企业文化之升华秘籍(02年).ppt

企业文化专题研讨 主讲 苑国辉 企业管理不仅是一门学科 还应是一种文化 即有它自己的价值观 信仰 工具和语言的一种文化 现代管理之父 现代管理理论的奠基人彼得 德鲁克 摘自江泽民同志 十六大工作报告 当今世界 文化与经济和政治相互交融 在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出 文化的力量 深深熔铸在民族的生命力 创造力和凝聚力之中 企业文化的基本内涵 什么是企业文化企业文化的历史探源 企业文化是怎么来的企业文化的典型案例 企业文化有什么作用问题与思考 交流与探讨 内容 NorthGroup 工欲善其事 必先利其器 摘自孔子 论语 第一部分企业文化的基本内涵 NorthGroup 企业文化CorporateCulture NorthGroup 企业Corporate 文化Culture 是拥有一定的资产和职工 从事社会商品生产 流通和服务等经济活动 以满足社会需要和获得盈利为目的的具有法人地位的经济实体 从广义上讲 是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 从狭义上讲 是指社会的意识形态 以及与之适应的制度和组织结构 自主经营自负盈亏自我发展自我约束 共享性习得性强制性适应性整合性变动性 NorthGroup 企业文化 价值观英雄人物习俗仪式文化网络企业环境 成功之路 五个重要因素 八种文化品质 贵在行动 紧靠顾客与用户 鼓励改革 容忍失败 以人促产 深入现场 以价值观为动力 不离本行 精兵简政 紧中有松 松中有紧 善于处理矛盾 Z理论 文化定义 公司的文化是由其传统和风气所构成 此外 文化还包含公司的价值观 如进取性 守势 灵活性 即确定活动 意见和行动模式的价值观 NorthGroup 企业文化是一种市场经济环境下的文化企业文化是一种管理学说企业文化所强调的核心是 人 企业文化的基本特征 与传统文化相比较 与传统管理理论相比较 NorthGroup 以人为本以软带硬个性鲜明 主动性竞争性互补性 企业文化的分类 NorthGroup 企业目标与企业形象 员工文化 规章制度文化 产品文化 生产资料文化 企业目标与企业形象 规章制度文化 企业目标 企业形象 NorthGroup 企业文化的构成 NorthGroup 企业文化的定义 企业文化是一种以人为主体 以企业管理整体最优化为目的的管理学说 它强调了人在管理中的作用 重视了企业的群体意识 在运用现代化管理方法和手段中特别突出了文化在管理中的激励与约束作用 NorthGroup 第二部分企业文化的历史探源 西方管理科学的发展 第一阶段萌芽阶段 经验管理理论第二阶段古典管理理论阶段 科学管理理论第三阶段行为科学理论阶段 人际关系理论第四阶段现代管理理论阶段 管理理论丛林 NorthGroup 萌芽阶段 亚当 斯密 1723 1790 英国著名经济学家重要著作 国民财富的性质和原因研究 1776年出版 重要观点 1 经济人 观点2 劳动价值论3 劳动分工理论 NorthGroup 古典管理理论阶段 泰勒 科学管理之父美国管理学家重要著作 科学管理原理 1911年出版 重要观点 1 科学管理的根本目的是谋取最高工作效率2 达到最高工作效率的手段是科学管理代表经验管理3 实施科学管理的核心是管理人员和工人双方在精神和思想上的彻底变革 NorthGroup 行为科学理论阶段 梅奥 人际关系学说创始人美国哈佛大学教授重要著作 工业文明中人的问题 1935年出版 重要观点 1 以 社会人 为理论前提 认为企业职工不仅有经济上的需要 作为复杂社会关系中的一员 他们还有心理的 感情的 精神的需要 金钱只是激励职工劳动积极性的一种手段2 提高劳动生产率的关键是职工的士气3 在企业的人群关系中 除了正式组织外 还存在 非正式组织 4 企业领导能力的高低 主要看满足职工需要的程度 NorthGroup 行为科学理论阶段 NorthGroup X理论和Y理论 美国行为科学家道格拉斯 麦格雷戈X理论 工人生来就是懒惰 自私 守旧 缺乏责任心 想象力 创造力和理性的 管理者应采用以外部监督 控制为主的硬性管理 Y理论 