位设置及人员配置常规保卫人员岗位设置及人员配置序号岗位名称岗位工作时间(小时)备 注周一至周五周六周日1保安主管122保安领班2424243行政楼巡逻岗2424244停车场2412125大门及主门控室2424246监控室2424247西门物流岗2424248厂区巡逻岗12424249厂区巡逻岗224242410总服务人数19应急队员岗位设置及人员配置序号岗位名称岗位工作时间(小时)备 注周一至周五周六周日1应急队员2424242总服务人数3 说明：（1） 以上人员按发动机零部件公司预计生产配置。（2）大门及主门控室除对进出访客进行巡查登记外，同时作为礼仪岗位，实行轮流站立服务，提高企业形象。（3）其他临时所需现场守护或巡逻岗位的设置按业主需要确定。七. 装备配置序号名称单位数量备注一办公用品业主方提供1电脑台2打印机台3资料文件柜个用于各种资料文件存档4办公桌椅套各门卫、固定守护岗登记用5饮水机台 6空调台厂区周边各门卫岗、监控中心7电话部其中监控中心外线电话1部二器具装备1自行车辆用于厂区公共巡逻三劳保用品1安全帽顶四消防装备业主方提供1干粉灭火器具按100平方米配置1具，其中干粉灭火器与二氧化碳灭火器的比例为2：12二氧化碳灭火器具3消防拉箱个装灭火器用4消防水带根消防应急用5灭火战斗服套消防应急用6防毒面具个消防应急用7消防索条消防应急用8消防斧把消防应急用9沙袋条消防应急用五各类安全警示标识业主方提供1告示水牌块2安全警示标识块若干3消防疏散示意图张若干4禁烟标识块若干八、 保安服务支持文件我们将在安全保卫工作中贯彻ISO9001质量保障体系，迅速导入保安服务作业规范，并根据业主物业特点进行修订完善，以期在最短时间内实现安全管理工作的规范化、标准化。拟将实施的保安服务作业规范清单如下，详细内容见*物业管理支持文件中相关内容。保安员行为规范保安员交接班作业规范人员进出管理作业规范物品进出管理作业规范车辆出入管理作业规范交通管理作业规范保安巡逻作业规范突发事件处理作业规范防火管理作业规范消防演练作业规范监控中心作业规范九. 需业主配合事项l 完善夜间周界照明及技防系统（红外、摄像、门禁、巡更系统）l 审批工厂关于人员进出、物资进出、车辆进出的相关管理制度l 提供出门审批手续印鉴l 向员工做好安全管理宣传l 指定安全管理协调人，并保持通讯畅通l 提供消防设施分布平面图l 提供必要的进出门钥匙、门禁卡l 提供定点守护岗固定电话及其他相应的工作条件文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-05版本/修改状态：B/00工作手册保安员行为规范第1页 共2页 1.0目的加强公司精神文明建设，增强保安员工服务意识，树立企业良好形象。2.0范围 适用于规范公司保安员工日常行为。3.0职责3.1安全服务部领班负责本规范的具体实施。3.2安全主管负责执行情况的监督检查。4.0工作要点4.1语言规范（按公司员工行为规范相关规定执行）4.2行为规范4.2.1站：4.2.1.1跨立姿势：在立正的基础上两腿分开与肩同宽，右手五指微握，拇指贴于食指第二节，左手抓住右手腕，置于背后，位置与腰带同高。一般应用于常规性站立服务。4.2.1.2立正姿势：严格按照立正队列要领。一般应用于接待性站立服务。4.2.2礼：4.2.2.1注目礼：当有外来人员或车辆通过时而不能行举手礼时应行注目礼，行注目礼时表情应自然、随和地注视目标。4.2.2.2举手礼：在立正的基础上右手五指伸直并拢，拇指贴于食指第二节，中指贴于帽檐根部2公分处。当来人或者车辆距离值班员1米时应立即敬礼，当来人或者车辆离开值班员1米以后礼毕。一般应用于对外来车辆、人员的查询和贵宾、客户单位、公司领导经过本岗时。4.2.3坐：就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在办公桌或双膝上，双膝自然并拢，目光平视，表情应具有亲和力。下列情形之一视为违规：a)在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；b)在上司或客户面前双手抱胸，翘二郎腿或半躺半坐；c)趴在工作台上或把脚放在工作台上；b)晃动桌椅，发出声响。4.2.4行：两人成排、三人成行，在人行道上以齐步的动作要领行进。下列情形之一视为违规：a)走时不容许将手放在衣袋内，也不容许双手抱胸或背手走路；b)在工作场合与他人同行时，不容许勾肩搭背，嬉笑打闹；c)走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑、跳跃；d)行进中不能与客户抢道穿行，在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；e)在行进中与上司或熟悉的客户单位人员相遇时应主动点头示意问好。4.2.5穿：上班期间必须着制服，制服穿戴要干净整齐，工作牌应端正、统一佩戴在左胸襟处。不允许敞开制服，非工作需要不允许将衣服搭在肩上、将裤腿卷起。上班期间一律穿黑色皮鞋深色袜子。4.3非当值保安员身着制服时，应按本规范执行。