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2011年物流学概论复习提纲第一章 物流概述1.流通的内容：商流、物流、信息流与资金流2.商流：对象物所有权转移的活动。3.商流与物流分离的表现形式：（1）结算程序引起的商流与物流的分离（2）购销方式引起的商流与物流的分离（3）期货市场形成引起的商流与物流的分离（4）电子商务环境下引起的商流与物流的分离4.物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。5.物流的通俗解释：“物流”泛指物质资料实体在进行社会再生产过程中，在空间有目的的（从供应地向接受地）实体流动过程。它联结生产和消费，使货畅其流，物尽其用，促进生6.产不断发展，满足社会生产、消费的需要。6.物流是由“物”和“流”两个基本要素组成。“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料。“流”指的是物理性运动，这种运动也称为“位移”。7.物流活动：由物品的包装、装卸搬运、运输、春村、流通加工、配送、物流信息等工作内容构成，以上内容也称为“物流的基本功能要素”。8.“第三利润源”说：降低制造成本、重视市场营销、降低物流成本9.“物流冰山”说：领域广、环节多、科目杂 10.物流冰山：是对物流成本的一种形象比喻，是说人们对物流成本的总体内容并没有完全掌控。在大多数情况下，人们所看到的物流费用只是其露出海面的冰山一角，潜藏在海面下的冰山主体却往往被人们所忽视。11.“二律背反”关系（“效益背反”关系）：是指物流功能要素之间或物流成本与服务水平之间的此消彼长关系，即追求其中的一方、必须舍弃另一方。12.企业内物流一体化管理：根据商品的市场销售动向决定商品的生产和采购，从而保证生产、采购和销售的一致性。13.物流企业：是指从事物流活动的经济组织。我国目前物流企业的主要类型有：由传统运输企业或仓储企业演变而来的物流企业、新兴内资跨区域的物流企业和大型外资跨区域物流企业等。14.第三方物流：是指由供应方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。15.物流业务外包（简称物流外包）：是由物流企业作为承包方，由物流需求企业作为发包方的物流联盟形式。16.绿色物流：物流活动中，组织者应尽量防止物流对环境造成危害，同时还要对物流环境进行净化，以使物流资源得到最充分的利用。第二章 物流的分类与形式1.物流的分类方法：（1）传统物流和现代物流；（2）企业自营物流、外购物流、第三方物流（3）社会物流、行业物流、企业物流（4）其他分类：将生产企业物流细分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流；按照物流活动范围的大小将宏观的社会物流分为地区物流、国内物流和国际物流；也可以以企业边界为标记将物流区分为企业内物流和企业外物流；按物流活动的适用性分为一般物流和特殊物流等。2.供应物流：供应物流包括原材料、燃料、半成品等一切生产资料的采购、进货、运输、库存、仓储管理、用料管理和供料输送等。3.销售物流：生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程。4.回收物流与废弃物流概念回收物流：由于废旧物资具有再利用价值，所以要对其中有再利用价值的部分进行收集、分拣、加工，以使其成为有用物资重新进入生产或消费领域，与此对应的物流就是回收物流。废弃物流：企业要将废弃物送到指定的地点堆放、掩埋，或者将其进行焚烧，对于有放射性或有毒的废弃物还要采用其他一些特殊的处理方法，应的物流就是废弃物物流。5.回收与废弃物流的意义：（1）回收物流是社会物资大循环的组成部分（2）回收与废弃物流合理化的经济意义（3）回收与废弃物流的社会意义6.社会物流：主要包括地区物流（区域物流）、国内物流（国民经济物流）和国际物流等形式。7.地区物流：在特定地区内进行的物流活动。8.物流中心的规划是地区物流系统规划的重中之重，政府在规划地区物流中心时，既要考虑本地区物流经营的环境因素，又要考虑当地物流企业的有关资源状况。