房地产kpi绩效方案.doc

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蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄 莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈 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莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄 膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿 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葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁蚃袂节薇蚂羄蒇蒃蚁膆芀葿蚀芈膃螈虿羈荿蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅蚁螅肇膈薇螄艿莃薃螃罿芆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇羀肄蚆袆肂 荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂羃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀羀肃膇蝿羀膅蒃 房地产企业绩效考核方案 目 录 一 总经理办公室 1 主任关键绩效考核指标 1 战略管理关键绩效考核指标 3 公共关系关键绩效考核指标 4 秘书关键绩效考核指标 5 档案管理关键绩效考核指标 6 总工关键绩效考核指标 7 二 行政管理部 9 经理关键绩效考核指标 9 后勤管理关键绩效考核指标 10 物业管理关键绩效考核指标 11 车辆管理关键绩效考核指标 12 三 信息资源部 13 经理关键绩效考核指标 13 网络管理关键绩效考核指标 14 编程维护关键绩效考核指标 15 信息管理关键绩效考核指标 16 四 人力资源部 17 经理关键绩效考核指标 17 薪酬管理关键绩效考核指标 18 培训管理关键绩效考核指标 19 人事管理关键绩效考核指标 20 五 开发部 21 经理关键绩效考核指标 21 市场研究关键绩效考核指标 23 规划管理关键绩效考核指标 24 资料管理关键绩效考核指标 26 项目报批关键绩效考核指标 27 土地管理关键绩效考核指标 28 六 材料设备部 29 经理关键绩效考核指标 29 材料工程师关键绩效考核指标 31 设备工程师关键绩效考核指标 32 资料管理关键绩效考核指标 33 物资管理关键绩效考核指标 34 七 工程管理部 35 经理关键绩效考核指标 35 专业工程师关键绩效考核指标 37 工程外联关键绩效考核指标 38 资料管理关键绩效考核指标 39 项目经理关键绩效考核指标 40 八 计划财务部 41 经理关键绩效考核指标 41 会计关键绩效考核指标 44 出纳关键绩效考核指标 45 内部审计师关键绩效考核指标 46 统计关键绩效考核指标 48 九 预算合同部 49 经理关键绩效考核指标 49 预算师关键绩效考核指标 51 十 资金管理中心 52 主任关键绩效考核指标 52 一 总经理办公室 主任关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计 划性 保证部门工作的 计划性 有序性 有无年度 季度工作计划 上级审核发现所 制定计划中缺失的重要内容不超过 处 部门工作计划 完成率 确保部门工作目标 的有效实现 逐条核实计划是否按时完成 已完成 的工作项数 计划的工作总项数比例不 小于 公司战略规划 的合理性与有 效性 保证公司按照正确 的规划快速发展 战略规划在执行的过程中发现不合理之处不 超过 处 对公司重大投 资决策所提建 议的合理性 科学性 确保理性投资 使 投资收益率保持在 合理范围 对公司重大投资决策所提合理化建议不少于 条 协调公司各部 门之间关系的 力度 