《个体行为的基础》PPT课件.ppt

个体的行为基础 主要内容 心智模式自我和社会性 自我 情绪 个性 学习以及其他 心智模式 根深蒂固于心中的 影响我们如何了解这个世界 以及如何采取行动的许多假设 成见 图像 印象等 这有助于管理者反思 管理他人 领导者经由不断完善本身的心智模式 可提升管理的能力不要把自己所偏好的心智模式强加在人们身上 应由人们自己的心智模式来决定如何做 才能够发挥最大的效果 拥有较佳的心智模式 较易顺应环境的改变 领导成员很少需要直接作决定 他们的角色是透过检验或增益被管理者心智模式来帮助他们 多样化的心智模式造成多样化的观点 群体所能引发的动力和积累的知识高于个人 不刻意追求群体成员之间看法一致 影响我们行为 选择的内在和外在因素 习性深层假设焦虑束缚憧憬目标教条偏见 金钱地位美食学位朋友时尚别人的认可 心智模式 Experienceisnotwhathappenstoyou It swhatyoudowithwhathappenstoyou 如何以自身的和他人的经验为鉴 来体察自己的世界观 方法论 寻求更好的沟通和解决问题之道 经理人员心智模式 心态 MindsetsofManagers管理者的心态 ManagingSelf管理自我reflectivems反思的心态 ManagingContext管理情景worldlyms练达的心态 ManagingChange管理变革actionms行动的心态 ManagingOrganizations管理组织analyticalms分析的心态 ManagingRelationships管理关系collaborativems合作的心态 H Mintzberg 反思心态 将时间和历史放进来思考问题 对那些所发生的事件或者偶然发生的状况 只有在经过深思后才能够变成经验 很多人不去积累经验 他们只是在一系列的偶然中度过人生而不去消化它们 只有对偶然发生的事情进行整理消化 反复思考并和一般的模式进行整合以后才会形成宝贵的经验 邓小平主席的案例 等待 耐心 坚持做正确的事情 三起三落和70多岁东山再起 1969年在江西 被改造 的日子 65岁的邓小平坚持锻炼 劳动 等待时机 同时潜心思考中国社会的问题 坚持相信党 绝对忍得住 该说的话 他一定要说 不该说的 绝对不会说 我们家有一个不成文的规定 他在家不议政 不谈工作 从不谈 如果我们说什么 他就听着 听得不对处 就说 你们不懂 1977年7月21日邓小平重返政坛 倡导中国必须走改革 开放的道路 最终帮助中国人民实现了富起来的梦想 卢梭 深知自己 也知世人 强者不是无所不能 而是始终守得住自己 能够把自己最熟练的成功做法 以一种超乎寻常的速度去复制 自我 我们对自己所持有重要信念的集合 最重要的特质最擅长的最不擅长的要回避的 自我展示行为 一切意在创造 修改和保持别人对自己印象的行为 通过长期以来和别人的交流互动所习得的 我们的思想 意图 情感都是用我们在社交过程中习得的术语 符号 命名和归类的 社会现实不同 构筑的自我的概念千差万别 自我 和谁结婚 找什么朋友 梅兰芳是如何成为京剧大师的 在哪里工作等美容 修饰自己 将皮肤晒黑等在别人的角度对自己的感知 别人是自己的一面镜子 自己所扮演的各种角色 用来观察自己的符号视角等 对你 意义重大的他者 他者作出的回应对你产生很大的影响 男女朋友 老板 上帝还是什么 为什么要自我展示 促进社会交往 医生的白大褂 飞行员的威严挺拔 奥巴马的白宫宣誓 面子 在社会交往中每个人都有义务去尊重维护他人的社会角色 避免社会冲突降低社会紧张程度获得物质社会奖励 办公室最后离开的人 总理办公室不灭的灯等自我建构 符号化 让别人相信自己拥有某种品质是为了让自己觉得有价值 青少年时期尝试的各种角色 如银行家的领结和吊带裤等 显示自己的与众不同期望获得美好的自我感觉 自我监控 自我监控量表 马克 斯耐德发明了量表来测试热嫩在多大程度上监视 控制自己在公众面前的行为 目标 社会敏感性和行动能力 成为灵活多变 合时宜的人擅长把握社会情境和他人的行为特征 愿意使用知识 技能塑造出该情境下所需要的理想的行为方式行动能力强 能够校正自己的行为符合环境要求会来事的人 成为我自己内在的态度 价值观和倾向是自己行动的基础 不太擅长把握社会情境以及他人的行为特征行动能力有限 以不变应万变 EricErikson 能够觉察到自我是一个连续的 同一的个体 并依照自我来做事 艾里克森的人格发展理论 自我这一概念对管理者的作用 动力 精力智力 智能精神 心理健康正直 如果没有大的内在动力 变化莫测的环境带来的困难很容易挫败管理者的信息 所谓成功是一种习惯如果判断力 智力不足 就不能在复杂环境中看清方向和秩序人格不健全 自我不统一 支离破碎 很难和他人形成有效地合作 心理问题有时容易导致悲剧的产生 