9.国际物流：不同国家之间的物流，它是随着世界各国或地区之间进行国际贸易而发生地商品实体从一个国家或地区向另一个国家或地区流转的过程中所发生地物流活动。10.“4D”壁垒：距离（Distance）、需求（Demand）、多样性（Disversity）和单证（Document）等方面面临的挑战。11.国际物流的特点：（1）物流环境存在很大差异；（2）国际物流必须有国际化的信息系统作支撑 （3）国际物流对标准化的要求较高 12.国际物流运输方式：远洋运输、铁路运输、航空运输、公路运输以及由这些运输手段组合而成的国际多式联运。常见的有班轮运输、租船运输、“大陆桥”运输、国际铁路联运、班机运输、包机运输、集中托运、航空快递、国际多式联运等方式。选择时应该考虑运输成本、运行速度、货物的特点及性质、货物数量和物流基础设施条件。第三章 包装1.包装：指在流通过程中为了在流通中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。2.包装的功能：（1）保护产品：防止物资的破损变形；防止物资发生化学变化；防止有害生物对物资的影响；防止异物混入、污物污染、丢失、散失（2）方便储存：方便物资的装卸搬运；方便物资的运输；方便物资的储存（3）促进销售3. 包装的分类：（1）按包装功能不同商业包装和工业包装（2）按包装层次不同个包装、中包装、外包装（3）按包装容器质地不同硬包装、半硬包装和软包装（4）按包装使用范围专用包装和通用包装（5）按包装使用的次数一次用包装、多次用包装和周转用包装（6）包装的其他分类方法： 按运输方式不同：铁路货物包装、卡车货物包装、船舶货物包装、航空货物包装及零担包装和集合包装等等。 按包装防护目的不同：防潮包装、防锈包装、防霉包装、防震包装、防水包装、遮光包装、防热包装、真空包装、危险品包装等等。 按包装操作方法的不同：罐装包装、捆扎包装、裹包包装、收缩包装、压缩包装和缠绕包装等。 4. 按包装功能不同分为商业包装和工业包装：商业包装：指以促进商品销售为主要目的的包装。工业包装：又称运输包装，是指以方便运输、保护商品、易于储运为主要目的而进行的包装。5.产品包装的一般技法：（1）对内装物进行合理的置放、固定和加固；（2）对松泡产品进行压缩；（3）合理选择外包装的形状尺寸； （4）合理选择内包装(盒)的形状尺寸；（5）包装外的捆扎6.产品包装的特殊技法：（1）缓冲包装技法：又称防震包装技法，是为了减缓内装物受到的冲击和振动，使其免受损伤而采取一定防护措施的包装技法。（2）防潮包装技法：为了防止潮湿空气侵入包装件影响内装物品质，而采用特定包装材料密封内装物、或在包装容器内加入适量干燥剂、或将密封容器抽为真空的一种包装技法。（3）防锈包装技法：为了防止金属制品表面在流通过程中发生化学变化引起锈蚀，而采取一定防护措施的包装技法。（4）防霉包装技法：为了预防霉菌侵袭，防止内装物长霉而影响产品质量所采取的具有一定防护措施的包装技法。7.包装操作技术：（1）充填技术装放、填充、罐装； （2）封口和捆扎技术封口、捆扎（3）裹包； （4）加标和检重第四章 集装化与集装工具1.集装化的定义：用集装器具或采用捆扎方法，把物品组成标准规格的单元货件，以加快装卸、搬运、运输等物流活动。2.集装化的经济意义：集装化是物流技术进步和结构创新的一项重大举措(1)为装卸作业机械化、自动化创造条件，加速运输工具的周转，缩短货物送达时间，从总体上提供运输工具的载重量和容积利用率。(2)节约包装材料，减少包装费用，同时减少物流过程的货损、货差，保证货物安全。(3)便于堆码，提高仓库和货场的单位面积储存能力。(4)便于清点货件，简化物流过程各个环节之间、不同运输方式之间的交接手续，便于不同运输方式之间的联合运输，实现“门到门”的一条龙服务。(5)减轻或完全避免污秽货物对运输工具或作业场所的污染，有利于环境保护。3.实施集装化的条件：通用化、标准化、系统化4.集装化的分类：集装箱化、托盘化、网袋化、货捆化、框架化、滑板化、和半挂车化等七种形式。5.