中国电信创建文明行业工作总结报告.doc

工作总结/个人工作总结 中国电信创建文明行业工作总结报告 一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础 （一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点的集中监控。 （二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建“数字城市”奠定了基础。 （三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。 二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键 （一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。 （二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻江苏省电信企业服务规范和服务标准，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。XX年89月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；XX年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。 （三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。XX年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。 三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力 （一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。XX年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。相关内容（银行）创建文明单位活动情况汇报工作总结市容局创建文明县城工作总结20XX年11月住房公积金管理部门“创建文明单位”活动总结工商局创建文明单位申报材料20XX年分局年终创建文明单位工作总结电力所创建文明单位申报材料科协创建文明单位申报材料20XX年创建文明单位工作总结社区创建文明城区工作总结范文汇报学校创建文明单位20XX年工作总结管委20XX年度创建文明行业活动工作总结范文创建文明单位工作总结范文县农村信用社创建文明系统工作总结医院创建文明单位工作总结20XX创建文明城市工作总结