网优中心2010年优化及维护管理工作思路.ppt

2010年全省网优工作安排 2010年1月31日 目录 TD集中化的成效 集中化的意义 浙江TD网优化项目 TD优化新模式 专项小组分析 汇总优化经验快速复制到其他TD建设城市有效提升网络建设质量 杭州 宁波 温州 金华 台州 嘉兴 湖州 绍兴 衢州 舟山 丽水 集中化的意义 集中化的意义 为何要实施2G网络集中化工作 网络面临的挑战 高负荷 低投入的背景下 保持2G网络质量领先面临巨大挑战无线网工作需要进一步规范来适应 双网融合运行 的需要很多网优工作需要全程全网通盘考虑核心技术掌握在厂家手中 我们缺乏核心技术能力 只有具备核心的精英队伍 核心的技术能力才能应对面临的挑战 省市工作界面 6 TD优化 全网改频 高铁优化 各种优化专项研究等 集中全网级优化工作 省市工作界面 省市工作界面 省网优中心职能描述 1 维护管理室 维护管理室主要负责对全省无线网络资源的维护进行专业职能管理 制定并组织实施各项维护管理办法 指导分公司开展无线设备的日常维护工作 统筹各类无线设备厂商的维护力量和技术资源 不断提升网络支撑能力 组织开展全省无线网络应急通信保障工作 负责应急通信车等应急设备的管理 组织协调全省应急任务的实施 执行无线专业应急 战备 通信保障方案 2 测试支撑室 负责开展全省无线网络质量监测 分析工作以及无线网络支撑平台建设 为无线网络规划和质量管理提供决策数据 3 网络优化室 负责全省无线网络优化管理工作 制定全省网络优化服务方案 组织培养全省无线优化技术人才 协调调度全省技术力量 组织完成集团下发的网优课题研究项目 开展网优技术创新工作 在集团公司统一指导下 向兄弟省份公司提供网优技术支援 作为与市场客服部门的协调接口 开展全程全网的业务优化和客户质量保障服务 目录 维护标准化 维护标准化 措施 逐步建立标准化的维护流程和作业模板 通过信息化的手段实现维护作业的自动化管理逐步建立 推广具体维护工作的标准化流程依托IMEP 网优平台等有效管理实现维护作业标准化 模板化加强厂家 第三方协维和代维公司的管理 促进维护经验的共享 维护技能的提升建立重大网络问题和疑难问题的跟踪及升级制度 推动产家迅速解决主设备类bug 软件升级类等问题定期开展与设备厂商 其它兄弟公司 优秀服务商之间的维护经验和案例交流 跟踪最新的网络维护动态和信息通过网优风云榜实现经验 优秀案例推广和全省共享 梳理省市维护工作职责和界面 制定自身维护员 协维 代维 厂家四者之间的工作内容和要求 明确核心的维护技能必须掌握在自身员工手中 维护标准化措施 维护标准化措施 网络优化标准化 网络优化标准化 措施 网络优化标准化 网络优化标准化 浙江TD网优标准化 制定流程 加强执行能力 跟踪每一项优化工作进度和实施效果 浙江TD网优标准化 经验和优化手段快速推广 分析和总结经验 把可以推广的经验快速复制到新一期TD建设中的城市中去 室内分布系统维护和优化 现状与问题分析 室内分布系统维护和优化 对策措施 对策措施 完善室分系统建设流程 规范设计会审制度 完善工程验收流程 完善室分设计规范 建立分场景 2G 3G WLAN融合设计规范 完善室分信息管理库 建立室分设计图纸管理模块 推进住宅小区2G TD信号的覆盖解决 深化 网络天眼 系统应用 加强室分网络质量分析 故障发现和处理 加强室分系统的质量评估工作 推进TD二 三期室分站点改造的深化和优化工作 建立标准化的室内分布系统维护 优化体系 网络天眼 系统完善和加强应用 现状和问题分析 改进措施 加强 网络天眼 系统设备管理 加强故障处理 