5.0记录无文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-06版本/修改状态：B/00工作手册保安员交接班作业规范第1页 共2页 1.0目的规范保安各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0适用范围适用于公司所辖范围内各保安岗位的交接工作。3.0职责3.1安全主管负责各班组各岗位交接工作的监督。3.2当值领班负责所辖班组的交接班工作并对本班组当值工作进行讲评。3.3当值保安员负责岗位工作的交接。4.0工作要点4.1保安领班每周星期五以前完成下周保安排班表的编制，报安全主管审批，全体保安员依据保安排班表开展工作。4.2接班的准备4.2.1由领班或领班指定的负责人带队于接班前15分钟到达指定地点集合，并召开岗前会。4.2.2岗前会的内容：a)清点人数，若发现缺员时应立即向主管汇报并进行处理；b)检查着装及仪容仪表，检查过程中应注意观察员工的精神面貌、身体状况，若发现不适应岗位要求时，应问明情况，对情况特别严重的应立即向主管报告；c)分配工作，并指出各岗位工作的质量要求及标准；d)指出本班次工作的注意事项；e)签到。4.3接班4.3.1所有当值人员由领班或领班指定的负责人按接班线路图带队到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2交接班人员相互敬礼按交接班仪式进行交接，如遇上班人员正在履行工作时必须待工作履行完毕后方可交接。4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、饮水机、空调机等，如发现损坏、缺遗应立即向领班汇报，并要求上一班当值人员说明物品去向并作好记录。4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如需继续跟进的工作应在详细记录以便跟进。4.3.5在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并作好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.3.7各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)灭火器摆放整齐表面无积尘，电风扇、空调机、饮水机等，表面无污垢、整洁光亮。挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网；c)公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无污质、无杂物。4.3.8各岗位当值保安员应作好值班记录，整理好相关的工作证据。4.3.9在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.3.10将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.3.11带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。4.3.12互相签名后，方可下岗， 并等待带队人员到达后一起赶往集合地点。4.4交班后集合4.4.1当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、签到；并对本班次工作质量进行讲评，对在本班次工作的优秀业绩进行表扬，对存在的不足提出批评并提出纠正或预防措施。4.4.2当值领班或指定负责人带队回宿舍。4.5当值期间交替用餐时的岗位交接4.5.1当值领班应在餐厅规定的就餐时间内安排各岗位人员换班就餐。换班就餐的时间为30分钟，用餐后及时返回岗位继续值勤。4.5.2具体的交接按本规范4.3款执行。5.0记录5.1工作记录5.2保安排班表文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-07版本/修改状态：B/00工作手册人员进出管理作业规范第1页 共2页 1.0目的规范对出入人员的管理，保障客户正常工作、生活秩序。2.0适用范围 适用于安全服务部对管辖区内人员出入的管理。3.0职责3.1安全主管负责检查执行情况。3.2保安部当值领班负责监控人员出入的管理。3.3监控中心当值保安员负责监控各岗位人员出入的管理。3.4保安员负责实施人员出入的管理。4.0工作要点4.1门岗接待工作程序工作步骤工作内容行为规范语言规范注意事项进入1.询问1.判断来人性质；询问来人来访事由；2.来访人的基本情况，如姓名、单位；3.清楚被访人员的基本情况：如部门、姓名、联系电话、有无预约等。1.表情要和悦，不能嘻皮笑脸，不能过于呆板；2.坐姿端正，不歪、不靠；3.手势：与客人谈话不能用手进行指示； 4.发访客证时，应用双手递出，严禁使用扔、摔等不礼貌动作。1.请问有什么事？或请问找谁？2.请问你要找的人是那个部门的？联系电话是多少？你有预约吗？3.当客人说没有，保安员应很有礼貌地说：抱歉请您预约好了再来好吗？4.当客人说有预约时，保安员应很有礼貌的说：请稍等，我帮您联系一下？1.要注意判断来人性质，如是客户单位员工凭工作证直接进入，在判断时要有预见性；2.预约是关键；3.语言规范是重点。2.核实1.给被访人打电话确认；2.如果被访人不愿接见或不再办公室时要做好解释工作。