集装箱定义：Container,亦称“货箱”或“货柜”，是集装工具的主要形式。6.集装箱的特点：（1）具有足够的强度，能长期反复使用（2）适于一种或多种运输方式运送货物，途中无需倒装（3）设有供快速装卸的装置，便于从一种运输方式转到另一种运输方式（4）便于箱内货物装满和卸空（5）内容积等于或大于1立方米（m）7.集装箱的分类：(一) 按用途分类：（1）通用集装箱 （2）专用集装箱：保温集装箱（隔热、冷藏）、通风集装箱、罐式集装箱、动物集装箱、汽车集装箱、干散货集装箱、挂式集装箱(二) 按制作材质分类：钢质集装箱 、铝合金集装箱 、玻璃钢质集装箱(三) 按集装箱的箱体构造分类： 折叠式集装箱、拆解式集装箱、台架式集装箱、抽屉式集装箱、隔板集装箱 侧开门、前开门、前后双开门和顶开门 (四) 按规格尺寸分类：P851) ISO箱系列1: A、B、C、D系列 高、标准、矮、超矮 2) ISO箱系列23) 我国铁路集装箱集装箱数量统计中所使用的换算单位TEU，几时指1CC箱型。8.集装箱的主要结构:框架、端壁、箱门、侧壁、箱顶、箱底9.集装箱的重要构件-角件：保证集装箱的安全装卸、固定和运输。10托盘：是一种用于机械化装卸搬运和堆存的集装化工具。11.托盘的分类：(一) 按操作和运用分类：双向叉入型托盘 、四向叉入型托盘(二) 按托盘的结构分类：平托盘、箱式托盘、立柱式托盘(三) 按托盘的材质分类：、木托盘、钢托盘、铝托盘、胶合板托盘、塑料托盘、复合材料托盘12.托盘的规格：通常是指托盘的长度与宽度尺寸。13.托盘码放的形式: 重叠式、纵横交错式、正反交错式、旋转交错式。14.集装箱标识由哪几部分构成？各代表什么意义？(1)识别系统箱主代码、设备识别码、箱号、校验码(2)尺寸代码和箱型代码尺寸(指外部尺寸)代码、箱型及其特征(3)作业标记最大总重量和空箱重量、可择性作业标记、标记的尺寸和颜色第五章 装卸搬运1.按装卸搬运作业的内容分类：堆码拆取作业、分拣配货作业、挪动移位作业（即狭义的装卸搬运作业）2.按装卸搬运的机械及其作业方式分类：吊上吊下式、叉上叉下式、滚上滚下式、移上移下式、散装散卸式3.装卸搬运的作业原则：1) 有效作业原则2) 集中作业原则3) 简化流程原则4) 安全作业原则5) 系统优化原则4.装卸搬运的合理化措施：1) 防止无效的装卸搬运2) 充分利用货物自重进行少消耗的装卸搬运3) 充分利用机械设备的作业能力，实现“规模装卸搬运”4) 提高货物的装卸搬运活动指数：活动指数越高，货物越容易被移动；活动指数能真实地放映货物被装卸搬运的难易程度5) 缩短搬运距离5.集装箱的装卸搬运方式：（一）吊装方式跨车方式、轮胎式龙门起重机方式、轨道式龙门起重机和底盘车方式（二）滚装方式6.岸边集装箱装卸桥：（简称“集装箱装卸桥”、“装卸桥”或“塔桥”、“塔”等）是集装箱码头前沿装卸集装箱船舶的专用起重设备。7.分别说明起重机械、装卸搬运车辆、连续输送机械的具体类型和动能特点：起重机械：1) 轻小型起重机滑车、手动葫芦、电动葫芦2) 门式起重机3) 桥式起重机4) 臂架类（旋转式）起重机门座式起重机、塔式起重机、汽车起重机、履带式起重机、船吊(浮吊)、抓斗5) 堆垛起重机装卸搬运车辆：1) 叉车按动力来源的不同内燃式（汽油机、柴油机、液化石油气式）、电动式、手动式按结构的不同平衡重式、前移式、侧叉式按功能的不同集装箱叉车、拣选叉车、堆垛叉车等2) 搬运车3) 牵引车和挂车连续输送机械：机动性强、利用率高。1) 牵引式输送机主要有：带式输送机、斗式提升机、悬挂输送机、埋刮板输送机2) 无牵引式输送机主要有：螺旋式输送机、辊式输送机、滚轮式输送机、振动输送机、气力输送装置8.阐述装卸搬运的各种作业方法以及装卸搬运工作中应遵循的基本原则：（一）单件装卸搬运（二）集装化（单元化）装卸搬运托盘、集装箱、货捆、集装网、集装袋、半挂车（三）散装作业气力输送装卸搬运、重力装卸搬运、机械装卸搬运9.如何提高装卸搬运的合理化程度：第六章 运输1.运输的作用：1) 运输是社会物质生产的必要条件之一；2) 运输可以创造“空间效用”；“空间效用”也称场所效用，其含义是：同种物品由于空间场所的不同，其使用价值的实现程度则不同，效益的实现程度也不同。