如何做一个优秀的中层管理者(上).ppt

如何做一个优秀的中层管理者 主讲 lixiangping副教授 课程要求 准时将所有通讯工具处于静音状态积极参与 相互学习互动敞开思想 畅所欲言 管理 管人理事 管理 事 人 计划 控制 执行 培训 团队领导 激励 组 织 SMART原则5W2H要素PDCA循环 QC7大手法平行思维技巧 时间管理授权的技巧 团队构成理论沟通技巧绩效管理技巧 冰山理论 马斯洛需求理论 管理的五大职能计划 组织 指挥 协调 控制管理的八大职能计划 决策 组织 人事 领导 激励 控制 协调 中层管理者 假如把企业的高层管理者比作 脑袋 那么中层管理者就是 腰 腰不好 领导就头大 中层管理者的三大难题 摆在面前的难题是 让谁满意 怎样与上司相处如何获得同僚的好感与支持怎样带领下属取得好业绩 管理者具体的工作内容 请每三个人讨论写出来 管理者具体的工作内容 事 设定目标 拟订计划 工作分派 分工协调 资源整合调配 监督跟进 问题发现及改善 提出建议人 选才用才 培育员工 工作指导 上下左右的沟通 团队建设 引导员工正确心态 了解员工需要 给予关心激励 辅导员工 激励员工 压力舒解 著名管理大师彼得 德鲁克 责任保证绩效 2005年在美国逝世 享年95岁 企业的社会责任 封杀王老吉 四川汶川2008 5 12特大地震发生后 买光超市的王老吉 上一罐买一罐 让它从大家面前彻底消失 汶川地震之后 国内外企业捐赠不断 数额不一 尽管人们很难为爱心标价 但面对那些在巨灾中慷慨捐赠 无私行动的企业与个人 国人在用各种形式表达自己的尊敬 目前 王老吉以1亿元人民币保持着民营企业单笔捐款的最高纪录 也被网友视为 最有责任感的企业 从当年偏居一隅的凉茶品牌 到2007年下半年王老吉的销售额已经超越中国饮料市场上所有碳酸饮料品牌 其运作堪称经典 有网友昨天表示 支持王老吉 你的付出一定会有收获的 虽然你捐款的目的并不在此 但群众的眼睛是雪亮的 万科 对捐出的款项超过1000万的企业 我当然表示敬佩 但做为董事长 我认为 万科捐出的200万是合适的 这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额 即使授权大过这个金额 我仍认为200万是个适当的数额 中国是个灾害频发的国家 赈灾慈善活动是个常态 企业的捐赠活动应该可持续 而不成为负担 万科对集团内部慈善的募捐活动中 有条提示 每次募捐 普通员工的捐款以10元为限 其意就是不要慈善成为负担 三鹿没有真正的社会责任 走向破产之路 比尔 盖茨 人可以不伟大 但不可以没有责任心 责任 一个老木匠辛苦了一生 建造了多得数不清的房子 这一年 他觉得自己老了 便向主人告别 想要回家乡去 安享晚年 老板十分舍不得他离去 因为他盖房子的手艺是镇上最好的 再也没有第二个人能够跟他相比 但是他的去意已决 老板挽留不住 就请他再盖最后一座房子 老木匠答应了 最好的木料都被拿出来了 老木匠也马上开始了工作 但是人们都可以看出 老木匠归心似箭 注意力完全没有办法集中到工作上来 梁是歪的 木料表面的漆也不如以前刷得光亮 房子终于如期建造完成 老板把钥匙交到老木匠的手上 告诉他这是送给他的礼物 以报答他多年来辛苦的工作 老木匠愣住了 他怎么也没有想到 自己一生建造了无数精美又结实的房子 最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物 如果他知道这房子是为自己而建的 他无论如何也不会这样心不在焉 从故事中我们能够得出什么结论 老木匠没有保持晚节 而许多年轻人从一踏入社会就缺乏责任心 一定要在别人的督促下才能工作 这就是缺乏人生使命感的典型体现了 在相同条件下 有明确而且强烈的个人使命 与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的 我们要做的就是全力投入工作中 保持高度的责任心和积极的心态 不计较个人得失 勤奋努力 自动自发 这是每个人最终有良好职业发展的重要途径 承担责任是为别人 更是为自己 两个年轻人 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺 并且拿同样的薪水可是一段时间后 叫阿诺德的那个小伙子青云直上 而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步 布鲁诺很不满意老板的不公正待遇 终于有一天他到老板那儿发牢骚了 老板一边耐心地听着他的抱怨 一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别 布鲁诺先生 老板开口说话了 您现在到集市上去一下 看看今天早上有什么卖的 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说 今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖 有多少 老板问 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上 然后回来告诉老板一共40袋土豆 价格是多少 