建立故障发现处理 检查和考核的监督的闭环机制探索 网络天眼 系统在室分网络监控 无线网络优化和用户投诉工作中的应用开展数据挖掘研究和开发完善 改进 网络天眼 系统平台和设备功能部署 网络天眼 TD效果监控 车载 便携效果监控设备 设备安装供电稳定性设备安装位置 用户活动和用户行为区域 设备安装的目的性和必要性 室分监控 网络质量测试 用户投诉 系统维护参数管理故障处理数据挖掘 测试数据分析能力薄弱在室分系统监控 网络质量测试方面的应用还比较薄弱平台和效果监控设备功能还需要进一步完善 对策措施 目标 使 网络天眼 系统成为室内分布系统监控 无线网络质量测试 用户投诉处理和无线网络优化的有效工具 目前测试分析工作存在的问题 各地市公司都采用TEMS都设备进行测试 对统一的国内仪表测试不熟练 各地市对测试规范不了解 对分析的要求不了解 对TD SCDMA的测试规范和要求不明确 缺少全省性的统一培训测试内容较多 掌握存在困难 测试分析目标 省市公司分工 协作开展日常性的测试分析工作 实现日常测试的标准化 提高测试分析的准确性 测试分析以精确定位问题为目标 为处理问题提供明确的方案 各地要充分利用全省测试数据进行优化工作 避免大量的重复测试以及海量数据的沉淀 做好集团测试 市场业务发展等各项通信保障测试工作开展对无线网络 边界网络 竞争对手的质量测试 分析工作 为无线网络规划和质量管理提供决策数据以网络天眼 基于客户感知指标体系和自动路测系统为2G网络质量监控抓手 重点分析全省11个地市的客户感知指标 密切关注2G网络运行质量 2010年全省测试分析工作要以客户感知为导向 以测试分析为抓手 以横向对比为参照 以定位问题为目标 做好 网络问题 的诊断工作 一 省内日常测试分析 目的 围绕客户感知开展测试 掌握日常网络质量情况 确保相对竞争对手的领先优势 内容 加强自动路测管理 弱覆盖投诉与竞争对手对比测试 加强自动路测管理 自动路测报告必须要有专人进行分析 并建立相应的问题分析和处理流程 自动路测系统发现的每一问题都必须要有处理结果 测试分析日常化 省内月度3G网络质量评估对比测试 省内月度GSM网络质量评估对比测试 省内月度铁路现场质量对比评估测试分析 省内月度高速公路现场对比评估测试分析 二 专项测试 目的 根据市场竞争需要和节会保障的需要 不定期安排不同专项测试 内容 1 GSM城市网络现场质量测试 2 TD SCDMA城市网络现场质量测试 3 高速公路 省内所有高速公路 4 铁路现场测试 包括高铁 重要路线的快速线 5 农村测试 根据竞争需要选取 6 集团现场测试 三 测试分析管理 目的 以发现问题定位问题为目标 为处理问题提供准确 有效的方案 实现日常测试的标准化 提高测试分析的准确性 以现场测试为手段 以网优平台为支撑 进行综合分析 内容梳理完善各项测试规范及管理制度省市公司的分工协作 统一协调全省测试资源加强日常测试和仪器仪表的培训工作以客户感知为导向 充分利用网优平台 实现客户投诉 现场测试 话务统计 来电提醒 超短话单 信令分析 MR报告的综合分析 目录 工作目标 平台建设信息化 省网优平台 实时更新 案例共享 数据准确 分析共享 数据共享 贴近使用 网优经验资源固化 智能化自动分析 多平台关联应用 整合省市网优平台资源 建立满足日常优化的信息化支撑手段 市网优平台 信息化建设 地市平台整合 现状 省 市公司各自开发网优平台和工具 平台种类繁多 用途不一 没有很好的整合 有些工作甚至重复 目标 全面梳理整合 建立全省统一的网优平台支撑模式 工作措施 现状及目标 省网优平台建设超级OMC 