工人的本性是要求工作的 他们愿意而且能够主动承担责任 在组织管理得当的情况下 工人不会采取消极抵制态度的 他们大多数人都有想象力和创造力 问题是能否得到充分发挥的机会 自私不是人的本性 是后天生活经验造成的 人是有理性的 能够自我控制和自我调节 管理者应对工人实行启发诱导式的软管理 行为科学理论阶段 需要层次理论 美国行为科学家亚伯拉罕 马斯洛 自我实现的需要 感情和归宿的需要 安全的需要 生理的需要 地位和受人尊重的需要 满足的机会越小 越容易得到满足 NorthGroup 高管最需要满足的 领导方格图 罗伯特 布莱克和简 莫顿 对员工的关心程度 对生产的关心程度 两者最佳组合 NorthGroup 现代管理理论阶段 管理理论丛林 管理过程学派 人性行为学派 社会系统学派 数理管理学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 经验角色学派 社会技术学派 经营管理学派 权变理论学派 NorthGroup 管理的核心 重视对物的管理 重视对人的管理 NorthGroup 古典管理 行为科学 对人对物并重 企业文化 日本的企业文化实践 日本的企业管理三个阶段 NorthGroup 恢复与整顿阶段 1945 1955 发展阶段 1956 1965 繁荣阶段 1965 原因分析 重视本国民族文化传统重视引进 吸收 消化西方现代管理的技术和方法重视结合 形成独具本国特色的管理模式 现代管理大师彼得 德鲁克 管理的实践 1945 目标管理 把企业总目标层层分解 落实到每一个职工身上 把职工的劳动与企业总目标紧紧结合起来 企业领导两项别人无法替代的职能 第一 力求企业内部人与物的协调 使企业整体功能大于各部分能力的简单迭加 第二 要激励和组织人们努力工作 既善于把自己的思想传达给他人 又善于了解职工的思想动态 NorthGroup 发展阶段 1956 1965 日本管理模式以人为企业的核心 人不仅是企业的客体 同时也是企业的主体 重视由企业最高目标 经营哲学 价值观与道德观凝结成的企业的精神建设 并以此为主导 倡导共存 共荣 共识的群体意识 良好的人际关系 参与式管理 以启发诱导激励为主的管理方法 重视职工培训 善于发现和造就人才 繁荣阶段 1965 NorthGroup 企业文化的产生与发展 时代背景 NorthGroup 经济竞争日趋白热化 新技术革命的挑战 社会价值观发生重大变革 1982年7月 企业文化 一书正式出版 标志着企业文化这一新的管理理论诞生 诞生标志 NorthGroup 企业文化的产生与发展 作者 美国哈佛大学教授泰伦斯 狄尔麦肯锡公司顾问爱伦 肯尼迪 Z理论 NorthGroup 企业文化的深入发展 既要实行长期雇佣制和终身制 又要保护那些有才干的雇员 使其晋升不至于过于缓慢 决策既要依靠科学的定量分析和科学的控制手段 也要依赖由理智 经验和敏锐性做出判断 采取集体研究 领导决定 个人负责的决策方式 在人与人之间 包括上下级之间和同事之间 保持一种强烈的平等气氛 重视培养员工为做出有效的集体决策所必备的知识和技能 企业的宗旨是对顾客和雇员提供真正的价值 帮助雇员的成长 日本企业管理技术 NorthGroup 企业文化的深入发展 最高目标 作风 制度 战略 技能 结构 人员 strategy structure systems skill staff Superordinategoals style 7S结构 硬性要素 软性要素 第三部分企业文化的典型案例 NorthGroup 改革开放二十年中国企业文化的发展 NorthGroup 企业文化发展之初 案例之一 1979年 傻子瓜子叫响 案例之二 1984年 步鑫生挑战大锅饭 案例之三 1988年 李宁品牌走向市场 案例之四 1992年 何阳点子卖价40万 案例之五 1995年 50万年薪招贤 改革开放二十年中国企业文化的发展 NorthGroup 企业文化成功经典 案例之一 1996年 中西合壁宝洁成行业巨头 案例之二 1996年 青岛港务局以人为本 案例之三 1997年 专家探讨格兰仕现象 案例之四 1998年 海尔文化载入哈佛教案 经典案例 NorthGroup 海尔文化激活休克鱼 