布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格 好吧 老板对他说 现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说 看看别人怎么说 阿诺德很快就从集市上回来了 向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆 一共40口袋 价格是多少多少 土豆质量很不错 他带回来一个让老板看看 这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿 据他看价格非常公道 昨天他们铺子的西红柿卖得很快 库存已经不多了 他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的 所以他不仅带回了一个西红柿做样品 而且把那个农民也带来了 他现在正在外面等回话呢 此时老板转向了布鲁诺 说 现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧 悟道 同样的小事情 有责任心人做出大学问 不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已 别人对待你的态度 就是你做事情结果的反应 像一面镜子一样准确无误 你如何做的 它就如何反射回来 生活是自己创造的 你今天的生活 取决在昨天的态度和抉择 而你未来的明天 也会反映出今天的态度和抉择 思考 1 你在工作中的表现更多的是阿诺德还是布鲁诺 2 责任 和 业绩 之间有什么关系 3 当你的学历 关系 相貌等因素都不够出众时 你将以怎样的方式提升自己的业绩 你能做到哪一步 局长要在次日上午8点开一个会议 要求秘书安排通知到所有参会的人员 秘书自己也要参加会议并做记录 如果你是秘书 你会怎样做 一段秘书在小黑板上写一个开会的通知 准备相关会议用品 参加会议 二段秘书发出通知后 再次确认 确保每个人都能够及时通知到 三段秘书发出通知 落实到人后 第二天在会前30分钟再次提醒大家 对临时有急事不能参加会议的人 立即向局长回报 保证局长在会前知悉缺席情况 四段秘书发通知 落实到人 会前通知后 去试一试开会用的设备是否正常 并在会议室上贴上小条 说明开会时间 以防别人占用 五段 责任变成了潜意识 日本男人喝酒后 让责任成为一种自觉 管理学界的X理论和Y理论 X理论 传统的管理理论 A 员工天生不喜欢工作 只要可能 他们就会逃避工作 B 由于员工不喜欢工作 因此必须采取强制措施或惩罚办法 迫使他们实现组织目标 C 员工只要有可能就会逃避责任 安于现状 D 大多数员工喜欢安逸 没有雄心壮志 大棒 Y理论 A 员工视工作如休息 娱乐一般自然 B 如果员工对某些工作作出承诺 他们会进行自我指导和自我控制 以完成任务 C 一般而言 每个人不仅能够承担责任 而且会主动寻求承担责任 D 绝大多数人都具备作出正确决策的能力 而不仅仅管理者才具备这一能力 胡萝卜 你是那种马 世界上有四种马 第一种是良马 主人为它配上马鞍 套上辔头 它能日行千里 快速如流星 尤其可贵的是 当主人一扬起鞭子 它一见到鞭影 便知道主人的心意 迟速缓急 前进后退 都能够揣度得恰到好处 不差毫厘 这是能够明察秋毫的第一等良马 第二种是好马 当主人的鞭子抽过来的时候 它看到鞭影 不能马上警觉 但是等鞭子扫到了马尾的毛端时 它也能知道主人的意思 奔驰飞跃 也算得上是反应灵敏 矫健善走的好马 第三种是庸马 不管主人多少次扬起鞭子 它见到鞭影 不但毫无反应 甚至皮鞭如雨点地抽打在皮毛上 它都无动于衷 反映迟钝 等到主人动了怒气 鞭棍交加打在它的肉躯上 它才能开始察觉 顺著主人的命令奔跑 这是后知后觉的庸马 第四种是驽马 主人扬鞭之时 它视若未睹 鞭棍抽打在皮肉上 它仍毫无知觉 直至主人盛怒之极 双腿夹紧马鞍两侧的铁锥 霎时痛刺骨髓 皮肉溃烂 它才如梦方醒 放足狂奔 这是愚劣无知 冥顽不化的驽马 类似于后两种马的员工就是 挨一鞭 动一动 的敷衍工作的员工 谁会欣赏敷衍了事的人 挨一鞭 动一动 是对自己的人生不负责 当然是没有 任何组织都不需要在工作中敷衍的人 没有人能欣赏多工作敷衍了事的人 无论是上司 同事还是下属 想一想 自己是否也有过 挨一鞭 动一动 的状态 怎么在以后的工作中避免这种状态 自发自动 慎独我们的工作也是如此 当上级把事情交给我们的时候 他只提出了目标和要求 至于如何处理好这件事情 如何把事情办好 办细 就需要我们发挥自已的主动性和创造性 特别是在独当一面的时候 每项工作都需要我们自己独立思考 只有在工作中具备这种强烈的主动性 才能成为现代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员工 在商店工作的史密斯一直认为自己是一个非常优秀的员工 每天都会完成自己应该做的事 记录顾客的购物款 于是 史密斯向经理提出了升职的要求 没想到经理竞拒绝了他 理由是他做得还不够好 史密斯非常生气 一天 史密斯像往常一样 做完了工作和同事站在一边闲聊 正在这时 经理走了过来 他环顾了一下周围 示意史密斯跟着他 史密斯很纳闷 不知道经理 葫芦里卖的什么药 只见经理一句话也没有说 就开始动手整理那些订出去的商品 然后他又走到食品区 清理柜台 