由于空间场所的改变可以最大限度地发挥物品的使用价值，最大限度地提高投入产比，因而将其称为“空间效用”。3) 运输是“第三个利润源”的主要源泉。2.运输的分类：（一）按运输设备及运输工具分类：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输；（二）按运输的范畴分类：1）干线运输：是指利用道路的主干线路，或者固定的远洋航线进行打批量、长距离运输的一种方式。2）支线运输：是相对于干线运输而言的，是以干线运输为基础，对干线运输起辅助作用的一种运输形式。3）二次运输：是补充性的运输方式。4）厂内运输：（三）按运输的作业分类：（1）集货运输：是为了将分散的货物进行汇集而进行的一种运输形式；（2）疏货运输：它是为了讲集中运达的货物分送到不同的收货点而进行的一种运输形式；（四）按运输中途是否换载分类：直达运输、中转运输。3.铁路运输的技术经济特点、组织方法及主要技术装备：特点：适用性强、运输能力大、安全程度高、运输速度快、能耗水平低、环境污染小、运输成本低方法：整车运输、零担运输、混装运输、集装箱运输。装备：（1）固定装备：线路、车站；（2）活动装备：机车、车辆4.公路运输的技术经济特点及其运输组织方法：特点：1) 机动、灵活，可实现“门到门”运输2) 货损货差小，安全性高，灵活性强3) 原始投资少，资金周转快，技术改造容易4) 适合中短运输，不适合长途运输方法：多班运输、定时运输、定点运输、直达运输、零担货物集中运输、拖挂运输。5.水路运输的技术经济特点及其运输组织方法：特点：运输能力大、运输成本低、投资省、劳动生产率高、运输速度低方法：(1)国际航运：班轮运输、租船运输 (2)国内航运：航线营运方式、航次营运方式、客货营运形式6.管道运输的经济特点：1) 管道运输的运输能力较大；2) 管道运输建设工程比较单一；3) 管道运输具有高度的机械化；4) 管道运输有利于环境保护；5) 管道运输的适用范围有限。7.说明航空运输的主要技术经济特点：1) 航空运输的高科技特征；2) 航空运输的快速性；3) 航空运输的灵活性；4) 航空运输的安全性；5) 航空运输的国际性；6) 航空运输的建设周期短，投资回收快；7) 航空运输量在物流系统中所占的比重小。第七章 储存1储存就是“保护、管理、贮藏物品”。2.储存的作用：（1）储存创造时间价值； （2）储存具有“蓄水池”式的调节作用； （3）储存可以降低成本； （4）储存能够保护物品的价值和使用价值。3.储存的分类：（1）按照储存在社会再生产中的作用不同，可将其分为生产储备、消费储备、流通储备和国家储备（2）按照储存的集中程度不同，可以将其分为集中储存、分散储存和零库存（3）按照储备的目的不同，可将其分为经常储备、保险储备和季节储备（4）按照储存位置的不同，可将其分为仓库储存、车间储存和场站储存4.仓库内部的编号与定位方法统一编号，四号定位 四号定位：将库房、货架、层数和货位号等四者按规律编号，并和账面统一起来的管理方法。5.盘点形式：（1）永续盘点 （2）循环盘点 （3）定期盘点 （4）重点盘点6.堆码垛形的形式：（1）重叠式 （2）纵横交错式 （3）仰伏相间式 （4）衬垫式 （5）串连式 （6）栽柱式 （7）压缝式7.“五五化”方法：指以五为基本计量单位，根据物资的不同形状，码成各种垛形，其总数均是五的倍数。8.物流中心：从事物流活动的场所或组织。物流中心应基本符合的要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储、吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。9.物流中心与传统仓库的主要区别：（1）物流服务的手段发生了质的变化； （2）物流服务的内容发生质的变化； （3）物流服务的形式发生了质的变化； （4）物流服务的关系发生了质的变化10.物流中心的作用：（1）集中储存可以提高库存的调节能力； （2）有效的衔接功能可加快物流周转、降低流通成本；（3）适当的流通加工可合理衔接产需，有效利用物流资源，提高经济效益11.