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8、风险评估与危机处理8.1风险预测81.1外部风险市场风险市场风险是我公司投入市场时遇到的主要风险，我公司初期运营时，社会知名度不高，民众影响力不够强，而且其他竞争对手如同类旅游服务资讯平台的参与，竞争策略调整等，可能给公司造成损失。其风险主要来自以下四个方面：一是消费者是否认可本公司服务咨询平台，以及公司能否得到社会大众的接受；二是市场竞争能力或者竞争对手发生重大变化，竞争对手采取的竞争策略和措施影响了我公司步入正轨；三是社会大众实际使用感受与预测效果发生较大偏离；四是公司前期宣传在旅游人群中产生的效果明显不够。政策风险由于国家近年来提高了对旅游咨询以及生活服务等行业的重视，对于旅游市场有一定的宏观政策支持，也相继颁布了一些措施，在公司经营过程当中存在政府有关服务业的政策发生重大变化或是有重要的举措、法规出台，引起旅游市场的波动，从而给公司带来的风险。竞争风险 现在社会上存在众多的旅游公司，规模或大或小，资质雄厚或刚刚起步，类型各种各样，发展目标也不尽相同。但是服务对象为游客、商家以及景点，并为游客提供旅游咨询，对商家进行监督和推广，对景点进行诚信度评估和宣传的旅游公司却不多，所以公司在前期发展的时候在应对市场竞争上不存在比较大的压力。但是在公司发展壮大之后在社会上引起良好的回应时则会激起同行之间的模仿，从而加大竞争压力，为此公司在后期必须为自己的良好生存发展再出别具一格的经营模式，以占领旅游市场的市场份额。8.1.2内部风险财务风险财务风险主要表现在建设资金的筹集和运营期间的资金平衡两方面。由于公司研发的基于智能无线传感网络水质监测系统在建造初期需投入的资金较多，后期技术的技术研发也需要大量资金，同时考虑大在不同的时间点资金的价值不同，公司存在初始资金投入的风险及后续资金投入连续性的风险。管理风险（含人事、人员流动等） 人员流动风险一般情况下都会影响项目进度，可能导致必须重新定制计划。严重时甚至会导致项目无法进行。对于项目中的人，需要平时多观察，多进行交流，了解员工对于项目及公司的想法。一般情况下，当项目核心人员在有离职想法之前都是因为心中有着很多对于公司的不满之处，而核心工作人员一般工作年限都不少，敢于也愿意与项目管理人员沟通交流。管理人员需要仔细了解这些情况，并积极沟通，必要时答疑解惑，尽力让员工安心。对于人员流动风险，一定要采取主动防御的方法，而不是当人员离开的时候再去解决。加强同类型人才的培养和储备，鼓励核心人员多把一些任务继续分配下去，即使花更多的时间也要去做。提倡团队代码共享，多进行讨论，并对所有重要工作进行详细评审，使不止一个人熟悉该项工作。对于每一个关键的技术人员都指定一个后备人员，偶尔可以把工作安排给后备工作人员，使风险降到最低。营销风险我认为应从二个部门的不同角度进行控制，一是销售部门，应建立健全营销风险责任制，为了实现企业营销目标，规范营销行为，保护营销过程的安全，在企业内部明确各部门及工作人员的有关营销风险体系，营销风险责任制是营销风险管理的保证。二是财务部门，应加强流动资金的强化管理，减少应收帐款的占用，加速应收帐款的周转率，提高资金的营运效果及利润率，增加企业的经济效益，同时，加速应收帐款的收回，减少坏帐损失的发生。通过两个部门分别加以控制，如同给企业上了双保险，降低了企业的营销风险，使企业的经营走上良性循环的道路。成本控制风险 在公司成立初期，资金、成本对公司来说是重中之重。成立初期应严格按照之前的策划内容、规定进行使用资金以完成既定目标，同时控制好经营成本。如果生意中有较好的现金流、充足的现金储备以及良好的信用度时则需考虑是否按照既定计划继续经营。这时会出现不同的备选方案，不同的备选方案所存在的风险大小不同，当备选方案与公司的发展目标相同时需要对备选方案进行详细评估。破产风险 美国财务专家阿尔曼在上世纪六十年代，发明出一种通过多变模式来预测公司破产风险的分析方法，被称为Z值分析法。 在Z值模型中的5个变量是X1（营运资产/总资产）、X2（留存收益/总资产）、X3（息税前利润/总资产）、X4（所有者权益/总负债）、X5（销售收入/总资产）。这5个变量的权重分别是0.717、0.847、3.11、0.42和0.998。 