将购物车清空 如果你想获得加薪和升迁的机会 你就得永远保持主动做事的精神 哪怕你面对的是毫无挑战性的工作 为什么聘用了他 有个人来他公司应聘 经过交谈 他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作 因此 他很客气地和那个人道别 那个人从椅子上站起来的时候 手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下 那人顺手拿起老板桌子上的镇纸 把跳出来的钉子砸了进去 然后和老板道别 为什么聘用了他 就在这一刻 老板突然改变了主意 他留下了这个人 事后 这位老板说 我知道在业务上他也许未必适合本公司 但他的责任心的确令我欣赏 我相信把公司交给这样的人我会很放心 由此也可见责任心确实是一种很重要的素质 正是这种素质为这位小伙子赢来了一份好职位 思考 你的工作内容有哪些 你的工作现在完成了哪些 你还可以进一步主动做哪些 负责任就是从细节做起 天下难事 必做于易 天下大事 必做于细 细节决定成败 多数人的工作只是一些具体的事 琐碎的事 单调的事 但这就是工作 是生活 是成就大事不可缺少的基础 一个不愿做小事的人 是不可能成功的 要想必别人优秀 只有在每一件小事上比功夫 生活的一切原本是由细节构成的 决定成败的必将是微若沙砾的细节 细节的竞争才是最终和最高的竞争层面 要担负起自己的责任 做好自己的工作 就从细节做起 美国的 挑战者号 1986年1月28日 美国的 挑战者号 航天飞船刚升空就发生了爆炸事件 包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难 调查的结果是因一个O型封环在低温下失效所致 失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料 尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射 但是由于发射已被推迟了五次 所以警告未能引起重视 这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故 一些人员对于技术人员的建议敷衍了事 结果却造成直接经济损失12亿美元 并使航天飞机停飞近三年 职场容不得半点不负责任 责任是不分大小的 信守责任 是对所属团队的一种死心塌地和忠实 作为一名员工 自己应该做的事情已经要保质保量完成 不要以为自己不做自会有人来做 也不要以为自己不负责不会被别人发现 不会对企业有什么影响 当你在信守责任的同时 也是在信守一个人的任何和道德 用心工作 最大的受益者是自己 敷衍工作 最大的受害者也必定是自己 大部分人总是渴望自己得到提升 得到加薪 但却在工作中依旧抱着为老板打工 只是完成任务 甚至敷衍 马马虎虎的工作态度 似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作 用心做好每一件事的基础上的 只有尽职尽责 用心做好目前的工作 才能使你获得价值的提升 疏忽一点责任都要付出代价 快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯上企图抓住商机 在食品包装袋印上了参赛的24国的国旗 不幸的是 在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文 这带来了阿拉伯人的抗议 因为使用后的包装袋往往被揉成一团 扔进垃圾桶 这被认为是对的不尊重 甚至是对 古兰经 的玷污 面对严厉的抗议 麦当劳只好收回所有的包装袋 做了一会冷板凳 当了一会看客 吃惊的王老板 泰国的东方饭店堪称亚洲之最 不年前一个月预定是很难有入住的机会的 而且客人大都来自西方发达国家 东方饭店的经营是如此成功 他们有什么特别的优势吗 他们有新鲜独到的招术吗 回答是否定的 没有 什么都没有 那么 他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢 要找到答案 不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历 王老板因生意需要经常去泰国 第一次下榻东方饭店就感觉很不错 第二次再入住时 他对饭店的好感迅速升级 那天早上 他走出房间去餐厅时 楼层服务生恭敬地问道 王先生是要用早餐吗 王老板很奇怪 反问 你怎么知道我姓王 服务生说 我们饭店有规定 晚上要背熟所有客人的姓名 这令王老板大吃一惊 因为他住过世界各地无数高级酒店 但这种情况还是第一次碰到 王老板走进餐厅 服务小姐微笑着问 王先生还要老位子吗 王老板更吃惊了 心想尽管不是第一次在这里吃饭 但最近的一次也有一年多了 难道这里的服务小姐记忆力这么好 看到他吃惊的样子 服务小姐主动解释说 我刚刚查过电脑记录 您地去年的6月8日 在靠近第二个窗口的位子上用过早餐 王老板听后兴奋地说 老位子 老位子 小姐接着问 老菜单 一个三明治 一杯咖啡 一个鸡蛋 王老板已不再惊讶了 老菜单 就要老菜单 王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜 由于这种小菜王先生第一次看到 就问 这是什么 