各科室入院病人宣教培训.ppt

各科室入院病人宣教培训 一 入院宣教的意义 入院宣教也称入院告知1 是护理操作规范的重要内容2 保护患者知情权的基本义务3 是防范医患纠纷的必要手段4 是医院医疗服务的基本要求 二 入院宣教的方法 现场讲解一对一指认文书签约资料归档 三 入院宣教的内容 1 住院环境2 角色认知3 入院须知4 法律义务5 文书签约 四 入院病人温馨护理服务流程1 病人入院到病区 护士热情接待 护士将病人带到床前 为病人测量生命体征 通知主管医生 10分钟内到位 进行入院介绍 住院须知 主管医生 主管护士 科主任 护士长指导病人使用呼叫仪 按医嘱执行各项治疗护理 入院病人温馨护理服务流程2 迎接新病人入院 根据病情合理安排床位您请进 我是主班护士XX 请坐一下 我会尽快为您安排好病房 介绍医护人员 病房住院须知XX 尊称 我们的科主任是XX 护士长是XX 您的管床医生是XX 管床护士是XX 这是住院须知 请您看一下 然后在这里签字 有不懂的地方 可以问我 测量生命体征 协助患者称体重请您到这儿测量一下体重 我现在为您测量体温和血压 您的体温是XX 血压是XX 现在请您跟我到病房 介绍环境 携带病人用物 送病人至病房XX是医院食堂 XX是开水间 公共卫生间 大小便标本存放处 来到病房 介绍病房用物及同室病友 插入床头卡这是您的床位 有壁柜及床头柜供您使用 这是呼叫器 有事您可以按这里 我们会马上为您提供帮助 您的床头及床尾可根据需要升降 这位是您的病友XX 您先休息一下 医生马上来看您 谢谢您的合作 入院病人温馨护理服务流程3 回护士站 准备病历 进行入院评估 作各种登记通知医生 入院病人温馨护理服务流程4 严格执行病人入院 八个一 一个热情的问候一个亲切的称呼一张真诚的笑脸一张整洁的病床一杯温热的开水一次耐心周到的入院介绍一次准确规范的入院评估一次详细全面的健康宣教 入院病人温馨护理服务流程5 倡导用语 1 您好 我是护士 请把住院手续交给我 病床已经准备好了 2 管床护士 您好 我是您的管床护士 有什么问题请随时告诉我 3 您方便的话 我想现在给您介绍一下病区环境 五 入院宣教内容解析1 1 首先要自我介绍 2 介绍医院的环境 治疗室 医护值班室 厕所 喝水 吃饭等地点 3 作息等规章制度 吃饭时间 查房时间 探视时间 睡觉时间等都要讲清楚 4 安全方面 财产安全 人身安全 电安全等 入院宣教内容解析2 5 说明病人的主治大夫是谁 责任护士是谁 再有就是要把科室医生主任和护士长介绍一下 6 最最重要的是讲明病人下一步要干什么 不能让病人心里着急 比如一般是要大夫系统的检查身体收集病例的 7 讲一下与病人疾病有关的注意事项 如饮食 运动等 入院宣教内容解析3 病人处于下列情况时暂不进行健康教育 通过适当方法缓解或消除后再酌情进行 1 有疼痛 恶心呕吐 发烧等不适 2 睡眠不充足 精神状态欠佳 3 有定向力障碍 4 有焦虑 恐惧 愤怒 不信任等不良心理状态 5 表露出不愿意接受学习时 6 急诊入院或病情危重不能接受教育指导时 六 入院宣教案例之一 这是其他医院的一个住院病人及家属的一些健康教育内容 我根据我们医院和科室的实际 对部分内容进行了修改 可以供我们在给新入院病人进行健康教育时作参考 医护人员宣教 您好 我是您的责任护士 我先给您介绍一下病区的环境 科主任是吴畏吴主任主任 吴主任也是我们医院的业务副院长护士长是马静马护士长 您的主管医生是 病室环境宣教 这里是床旁桌 桌上只允许放暖瓶 水杯和快餐杯 旁边的架子是用来放毛巾的 这里面可以放您的随身物品 这是您的床位 床上方是呼叫器 如果您有需要 请及时按呼叫器 护士会及时来到 教会病人如何呼叫 如何清除 呼叫器的旁边是床头灯 晚上大灯关掉后可以打开 