项目干系人管理要点.doc

项目干系人管理成功的项目经理会同时使用3种方法来管理项目：1. 项目管理技术技能：指项目管理的方案、框架和流程。包括挣值管理、编写章程、创建工作分解结构等2. 商业意识：关于组织目标、战略和语言的知识，理解项目将如何帮助组织实现其目标战略。3. 第六感人际技能：也是最重要的一种，懂得如何与人共事以达成目标。利用自己的专长和直觉带领人们获得成功。项目干系人：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。简而言之就是：受项目影响，参与项目工作或对项目有决策权的人。干系人分类的维度：权力：用于衡量干系人的职权级别。取决于干系人在整个组织中的权力。不值干系人影响特点项目的能力（用“作用”描述）。作用：指干系人改变项目计划和项目执行的能力。第权力的干系人也可能具有高作用。利益：体现为干系人对项目成果的关注程度。高利益的干系人更关注项目。影响：干系人主动参与项目的程度。干系人参与评估矩阵1. 参与程度分为五类：2. 不知晓-对项目不了解3. 抵制-反对项目4. 中立-既不抵制也不支持5. 支持-与项目保持一致6. 领导-积极支持项目C-当前参与度 D-期望参与度 注意参与度与期望参与度不一致的干系人，改善态度干系人评估矩阵可能引发一定的负面影响，因此需要保护这份文件的机密性。干系人管理计划比评估矩阵要详细得多，可能包括的信息：l 按群体、问题或其他标准分类的沟通策略。l 与每个干系人沟通的最佳渠道，如电子邮件、电话、面对面。l 用于促进干系人参与的沟通渠道，如面对面会议，电话会议，虚拟会议。l 必须谈判的事项。l 使用于每个干系人的领导风格。l 与每个干系人在什么日期分享什么信息。l 让干系人特别兴奋或关注的热点问题。l 干系人在项目期间可能遇到的各类限制条件，如休假、出差、常务会议、需要花费干系人时间的其他重大项目。l 将如何整合干系人管理计划于其他项目文件和流程。l 包括干系人之间的报告关系的组织机构图。l 每个干系人应当参与的项目阶段（根据瀑布法，项目分为启动、规划、执行、监控和收尾等阶段，其他方法可能会有不同的阶段划分）。l 各项目阶段的主要沟通内容。权利与利益矩阵：干系人项目登记册的分类信息： 权力：干系人对项目的职权级别。 利益：干系人对项目的关注程度。 影响：干系人主动参与项目的程度。 作用：干系人对项目施加变更的能力。 知识：干系人对项目细节情况的了解程度。