保证公司组织间运 行的流畅性 因协调不到位而使部门间出现不配合的次数 不超过 次 公共关系维持 的有效性 使公司保持好与政 府 社会公众的良 好关系 因政府关系没处理好而使业务受损次数不超 过 次 公司发生公众危机的次数不超过 次 或为 否决性指标 提高公司法律 服务水平的力 度 严格守法 正确运 用法律手段保护 公司的利益 因法律手段运用不好致使公司利益受到损害 的次数不超过 次 或为 否决性指标 落实外聘律师 的及时性 保证公司诉讼活动 的正常开展 出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不 超过 次 严重为 否决性指标 公司涉案诉讼 目标完成的有 效度 维护公司合法利益 对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证 组 织案情分析维护公司的利益 案件目标完成 程度不低于 因未能及时采取有效诉 讼措施而造成的损失不超过 元或 否决 性指标 非诉讼业务办 理的及时性 及时提供法律服务 公证 签证等非诉讼业务办理延误次数不超 过 次 知识产权法律 事务的解决率 维护公司知识产权 公司知识产权案件按时结案率不低于 客户投诉处理 的及时性和合 理性 提高客户服务意识 增加客户的满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次 处理不当的情况不超过 次 品牌建设的计 划性和有效性 使公司品牌资产的 价值不断提升 公司品牌建设是否有持续的计划 品牌评估 后品牌的价值增长幅度不低于 企业文化建设 的计划性和完 整性 创建 A 以人为本 创新诚信 的企业 文化 是否有完整的企业文化建设方案 计划没有 执行的次数不超过 次 对部门内其他 成员的指导力 度 提高经理的管理水 平 保证部门工作 的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于 出错率不高于 战略管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公司战略规划 起草的及时性 和规范性 确保公司制定战略 规划的及时与可操 作 战略规划在执行的过程中修改次数不超过 次 战略规划草稿的明显错误不超过 处 收集各种宏观 信息的时效性 及时完善调整公司 战略规划 收集有用信息不少于 条 撰写分析报告 不少于 份 收集市场信息 和投资信息的 准确性和时效 性 保证公司重大投资 决策的科学性 收集有用信息不少于 条 撰写分析报告 不少于 份 对公司投资项 目建议的合理 性 充分发挥专业特长 保证公司投资决策 的正确性 对公司的投资项目的洽谈 评审与决策过程 中 所提合理化建议不少于 条 公司年度 月 度计划制定所 提建议的合理 性和准确性 使公司年度计划充 分与公司目标相吻 合 在年度计划的制定过程中所提合理化建议不 少于 条 公司规章制度 的准确性和合 理性 严密科学的规章制 度可以保证组织的 高效率 规章制度在执行的过程中修改次数不超过 次 规章制度草稿的明显错误不超过 处 制作公司简报 的及时性准确 性 及时发布公司信息 保证内外部交流 的畅通 没有按时制作简报的次数不超过 次 错 误不超过 处 公司业务报告 分析的时效性 通过对业务报告的 深入分析 来指导 公司战略 重大投 资 对公司业务报告进行分析所提交的报告不少 于 份 公共关系关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 对外宣传的计 划性 保证宣传工作的有 序性 计划是否按时完成 计划完成率不低于 对外宣传的及 时性 有效性 通过宣传传达公司 信息 提升公司的 公众形象 各种媒体宣传不少于 次 对公司重大事 件没有宣传的次数不超过 次 与政府部门关 系的稳定性和 实用性 通过和政府部门的 良好关系 合理避 免公司运行中的政 策性障碍 因关系处理不当而使公司受到政府限制的次 数不超过 次 项目合作公司 设立手续办理 的及时性 及时快速地办理设 立手续 降低有关 费用支出 手续的办理比预期时间不超过 天 费用 支出比预期不超出 协助进行公司 品牌建设的力 度 使公司品牌资产的 价值不断提升 在公司品牌建设中所提合理化建议不少于 