魏东的自杀 所有问题自己扛 心太软 不能服众 闯劲足 但为人奸诈 不正直最终会会失败 Wrongbehaviorswillbepaid soonerorlater 乔哈瑞理论 自我披露与反馈 自己知道 自己不知 和 他人知道 他人不知 这两个维度 将人际沟通划分为四个区 开放区 盲目区 隐秘区和封闭区 自我揭露 他人是认识自己的镜子 认清自我减缓焦虑适应他人和社会促进人际关系 我知道的事情 我不知道的事情 其他人知道的事情 其他人不知道的事情 开放区 openself 盲目区 blindself 封闭区 secretself 隐秘区 hiddenself 我知道的事情 我不知道的事情 其他人知道的事情 其他人不知道的事情 开放区 盲目区 隐秘区 封闭区 开放型 特征 重视自我披露 又注意运用反馈实践 在团体中营造出宽容互信的开放气氛 他们敏于体察员工需要 鼓励员工积极参与组织事务 结果 创造健康融洽的人际氛围 有利于提高团队工作绩效 盲目型 特点 更多地进行自我披露 而忽视了反馈的运用 管理行为 独断 过分自信 如时时发布 某项工作该如何做 某问题该如何处理 等指示 他们不屑于从员工处获取反馈 员工往往代表 无能 或 笨拙 看到员工的缺点 忽视其优点和潜力 结果 员工心怀不满 很少将自己视为组织的一员 生产率下降 上下关系紧张 员工可能采取强制性反馈手段 如提意见 向上级告状 或者隐瞒重要信息来报复管理者 隐秘区 我知他不知道 特征 很少进行自我披露和运用反馈 焦虑和不安全感严重 担心失去工作或职位 倾向于维持现状 对下属的态度 用静止不变的眼光看待员工 而且把绩效评价视为浪费时间 不喜欢沟通 员工既得不到及时 充分的激励 也得不到有效的指导 员工的反映 敌对 失望 封闭型 我不知道他人也不知道 特征 单一性和防御性 很少披露自我 猜疑和防御心里严重 对员工的态度 隐藏个人的情感和评价 隐秘型管理者也渴望社会认同并为了取得他人的喜爱和认同而寻求反馈 他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨 喜欢大事化小 报喜不报忧 结果 员工不辨是非 将隐性的变成显性的 对态度 行为 话语 反馈进行反思 成熟和非成熟个性的特点 成熟主动独立灵活变通兴趣广泛有远见状态超然理性客观 不成熟被动依赖僵化刻板单调乏味目光短浅状态不佳自我失控 情绪化 II 人格 情绪 学习等 Personality 萨尔瓦托马迪 一组稳定的特点和倾向 决定人的心理行为的相同 不同之处 有时间上的连续性 影响因素 遗传环境 文化 家庭 组织等时间 The BigFive PersonalityTraits ConscientiousnessEmotionalstabilityAgreeablenessExtraversionOpennesstoexperience Dependable hardworking organized self disciplined persistent responsibleCalm secure happy unworriedCooperative warm caring good natured courteous trustingSociable outgoing talkative assertive gregariousCurious intellectual creative cultured artisticallysensitive flexible imaginative 调整 稳定自信有效 神经质自我怀疑忧郁 合群精力充沛自我表现 社交 腼腆谦逊孤僻 自觉 计划性强干净利落可靠 易冲动粗心不负责任 独立冷漠粗鲁 悦人 热情老练周到 思想开放 想象力丰富好强有独创性 迟钝想象力贫乏刻板 经验之谈 性格决定命运 性格包括性向与风格 性向是天生的 风格是后天培养的 这两者之间关系密切 但是既然有后天培养的部分 就表示还有改变的余地 组织和人的匹配 霍兰德 霍兰德的职业观 如果一个人的兴趣爱好和职业环境有一个比较好的结合 那么他的职业选择和职业成就可能会比较大 不 自量力和坚持就是胜利之间的关系是什么 J L Holland六分法 1 研究型 喜欢观察 调查 分析 评估及解决问题 2 艺术型 具有艺术气质与创新能力 喜欢创造 不受拘束 3 社会型 喜欢与人一起工作 执行通知与沟通的工作 善于取悦和协助别人 以及言辞表达 4 企业家型 这类型的人也喜欢与人一起工作 但所担任的是影响 说服 领导 管理等角色 5 传统型 喜欢处理资料 具有文书或数字能力 能够接受上级指示从事细节工作 6 实际型 具有运动或机械天份 喜欢操作实际物品 机械 喜欢植物或动物 乐于户外工作 职业人格 霍兰德 1 现实型 缺乏社交能力 