这里是氧气管道和负压管道 氧气遇到火会爆炸 所以病房里不允许吸烟 不允许使用明火 床档是这样用的 演示一遍并让病人做一遍 晚上睡觉的时候请把床档拉起 避免坠床 床下方的架子是专门用来放鞋子和盆子的 洗刷用品放在盆子里面 这边是您的橱子 您的礼品和物品可以放里面 这个是陪床椅 不允许打开 陪床不允许坐床 多余的物品不允许放床上 要保存清洁 不允许乱丢果皮杂物 病区环境宣教 请跟我来 这里是护士站 护士和医生在这里办公 有什么疑问可以来这里找我们 这边是储藏室 您的东西若太多可以放这里面 这边是卫生间 男女共用 进去的时候请锁门 墙上的红色按钮是呼叫器 当您在里面感觉不舒服时请及时呼叫我们 这里是洗刷间 若地面湿 请及时通知我们 走路时避免跌倒 这边是洗澡间 手术前在这里洗澡 这边是安全通道 当发生火灾或其他情况不能乘坐电梯时请走步梯 这边是我们的治疗室 护士会在里面加药 做治疗 我们每天都消毒 不允许病人和家属进入 这个白色的盒子是放大小便标本盒的地方 早晨7 30之前请将您留取的标本盒放在这里 再往这走是我们的开水间 早晨6 30 晚上10 00之间有开水 请备好暖瓶接开水 这边是电梯 特殊内容宣教 咱们科是无陪护病房 手术前您都可以自理 为了避免引起交叉感染 手术前不留陪人 但是有探视时间 手术后根据手术的大小决定是否留陪人 请您和您的家属配合我们的工作 一日三餐是由病员餐厅负责给您送至床旁 请问您是医保还是新农合 应在3天之内在住院处登记 以免影响您报销 每天早晨我们会发给您一张费用清单 若有疑问 可以随时找我们 为了保证您的治疗顺利进行 请及时缴纳住院费 七 入院宣教案例之二 入院宣教知情告知书 解析 入院宣教知情告知书 1 患者姓名 性别 年龄 病历号 尊敬的患者 患者家属或患者的法定监护人 授权委托人 您好 首先欢迎您入住我院 感谢您对我院的信任和支持 为了您能尽快熟悉我院病房环境 积极配合治疗 使您尽快康复 特此为您介绍病房的一些规章制度 请您给予配合 入院宣教知情告知书 2 一 作息制度 1 病房早晨6点开灯 12点午休 晚上9点熄灯 探视人员请准时离开病房以免影响患者休息 2 病房每日会根据工作量在每日早晨5点 6点开始抽血 发药 倒引流等工作 如果您想在早7点之前吃东西 请您询问一下护士是否有需要空腹的检查 以避免因进食影响您的检验及检查项目 如有特殊检查 治疗 护理项目 医护人员会提前通知您 入院宣教知情告知书 3 二 订餐制度 1 入院后您可在病房楼一层办理交纳餐费 将收据交给配餐员 2 医生和营养师会根据您的病情为您制定合理的饮食单 请您根据饮食单在医院订餐 请您准备好餐具 配餐员会根据饮食单及您的订餐 将餐车推到病房楼道您发饭 3 普食时间 早7点早饭 11点午饭 晚5点晚饭 流食时间 早7点 上午10点 下午1点 下午4点 晚7点 入院宣教告知书 4 三 陪住制度 1 病房医生根据患者病情开陪住医嘱 根据医嘱由护士发陪住证 陪住人员凭陪住证进出病房 每位患者只能有一名陪住人员 护工属于陪住人员 2 陪住人员应听从医护人员管理 不得擅自翻阅病历和其他医疗记录 禁止谈论有碍患者健康和治疗的言语 3 保持病房内清洁 整齐 安静 不得吸烟 饮酒 高声谈笑 坐卧病床 不得在病房浴室洗澡 洗衣服 不得自带床铺被褥等 4 陪住人员在医师查房 患者治疗时 应主动离开房间 如欲了解治疗情况 须待以上工作结束后 再向医护人员询问 5 陪住人员必须爱护公物 节约水电 入院宣教知情告知书 5 四 探视制度 1 探视时间 周一至周五 下午3 00 6 00 周六 周日及节假日 上午9 30 11 30 下午3 00 6 00 其他时间请不要安排探视 2 探视人员请先到病房楼询问处领取探视证 