1.您好，我是门岗保安，请问您是先生吗（小姐）吗？2.现在有单位的先生找您，您有时间接待他吗？3.当被访人同意接待时，保安员应有礼貌的说：好的，我马上给他办理手续。谢谢！4.当被访人不愿接待时，保安员应有礼貌的说：对不起，他不在办公室，您改天再来好吗？1.语言规范要注意使用；2.在与被访人确认时，应注意不要爆露被访人的真实意见。工作步骤工作内容行为规范语言规范注意事项进 入3.登记发证1.凭客人有效证件办理访客证；2.登记客人来访资料；3.发放证件；4.准入。1.请你出示您的有效证件，以便我为您办理访客证；2.当收到证件时应说：谢谢；3.发证件时，应说：这是您的访客证，让您久等了，请阅读背后的注意事项并遵守，请注意佩带和保管，请您离开时将证件及时退还给我们，届时我会将把您的有效证件还给您。1.登记一定要清楚；2.一定要求访客阅读访客证背后的说明。离 开1.识别识别离开人员性质，如果是员工直接放行请您出示证件！注意访客证不要被访客带走2.退证办理退证 请您退证，谢谢。语言要规范3.放行打开大门再见客人离开后要及时关门4.2车间进出人员管理规范4.2.1外来人员进入车间时,当值保安员应检查其访客证,对证件齐全的进行登记。4.2.2按照客户单位的要求对进入人员的着装进行检查。4.2.3提醒来访人员遵守客户单位相关规定。4.2.4凡进入车间或客户指定的重要区域，必须佩戴专用证件或持有专人签证的手续。5.0记录5.1来访人员出入登记表文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-08版本/修改状态：B/00工作手册物品进出管理作业规范第1页 共2页 1.0目的规范物品出入管理，保障客户财产安全。2.0适用范围适用于公司各管辖区内物品出入的管理。3.0职责3.1安全主管负责监督物品进出的管理。3.2保安领班负责本规范的具体执行。3.3保安员负责根据本规范对出入管辖区的物品进行登记管理。4.0工作要点4.1物品放行4.1.1物品放行的条件：a)持有客户单位授权人员签名的出门证；b)零部件出厂证件；c)供货不合格品出厂证明；d)施工单位的物资放行条；e)来访人员所携带的摄影器材需得到客户单位授权部门、个人的批准。4.1.2物品放行的核实：a)对照背书核实出门证明的签字手续；b)核实物品及数量是否与出门证明内容相符。4.1.3保安员确认无误后方可放行，并在出门证明上签字。4.2物品进入4.2.1物品准入条件：a)对于零配件物资需持有送货单；b)个人随身物品；c)工具、设备带入须申报，并进行登记；d)易燃、易爆、剧毒等危险品的，必须持有客户单位授权部门、个人签发的书面证明。4.2.2凡符合上述条件的，保安员予以放行，并做好登记。4.3当值保安员在具体工作中，言行举止应严格依照保安员行为规范进行工作。4.4每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交领班确认后，存放在规定的文件箱内，由客户安全部统一回收、保管，物品放行登记表由保安部统一保存。5.0记录5.1物品放行登记表文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-09版本/修改状态：B/00工作手册车辆出入管理作业规范第1页 共3页 1.0目的规范安全服务部管辖范围内的车辆出入管理，确保交通安全、道路畅通。2.0适用范围适用于公司各管辖区内的车辆进出管理。3.0职责3.1门岗值班保安员负责车辆进出的检查、登记工作。3.2当值领班负责车辆进出情况的监督管理工作。4.0 工作要点4.1对门岗值班保安员的要求：a)值班员必须熟记客户单位各部门领导的工作用车的车牌号码；b)值班员必须熟记客户单位许可的免检车辆；c)值班员具备识别特种车辆的能力。4.2进厂车辆的管理4.2.1车辆进厂检查：a)客户单位各部门领导的工作用车、客户单位许可的免检车辆不须检查直接进入；b)对外来车辆应礼貌地请驾乘人员停车，检查证件如：送货单；c)对于无送货单的外来车辆需向安全部门确认；d)严禁故障车、漏油、漏水、带泥、车容车貌不整洁的车辆进入管辖区；e)携带易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆，必须持有客户单位授权部门、个人签发的书面证明；f)随行人员的手续。4.2.2对车辆随行人员管理：a)儿童不得入内；b)需办理访客证；c)需进入生产现场、物流区的人员着装必须符合客户单位安全规定。4.3车辆出厂的管理；4.3.1客户单位领导工作用车出厂a)礼貌指挥其停车接受检查；b)检查车辆后备箱是否带有按规定不能放行的物资。 4.3.2供货商车辆出厂a)检查车箱内是否携带有报废及退库的零部件；b)检查车箱内是否携带有其他物资；c)检查驾驶室、后备箱，若带有任何物资的必须收取出门条，否则严禁出厂；d)收回发给供货商的安全背心、车辆通行证，再返还供货商抵押的有效证件。4.3.3运送零部件出厂：a)对照出门条认真审核车上运载的物资、数量、名称是否相符；b)审核发证单位、部门以及签名字体是否与备书相符；c)填写物资放行登记表，登记运送人员、运送目的地、运送时间，并请负责运送的人员签名确认。