企业并购 大鱼吃小鱼 鲨鱼吃鲨鱼 资本为先 强强联合 快鱼吃慢鱼 技术致胜 经典案例 NorthGroup 海尔文化激活休克鱼 资本 资源 关系 有形资源当量 对新增资本成长的支持度 知识 资本拥有者驾驭资本的熟练 资本质量的决定因素 资本的侵略性 经典案例 NorthGroup 海尔文化激活休克鱼 兼并 自筹资金 竞争上岗 建队伍 派了三个人 之一 营造公开 公平 公正竞争的文化氛围 之二 灌输并实践海尔的生产经营理念 之三 输出海尔的企业文化 经典案例 NorthGroup 玛丽 凯的用人之道 一 像希望别人怎样对待自己那样去对待别人 二 把公司和人才看成一个整体 千方百计挽留人才 三 相信每个人都有专长 必须使别人感到他们自己很重要 四 以表扬的方式鼓励人们去取得成功 五 把听意见当做头等大事来抓 掌握听意见的艺术 经典案例 NorthGroup 六 批评要讲策略 七 以实际行动向别人表明你是一个善始善终的人 八 给别人以热情 九 领导者应以自己的工作速度去带动众人的速度 十 应该让直接有关的人参与决策 人们会支持自己帮助建立的东西 十一 敞开办公室的门 玛丽 凯的用人之道 经典案例 NorthGroup 玛丽 凯的用人之道 十二 帮助别人如愿以偿 十三 坚持原则 十四 培养员工的自豪感 十五 告诉职工不能吃老本 十六 制造敢于冒险的气氛 十七 创造一种使部下热爱本职工作环境 十八 重视销售机构 尊重销售人员 经典案例 NorthGroup 玛丽 凯的用人之道 十九 决不要拿政策做挡箭牌或 摆架子 二十 成为解决问题的能手 二十一 减轻对部下的压力 二十二 从公司内部培养人才 二十三 无论工作时还是工作之余 都应该像希望别人怎样对待自己那样去对待别人 第四部分问题与思考 NorthGroup 问题 由于认识上的误区 造成操作上的偏差 有的企业轻视文化 把企业文化视为玩时髦 有的企业虽然重视 但由于思路不清 看不到问题实质 找不到解决办法 NorthGroup 问题 严格意义上的企业核心价值观普遍缺失企业精神过于抽象 无法融入企业实践企业形象塑造没有准确到位 有的甚至根本没有形象塑造 NorthGroup 问题 NorthGroup 湖北省八家企业企业精神一览表 原因 NorthGroup 世界500强企业 每个企业都有自身完备的企业文化 如果说企业把市场摆在首位 企业文化则是企业参与市场竞争最好的利器 NorthGroup 原因 海尔 品牌文化战略IBM 抢占制高点松下 管理哲学奔驰 质量文化李嘉诚 华商文化 NorthGroup 从1978 1991年 哈佛商学院著名教授约翰 科特对美国实业界22个行业中10家最大的企业进行调查 得出上述结果 思考 NorthGroup 思考 研究表明 企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用企业文化在新世纪里将成为决定企业兴衰的关键因素对企业长期经营业绩存在负面作用的企业文化并不罕见 这些企业文化容易漫延 一旦存在 危害极大企业文化尽管不容易改变 但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩的企业文化 NorthGroup 思考 思考之一 企业文化与企业战略 关系如何 承担的职责形成的顺序可替代性 NorthGroup 思考 相辅相成 缺一不可 NorthGroup 思考 思考之二 制度管理与文化管理 怎样定位 制度是有限的 而管理是无限的制度是僵硬的 而员工是灵活的制度重在约束 而员工重在激励 NorthGroup 思考 协同作战 互动互补 NorthGroup 思考 你了解自己的企业文化吗 对提高企业的竞争力和凝聚力来说 你认为什么东西是最重要的 你了解你的员工吗 你知道他们最珍视什么 最反对什么 希望怎样工作 怎样生活 你的企业文化和企业战略合拍吗 当企业进行战略调整的时候 企业文化是否也进行了调整 你的企业文化和企业管理制度配套吗 你的企业文化理念有没有相应的管理制度作支持 你的企业文化理论与实践结合得怎么样 你企业的企业精神在企业的管理实践和员工行为当中是否得到了充分体现 NorthGroup 思考 苑国辉老师相关资料查阅个人博客