条 品牌评估后品牌的价值增长幅度不低 于 会议 活动组 织安排的完美 性 合理安排公司各种 会议 活动 提高 组织效率 会议 活动组织安排不当的不超过 次 别人提出的不满意见不超过 条 客户投诉处理 的及时性和合 理性 增强客户服务意识 提高客户的满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次 处理不当的情况不超过 次 秘书关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公文起草的及 时性和准确性 提高公文质量 没有按时起草好公文的次数不超过 次 出错不超过 处 会议记录的准 确性 建立完整的会议过 程档案 对重要问题的漏记不超过 处 漏记会议 次数不超过 次 会议纪要制作 的及时性和准 确性 通过完整的会议纪 要 及时向外传达 会议内容 没有按时制作会议纪要的次数不超过 次 纪要出现错误的次数不超过 次 日常文书工作 的准确性 及 时性 提高文书管理的水 平 信函的处理不当次数不超过 次 文件的 传递催办失误次数不超过 次 印章 介绍信 使用的准确性 合理性 严把印章 介绍信 使用关 避免重大 失误的发生 印章误用次数不超过 次 或为 否决性 指标 介绍信使用不合理的次数不超过 次 打字复印工作 的准确性 及 时性 提高工作效率 打字出错率不超过 处 打字复印未及时完成的次数不超过 次 档案管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 档案管理工作 的计划性 加强档案管理 提高档案管理的 水平 有无档案管理工作计划 上级审核发现所制 定计划中缺失的重要内容不超过 处 起草公司档案 管理制度的准 确性 合理性 使档案管理制度化 经常化 起草的制度在审核时发现的明显问题 不超过 处 档案管理制度在实际 操作中发现不合理之处不超过 处 档案归档分类 的科学化 合 理化 提高档案管理的水 平 科学进行档案 分类 提高查阅速 度 上级检查时 发现档案分类存在不合理之处 不超过 处 公司文件 资 料档案管理的 及时性 稳妥 性 提高公司的管理水 平 做到有章可循 有据可查 未有及时对文件资料进行归档的次数不超过 次 漏归 错归的次数不超过 次 发生文件资料丢失的次数不超过 次 关 键需保密档案泄密次数不超过 次 或为 否决性指标 合同归档的及 时性 及时了解公司动态 准确掌握将要或正 在签定的合同 做 到及时归档 对签定完的合同未能及时归档的次数不超过 次 合同管理的稳 妥性 提高合同管理的水 平 发生合同丢失的次数不超过 次 或为 否决性指标 提供档案查阅 的及时性 准 确性 发挥资料库的作用 为公司的各项活动 提供档案支持 对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及 时配合的次数不超过 次 提供的档案的 准确率不低于 总工关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 参与审定项目 可行性研究的 重大技术问题 时所提建议的 可行性 合理 性 通过科学的技术可 行性分析 确保项 目可行性分析的正 确性 在项目可行性分析中 对有关重大技术问题 所提合理化建议不少于 条 参与规划设计 中的重大技术 问题时所提建 议的可行性 合理性 发挥总工的专业优 势 确保项目规划 设计的完美 在项目初步规划 土地详细勘察 设计单位 招标 初步设计方案论证 施工图的内部审 查 园林施工图的审查 图纸会审等工作中 所提合理化建议不少于 条 提出新技术 新材料运用规 划的及时性 科学性 运用前瞻性的专业 眼光 保证新材料 新技术的及时正确 使用 对新材料 新技术的使用落后于行业一般水 平不超过 天 使用不当的不超过 次 负责提出项目 施工中采用的 主要施工技术 和方案 保证主要施工技术 使用的正确性和科 学性 所提方案要科学 被否决的次数不超过 次 因技术使用不当而造成损失的次数不超 过 次 总包 分包中所 提建议的合理 性 确保总包 分包工 作的有效性 在投标单位资格审定 考察 公开开标 评 审投标书 对合同单位考核评价等诸项工作 中 所提合理化建议不少于 条 