每位患者限2人同时探视 离开病房时请将探视证交还询问处 3 学龄前儿童及患有传染性疾病 精神病患者请不要进入病房探视 入院宣教知情告知书 6 五 损坏赔偿制度 您所在病房的物品和医院设施 均为有价公物 请您妥善保管和精心爱好 如有损坏 请您照价赔偿 为了您和他人的安全 请不要在病房内使用电炉 电热杯 电暖器 酒精炉及易燃 易爆物品 并请注意节约水电 如发生损坏后果 您有照价赔偿的责任 请妥善保管好自己的贵重物品 并随身携带 以免丢失 入院宣教知情告知书 7 六住院病人外出管理制度1 患者住院期间未经医生许可不得私自离开医院 如擅自外出 医院将按自动出院处理 外出期间发生病情变化或其他意外由患者本人负责 2 住院患者外出须填写请假条并经医生批准 写明姓名 外出事由 离院时间 回院时间等 有患者或家属 医生签字 3 外出之前护士将需继续服用的药物交给患者 嘱咐患者注意事项 外出期间服药不得间断 4 外出期间 如有身体不适应及时返回医院治疗或就近医疗机构急救 5 外出期间不得将机密文件 贵重物品及现金留在病房 否则后果由患者本人负责 6 外出应按时返院 将请假登记单留存病历存档 7 除正常吃饭时间以外长时间外出 必须遵守本管理制度 8 凡超出医院辖区正常活动范围以外 必须遵守本管理制度 入院宣教知情告知书 8 住院患者请假文书医院名称 患者姓名 病区 床号 请假事由 请假时间 年月日时分拟归院时间 月日时分1 外出时间不做违法乱纪之事 2 外出期间不做影响疾病恢复的行为 如过劳 饮酒 吸烟等 3 外出期间保证按时用药 不得影响疾病治疗 4 外出期间病情加重或发生其它一切意外伤害事件 故 责任自负 5 超时未归或发生1 2 3条行为 医院有权按自动出院处理 6 请假必须征得主管医师或值班医师的同意 7 凡病情危重患者一律不得请假 以上看过 保证遵守上述约定 自愿签字 有效联系电话 归院时间 归院后填写 月日时分准假医师签字 入院宣教知情告知书 9 七 危急病情报告制度发生下列症状请及时向主管医生报告 如延误报告或知情不报所造成的后果医院有免责权 入院宣教知情告知书 10 八 病房管理制度 1 如果您想要洗澡 请先询问您的主管医师根据您目前的病情 是否能够洗澡 如果您的主管医师同意您洗澡 请您在家属或者陪护人员的陪同下洗澡 尤其是老年人和体弱者 为了避免影响其他患者休息请您不要在患者睡觉时间洗澡 2 您的床头桌最多放三样物品 物品请摆放整齐 用品用完后请随时放回原处 床下请勿放杂物 贵重物品请您随身携带以免丢失 3 为了防止您滑倒 请您不要在地面湿滑时到处走动 同时请保持病室内 水池旁 厕所 洗漱间 楼道地面干燥 有水渍时请与工作人员联系及时清洁 防止滑倒 摔伤 4 为了预防坠床摔伤 病床的一侧安放了床栏杆 特殊情况时两侧安放 如 婴幼儿 尤其会翻身的婴儿 神志不清 躁动者等 以保护患者的安全 老年病人及儿童患者和睡觉动作多的患者请将床挡抬起 家长应教育患儿不要在床上蹦跳 不得随意摘掉床栏杆 因家长原因造成的意外责任自负 5 请您远离热水瓶 电热水壶 过热的食品等容易烫伤您的物品 8 住院期间您需要帮助时 可以按呼叫器与护士联系 9 如果您是准备手术的患者 请您遵照医护人员的要求 戒烟并且练习深呼吸 以增加肺活量 改善通气 避免术后痰多 排痰困难 减少肺炎等术后并发症 同时 练习卧位翻身 床上大小便 避免术后长时间卧床导致压疮形成 适应卧床排尿 以尽早拔尿管 预防泌尿系感染 10 为了您联系方便 病房外设有插卡电话 病区内电话为内线办公用 是治疗 手术 急救联系的专用路线 请勿使用 11 入院时请您带齐生活用品 住院期间不得离开医院 12 我院为无烟医院 为了您的健康请您不要在病房吸烟 13 由于儿童用药的特殊性 