实现省级强大高效全接入的数据采集平台 提供统一开放的数据支持 基础数据采集统一 性能派单标准统一 网优执行流程统一 工作措施 梳理各2 3G厂家性能告警派单标准 制定全省性能告警分级派单规则 统一在网优平台固化 PMS整合为全省网优中心内部的工单流程处理系统 1 3月杭分试点 实现统一版本 界面改版 功能模块化 4月全省推广 支持地市需求定制及快速响应 信息化建设 网优智能分析 基于客户感知网络质量评估体系 从性能统计 MR数据 路测数据 投诉数据 信令监测 通话话单等多维度的数据来源全面挖掘 梳理 关联分析 提升网优智能分析能力 工作目标 工作措施 网优智能向导建立网优分析向导系统 利用向导图表示网优分析逻辑过程 指导优化分析工作实现分析流程标准化 分析内容规范化 分析过程自动化 一个向导 栅格化 簇管理分析多数据源关联分析 两项分析 网络透视分析专题平台自动执行功能专题室内分布建模数字化管理专题 三个专题 信息化建设 平台应用推广 以用促用 通过多种方式推动平台的应用 在应用中不断完善系统 形成应用与发展的良性循环 工作目标 工作措施 制定网优平台应用管理办法 明确省市公司网优平台开发应用职责和界面 结合网优标准化工作梳理 做好网优标准化制度规范平台落地固化 将日常优化工作和网优平台应用结合起来开发模式由省公司主导向省市联合开发转变 平台功能开发选择试点分公司共同参与 成熟后全省推广 管理制度 WPM无线参数管理平台 全面统一管理2 3G无线参数AFOS自动改频软件 应用全年60 改频工作量网优论坛风云榜 网优技术交流 学习的园地 推广应用 目录 精英化队伍工作模式 组建专业的专家队伍 构筑高效组织结构 以基础优化为核心 以专题研究 技术创新为手段 以用户感知为导向 以服务 支撑市场为目标 以TD优化为例 优化策略 目录 专项一 设备主动预防专项优化 目的 转变传统的网络维护观念 变被动等待问题为主动发现问题 将问题消灭在隐患阶段 先于用户投诉之前发现故障 解决问题 内容 无线设备例检 网元运行状态及海量告警优化 关键模块负荷分析及优化 天馈优化 网元软硬件配置合理性 局数据及参数设置优化等 专项二 全网自动改频专项优化 目的 提升网络质量 并建立基于自动改频的网络性能劣化的监控及主动预警机制 即网络KPI下降到何程度 我们即必须进行改频 内容 重点地市的全网改频及分频策略研究 推进频率复用度与网络质量关系的研究工作 包括不同设备厂家 不同区域网络的按照栅格利用率和质量 BER UBER IOI 的对比分析 全面推广使用AFOS系统 专项三 基于多手段关联优化的用户行为透视专项优化 目的 网络疑难问题的快速定位和重现 内容 充分利用并深度关联以下数据来源 短话单 投诉 告警 中创信令平台 CHR 短信平台 性能统计 实现对网络疑难问题的快速定位和重现 2010年 将加大研究和开发力度 摸索出一套能全面 客观描述用户感知的网络运行 告警 性能 KPI 信令 事件触发 综合预警体系 并固化至网优平台 专项四 TD 2G室内分布专项优化 目的 提升TD 2G室内覆盖质量 内容 受高层信号漂浮 室分组网方案 室内施工困难 宏站与室分联动优化等因素影响 小高层 高层建筑及部分室内分布系统内的用户感知较差 投诉较为严重 2010年将在以下方面进行重点优化 室分组网策略优化 室分频点划分 室分与外网邻区设置室分组网方案科学化 标准化 干放 天线的合力布局及功率的合理分配室分器材规范化室分施工规范化室分监控网管功能化CATV对室内投诉的解决手段运用 专项五 高铁专项优化 目的 探索高铁覆盖组网模式 