服务生退两步说 这是我们特有的小菜 服务生为什么要先后退两步呢 他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上 这种细致的服务不要说在一般酒店 就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过 后来王老板两年没有再到泰国去 在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡 并附了一封信 信上说东方饭店的全体员工十分想念他 希望能再次见到他 王老板激动得热泪盈眶 发势再到泰国去 一定要住在东方饭店 并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店 迪拜的七星级服务 积极的心态去工作 积极心态的面对工作 在一个单位中 个别人总是喋喋不休地抱怨自己的工作 自己的上司 甚至于自己的顾客 但却似乎从来没有意识到 抱怨非但解决不了任何实际问题 反而会让人陷入负性情绪里 抱怨 不抱怨 结果不一样 一家公司要裁员了 李红和张兰不幸都上了解雇名单 被通知一个月之后离职 两个人都在公司待了近10年了 李红回家后 一整夜都没有睡着 第二天更是十分气愤 逢人就大吐冤情 我在公司待了这么多年 平时兢兢业业 没有功劳也有苦劳嘛 凭什么解雇我呢 刚开始的时候 其他同事出于同情 还会安慰她几句 可李红老是唠唠叨叨 就让人烦了 尤其是她竟然含沙射影 仿佛自己被陷害了似的 看谁都不顺眼 对谁都没有好脸色 闹得大家都怕碰到她 见她来了就远远躲开或绕道而行 李红还把气发泄在工作上 反正我在这儿只有一个月了 干好干坏一个样 不如干坏一点 让陷害我的人遭受损失 让老板遭受损失 结果 她的工作做得相当糟糕 而杨燕在看到自己的名字上了解雇名单后 当然也难过了一个晚上 但她的态度和李红截然不同 既然只有一个月的时间了 还不如给大家留下个好印象 于是 她从不说自己被解雇很冤 别人偶尔提起时 她反而说自己能力不足 应该被淘汰 她还逢人就道别 再过些日子 我就要走了 不能再与你们共事了 请多保重 大家见她这么重感情 反而更亲近她了 这让她的心情好多了 在工作上 杨兰的想法是 在岗一天就应该认真干一天 给公司 老板和同事留下一些好的回忆 即使我走了 也会有人夸我 想念我 一个月很快到了 李红如期离职 杨兰却被老板留了下来 老板说 像杨兰这样认真对待工作的员工 正是我们需要的 我们怎么舍得她离开呢 对待事情要有积极的心态 抱怨只能使事情更糟糕 责任心多大 事业多大 在工作单位 不要怕多承担责任 一个人承担的责任越大 获得的成就也就越大作为作 位 史玉柱欠款2 5亿 在全球500强中 近20年来 从美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名 副董事长有两千多名 总经理或董事一级的有5000多人 世界上没有任何一家商学院能够培养出这么多的顶尖人才 但为什么不是商学院培养的企业领导人多而是西点军校呢 因为商学院更多的教给学生商业知识和经验 比较缺乏对一个人最基本的人文素养的培养 成功人士的身上有一点是共同的 那就是对自己深深的责任感和执着的态度 有三个重要特点 第一 信守承诺 第二 结果导向 第三 永不言败 西点军校对学生要求的标准 准时 守纪 严格 正直等 这些都是任何一家优秀企业对其领导人要求的最基本的素质 也是值得挖掘和培养的素质 责任越大 舞台越大 从现在开始 1 我是100 的责任承担者 2 我是生命的主人 3 我是我命运的设计师4 我是问题的源头 5 责任止于我 推荐 一种由主动性通往卓越的成功模式 全球销量超过8亿册 一种流传百年的管理理念和工作方法 一个关于送信的传奇故事 蕴涵着企业成功和个人发展双赢的真谛 一位英雄的故事揭示了成功的一种模式 故事中的英雄就是那个把信送给加西亚的人 今天 每一个企业都在呼唤能够 把信送给加西亚的人 成为把信送给加西亚的人 寻找把信送给加西亚的人 重用把信送给加西亚的人成为了今天职场的主旋律 本书堪称一部成功学圣经 休息10分钟 成功的中层管理者一般要要具备十项基本素质 1 灵活贯通的关照中层管理者的首要素质不是所谓的学习 创新 执行力等 而是对上层领导 下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照 这项素质要求中层管理人员对所有的同事都给于充分的关心和照顾 能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励 包括对各个层次人员的事业发展 生活琐事 学习计划都给予关注 站在他人的立场关心他人的长远发展上 替他们筹划谋略 这样作的效果是更多的同事会在工作中保有一颗 感恩的心 在感恩之心的包围中 每位同事都会站在你的立场中 协助你完成计划 主动的努力工作 积极的解决困难 形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队 坚定不移的执着 执着是成功者的通行证 对中层管理者来讲 坚定不移的执着尤为重要 相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着 