也就是说，破产风险系数Z值=0.717(X1)+0.847(X2)+3.11(X3)+0.420(X4)+0.998(X5) 根据实证分析，阿尔曼提出判断破产风险的几个临界值，当Z值大于2.9时，表明不存在破产风险，当Z值小于1.2时，表明公司存在较高的破产风险，当Z值介于1.2和2.9之间时被称之为“灰色区域”，表明公司的财务状况不理想，存在一定的破产风险。 防范：A.遁度举债经营，降低破产风险（1结构适当；2数量适度。3时阐通瘟）B. 加强应收账款和存货管理C. 立足企业和市场准确选择投资方向D. 提高企业资信水平，关键时刻避免破产E. 建立企业破产预防系统，防范企业破产知识产权侵害分析与保护我国旅游业知识产权保护的现状 具体而言,我国旅游业知识产权保护方面呈现出如下的现状知名景点的地理标识被抢先注册旅游产品缺乏独立性与创造性,内容干瘪基本上没有产权意识,管理混乱旅游企业应当全面提高的知识产权保护能力 ，旅游业知识产权保护的源头仍然存在于作为市场主体的企业,也即无论是法律法规的完善,还是行政执法力度的加大,落脚点还是在于企业主体.一般而言,企业自身应该做好以下几项工作:其一,认真学习相关的法律法规,依法运营,学会用法律的手段来维护自己的合法权益;其二充分利用知识产权交易机制,维护良好的规范秩序,化解行业风险.其三,企业要形成自身的知识产权体系,要扩展视野,敢于勇于与国内外的同行业经营者展开竞争.8.2 风险评价8.2.1各风险因素评价采用风险坐标图法对本公司五大风险因素进行评估，结果见下表。各风险因素评级表序号风险因素可能性等级影响程度等级市场风险中等高竞争风险高高人员风险低中等政策风险中中等财务风险中等中等对本项目的5大风险绘制风险坐标图如下： 风险坐标和风险区域图坐标图划分为A、B、C三个区域，A区域中的各项风险的等级相对较低，公司一般可以承担该区域中的各项风险且不再增加控制措施；B区域中的各项风险的等级相对较高，公司需要严格控制该区域中的各项风险且专门补充制定各项控制措施；C区域中的各项风险的等级最高，企业需要确保规避和转移该区域中的各项风险且优先安排实施各项防范措施。8.2.2项目风险综合评价从本公司五项风险的坐标区域分布来看，市场风险、竞争风险处在C区域，人员风险、政策风险、财务风险处于B区域。B区域为需要严格控制并制订防范措施的区域；C区域为风险很大，公司需要确保规避和转移且优先安排防范措施的区域。因此本项目实施前或实施中需要对风险进行防范和控制。风险、靠近C区域，其风险较大，需要特别关注。风险、位于C区域，其风险很大。8.3风险应对策略市场风险1. 公司计划通过联营、多元化经营来分散市场竞争的风险；2. 随时收集市场信息，进行统计分析，把握市场动态，制定合理的生产计划，尽量减少库存，提高生产效率，决策时提出多个备选方案，通过多方案的技术、经济比较，选择最优方案，并留有备选方案，防止市场需求总量的实际情况与预测值发生偏离带来的损失；3. 制定多种营销策略，提供良好的后期服务，与老客户保持友好关系的同时积极拓展新市场，防止客户流失，让竞争对手有机可乘；4. 密切关注市场价格变动，变换销售策略，适当时机给予客户优惠政策，同时建立良好的财务管理体系，防止价格变动给公司带来的损失。政策风险公司在发展服务的过程中，不可避免的要与政府相关旅游部门进行接触合作，所以在公司于政府合作时与政府建立良好的合作关系，得到相关消息，同时没切关注国家对旅游市场的各种宏观政策，进行全面分析，为公司决策提供依据。人员风险1. 将制定严格人员管理制度，奖罚分明，激励员工提高自身素质和工作效率；2. 人性化管理防止人员流失，适当时候组织企业内部活动，增加员工之间的凝聚力；3. 合理安排员工工作时间并按照国家规定给予员工相应的节假日和福利；4. 制定严格的保密机制，防止客户信息泄密；5. 定期为员工进行服务培训和考察，提高服务技能。财务风险1. 在编制投资估算、制定建设计划和效益分析时，应留有余地，谨慎决策，并在项目执行过程中实施有效监控；2. 给予客户优惠政策，加速应收款账的回收，加快资金流动；3. 投资社会保险，通过事先向保险公司交纳保险费，用于意外损失的补偿；4. 争取签订长期合同，通过签订长期合同，明确本公司与合作伙伴在一定期限内的权利和义务；5. 设立偿债基金、坏账准备金等，缓解一旦遭受损失对公司造成的重大冲击。
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