优化高铁动车用户的接力切换算法 平衡高铁与外网的互操作 建立针对复杂环境多场景下高铁网络工作性能 设备告警的网管监控预警体系 内容 完成沪杭客运专线的方案审核及甬台温 温福的方案优化 频率优化及邻区优化 充分利用网络天眼远端预装等方式 建立高铁网管监控体系 完成高铁沿线外网的用户感知同步提升 评估华为等主设备厂家的RRU系统高铁覆盖能力及性能表现 并与延伸系统GRRU进行综合对比 现状分析 线路多 环境复杂 纯高架 隧道 城区 密集乡镇 速度快 沪杭350公里时速 频率紧缺 EGSM退频 维护较难 纯高架 设备复杂 华为主设备 多延伸系统厂家的GRRU设备 专项六 高负荷网络的资源均衡优化及效益评估体系建立 目的 高负荷下的资源优化配置及900 1800M双频网资源平衡发展 工作要点 1 在高负荷网络下 研究并明确900M 1800M双频网的分工策略2 根据双频网分工 业务负荷及实际覆盖 调整双频网之间的负荷 确保用户感知3 与市场片紧密合作 进行基于资费的负荷预测 提高资源投放及配置的前瞻性 4 加强对资源消耗型数据业务特性研究 提高资源效益 5 研究各种资源平衡算法和技术 确保资源合理使用 专项七 数据业务的端到端分析优化 目的 提高数据业务质量 提升客户使用满意度 内容 研究话音 数据信道资源合理配置 提升用户感知 优化2 3G数据网的互操作 开展基于用户感知的TD手机应用端到端优化 继续深入应用数据网能力评估体系 专项八 专业区域的保障及深度优化 目的 提升专业区域的客户体验 为市场提供支撑 内容 部分专业区域内 用户话务模型与通用模型差异较大 资源需要优化配置 同时由于话务或数据业务相对集中等因素影响 区域内的用户感知较差 投诉较为严重 2010年将在以下方面进行重点优化 资源配置优化 根据特定区域内的话务需求情况 对现有无线资源配置进行及时优化 研究专业区域保障的各种新技术并推广 完善专业区域网络的性能指标集 指导专业区域的网络优化 加强与市场沟通 根据用户实际需求情况 提前做好网络支撑工作 专项九 多手段解决弱覆盖投诉 目的 多手段解决弱覆盖投诉 尤其针对反复投诉 测试无问题类的投诉以及因为建站困难而无法解决的弱覆盖点 内容 继续疑难站点整治 对投诉区域的重复投诉次数进行排名 并结合区域话务量情况制定疑难站点整治优先级 协同工程部在全省开展疑难站点整治劳动竞赛 针对复测无问题类投诉进行重点分析 管理 安排第三方测试验证实际解决情况 研究减少现场施工量 提高工程实施隐蔽性的多种方式和新技术 研究多种优化技术的应用 提升弱覆盖下网络质量 研究主动发现弱覆盖点的手段支撑 做好新站建设规划工作的效果评估 保证弱覆盖点的解决质量 组织开展厂家 分公司间的弱覆盖经验交流 增强经验共享 充分利用网风云榜开展解决弱覆盖 疑难站点的好的案例交流 专项九 多手段解决弱覆盖投诉 案例一 嘉兴水泥杆拉远系统解决道路弱覆盖介绍1 问题的出现随着嘉兴的城市中心逐渐向城郊四周扩展 越来越多的道路弱覆盖问题就凸现出来 这些问题道路区域往往有以下特点 距离周围基站有一定距离 周边基站被新建的建筑物阻挡 覆盖变弱 新的规划区 道路已经建好 周边建筑正在开发建设 整体覆盖一般 而在短时间不可能有新建基站的可能 2 解决方法借鉴了小灵通的建设方式 根据3G的拉远原理 在道路边上立起水泥杆 根据覆盖需要加装了天线 远端设备就安装在水泥杆上支架上 设备供电问题可以通过馈电光缆来解决 弱覆盖投诉专项提升与疑难站点解决策略相关经验介绍 专项九 多手段解决弱覆盖投诉 尤其针对反复投诉 测试无问题类的解决 案例二 嘉兴非视距微波 