物流中心的种类：（1）集货中心 （2）分货中心 （3）配送中心 （4）转运中心 （5）储调中心（6）加工中心 （7）物流基地12.自动化仓库：又称自动化立体仓库、高层货架仓库或自动存取系统。它是在生产技术水平不断提高的背景下出现的一种崭新物流技术。一般是指用“货架-托盘”系统储存单元化货物，采用电子计算机控制巷道堆垛机取送货物的一种新型仓库。第八章 流通加工1流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业总称。2.流通加工和生产加工的区别：（1）加工对象不同 （2）加工程度不同 （3）加工目的的不同 （4）加工责任人的不同3流通加工在物流系统中的作用：（1）弥补生产加工的不足 （2）满足需求的多样化需求 （3）保护产品的使用价值 （4）提高物流的作业效率 （5）促进产品的市场销售 （6）提高原材料的利用率 （7）衔接物流的各个环节 （8）形成新的利润增长点 （9）促进生产与流通的一体化4.不合理流通加工的几种主要形式：（1）流通加工地点选择的不合理； （2）流通加工方式选择不当；（3）流通加工的作用不大，形成多余环节 （4）流通加工成本过高，效益不好5.流通加工合理化的主要措施：（1）加工与配送相结合 （2）加工与配套相结合 （3）加工与运输相结合 （4）加工与商流相结合 （5）加工与节约相结合第九章 物流信息1.物流信息的概念:物流信息是反映物流领域各种活动状态、特征的信息，是对物流活动的运动变化、相互作用、相互联系的真实反映，包含知识、资料、情报、图像、数据、文件、语言和声音等各种形式。物流信息一般由两部分组成：物流系统内信息和物流系统外信息。2.物流信息的特点： 1）物流信息的数量大、分布广 2）物流信息的动态性强 3）物流信息的种类多 4）物流信息具有不一致性3.物流信息的种类： 1）按物流信息沟通联络的方式划分：口头信息、书面信息 2）按物流信息的来源划分：内部信息、外部信息 3）按照物流信息的变动度划分：固定信息、流动信息4.条形码技术（Bar Code）的作用：通过快速采集信息，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为人们提供了一种对物品进行快速标识和描述的方法，大幅度提高了五六作业效率。POS系统（销售时点系统）超市； EDI系统电子商务5EDI(电子数据交换技术)：是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。构成EDI系统的三个要素是EDI软硬件、通信网络以及数据标准化。6射频技术（RF）适用于物料跟踪、载运工具和货架识别等要求非接触式的数据采集和交换场合，犹豫RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。7.地理信息系统（GIS）：地理信息系统是多种学科交叉的产物，它是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析的方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策提供服务的计算机技术系统。GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型。8.全球定位系统技术（GPS）：是一个全球性、全天候、全天时、高精度的导航定位和时间传递系统。 GPS可以应用于汽车的自动定位、跟踪调度和陆地救援，用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的适时调度、监测及水上救援；用于空中交通管制、精密进场着陆、航路导航和监视；用于铁路的运输管理以及军事物流等。9物流信息系统（LIS）：利用有关的信息技术和手段对物流信息进行管理时所形成的一套相对独立的系统。10.物流信息系统的基本功能： 1）信息的收集和输入 2）信息的存储 3）信息的传输 4）信息的处理 5）信息的输出12.