执着就是要对组织的长远目标清晰认识 对领导的战略规划坚决支持 对部门的各项事务合理安排 对下属的具体工作不厌其烦的指导 更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持 面对诸如市场状况的变化 组织结构的调整 人力资源的整合等现象 大胆的声明自己在事业中的执着态度 决不放弃个人和组织既定的目标 必不可少的宽容 作为中层的管理人员还要有必不可少的宽容之心 这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意 不重细节 方法迟钝甚至妄言是非的宽容 但又不能无限制的宽容 尤其是不能对那些消极应对 满腹牢骚的工作态度予以宽容 方法不先进可以磨砺 态度不端正确不能容忍 在必要的宽容中 以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人 以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人 不但如此 中层管理者还要宽容那些团队中性格张扬 才华卓越的人的某些做法 无论是不拘小节言语唐突 还是能力非凡气质昂扬 其实需要的恰恰是别人的宽容 给他们必要的宽容则收获惊诧的成就 合理适度的创新 中层管理者不是优秀的技术人员 也不是精英式的市场人才 更不是一呼百应的企业领袖 侧重于日常经营的常规性工作 所以 要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法 但不能过分的追求创新的程度和数量 保持合理适度的创新 既活跃了工作的基本程序 又不会靡费太多时间 把创新交给钻研创新的人去 把精力放在耗费精力的事上 近乎偏执的仔细 近乎偏执的仔细是中层管理者的一件法宝 管理者 管人理事也 管人无大事 理事不可轻 对工作的仔细 近乎偏执的仔细就是 不放过任何一个细节 松下幸之助语 从细节中关注每位员工的工作态度和情绪 从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果 对于企业制度的建设 企业文化的锻造 突发事件的处理 危机管理的实施 我们不能粗劣地对待任何一个环节 长期共同的学习 学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语 而是要管理者无时无刻不管注的一种理念 对中层管理者而言 只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进 管理技巧灵活 能亦合乎时代的思想启发上司 带动下属 另外 我们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮 特意组织和安排相关的人员参与集中式学习 在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习 让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量 融洽欢畅的沟通 中层管理者的日常工作之一就是沟通 应该如此讲 能否在一种融洽欢畅的氛围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力 工作计划的传递 执行困难的反馈 日常经营的现状都必须在沟通中反映出来 更要在沟通中不断地加以解决 融洽欢畅就意味着思路开阔 代表着不急不躁 管理者要运用各种方法进行协调 创造沟通中地融洽和欢畅 决不彰显的奉献 面对各种升迁 学习和表彰的机遇 中层管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神 其实奉献是一种精神 但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质 从组织整体的发展来讲 这种奉献素质有利于协调整体的利益 增强组织成员的工作动力 但是 我们中层管理人员必须重视的是 不彰显 否则容易被别人误认为故作姿态 炫耀而已 非但达不到奉献的目的 甚至有可能弄巧成拙 大智若愚的智慧 领导者自有谋略 管理者无缺智慧 对于广泛接触各个层面的中层领导者而言 更需要智慧 而且是一种大智若愚的智慧 而不是精明算计的智慧 这种智慧表现在对上层保持本色不谄媚 对下属中正仁和不摆谱 对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩 对烦扰的事保持冷静不厌烦 体现出这样地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗位的合适和必要 既能找到和睦的归属感 又能看到组织环境的稳定 勇敢沉着的果断 中层管理者的第十项必备素质是处事果断 风格鲜明 决不拖泥带水 日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持 对责任的分析和承担 对不合理现象的明确和批评 尤其是在关键时刻 作为直接面对员工 外界甚至危机的直接责任人和处理者 必然要求中层管理者具备勇敢 沉着 果断的作风 给内部因素和外界环境一个赏罚分明 有章有度 责任明确的形象 团结负责务实高效