同理心运用与掌握.ppt

同理心的建立与运用 举办一次成功培训的前提是 了解与掌握学员的需求 讲师在一次培训中是否被认可与接受的关键是 有无运用同理心 当你在组织安排你要讲的内容是 你首先要考虑你的学员 要知道是学员决定了你作为一个讲师的成功与失败 因此在每一个课程之前要仔细的分析考虑学员的情况 马斯洛的需求层次理论在学员心理需求上的体现和运用 生理需求 安全需求 社交需求 尊重要求 自我实现需求 请问 你作为培训讲师对学员需要了解哪些方面的情况 这些问题可以供你参考 他们的关注程度怎么样 他们参加过多少其他的培训 你的课程是在那一天的上午 下午还是晚上 学员中还有什么其他问题 学员对相关课程的了解程度如何 学员的基本构成情况如何 性别 年龄 学历 专业 业务能力 这些问题可以供你参考 为什么这些人会来参加课程 为什么要你担任讲师 他们是出于自愿还是必须参加 在整个培训中 你是什么时候出场 最先 最后还是当中 学员会对你有什么样的先入之见 这些问题供你参考 学员中的主要成员是哪些人 他们对课程有什么期许 以前 在相似的情况下 有谁对这些学员做过培训 获得的效果与反应如何 学员是来自同一个地区或是同一个业务单位 还是来自不同的地方 在参加培训之前学员相互之间是否熟悉 这个培训班是否是封闭管理 应该向谁了解这些情况 通过什么可行的途径和方法了解 1 单位主管1 2 3 2 主办单位1 2 3 3 他自己1 2 3 有了上述问题的答案 你就能更好的回答学员对你课程所提出的问题 凡接受你训练要旨的人都愿意相信你所说的和他们有关 和他们的背景 知识 经历与观点有关 一个卓有成效的讲师总是从学员的情况出发安排及修正内容 从学员的角度出发规划训练的进度和方式 什么叫同理心 从学习者的角度看你的训练 拿走所有让人分心的东西尊重我的智力尊重我的时间一次学一步一步足够小在我的知识基础上教我给我大量的反馈 告诉我做的怎么样不要让我学的被忘记让我先消化我所学的 学习者的学习障碍 可靠度的感觉令人分心的环境对话题的态度对话题的知识 注意力曲线在学员生理需求上的体现和运用 注意力 时间 分 通常状态 目标状态 1020304050 训练过程中心理效应和心理过程 心理效应首因效应近因效应晕轮效应定势效应期望效应 你作为参训学员 在接受一个主题培训时 心理过程通常会分为哪几个步骤 讲师通常是怎么做的 你的想法1 2 3 4 5 讲师的做法1 2 3 4 5 学员心理过程及课程结构规划 心理过程1 你怎么吸引我的注意力2 这跟我有什么关系3 你都将要告诉我什么4 你到底想要我做什么5 我还需要知道什么6 凭什么知道你是对的呢 7 你讲的有道理 但还不确定8 我应该马上做什么 课程规划对策1 2 3 4 5 6 7 8 课程结构中如何运用同理心的演练 第一步 吸引他们的注意力第二步 建立同理心第三步 说明大概纲要第四步 给出重点第五步 展开说明第六步 示范功效第七步 倾听 解答问题 回顾重点第八步 给出行动方案 事前了解培训学员的需求是一次培训成功的前提 了解人性 用同理心掌握课程与培训效果是一次培训成功的关键