服务体系建设员工调查表.doc

服务体系建设员工调查表尊敬的员工：感谢您为公司发展所做出的贡献！目前营销系统在技术服务方面的存在不少问题，请您结合自身工作真实地填写在服务方面存在的问题和您的看法，您的意见对公司服务体系的建设至关重要，谢谢！岗位类型： 技术服务工作岗位销售岗位管理岗位营销支持岗位维修岗位一、 您认为公司在售后服务方面的投入是否足够，如果不足应该在哪些方面加强？（C）A.公司领导重视、投入资源充足B.公司领导重视、投入资源正常C.公司领导重视、投入资源不足D.公司领导不重视、投入资源不足 返修部人力资源不足 二、 您认为技术服务工作的价值是什么？（DE）A没什么作用，只要用户不投诉就行了B无所谓，只要商务关系好，用户投诉也没关系C尽管影响招投标，但是不创造价值，不值得投入太多力量D只有为客户创造价值，客户才回买单，因此技术服务工作应该立足为客户创造价值E解决公司产品质量问题 三、 您认为目前公司技术服务方面的主要工作有哪些？(ABCDEFG)A客户培训B.质量问题处理C.产品缺陷处理D客户新需求处理E.产品售后安装维护F为客户提供增值服务G.产品维修其它：维护好客情 四、 请列出在您的技术服务工作中，占比最大的三项工作，依次序填写1. 解决客户提出关于公司产品质量，缺陷问题。2.提供客户在产品售前售后培训及产品运行中的安装维护。3.做好客户客情的维护。 五、 您认为您目前能够胜任技术服务工作吗？您认为应该在哪些方面需要提高？A完全能够胜任目前的工作B.基本满足技术服务工作的要求C需要努力才能达到工作要求D不能胜任工作，希望换个工作岗位 六、 您认为公司的技术服务工作是高效的吗？您认为哪些因素可能影响技术服务工作效率？(C)A.高效B.效率一般C.效率低下D.不知道 七、 您认为您的上司对服务工作关注吗？(A)A关注B.只有用户投诉时，才关注C.不关注D.不知道八、 您认为技术服务工作的绩效应该从哪些个方面进行评估？日常工作维护技术能力，客户客情的维护 九、 目前技术服务工作和供电公司的业务接口部门有哪些？ 计量中心，施工队 十、 目前技术服务工作和OEM客户的业务接口部门有哪些？ OEM所有部门 十一、 和竞争对手相比，您认为我公司服务工作的优势有哪些？劣势有哪些？ 优势在公司技术优势，人员优势。劣势是产品质量目前令人担忧。 十二、 您心目中的技术服务工作应该怎样开展？ 明确日常工作轨迹，维护好客户客情，提供迅速的响应和优质的服务。 十三、 您愿意继续从事这项工作吗？您认为技术支持工作岗位在哪些方面吸引你继续从事这项工作或您认为继续从事这项工作哪些方面需要改善？A愿意B、不太愿意C、不愿意D、不清楚 十四、 您认为您目前的组织结构是否有利于技术支持工作的开展？您对目前的组织结构有哪些改善建议 目前技术服务人员缺少，增加技术服务人员。 十五、 您认为您目前的资源配置是否能够满足技术支持工作的需要？您认为在资源配置在哪些方面需要加强？（如人员数量、人员素质及薪资等方面） 人员数量需增加，技术能力需提高。 十六、 和同行业的其它公司技术支持工作岗位相比，您认为我公司的技术支持工作岗位有哪些优势和劣势？ 对其它公司不太了解。 客户满意度调查表尊敬的客户，您好！真诚感谢您长期以来对我公司的支持和信任！为了更好的为客户提供优质产品和服务，改善客户体验，希望这次调查能够得到您的大理支持，您的意见是我们持续改善的动力！客户单位客户部门客户姓名客户电话调查人员调查日期您购买使用的新联公司产品：专变终端 集中器 采集器 基站系统 其它 您对新联电子产品、服务的评价：(请将您认为的满意的程度在表中 打“”，谢谢！)评分项目很满意(5分)满意(4分)一般(3分)不满意(2分)很不满意(1分)原因及建议产品质量性能稳定性安全可靠性操作方便性外观显示产品包装说明书简单易懂交付质量交货及时性交货准确性服务质量服务及时与有效性销售人员服务态度技术人员服务态度技术人员专业性培训有效性投诉处理及时有效性返修及时性返修质量产品价格企业形象企业形象员工素质办事效率与其它公司产品比较，我们需从哪些方面改进：产品质量 产品功能 产品性能 售后服务 产品交付与其它公司售后服务比较，我们需从哪些方面改进： 服务及时与有效性 销售人员服务态度 技术人员服务态度 技术人员专业性 培训有效性 投诉处理及时有效性 返修及时性 返修质量希望您提出宝贵意见和建议，认为我公司在哪些方面需要改进：