患儿所用药物经常不足一支 但需要领取 支付整支的费用 剩余药物作为医疗垃圾由医院统一回收处理 如果家长不同意这种用药方式 请在入院时与主管医生及时讲明 以免出院时发生纠纷 入院宣教知情告知书 11 九 出院结账制度 1 如果您是本地基本医疗保险人员 请在您出院一周后带着您的住院押金单到住院处一层出院处结账 如果您是自费 公费或外地基本医疗保险人员 在您出院当日下午3点以后或者在您接到出院通知的次日上午8点以后带着您的住院押金单到住院处一层出院处结算 结帐后 请您拿着出院通知单到护士站领取您的出院带药 2 出院后请您按照出院诊断证明书中的医嘱按时服药和锻炼 定期到医院门诊复诊 良好的就医环境需要您的理解和支持 再次感谢您及您的家属的合作 祝您早日康复 入院宣教知情告知书 12 我已知晓上述入院宣教的全部内容 患者签名签名日期年月日如果患者无法签署知情同意书 请其授权的亲属在此签名 患者授权亲属签名与患者关系签名日期年月日 八 患者及家属法律宣教 患者及家属入院须知1 一 医师 护士的权利和义务1 医师 护士在注册的执业范围内 进行医学诊察 疾病的调查 医学处理 出具相应的医学证明文件 选择合理的医疗 护理 预防 保健方案 2 医师 护士在执业活动中 人格尊严 人身安全不受侵犯 3 医务人员应遵守法律 法规 遵守技术操作规范 4 树立敬业 求实 奉献精神 遵守职业道德 履行医师职责 尽职尽责地为患者服务 5 关心 爱护 尊重患者 保护患者的隐私 6 宣传卫生保健知识 对患者进行健康教育 7 医务人员不得利用职务之便索取 非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益 患者及家属入院须知2 患者的权利和义务1 住院期间 要遵守医院的各项管理制度 2 住院实行押金制 费用不足时要及时续费 凡因费用不足所导致的延误诊疗等后果 患者要承担全部责任 3 住院期间 患者不得擅自离开医院 如果擅自离院发生的意外 医院不承担责任 无故离院超过24小时者 按自动出院处理 4 由于监护人失职所造成的老人 婴幼儿及无行为能力患者丢失等非医疗伤害 患者监护人要承担全部责任 患者及家属入院须知3 5 住院期间治疗饮食须遵照医生的决定 听从护士的安排 尤其手术病人 不得随意更改饮食 6 为确保安全 请勿在病室内吸烟和使用电炉等炊具 请勿将家用电器带入病房使用 7 住院期间请您不要自动调换床位 以免发生差错 影响您的治疗 8 患者要配合医务人员认真填写各种委托书 知情同意书 9 请保持病室内整洁 请勿在病区内吸烟 喧哗 随地吐痰及乱扔果皮纸屑 爱护公物 节约水电 请勿在病区内墙上乱刻乱画 10 请勿私自翻阅病历 如有意见或建议 请告诉您的责任护士或主管医生 患者及家属入院须知4 11 查房时间及治疗期间请您不要离开病房 请勿在病室内大声喧哗或从事其他活动 以免影响他人休息 12 住院期间 患者不得把贵重物品带入病房 现金 证件 首饰 手机等自行管理 如有丢失 自行负责 13 住院期间未经主管医师及医院同意不得到院外就医 购药或私自采取其他治疗手段 14 住院期间患者及家属不得在病区内使用移动电话 以免电磁波干扰各种医疗仪器的使用 影响病人的诊断治疗 15 住院期间 患者如有问题需要解决或发现不安全隐患 应立即向值班护士或医生反映 16 出院时 患者按规定办理出院手续 交清病房物品方可离院 患者及家属入院须知5 若违反上述权利和义务引发的一切后果 需由您自行承担责任 本须知一式两份 归档一份 患者持一份 医院科全体医务人员竭诚为您服务 祝您早日康复 患者签字 家属签字 责任护士签字 亲爱的护士姐妹们 医生与病人 是一个战壕的战友我们共同的敌人是疾病保护自己 才能够战胜敌人 谢谢聆听