物流信息技术的分类：1）条形码技术（Bar Code） 2）EDI技术 3）射频技术（RF） 4）地理信息系统技术（GIS）5) 全球定位系统技术（GPS）第十章 配送1.配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1）配送是按用户的订货要求进行的 （2）配送实质是送货（3）配送是一种中转形式 （4）配送是“配”与“送”的有机结合（5）配送强调作业方式的合理性 （6）配送是一种重要的资源配置手段2.配送的分类：（1）按配送主体所处的行业不同进行分类制造业配送、农业配送、商业配送、物流企业配送（2）按配送结点的不同进行分类配送中心配送、仓库配送、商店配送、生产企业配送（3）按配送商品的种类和数量的不同进行分类单(少)品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送（4）按配送时间和数量的不同进行分类定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线配送、即时配送（5）按配送经营形式的不同进行分类销售配送、供应配送、销售供应一体化配送、代存代供配送（6）按加工程度的不同进行分类加工配送、集疏配送（7）按配送企业的专业化程度不同进行分类综合配送、专业配送3.配送的作用：（1）完善和优化物流系统 （2）改善末端物流的效益（3）通过集中库存使企业实行低库存或零库存经营 （4）简化事务，方便客户（5）提高供应保障能力4.配送中心：从事配送业务的物流场所或组织。要求：主要的特定客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种；小批量；以配送为主，储存为辅。5.配送中心的功能：储存功能、集散功能、分拣功能、加工功能、衔接功能、信息功能6.配送中心的内部结构：接货区、储存区、分拣备货区、分放配装区、外运发货区、加工区、办公区（管理指挥区）、7.配送中心的种类：（1）专业配送中心（2）柔性配送中心（3）供应配送中心（4）销售配送中心（5）城市配送中心（6）区域型配送中心（7）储存型配送中心（8）流通型配送中心（9）加工配送中心8.配送作业的程序与方法（1）进货订货、接货、货物的验收（2）储存（3）补货：补货的基本方式整箱、托盘、货架上层至货架下层补货的时机批量补货、定时补货（4）分拣按单分拣、批量分拣、其他分拣作业方法（整合按单分拣、复合分拣）（5）配装（6）送货：划分基本送货区域、车辆配载、暂定送货先后顺序、车辆安排、选择送货线路、确定每辆车的送货顺序、完成车辆配载（7）配送加工9.配送模式：自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方配送模式10.比较配送中心与物流中心的区别：第十一章 物流系统1.二律背反：是指同一系统（如成本系统）的两个要素处于相互矛盾中的关系中，要想较多地追求其中某个要素的目标，就必然会使另一要素的目标受到损失。例一：为了提高运输速度而将铁路运输改为航空运输，这样速度是提高了，但运输成本也会随之增加；例二：为了降低库存而减少每次收货量、增加收货次数，虽然会使库存成本降低，但由于这样做往往达不到运输所要求的最佳规模，单位运输成本肯定会较高。2.物流系统：由物流作业系统和物流信息系统两个分系统组成：（1） 物流系统的一般要素由人、财、物三方面构成。（2） 物流系统的七大功能系统：运输、储存、装卸搬动、流通加工、物流信息和配送。（3） 物流系统的支撑要素和物质基础要素第十二章 物流管理1.物流管理：为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行的计划,组织，协调与控制.。第十三章 物流服务1.物流服务：一般认为，物流服务是衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间价值的尺度，它包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止的期间所发生的全部服务活动。物流服务是发生在买方与与卖方之间的一种物流过程，这个过程可使交易的产品或服务实现增值。