客户经理月度工作总结.doc

客户经理工作总结客户经理：工作评价时段： 年 月第一部分：主要工作目标完成情况以下填写本部门工作目标完成情况（本月制定的目标明细，完成率有多少？本月计划的重点工作项目有哪些？完成的进度如何？序号本月的主要工作内容目标完成进度1234567第二部分：部门的工作概况包括维修收入情况统计分析、预约客户统计分析、客诉统计分析、日常问题改善等）一、维修产值方面总结当月来点台次、单车产值、精品附件销售等，分析目标未达成主要项目，提出改善建议等。二、客户反馈方面1.针对当月来店不良数据进行分析，总结客户抱怨的原因，分析对比与其他品牌之间的服务差异。客户对服务意见或建议的提报。（部分问题虽未接到客户的正式投诉，但客户提出相应的建议可列入以引起重视）三、其他新开展工作情况（创新）本月部门创新工作（提出了哪些有建设性和可操作性的报告，并解释报告的落实情况如何？能给公司带来哪些方面的益处和好处？）第三部分：存在工作难点在工作开展中遇到哪些困难需要上级帮助解决？需要公司提供哪些资源？第四部分：不足分析和改善措施检讨部门本月工作中的不足，并提出下阶段的改善措施。第五部分：下月工作计划/目标综合以上情况，提出下月的工作计划/目标。序号计划工作内容计划完成目标1234567