4.3.4运送原辅料出厂a)施工单位完工后运送物资离开管辖区，应凭客户单位相关部门核准的有效证明文件及出门条放行；b)安全服务部员应对照出门条认真审核车上运载的物资、数量、名称是否相符；c)填写物资放行登记表，并请负责运送的人员签名确认。4.3.5运送垃圾、废料出厂a)检查垃圾车内有无其它物品；b)登记车牌号及运送时间；c)收取出门条并请运送人员签名确认。4.4 本作业规范与客户相关管理规定不一致的，执行客户单位的管理规定。4.5出入管理操作程序4.5.1车辆进入管理作业流程4.5.2 车辆出厂管理作业流程5.0记录5.1车辆出入登记表文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-10版本/修改状态：B/00工作手册交通管理作业规范第1页 共3页 1.0目的规范安全服务部管辖区内的交通安全管理，确保交通安全。2.0适用范围适用于公司管辖区内交通设施及车辆管理工作。3.0职责3.1安全主管为本规范的归口责任人。3.2保安领班负责监督执行交通管理方案，组织和指导车辆及交通设施管理工作。3.3保安员负责具体实施车辆、道路及交通设施的管理。4.0工作要点4.1交通标识4.1.1管辖区内交通关键位置设置的各种交通标识，各驾驶员和道路上通行人员必须严格遵守。4.1.2车间内人行通道上设置的脚型交通标识，车间内非作业人员必须严格遵守。4.2车辆行驶和停放4.2.1进入管辖区的车辆，时速不超过20km/h、必需开大灯、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，驾驶员需在物流区走动、办事时必须要求其穿戴安全背心。4.2.2驾驶员凡光脚禁止进厂；女性禁止穿裙子进入车间，禁止带未成年小孩或动物进厂。4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象及时通知车主。4.2.4留意进入管辖区内车辆的一切情况，禁止载有易燃、易爆等危险物品的车辆进入厂区，监督外来供货车辆在指定地方停泊，任何个人营运车辆严禁进入厂区。4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，辖区内所有车辆必须限速行驶（20Kg/小时），禁止酒后驾驶员驾车进入管辖区，避免交通意外事故的发生。4.2.6对管辖区内穿行的各类车辆进行管理：a)指挥车辆到指定的泊车位上、下物品；b)在纠正司机乱停乱放时，应向司机敬礼，再要求司机将车停放到指定的停车位置。4.2.7对管辖区内商品运输车辆要求实行统一停放管理a)来访人员的汽车、自行车、摩托车必须统一停放在员工内部停车场；b)除管理用车、经客户单位安全部同意的车辆外，其它车辆一律不准从正门门岗进出管辖区；c)其他任何未画线路段和广场一律禁止停放车辆。4.3行走人员的交通管理4.3.1室外人员在道路上行走时，须走人行道，穿行公路时，须走斑马线。4.3.2车间人员在非作业区行走时应按照标有脚型标识的通道通行。4.3.3不能在明显禁行的地方通行。4.4大型活动交通管理。4.4.1制定大型活动交通管理方案（计划）：a)安全主管协助客户单位安全部、行政部制定宾客的出入路线；b)配合制定、管辖区交通封闭时间段；c)组织落实车辆行驶及停放的管理。4.4.2安全主管对交通管理方案（计划）的可行性进行审核：a)对计划停放车辆的位置及数量是否满足来宾需求进行复核；b)所封闭的道路及封闭的时间是否与管辖区正常交通有抵触；c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。4.4.3安全主管应向辖区内各单位驾驶员，进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。4.5交通设施的管理4.5.1保安领班在每班交接班前应对辖区道路标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、站行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报安全主管处理。4.5.2安全主管对领班报告的交通标识的损坏进行核实，并报客户安全管理部门及时进行处理。4.5.3保护各种交通设施不被破坏：a)交通设施的管理，除保安领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围，保安及保安领班每班次至少一次检查交通设施设备。b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，及时进行核实登记，并报客户安全管理部门进行处罚。4.6交通手势4.6.1常用的交通手势有：示意停车、靠右停车、通行。4.6.2 交通手势的动作要领参照军事动作要领执行。5.0记录无文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-11版本/修改状态：B/00工作手册保安巡逻作业规范第1页 共3页1.0目的规范各安全服务部安全巡逻工作,预防安全事件发生,保障辖区内正常的工作秩序。2.0适用范围适用于各安全服务部管辖区内的安全巡逻工作。3.0职责3.1安全主管负责管辖区治安巡逻的督导检查工作，并负责突发事件的处理。