物业公司年度工作计划报告

物业公司年度工作计划报告 物业公司自成立到现在 在公司领导的关爱下逐步走入营运管 理阶段 为了能使物业公司达到集团领导的预期 独立运营 自负盈 亏 z物业管理有限公司正面临严峻的挑战 为赢得市场 提升品 牌 树立物业新形象 不断提高物业管理服务水平和服务质量 加 强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力 加强与业主的沟通 和合作 不断增进与业主之间了解 满足业主的需求 不断提高业 主满意度 引进竞争上岗机制 以最小的成本为公司获取的社会效 益 环境效益和经济效益 特此拟定以下工作计划 一 充分发挥z物业公司的团结协作精神 调动员工的主观能动 性和增强主人翁意识 1 每周召开一次工作例会 在总结工作的同时 积极充分听取 基层员工的呼声 意见或合理化建议或批评 2 不定期开展团队活动 组织员工进行爱卫生 爱护小区周边 环境的宣传等活动 增强员工的凝聚力和向心力 二 转变思想 端正态度 牢树为业主 住户 服务意识 为了提升服务水平 我们将推行 全员首接责任制 每一位员工 都有责任和义务接待业主和访客的建议 并在第一时间传递到服务 中心 并有义务跟踪处理结果 通知建议人 使服务得到自始至终 完整体现 树立以业主为中心 并在首接责任制的同时 推进 一站 式 全新的服务理念 三 激活管理机制 1 管理处实行内部分工逐级负责制 即各部门员工岗位分工明 确 各司其职 各尽其能 直接向主管负责 主管直接向经理负责 同时各主管与管理处负责人签订 管理目标责任书 2 管理处实行定时值班制 改变工作作风 提高办事效率 向 业主公布管理处常设 报修 电话 全方位聆听业主的声音 3 制定切实可行的管理措施 推行 首问责任制 4 健全完善管理处规章制度 如管理处员工守则 岗位责任制 绩效考核制度 内部员工奖惩制度等 5 月绩效考核工作尽量量化 建立激励机制和健全绩效考核制 根据员工工作表现 工作成绩 岗位技能等做到奖勤罚懒 激励 先进 鞭策后进 6 完善用人制度 竞争上岗 末位淘汰 真正为勤奋工作 表 现出色 能力出众的员工提供发展的空间与机会 7 加强内部员工队伍管理 建设高效团队 增强管理处员工的 凝集力 四 严格管理 提高管理水平和服务质量 1 小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 向物业公司主 管部门有效投诉为2 投诉处理回访率100 2 小区业主对服务工作的满意率达90 以上 3 急修及时 返工 返修率不高于2 4 治安 车辆 消防管理无重大管理责任事故发生 5 房屋本体及设施 设备按计划保养 运行正常 无管理责任 事故发生 6 管理处拟成立社区文化活动小组 负责开展丰富多彩的社区 活动 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规 典型个案 报 刊摘要等内容的板报 7 本年度记录 资料保存完整 及时归档 8 物业管理服务费收缴率达95 以上 物业管理报告每年度向 业主公布一次 五 加大培训力度 注重培训效果 管理处挑选精兵强将 成立以经理为主的培训实施小组 对新 入职及在职员工进行培训 1 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训 培训的目 的是使新员工了解公司的基本情况 如企业宗旨 企业精神 企业的 历史 现状及发展趋势 熟悉公司的各项规章制度 如考勤制度 奖 惩制度 考核制度等 掌握基本的服务知识 如职业思想 行为规范 语言规范 礼貌常识等 掌握岗位工作的具体要求 如岗位责任制 业务技能 工作流程与要求 操作要领等 通过职前培训可以使 新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能 岗前培训内容 公司规章制度 员工手册 员工礼仪规 范 公司的发展史 公司的规划 经营理念 公司的组织机构 员工职业道德 敬业精神 消防安全知识 物业管理基础知识等内 容 2 在职培训 培训内容 1 z物业公司的各项规章制度 2 z物业公司的 员工手册 3 企业发展 公司规划 公司理念 组织机构 4 各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力 六 提升z物业服务品牌 树优质服务新形象 1 人力资源整合 根据管理处工作需要 适当将部分岗位职能 合并 实现因才设岗 因才定岗的复合型人才管理机制 2 客户服务 继续贯彻执行 员工手册 注重规范员工服务 礼仪 工作效率和服务质量 为顾客提供温馨 礼貌 热情 安全 舒适的优质服务 3 设备设施维护 按机电运行和维修分工的原则 对小区所有 的机电设施设备进行层层落实 做到物有所管 管有成效 保质增 质 确保小区的供配电 给排水 水泵 消防等正常运行 做到周 月 季度保养有计划 有落实 杜绝发生重大安全责任事故 4 清洁绿化管理 清洁绿化部门要发扬主人翁精神 增强责任 心和使命感 形成团队凝聚力 落实主管追究主问制 另外要对清 洁绿化加大监管力度 力争在此方面有较大的改观 5 资料管理 严格按照档案管理规定 另外 拟想对业主资料 业委会资料进行较彻底的分类整理 做到目录清晰 检索方便 楼层各住户资料袋装化 实现规范化管理 同时制定完善资料的保 密制度 借查等规章制度 6 车辆管理 对进入小区的车辆进行严格管理 逐步实现业主 车辆按固定车位停放 临时车辆采用临时收费管理 对需要保管的车辆 采取保管措施 签订车辆保管合同 车主支付保管费 7 安全 消防管理 加强对保安员应知应会 礼仪 管理技能 沟通技巧 应急突发事件的处理等的培训 完善标识系统 对外 来人员 装修人员 进出识别登记 出租屋的登记 住户搬运 等管理 工作 要求保安员对小区内的业主熟知度达80 左右 消防设施设 备的检查由保安员进行检查 维修保养由维修工进行 七 做好接管验收工作 新建物业竣工验收后 业主入住前 物业管理公司应及时组建 物业接管验收小组 对所接管的物业进行综合性的接管验收 以确 保所接管物业基本合格 满足业主的质量要求 接管验收主要是观 感验收和使用验收 它侧重观感是否合格 设施设备的使用是否符 合业主要求 而竣工验收则是全方位的内外质量验收 接管验收是物业 管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题 将被业主广 泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收 而非具有法律效力 的政府评价行为 八 开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施 开展多元化经济 努力创建 社区 经济圈 力争实现管理费收支平衡 1 根据小区实际情况 管理处成立房屋出租中介服务中心和成 立便民服务点 制定相关制度和有效措施 定人定岗 把业主委托 代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好 2 利用广场地面资源 对在小区内合法 方便顾客为前提的摆 点商家以临时占有使用场地的 适当收取一定费用 3 节约管理成本 减少不必要的开支 严格控制办公用品的采 购与支出 4 修订管理处有偿服务标准 增加有偿服务项目