项目管理中所 提建议的合理 性和时效性 及时提出建议和意 见 提高项目管理 质量水平 在图纸会审和设计交底 施工示范样板的确 认 工程的质量检查 质量事故和突发事件 的处理上 所提合理化建议不少于 条 对项目管理中 现场临建方案 审定的准确性 提高项目管理的质 量 审定过的方案再次出现的错误不超过 处 项目管理中对 施工组织设计 和监理大纲审 查的准确性 提高项目管理水平 审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过 处 项目管理施工 过程中对关键 分部 分项工 程的施工方案 审查的准确性 提高项目管理水平 审查后的方案不合理之处不超过 处 解决项目施工 和验收交接过 保证项目施工和验 收过程中遇到的技 在项目施工和验收交接过程中未能及时解决 的技术难题不超过 个 因解决不当而使 程中的重大技 术难题的及时 性准确性 术难题能够得到顺 利解决 工程受损失的次数不超过 次 二 行政管理部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划性 有序性 有无年度 季度工作计划 上级 审核发现所制定计划中缺失的重 要内容不超过 处 部门工作计划完成 率 确保部门工作目标的有 效实现 逐条核实计划是否按时完成 已完成的工作项数 计划的工 作总项数比例不小于 办公用品以及非生 产用固定资产采购 的及时性 合理性 确保公司的正常运转 所需办公用品未能及时供应的次 数不超过 次 非生产用固定 资产的采购价格不超过合理价格 的 对非生产用固定资 产管理的妥善性 防止非生产性固定资产 的流失 非生产性固定资产流失发生次数 不超过 次 物业管理的规范性 提供后勤支持 因物业管理不善而被投诉的次数不超过 次 安全保卫工作的有 力性 确保公司范围内的人身 财产安全 因保卫不力而发生失盗等不良现 象次数不超过 次 或为 否 决性指标 消防工作的严密性 严禁火灾的发生 因消防不力而发生火灾的次数不超过 次 或为 否决性指标 车辆管理的科学性 规范性 保证车辆合理使用 安 全行施 因车辆调度不力而耽误用车次数 不超过 次 交通事故次数不 超过 次 与公安 交通 消 防等部门关系的完 善性 确保后勤保障工作的高 效完成 因关系处理不当而耽误有关工作 的次数不超过 次 对部门内其他成员 的指导力度 提高经理的管理水平 保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不 低于 出错率不高于 后勤管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 办公用品采购的及 时性 合理性 确保公司的正常运转 所需办公用品未能及时供应的次 数不超过 次 采购价格高于 正常合理价格不超过 办公用品发放的准 确性和有序性 确保办公用品准确及时 地发放 办公用品发放登记漏记次数不超 过 次 错误发放次数不超过 次 水 电 气 电话 等日常管理的及时 性和准确性 保证公用设施的正常运 转 因管理不善而造成使用中断次数 不超过 次 使用中断后未能 及时修缮的次数不超过 次 迟交各种费用次数不超过 次 误交费用次数不超过 次 台 帐登记的准确率不低于 日常福利工作的合 理性和计划性 提高员工的工作积极性 体现公司对员工的关怀 是否有日常福利发放的计划 应 发而未发的次数不超过 次 因福利发放不当而遭员工投诉的 次数不超过 次 物业管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 设备 设施检修维 护的及时性 保证公司设备 设施的 正常运转 设备 设施因维修不善而损坏的 次数不超过 次 因未能及时 维修而影响办公的次数不超过 次 对非生产用固定资 产登记 盘点的经 常性 准确性 防止非生产性固定资产 的流失 非生产性固定资产错登 漏登的 次数超过 次 物业管理的规范性 提供后勤支持 因物业管理不善而被投诉的次数不超过 次 对租户服务的及时 性 到位性 提高租户的满意度 分户管理记录要全面 因服务不 到位而遭到投诉的次数不超过 次 因管理不善而给租户或公 司造成损失的次数不超过 次 楼宇卫生清洁工作 的经常性和及时 性 保持一个清晰 卫生的 办公环境 