3.2领班、巡逻员负责具体实施安全巡逻工作。4.0工作要点4.1巡逻的基本要求4.1.1对其执勤区域进行24小时不间断巡逻,并将巡逻路线中各执勤点情况按照规定作详细记录。4.1.2巡逻人员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅、多说、以确保完成巡视工作任务。4.1.3检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。4.1.4应熟悉辖区内的重点部位、治安死角，巡逻时发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4.1.5对有碍交通、安全的工程项目进行管理。4.2 巡逻的基本任务4.2.1预防和制止违反安全管理的行为及犯罪行为：a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：扰乱辖区的秩序，致使工作、生产、不能正常进行；结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区工作秩序的；谎报险情，制造混乱的。b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品的行为；非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；在车辆、行人通行的地方施工，对沟、井、坎、穴不加防护板、标志；故意损毁、移动防护板、标志、防护栏的行为。c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：殴打他人，造成轻微伤害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。d)预防和制止妨碍辖区管理秩序的行为：违反政府禁令，吸食或注射毒品的；偷开他人机动车辆的；故意损毁公用设施的；违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的。e)预防和制止违反消防管理的行为：在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；指挥或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用。4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。4.2.3维护辖区内交通秩序。4.2.4协助客户单位报警。4.2.5为客户及来访客人指引带路。4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交客户服务中心。4.2.7巡视辖区内的安全防范情况，提示客户单位有关部门清除隐患。4.3巡逻检查4.3.1巡逻员对管辖区内的违章停车、违章行驶进行检查。4.3.2巡逻员对管辖区内的治安死角、重点部位进行检查。4.3.3检查安全、消防设施（烟感器、报警按钮、消防栓、灭火器正、压送风口、应急灯、疏散指示灯、开关等）是否完好。4.3.4检查防火门是否关闭、机房门、公共卫生间等是否锁闭及有无损坏。4.3.5巡视外墙、玻璃等设施是否完好，如有损坏做好记录，并上报领班。4.3.6核实消防中心的报警情况。5.0记录5.1巡逻签到表文件名称文件编号：BW-QEC-AQ-12版本/修改状态：B/00工作手册突发事件处理作业规范第1页 共6页 1.0目的确立处理突发事件的程序，提高对突发事件的应变处置，维护管理辖区内的正常工作和生活秩序。2.0适用范围适用于各安全服务部管辖区内各类突发事件的处理。3.0职责3.1安全服务部主管负责制定本部门各项应急处理方案，并统一指挥突发事件的处理。3.2保安领班负责落实安全主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0工作要点4.1处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应原则：a)当值领班接警后：3分钟内到达突发事件现场；b)保安部主管在当值时接到突发事件报告后：5分钟内到达突发事件现场；c)安全主管在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场；4.1.2 统一指挥原则：a)突发事件处理由安全服务部主管负责统一指挥；b)保安部领班协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令的原则：保安部全体人员无条件服从安全主管的命令。4.1.4团结协作原则：安全服务部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安全服务部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。4.2工业物业管理服务中可能出现的紧急情况：a)火警、爆炸；b)骚乱、罢工；c)盗警、匪警、d)设备设施突发事故，如天然气泄漏、水管爆裂、大范围内停电等；e)交通事故；f)其他情况。4.3火警的应急处理4.3.