人际例题答案.doc

假如你是单位副职，做出了显著的成绩，但单位正职却把你的功劳作为他的政绩上报表功，你该如何处理？解释:你做出的任何成绩都是在领导的指导帮助，同事们的协调配合下完成的，是大家共同努力的结果，领导作为单位的正职，只有他才有资格代表这个集体去接受这个奖励。另一方面，任何功劳都有领导的贡献在，是他提出设想，是他指导任务进程，是他协调各方面资源，是他沟通各部门通力合作，最重要的，是他顶住了各方面压力，承担了我们犯错产生的后果。所以说，并不存在领导把我的功绩作为他的上报的情况。 作为下属你既是执行者又是在帮助领导，如果领导决策失误，你怎么办? 解释：作为下属，应当摆正自己的位置，正视自己视角的局限性，对待领导，应该做到尊重和理解，服从和学习。首先，行有不得者皆反求诸己，对领导的决策应当多体会、多揣摩，发现不妥的时候，要尝试换个角度看问题，而不是直接质疑。毕竟领导所处的位置更高、所掌握的信息更多、所考虑的问题更全，我的想法更可能是对领导的指示理解不透彻。我要积极思考，不懂之处也要向领导和老同志多多请教。其次，若领导的决策确有不妥之处，我也应该主动作为、敢于探索，形成有理有据的可行性建议，要让领导做选择题，而不要让领导做是非题。再次，向领导提出意见建议也要注意方式和场合。我会在向领导汇报工作时，以请教的口吻向领导提出我不成熟的意见，请领导批评指正。最后，无论领导是否接受我的建议，我都会在合法合规的前提下，贯彻执行领导的最终决议。你在工作中由于能力比较突出，你的领导经常要你帮他修改一些由其他同事做的报告等材料，因此你同事对你有些不满，你怎么办？解释：我会积极地和同事沟通，共同探讨改进材料的方法，交流心得，并注意沟通的方式，要尊重原作者的地位和情绪，在工作中相互学习，在生活中相互支持，做工作中的好同事，生活上的好朋友。在以后和领导请示汇报的时候，一方面汇报自己的学习情况，另一方面汇报自己和同事的交流心得，在以后修稿时要特别向领导说明这是我和同事共同努力的结果，并向领导推荐其他优秀的同事，给予其他同事展示自己的机会。你所在的单位下班了，有个群众急匆匆来办理业务，还和保安发生了冲突，你怎么办？ 解释：首先，及时赶到现场，分开群众和保安，请保安回值班室继续工作，并表明身份后代保安向群众道歉，并告知现在确实是下班时间，保安只是正常执勤，请群众谅解。其次，耐心倾听群众的需求，并做好相应的处置。如果群众要求办理的业务在我的权限范围内，我会请示领导后尽快帮其办理；如果群众的业务超出我的权责范围或因单位规定不能当场办理的，我会做好解释说明工作，并提醒该群众准备好所需材料，在上班时间内到相应窗口办理；如果群众的要求不符合规定或超出单位职能范围，而不能办理的，我也会解释清楚原因，并在能力范围内告知其正确的解决途径，请群众理解；如果群众的需求特别紧急，而我又不能帮助办理的，我会立刻向领导汇报清楚情况，听从领导的指示处理。最后，事情处理完毕之后按照单位规定做好记录，并及时呈交领导审阅。例题1.领导让你安排老同志去疗养，老同志自认为级别高，不守纪律，不配合你，你怎么办?答案：老同志是单位的宝贵财富，安排他们疗养，既是一次服务的机会，也是学习请教的契机，我会本着诚恳踏实的作风，做好以下的工作。首先，毕竟我作为新人，经验不足，难免招呼不周，老同志对疗养方案或者我本人有一些意见看法，都是正常的，我不会因此对老同志有怨言，而应该对他保持最大的尊重和理解。其次，向老同志的朋友或老下级了解老同志的健康状况、性格、作风、喜好等，对照检查疗养方案是否有所疏漏，没有照顾好老同志的身体情况或情绪。同时也反思自身的言行，是否对老同志有所怠慢。再次，我会主动与老同志沟通（聊聊他过往取得的成绩，或者就他的爱好展开交流，以拉近彼此距离），就自己的疏忽或轻慢向其诚恳致歉，并真诚地询问其有何需求，有何建议，在经费允许、保障安全的前提下，充分尊重老同志的意愿，对疗养方案进行调整。也恳请老同志发扬风格，帮助我维持疗养过程中的秩序。最后，在汇报领导同意后，将新方案做实做细，及时通知到每一名参加疗养的老同志及其家人，确保疗养能够顺利进行。例题2.你单位正副处长关系紧张，处长对你很赏识，后来处长调走了，副处长继任，对你挑剔刁难，你怎么办？答案：古人云，上下同欲者胜。作为下属，我应当主动适应领导，服从领导，维护领导，才能在领导的指导下顺利完成工作。