2.现代增值性物流服务的内容：（1） 增加便利性的服务（2） 加快反应速度的服务（3） 降低成本的服务（4） 延伸服务第十四章 物流企业与第三方物流1.第三方物流：指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同 方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。2.我国第三方物流的需求方与供应商(了解)(1).我国第三方物流市场的需求方1) 外商投资企业.跨国公司为了最大限度地获得竞争优势,积极实行物流本地化战略,在进入我国以后一般都不建立独立的物流部门,而是选取若干专业的物流提供商, 通过合同物流,设施租赁等多种形式获得必要的物流服务,构成了目前第三方物流市场需求的主体.2) 高新技术企业,连锁经营企业和电子商务企业.这些企业产品大多具有批量小,价值高的特点,对物流服务的及时性,准确性要求较高,面对激烈的市场竞争,为了最大限度地降低成本,经们对高质量的物流服务有着迫切的需求.3) 部分国有大型工业企业.面对激烈的国际国内竞争,这些企业也打破了”大而全,小面全”的传统观念,开始着手对企业传统物流活动进行重新改造,以最大限度地获取竞争优势.(2).我国第三方物流市场的供应商1) 储运企业中国储动,华通等大中型储运企业2) 运输企业中国远洋运输公司,中国外贸运输公司等3) 货代企业中国外轮代理公司,大通国际运输公司等4) 口岸分拨与配送企业中海物流公司等5) 邮政企业中国邮政6) 电子商务配送企业阳光网达,易速网,宅急送等7) 民营企业宝供物流,得利得物流,南方物流等8) 上市企业梅林正广和,大众交通等9) 外资企业马士基物流,TNT物流,和黄天百物流等 上述企业依托各自的优势,正在积极开拓现代物流服务领域.但从目前的情况看,传统企业尚处在转型之中;新兴企业尚处在起步阶段;外资企业只得到有限的发展;真正拥有可以信任的品牌,庞大的物流网络,先进的管理体制,高素质的人才队伍和丰富的运作经验的物流龙头企业尚未出现.3.与一般的物流企业相比,第三方物流企业有哪些特点?(1).一个第三方物流企业可以契约代理多个工商企业的物流业务(2).第三方物流企业具有信息优势(3).第三方物流企业具有专业化效益(4).第三方物流企业具有规模效益(5).第三方物流企业具有系统协调能力第十六章 物流发展新趋势1.供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。2.供应链网络结构模式p3523.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。4.绿色物流：指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工等物流活动。我国物流术语：指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实施对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用5.电子商务：是商务活动的一种新形式。它通过现代信息技术实现交易活动的无纸化，以达到高效率、低成本、数字化、自动化、网络化和全球化的目的。6.电子化物流：简称电子物流,就支持电子商务的物流和物流电子化，电子化物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理性流动过程。7.第四方物流：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。8.第四方物流的特征：（1） 第四方物流是一个集成商（2） 第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案（3） 第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值（4） 第四方物流强调技术外包（5） 第四方物流对员工的素质要求很高