CBOE解决疑难小区投诉介绍1 问题的出现城市化发展带来深度覆盖问题 基站建设难度加大 基站用房的租用问题 传输的到达问题 来自辐射投诉的问题 2 解决方法利用非视距宽带微波传输 CBOE ALCATEL室外基站产品系列的延伸 具有体积小 重量轻 功耗低 易伪装等特点 基站可以快速实现简易基站的建设 迅速解决用户投诉 专项九 多手段解决弱覆盖投诉 案例二 嘉兴非视距微波 CBOE解决疑难小区投诉介绍 实用效益分析减少投诉 降低NPR指标如果一个二十几幢的多层住宅区属于覆盖弱区 每月可能产生4张的投诉工单 加上一些潜在投诉客户 一年可能会有60多起投诉 因此因地制宜的建立CBOE基站是很好的解决密集城区弱覆盖点的方式 降低NPR投诉值 良好的经济效益利用非视距宽带微波传输 建设CBOE简易基站的投资 大约为17万元 一个CBOE基站在配置4载频的条件下 如平均每天吸收150多爱尔兰的话 半年多即可收回投资成本 不失为一种快速的建设方案 嘉兴目前有近20个大型小区或多或少存在覆盖问题 这些小区有的是无法进入光缆 有的是建设基站或分布受业主和物业反对 如果采用上述建设方式 实现了标准基站的覆盖效果 可以保证较好的解决投诉与吸收话务 专项九 多手段解决弱覆盖投诉 案例三 温州公司多种手段应对疑难站点解决难题温州分公司采取形式多样 在难点区域坚持 有信号就是硬道理 的建站原则 依托政府力量 争得最大支持 开展和其他运营商的共建共享 加强和政府部门及运营商的联合辐射宣传 针对高楼覆盖问题展开专项整治 高楼覆盖措施 第一阶段 5月4日开通了高楼网络信号优化热线电话13968700000 并通过投递信函 粘贴告示 目前共计投放116个小区 发放信函37219份 等手段有效受理458例高楼用户投诉 对特殊场所实施CATV技术 进一步提升用户满意度 完成CATV方式延伸达11例 CATV GSM无源终端 CATV GSM有源终端 采用CATV合路技术利用广电有线电视电缆合路2G信号 专项九 多手段解决弱覆盖投诉 案例三 温州公司多种手段应对疑难站点解决难题 专门成立了研究小组 为每一种高楼住户户型定制专属的优化方案 努力做到信号和美观的完美结合 分发移动宣传小手册 让用户了解天线辐射远低于安全标准且可以不破坏美观 提升用户主动要求安装的积极性 热门报纸发文宣传高楼解决方案 在温州都市报发表软文和公告 让用户直接拨打热线来登记延伸 高楼覆盖措施 第二阶段 高楼覆盖效果 2008年共成功完成高楼延伸300例 2009年1 12月共成功完成延伸732例 延伸率为34 活动信息获取渠道单一 收集工作管理薄弱 没有形成分级管理 缺乏对活动活动参与人数 话务量和分布等信息的有效掌控 造成保障方案预估精度不够 活动保障的前 后评估工作力度不强 缺少经验的总结和共享 网络市场缺乏沟通 网络工作没有形成良好的市场反馈 沟通和协调 保障流程没有形成标准化 没有固化到平台和日常工作中 保障资源受限和网络调整对现网造成较大影响 专项十 应急通信保障 专项十 应急通信保障 加强省公司对大型活动应急通信保障的组织和协调管理 实现统一组织 统一调度 统一管理 建立和完善网优综合平台应急通信保障管理模块 并依托平台实现对活动前 中 后全过程的流程管理 做好市场和网络互动 强化信息预收集工作 实现活动分等分级和预警管理 完善固化流程 加强通信保障经验的总结和交流 促进全省应急保障工作的共同提高 充分利用平台做精做细保障方案和前后评估工作 实现方案和评估报告的自动生成和 智能化 管理 实现活动保障资源占用 话务分布等的实时监控和呈现 利于对突发情况进行及时调整和处理