面对这种情况，我会努力做好以下几点：第一，我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，每个人都有每个人的处事风格，也有他独特的办事方法。处长的赏识是对我工作能力的肯定，而副处长所谓的挑剔、刁难，则是他的严格要求，我应当一如既往地尊重领导，服从领导的安排，努力做好本职工作第二，行有不得者皆反求诸己，我会重新审视自己的工作态度和工作方法，在正视自身存在的不足的基础上，积极地和现任处长进行沟通，请领导提出宝贵的意见和建议。并结合领导的建议，努力完善自我。第三，在以后的工作中，我会服从领导的安排，一切以工作为重，积极地向领导汇报工作情况，适时地向领导请教工作上的问题，以谦虚务实的态度，兢兢业业的作风，积极进取的心态，完成好领导交办的各项工作。各位考官，通过此事，我更加明白服从领导不仅是对领导个人的尊重，也是对单位分工和组织纪律的维护。今后，我也会秉承这样的原则，不断践行XX单位“XXXX,XXXX”的理念。万能鞋子：我会在工作中对上级多请示、多汇报，对同事多交流、多沟通，对老前辈多请教、多学习，从而增进彼此的了解，树立爱国、敬业、诚信、友善的价值观，用放大镜对待同事的优点，用显微镜看待自身的不足，容人之长，更容人之短，制造良好的工作氛围，为建设：（单位口号）xx不懈努力。例题3.你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办?答案：驷马不和，取道不长，只有维护好与同事的团结，才能产生合力，共同完成好工作任务。面对这种情况，我会妥善作出以下处理：第一，小王在公开场合提醒我，并向领导反馈情况，都是他的工作职责所在，对事不对人，我会继续保持良好的心态，端正自己的态度，顾全大局，以本职工作为重，决不能因为此事产生懈怠的心理，也不应对小王有所误解。第二，对于我与小王的配合不够融洽的问题，我会深刻地反省自己，重新审视自己的工作态度，仔细查找是否在与小王共同完成工作的过程中由于经验的缺乏、对单位规章制度的不了解、主动工作意识的薄弱等情况，耽误了工作的进度，影响了工作的正常开展。第三，我会积极主动与小王沟通，一是感谢他的批评指正，二是向他检讨自身的不足，并真诚地请他在今后的工作中继续对我提出中肯的意见。同时也向他坦承，我作为年轻同志，虽然不是听不进去意见，但终究面皮比较薄，请他多多在私下里给我提携帮助。第四，桃李不言，下自成蹊。对于同事和领导对我的误解，我也会以谦虚务实的态度，兢兢业业的作风，积极进取的心态，来树立一个良好的形象。在工作中，多与同事沟通交流，勤向领导请示汇报，以便于大家增强对我的了解和信任，从而更好地融入单位的和谐氛围，有利于各项工作的开展。例题4.假设在你的单位，你和你的同事同时出色完成了一项工作，而领导在会上只表扬了你而没有表扬你的同事，这时候你同事在会上提出质疑，你怎么办？答案：会场是严肃的，会议议程是既定的，同事的行为，虽然情有可原，但是一定程度上也造成了现场的尴尬，影响到了会议的顺利进行，作为事件的相关方，我责无旁贷，应当马上站出来，做好以下几点。首先，我会向领导和与会同事承认错误，是我在向领导汇报该项工作时出现了疏漏，才导致了同事没有得到他所渴望的肯定，并在不影响会议进程的前提下扼要介绍该同事对这项工作的突出贡献，领导也会顺势对这位同志提出表扬，从而保障会议有序进行。其次，我会在会后与这位同事真诚沟通。在取得他的谅解的同时，也请他不要对领导有所误会，领导工作忙任务重，毕竟人非圣贤，有所疏忽也是难免的，并不是针对他个人。而且领导对他一向器重，作为下属来说，被领导记在心里，比挂在嘴上要好得多。最后，我会友善地提醒这位同事当时的做法欠妥，并劝说他与我一起去向领导承认错误，毕竟在会场上对领导提出质疑，影响会议秩序不说，也是一种对领导的不尊重，不利于单位工作的开展，因此有必要向领导作出诚恳的检讨。鞋子1：事后，我也会认真反思总结，保持公务员的荷花心态，树立正确的价值观政绩观功过观是非观荣辱观，讲付出而不是讲回报，以完成工作任务为荣，而不去计较个人的得失，更不能因此影响领导的威信和单位的团结。鞋子2：这个事件也给我敲响了警钟，对领导有意见建议或者需要表达自身的合理诉求，应当在适当的时机和场合向领导提出，切实维护好领导的权威，这也即是维护单位正常的工作秩序。