酒店前台接待工作计划

酒店前台接待工作计划 1 礼貌 礼仪 包括 怎样微笑 如何为客人提供服务 在服 务中对客语言方面等 2 前台人员也因该的楼层人员共同合作 团结起来这样才有利 于酒店的利益 3 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日常工 作很繁琐 大致分为三方面 即位客人办理入住登记在客人住店期 间为客人提供的一系列服务包括行李寄存 问询 最后是为客人办 理核对信息并与客人交流 为更好的完成领导交给我们的任务 全面做好各项接待任务 完善部内的工作责任制 提高我店的知名度和影响力 我部结合实 际况特制定计划如下 协助经理做好前厅的整体运营工作 并对人员进行合理的安 排 安排好店员工的住宿问题 每天能按时做3次例会 并在例会中提出一天工作的不足 并 及时采取相应的应对措施 同时要对当天的工作进行总结 做好记 录 制定店内工作表 让前厅员工按照当天的工作表进行工作 并把重要事情标注在工作表内 制定店内工作表是为了能更好的熟 知当天的工作任务 这样也能体现工作的透明度和工作进度 掌握每天的客流量和营业额 并对周客流量和月客流量进行 统计 制定相应的营销方案 同时根据周周之间 月月之间的营业 额进行对比 找出其中的不足 做出总结和相应的应对措施 做好本部门的消防安全的 三一 工作 做到每天一检查 每周一培训 每月一演习 并做好相应的记录 督导迎送服务 贯彻执行服务程序 满足客人的合理要求 参加前厅的接待工作 并把在工作中发现的问题进行记录 同时做出相应的改进方案 制定培训计划 正确的对员工进行一系列的培训 对工作中 发现的问题进一步的加强 避免以后工作中出现 协助员工树立正 确的价值观和酒店道德 与前台收银的紧密配合 要对每天的营业额进行记录 掌握 当天备用金的领用 合理安排零钱 保证收银员的正常结账 对客人投诉的处理 客投主要分为 当面投诉 电话投 诉 书面投诉 三种 酒店主要以当面投诉较多 无论哪种投诉 都要站在客人的立场 首先要在感情上获得好感和信任 对于客 人提出的要求 如果能当面解决的就立即解决 如果解决不了 要 第一时间通知上级领导 并与领导做出相应的解决方案 在第一时 间给客人解决