公共场所垃圾 杂物未及时清理 的次数不超 次 楼梯厕所未 按时得到清扫的次数不超过 次 车辆管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 车辆调度的及时合 理性 最大限度地满足公司用 车的需要 因调度不力而耽误用车的次数不 超过 次 车辆维护的及时性 有效性 提高车辆的使用寿命和 安全性 车辆定期检修而漏检修的次数不 超过 次 因维护不力而发生 事故的次数不超过 次 或为 否决性指标 办理车辆年检等手 续的及时性 保证车辆行驶时手续齐 全 未能按时办理各种车辆手续的次 数不超过 次 车辆维护的计划性 和维护费用的节俭 性 科学维护 合理控制维 护费用 实际维护费用不超过计划费用的 车辆行驶的安全性 确保车辆行驶过程中的安全 减少损失 组织司机进行安全行驶培训的次 数不少于 次 交通事故发生 次数不超过 次 车辆管理的科学性 规范性 保证车辆合理使用 安 全行施 因车辆调度不力而耽误用车次数 不超过 次 交通事故次数不 超过 次 三 信息资源部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划性 有序性 有无年度 季度工作计划 上级 审核发现所制定计划中缺失的重 要内容不超过 处 部门工作计划完成 率 确保部门工作目标的有 效实现 逐条核实计划是否按时完成 已完成的工作项数 计划的工 作总项数比例不小于 制定公司信息化管 理规划的合理性 提高公司信息应用化水 平 规划在执行过程中出现的不合理 现象不超过 处 国家政策及其他信 息收集的及时性 完备性 为公司的经营决策提供 政策支持 重大政策收集遗失率不超过 政策出台后 天内收集并加 入公司资料库 公司应用软件系统 开发与应用的及时 性 有效性 全面提高公司各部门办 公自动化的水平 提高 工作效率 提出应用软件系统开发的可行性 报告不少于 次 对已开发系 统的使用率不低于 计算机硬件购置的 合理性 维护的经 常性 及时性 在充分满足需求的前提 下把采购 维护预算控 制在最低最合理的范围 内 对于购置的计算机硬件未达到使 用效果的情况不超过 次 维 护的费用不超过预算费用的 公司网站建设规划 的创新性 完整性 建立信息丰富的公司网 站 加大与公众的交流 公司网站规划执行中重大不合理 之处不超过 处 市场信息库 承包 商数据库 供应 商数据库建设的 完整性 信息更 新的及时性 准 确性 提高信息资料库的应用 水平 资料库的更新每月不少于 条 资料库录入的信息错误不超过 处 公司网页信息的丰 富性 更新的及时 性 及时向外发布公司最新 动向 提高浏览的新颖 度 每天都要更新 未有更新的天数 不超过 天 对公司重要信息 迟发不超过 天 平均每天的 浏览人数不少于 人 公司计算机应用及 网络培训的有效性 经常性 全面提高公司员工的计 算机应用水平及网络知 识水平 组织培训每年不少于 次 受 训员工的满意率不低于 对部门内其他成员 的指导力度 提高经理的管理水平 保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不 低于 出错率不高于 网络管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 制定公司网络管理 规划的合理性 提高公司网络化应用水 平 规划在执行过程中出现的不合理 现象不超过 处 对计算机硬件购置 所提建议的合理性 在充分满足需求的前提 下把采购 维护预算控 制在最低最合理的范围 内 对购置的计算机硬件提出合理化 建议不少于 条 公司网站建设规划 的创新性 完整性 建立信息丰富的公司网 站 加大与公众的交流 公司网站规划执行中重大不合理 之处不超过 处 市场信息库 承包 商 供应商数据 库建设的完整性 信息更新的及时 性 准确性 提高信息资料库的应用 水平 资料库的更新每月不少于 条 资料库录入的信息错误不超过 处 公司网络系统 服 务器 工作站的安 全运行合格率 监控 维护公司信息系 统工作畅通 公司信息系统无故障运行率不低 于 公司网络系统 服 务器 工作站的病 毒防护安全性 杜绝病毒对公司信息系 统造成损失 防病毒软件的安装率不低于 防病毒软件的及时率更新不低 于 遭病毒侵害的设备恢 