喜欢有规则的具体劳动和需要基本技能的工作 适于作工匠 农民 技师 工程师 机械师 鱼类和野生动物专家 车工 钳工 电工 报务员 火车司机 机械制图员 电器师 机器修理工 长途公共汽车司机 2 传统型 喜欢系统的有条理的工作任务 具有实际 自控 友善 保守的特点 这类人往往缺乏艺术能力 传统型的人适于作记帐员 银行出纳 成本估算员 核对员 打字员 办公室职员 统计员 计算机操作员 秘书 法庭速记员等 3 研究型 喜欢智力的 抽象的 分析的 推理的 独立的任务 这类职业主要指科学研究和实验方面的工作 这类人往往缺乏领导能力 4 艺术型 喜欢通过艺术作品来达到自我表现 爱想象 感情丰富 不顺从 有创造性 能反省 艺术型的人缺乏办事员的能力 适于作室内装饰专家 摄影家 作家 音乐教师 演员 记者 作曲家 诗人 编剧 雕刻家 漫画家 5 社会型 喜欢社会交往 常出席社交场所 关心社会问题 愿为别人服务 对教育活动感兴趣 这类人往往缺乏机械能力 社会型的人适于作导游 福利机构工作者 社会学者 咨询人员 社会工作者 学校教师 精神卫生工作者 公共保健护士 6 企业型 性格外倾 爱冒险活动 喜欢担任领导角色 具有支配 劝说和言语技能 这类人往往缺乏科学研究能力 企业型的人适于作推销员 商品批发员 进货员 福利机构工作者 旅馆经理 广告宣传员 律师 政治家 零售商等 情绪 组织是理性的 和情感无关的假设情绪对组织绩效是有害的实际情况 情绪是双刃剑 既有利也可能有害 WhatAreEmotions MoodsFeelingsthattendtobelessintensethanemotionsandthatlackacontextualstimulus EmotionsIntensefeelingsthataredirectedatsomeoneorsomething AffectAbroadrangeofemotionsthatpeopleexperience Affect情感 Emotion情绪 强烈的情感 指向人或物Mood心境 比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感 和情绪有关的岗位 乘务员的微笑老师的专业性医生的客观性婚礼司仪的喜洋洋 性别与情绪 WomenCanshowgreateremotionalexpression Experienceemotionsmoreintensely Displayemotionsmorefrequently Aremorecomfortableinexpressingemotions Arebetteratreadingothers emotions MenBelievethatdisplayingemotionsisinconsistentwiththemaleimage Areinnatelylessabletoreadandtoidentifywithothers emotions Havelessneedtoseeksocialapprovalbyshowingpositiveemotions 情绪在组织中的运用 情绪智力 非认知性机能 潜能和素质的综合 影响一个人对待压力 环境等的能力 情商 Self awareness 自我意识 体味自我情感的能力knowingyourfeelingsandusingthemtomakelifedecisionsyoucanlivewithEx emotionalawareness strengths weaknesses self confidenceSelf regulation managingimpulsesandinternalstates 自我管理 管理自己情绪和冲动的能力beingabletomanageyouremotionallifewithoutbeinghijackedbyitnotbeingparalyzedbydepressionorworry ortakenoverbyangerEx self control trustworthiness adaptable innovative Motivation emotionaltendenciesthatsupportreachinggoals Persistinginthefaceofsetbacks channelingyourimpulsestomeetgoalsEx achievementdrive commitment initiative optimismEmpathy换位思考 awarenessofothersfeelings needs andconcerns readingotherpeople semotionswithouthavingtotellyouwhattheyarefeelingEx