数据运营支撑项目.doc

数据运营支撑项目数据业务对运营商的发展具有重大意义， 进入3G时代后， 数据业务市场成为运营商竞争的主战场。但是，近年来移动互联网的飞速发展、客户日益丰富的个性化需求以及行业监管和社会舆论都对数据业务运营提出了更高的要求。如何实现实时的业务监控、如何落实精细化的数据业务运营、如何确保客户满意度，成为数据业务运营需要关注的重要问题。1. 数据业务深度运营支撑解决方案整体框架华院数据以数据挖掘与咨询服务为先导， 以辅助运营为手段，整合支撑层、分析层、展现层和运营层四个层面的工作，最终提升数据业务精细化运营能力和运营效率。1) 数据挖掘与咨询服务： 华院数据重点关注收入型数据业务，将深度运营分析整合成多个组件式模块，包含潜在目标客户挖掘模块、客户内容偏好分析模块、渠道偏好分析模块、数据业务交叉营销分析模块等；2) 报表及清单开发支撑： 华院数据将多种数据源进行整合并常态化输出报表，实现实时的业务监控；同时，还能结合业务特点，支撑营销目标库的开发；3) 辅助运营实施： 将咨询分析优势与本地运营紧密结合，从运营策略制定、目标客户筛选到营销活动策划及过程监控和效果评估，提供贯穿咨询分析和数据挖掘到结果落地的全程运营辅导。2. 效果介绍1) 营销成功率提升：以数据流量套餐包为例，主推的3元、5元、10元套餐包，外呼成功率约15.6%，比年初提升7.3PP；短信推荐成功率6%，比年初提升3PP；2) 营销效果提升：仍以数据流量套餐包为例，订购客户相比未订购客户的流量提升明显，订购客户的人均流量16M/户，比未订购客户高13M，比原订购客户的人均流量提升3PP;3) 活动响应率提升：组织策划的各类线上营销活动的响应率在3%-12%左右，明显高于其它同类活动;4) 业务总体运营效果提升：- 短信：10年短信业务累计收入同比增幅22.2%，高于集团17pp；累计收入同比增幅4.6%高于集团9PP；点对点短信普及率提升至67%，高于集团3PP;- 手机上网：10年手机上网业务累计收入同比增幅56.9%，高于集团34pp，排名集团11位，对数据增值业务收入增幅的贡献度为43%。