复率不低于 三者权重各 占三分之一 公司网页信息的丰 富性 更新的及时 性 及时向外发布公司最新 动向 提高浏览的新颖 度 每天都要更新 未有更新的天数 不超过 天 对公司重要信息 迟发不超过 天 平均每天的 浏览人数不少于 人 公司计算机应用及 网络培训的有效性 经常性 全面提高公司员工的计 算机应用水平及网络知 识水平 组织培训不少于 次 计算 机培训的人员覆盖面不低于 公司员工对计算机培训的不及 时与不到位的投诉不超过 次 编程维护关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 制定公司计算机应 用软件规划的合理 性 提高公司计算机应用软 件的普及程度 规划在执行过程中出现的不合理 现象不超过 处 公司应用软件系统 开发与应用的及时 性 有效性 全面提高公司各部门办 公自动化的水平 提高 工作效率 提出应用软件系统开发的可行性 报告不少于 次 对已开发系 统的使用率不低于 对计算机硬件购置 所提建议的合理性 在充分满足需求的前提 下把采购预算控制在最 低最合理的范围内 对于购置的计算机硬件未达到使 用效果的情况不超过 次 采 购的费用不超过预算费用的 软件运行故障排除 率 及时解决问题 保证工 作 平均排除故障时间不超过 天 无法及时排除的故障数不超过 起 两者权重各占 50 计算机硬件系统维 护的经常性 及时 性 保障公司员工运用计算 机的工作效率和效果 维护的费用不超过预算费用的 问题出现时 技术人员到位 时间不超过 视公司具体情 况确定时间 平均排除故障时 间不超过 天 无法及时排除 的故障数不超过 起 公司员 工对计算机应用技术的支持的投 诉不超过 次 信息管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 信息管理工作的计 划性 加强信息管理 提高 信息管理的水平 有无信息管理工作计划 上级审 核发现所制定计划中缺失的重要 内容不超过 处 起草公司信息管理 制度的准确性 合 理性 使信息管理制度化 经 常化 起草的制度在审核时发现的 明显问题不超过 处 信 息管理制度在实际操作中发 现不合理之处不超过 处 市场信息 承包商 信息 供应商信 息收集的及时性 准确性 为建立资料库提供直接 的信息资料支持 各种信息的收集每月不少于 条 收集的信息准确率不低于 对政府政策文件 收集的及时性 完备性 及时把握国家的政策动 向 为公司决策提供政 策依据 对政府新发布的政策信息的收集 不迟于发布日 天 因未有收 集而对公司决策造成影响的次数 不超过 次 图书资料管理的科 学化 合理化 严格把握图书的质量 为公司各部门的工作提 供图书资料支持 购置的图书资料 不符合公司实 际需求的不超过 本 图书资 料的丢失不超过 本 四 人力资源部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 人力资源部工作的计 划性 提高人力资源部工作 开展的有序性 有无年度 季度工作计划 上级审核发现所 制定计划中缺失的重要内容不超过 处 人力资源部工作计划 的完成率 确保人力资源部各项 工作计划制定的成效 逐条核实计划是否按时完成 已完成的 工作项数 计划的工作总项数比例不小于 制定的人力资源发展 战略规划的质量 保证人才发展战略和 总体战略的匹配 提交的人才发展战略规划不符合公司总体战 略的条数不超过 条 提出组织结构改进方 案和岗位职责设计方 案的有效性 确保提出组织结构改 进方案和岗位职责设 计方案符合公司发展 规划 提出的组织结构改进方案和岗位职责设 计方案不符合公司发展规划的条数不超 过 条 各项人力资源管理制 度的全面性与可行性 保证人力资源部各项 管理制度的顺利实施 各项管理制度条款出现遗漏或失误的条 数不超过 条 工作分析 职位评估 与定岗定编工作的科 学性 合理性 用科学的方法 结合 公司的实际情况 调 动员工的工作积极性 员工对工作分析 职位评估与定岗定编 工作满意度不低于 出现不合理 之处不超过 处 员工招聘 选拔与录 用工作的客观公正性 保证科学选人 正 确用人 在招聘 选拔与录用中受到合理投诉次 数不超过 次 员工奖惩方案的可操 作性 确保员工行政奖惩方 案得到顺利实施 