Understandingothers developingothers serviceorientation politicalawareness SocialSkills abletoinducedesirableresponsesinothers HandlingfeelingsinrelationshipswithskillandharmonyEx Influenceothers beingabletoarticulatetheunspokenpulseofagroup conflictmanagement collaborationandcooperation teamcapabilities 受情商影响的领域 决策动机领导人际冲突工作中的行为偏差 学习 学习指的因经验和体验而诱发的行为的变化 两个重要的方面1 只有当行为中发生了变化时 学习才发生 态度或信仰或一般知识的转变如果并没有带来行为的变化 那么就不能认为这是产生了学习 真正的学习意味着对环境的适应 而这必须在行为中才能反映出来2 学习是由特定环境下的经验所推动的 Theoriesaboutlearning 持续地改变一个人行为的过程 传统性学习 巴甫洛夫操作性条件 斯金纳社会性学习 班杜拉 传统性学习 巴甫洛夫的狗的试验 节拍器发出的声音和食物配起来 狗听到节拍器的声音就流口水 Skinner Highsales highpayCorrectanswer highgradeHighperformance highpay 人的行为模式 历史研究 托尔曼 修正沃森的观点 认为应在刺激和反应之间放入个体的内在条件 提出了S O R公式 O指中间变量 刺激 S 中间变量 O 行为 R 人的行为模式 历史研究 勒温 在1951年提出B f P E B为行为 P为个体变量 指遗传 能力 个性 健康状况等 E为环境变量 如他人是否在场 个体的行动目标是否受到阻碍等 F为函数 行为 B 个体变量 P 环境变量 E 人的行为模式 历史研究 华莱士 考虑个体行为的心理因素 提出个体行为与绩效模式 使卢因公式更为具体化 刺激 知觉 能力 评价奖惩 绩效 学习 个性 动机 行为 班杜拉的社会性学习 通过观察模仿他人而学到的行为过程 观察 产生图像 自己尝试这种行为 自我效能感 人们对影响自己的事件的自我控制能力的自我知觉 它是对未来行动的事先预估 也直接影响到个体在执行这一活动时心理因素的功能发挥 从而构成决定人类行为的一种内部原因 自我效能感是指向未来的 它不是对已经发生的事件的原因追溯 而是对未来行为的自信 自我效能感并不是个体的一种特质 而是一个动态的发展性指标 在一般情况下它会保持稳定 但也会经常发生变化 社会性学习的过程 1 注意过程 榜样和观察者的几个特征决定了观察学习的程度 观察者比较容易观察那些与他们自身相似的或者被认为是优秀的 热门的和有力的榜样 有依赖性的 自身概念低的或焦虑的观察者更容易产生模仿行为 强化的可能性或外在的期望影响个体决定观察谁 观察什么 2 保持过程 记住他们从榜样情景了解的行为 所观察的行为在记忆中以符号的形式表征 个体使用两种表征系统 表象和言语 个体贮存他们所看到的感觉表象 并且使用言语编码记住这些信息 如邓丽君 张海迪 女排等超女 动漫 补习班 哈里波特等 3 复制过程个体将符号表征转换成适当的行为 个体必须 选择和组织反应要素 在信息反馈的基础上精炼自己的反应 即自我观察和矫正反馈 自我效能感是影响复制过程的一个重要因素 所谓自我效能感 即一个人相信自己能成功地执行产生一个特定的结果所要求的行为 如果学习者不相信自己能掌握一个任务 他们就不能继续做一个任务 4 动机过程1 替代性强化 观察者因看到榜样受强化而受到的强化 例如当教师强化一个学生的助人行为时 班上的其他人也将花一定时间互帮互助 此外替代性强化还有一个功能 就是情绪反应的唤起 例如当电视广告上某明星因穿某种衣服或使用某种洗发精而风度迷人时 如果你直觉到或体验到因明星受到注意而感觉到的愉快 对于你这是一种替代性强化 2 自我强化 社会向个体传递某一行为标准 当个体的行为表现符合甚至超过这一标准时 他就对自己的行为进行自我奖励3 自我调节 ASocialLearningApproachToOrganizationalBehavior 建构主义对于学习的理解 知识不是通过教师传授得到 而是学习者在一定的情境即社会文化背景下 借助其他人 包括教师和学习伙伴 的帮助 利用必要的学习资料 通过意义建构的方式而获取知识的过程 总结 个性 大五个性对招聘工作有指导作用情绪 抗压 对不确定性的忍受 自控 自律等学习能力 适应性强 灵活等 Individualandmanagers 自以为的别人以为的已经证明的角色所要求的环境发展所带来的未知的