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告监控中心。监控中心值班保安员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫当值领班、安全主管、所在片区客户服务中心经理、客户单位相关负责人，由安全主管迅速组织消防人员赶赴现场灭火，并由安全主管根据火情决定是否打“119”报警（特别紧急火警，任何人都可报“119”）。4.3.2 火警灾情较重时，应报告客户安全管理部门及公司领导，由领导亲临现场协调指挥。4.3.3发生火灾时，现场值班保安员应立即清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持外围的秩序，迎接专业消防队，为专业消防队灭火创造有利条件。4.3.4发生火警后，除现场值勤保安员外，其他休息的保安员应全部立即赶赴现场，迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和抢救主要物资。4.3.5第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员；4.3.6第二梯队在组长带领下铺设水带水枪，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速抢救重要物质、设备到安全区域。4.3.7义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对伤病人员进行现场急救和必要的处理。4.3.8所有人员一律服从现场总指挥的指令和调度，消防监控中心配合现场总指挥工作。4.3.9禁止客户和被疏散的人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指挥疏散人员撤离到安全区域。4.3.10火警处理后，保安部当值领班填写突发事件处理登记表，安全主管负责组织分析原因、追究责任人，并向公司及客户相关部门报告。4.4爆炸事件的应急处理4.4.1爆炸事件以预防为主，安全管理人员必须时刻小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：a)草坪死角；b)消防通道；c)接待大厅；d)公共卫生间；e)废纸箱；f)花盆；g)垃圾废料放置处。4.4.2 一切公众地方，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，确保可疑物体被及早发现；4.4.3如发现有可疑物体或收到炸弹恐吓，必须立刻报告安全主管、客户服务中心经理及客户安全管理部门，同时须即时采取下列措施：a)拨打110报警；b)通知监控中心，及其他保安员；c)隔离发现可疑物体的地方；d)不准未被授权者进入隔离区；e)不能碰触或尝试干扰该可疑物体；f)当须要疏散时，必须以平静的语调发出指示，决不能因紧张而引起恐慌。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼；g)对一切新闻界所提出的问题必须指示其往客户服务中心或客户单位安全部门查询，保安员不得作任何回答；h)若发生爆炸后：应保持冷静、抢救生命、灭火，协助警方、消防员和救护员抢救伤者；i)事件处理后，安全主管负责组织查明爆炸原因，以书面形式报告全部经过。4.5骚乱、示威、罢工的应急处理a)无论什么原因，发生骚乱、示威、罢工行为时，保安员都应沉着冷静，如事前有迹象显示可能发生，应立即向公司及客户单位有关负责人报告；b)如现场保安员不能维持、控制事态发展，应立即报告安全主管，增派备勤力量，所有在寝室休息的保安员接警后应立即赶赴现场；c)保安员不应回答对方提出的任何问题，或对其行为发表意见，以免影响对方情绪，一切决策由客户单位有关负责人决定；d)在必要情况下可协助、保护客户单位相关人士及领导离开事发现场；e)可及时传递有益于缓解对方情绪的信息；f)密切注视骚乱、示威、罢工者的行动，例如张贴标语，投掷石块、纵火、破坏物业设施或使用暴力等，未经特别指示，不可进行干预。若要撕下标语，阻止其行为时，应在警方控制局面时进行；g)保安员不宜与骚乱、示威、罢工者争论，或使用武力，防止引起对方的激动，造成非常严重后果；h)如以上行为夜间发生，应将外围灯光全部打开，以利于观察；i)监控中心及安全主管，在整个事件中应确保与客户相关部门、公安局、公司领导的联系，随时接受、传递新的指令和信息；j)事件结束后应以书面报告形式，向有关部门报告事件经过。4.6匪警、盗警的应急处理4.6.1任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并迅速报告监控中心、保安部主管、客户服务中心，监控中心值班员接到匪警、盗警报告后，迅速呼叫巡逻保安员赶赴事发地点控制案发现场，同时立即联络安全主管，由安全主管视情况决定是否打匪警报警电话“110”（特别紧急情况下，任何人都可报“110”）。4.6.2现场领班应尽可能组织安全服务部员控制犯罪嫌疑人，及时联系或扭送公安机关进行查处。4.6.3现场领班应尽快组织抢救伤员、物品，确保最大限度地降低或减少损失；4.6.4除警戒保安员及有关单位领导外，其他无关人员不得接近作案现场，防止人为破坏现场。