因方案拟订的不合理而未能有效执行的次数 不超过 次 或为 否决性指标 工资 福利计划及 员工薪资调整方案 的合理性 保证员工所得报酬基 本反映员工业绩 员工对工资 福利计划及薪资调整方案的不 满意率不超过 员工手册 制定 的完整性 避免 员工手册 内 容出现遗漏 员工手册 内容出现遗漏的条数不超过 条 人力资源有关报告 信息的质量 为公司重大人事决 策提供信息支持 公司领导对所提交的报告提出意见的条数不 超过 条 被公司采纳的信息条数不少于 条 两者权重各占 50 绩效考核的有效性 保证绩效考核能充分反映员工业绩 员工对绩效考核不满意率不超过 对公司重大人事问题 决策的参与程度 促进公司重大人事问 题的科学决策 对公司重大人事问题决策提出的建议被采纳 的条数不低于 条 处理员工投诉 争议 的及时性 保证员工的投诉 争议得到及时处理 未及时对员工投诉及有关人事争议作出答复 的次数不超过 次 季 薪酬管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 了解员工对公司考 核体系运行的意见 和建议的程度 为进一步改进考核 体系提供支持 收集员工对公司考核体系运行的意见 和建议的条数不少于 条 提出的公司考核体 系改进方案的质量 保证考核体系改进 方案合理有效 改进方案中重要条款被采纳率不低于 年度考核指标建 议报告的质量 提高建议报告中考 核指标设计的合理 程度 被采纳的考核指标数占提出的指标总 数的比例不低于 指导部门指标分解 的及时性 保证部门指标公正 合理地分配到各个 岗位 未能及时指导部门进行指标分解的次 数不超过 次 岗位绩效综合考核 表设计的完善性 提高岗位绩效综合 考核表的完善程度 主要考核项在岗位绩效综合考核表中 的缺失率不超过 岗位综合考核表 填写的有效性 确保各部门完整 公正地填写岗位综 合考核表 各部门填写的岗位综合考核表的差错 率不超过 员工绩效考核工作 的及时性 保证员工的绩效考 核工作如期完成 员工定期绩效考核工作未能按时完成 的次数不超过 次 考核兑现结果计算 的准确性 准确计算各部门及 每个员工的考核兑 现结果 各部门及每个员工的考核兑现结果计 算差错率不超过 考核分析报告的全 面性 提高考核分析报告 的完善程度 考核分析报告中出现遗漏的条数不超 过 条 奖金 福利发放办 法与公司激励目标 的一致性 实现公司对拟激励 重点进行有效激励 部门副经理对奖金发放办法及福利发 放办法提出意见的条数不超过 条 员工工资表编制的 准确度 保证准确地发放 员工薪酬 所编制的工资表出现错误的次数不超 过 次 或为 否决性指标 核定各项保险基数 的准确性 避免各项保险基数 出现错误 核定各项保险基数后又被社保中心发 现错误的次数不超过 次 办理各项保险手续 的及时性 保证及时为员工提 供社会保障 拖延上交各项保险费用及办理相关手 续的次数不超过 次 或为 否决 性指标 审核员工出勤及各 种休假情况的有效 性 准确记录员工的出 勤及各种休假情况 审核员工出勤及各种休假记录出现差 错的次数不超过 次 培训管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 培训需求预测 的准确性 确保对最大限度地 满足培训需求 培训需求预测与实际培训差别不高于 培训工作计划 的完成率 确保公司年度或短 期培训工作计划制 定的成效 逐条核实计划是否按时完成 已完成的工 作项数 计划的工作总项数比例不小于 岗位培训标准 的合理性 提升岗位培训的质 量 岗位培训标准与岗位对员工实际要求差距 过大的条款数不超过 条 岗前 岗位 应知应会培训 的有效性 确保各项培训工作 达到预期效果 培训结果不合格的员工数量不超过 位 培训评估工作 的及时性 提高培训管理水平 培训结束后未及时组织培训评估调查并提 交培训总结的次数不超过 次 配合培训工作 的力度 保证培训工作按计 划完成 因配合不力而遭到培训老师投诉的 次数不超过 次 或为 否决性指 标 计划 总结等 材料起草的及 时性 保证计划 总结 交流材料等重要文 字材料及时报送 计划 总结 交流材料等重要文字材料未 及时起草 报送的次数不超过 次 职业生涯方案 设计的实用性 保证人才梯队的建 立 促进员工个人 的发展 员工职业生涯计划未付诸实施的次数