社旗县人民医院食堂服务方案.doc

第三章 服务方案一、服务分析与管理服务模式设想鉴于医院营养的特殊性，针对各种各样的病人开展营养治疗，辅助疾病的临床治疗，同时考虑到不同民族的口味不同，我们的初步设想是建成病员、职工、少数民族、营养食堂四个分区。1、病员分区本着“为病员服务，保证病员吃得健康”的终极理念，提供普通膳食、软食、半流质膳食、流质膳食等，同时墙上粘贴相关的饮食搭配方案。1.1、普通膳食 与健康人所用膳食基本相同，能量、营养素供给充足，搭配合理，适用于体温正常、无消化吸收或咀嚼功能障碍、不需要限制营养素的病人。配膳原则：多样化搭配，科学烹调加工，做到色香味形俱全。三餐分配大概按3:4:3 进行，总能量在2200-2600kcal为宜（以正常成年人为例），蛋白质70-90g，碳水化合物350-450g，维生素和矿物质摄入量达到相应人群的DRIs。具体摄入量和营养素摄入情况按病人实际情况调整，比如高血压病人减少钠盐摄入，糖尿病人减少总能量摄入，痛风病人减少嘌呤摄入。普食的含义主要是指性状上和正常人膳食一样，即软硬程度、稀稠程度等。1.2、软食软食比普食更易消化，质地软，少渣，易咀嚼。主要适用于轻度发热、消化不良、咀嚼障碍以及某些消化道疾病恢复期的病人。配膳原则：能量和营养素应达到不同病人的基本需求，能量在2000-2400kcal左右，蛋白质70-80g，其他营养素供给按DRIs提供，膳食纤维和动物纤维应切碎煮烂，蔬菜切碎煮烂后容易损失水溶性维生素，应额外补充。1.3、半流质膳食 半流质膳食介于软食和流质膳食之间，外观呈半流质状态，细软，易于咀嚼和消化。主要适用于发热较高、消化道疾病、口腔疾病及身体虚弱者。配膳原则：能量在1500-1800kcal左右，性状细软，膳食纤维少，易于消化和咀嚼，由于水分含量高，应增加餐次，以保证能量和营养素的需求。1.4、流质膳食 极易消化、含渣极少，呈液态或入口即化。由于营养素不足和不均衡，不宜长期使用，医院常用的流质膳食有流质、浓流质、清流质、冷流质等。主要适用于极度衰弱、无力咀嚼、高热、危重、术后以及不能自主进食患者。配膳原则：能量800-1600kcal不等，根据病情需要调整流质浓度，可加入能量较高的易消化的脂肪如芝麻油、花生油等。口味多样，应搭配酸甜咸等口味。少量多餐，每次200-250ml，每天6-8次为宜。昏迷等无自主进食能力的患者流质选择、搭配和餐次等应严格遵循营养师营养处方。2、职工分区职工分区服务于医院职工，供应各类菜式、面条、点心等，实行IC卡制度。3、少数民族分区 为维护民族团结，尊重少数民族风俗习惯，少数民族分区主要服务于少数民族，主要以牛羊肉为主，提供各类面食、汤类、单炒、套餐、各类少数民族的特色小吃，以饮食文化促进民族大团结大发展。4、营养食堂分区4.1、治疗膳食治疗膳食根据不同病人不同的生理病理状况，调整食物成分和质地，从而起到促进疾病康复的作用。由于不同病人需要调整食物成分和质地，因此也叫调整成分膳食。同时应充分考虑到不同疾病的病理生理状况和患者的消化、吸收、耐受情况和口味等。4.1.1、高能量膳食 能量供给量高于正常人膳食供给标准，即高于DRIs，这样的膳食可给机体迅速补充能量和营养素，改善病人营养不良状态。主要适用人群：分解代谢增强（甲亢、癌症、烧伤、高热等病人）和合成代谢不足（营养不良、吸收障碍等）。配膳原则：增加能量主要通过增加进食量完成，除了3正餐以外可以加2-3次辅餐。根据病人实际情况估计能量摄入量和进食量，如烧伤病人，要充分考虑其烧伤面积和程度等。微量营养素的充分补充，如Vit B族，Vit PP等应按比例增加。当然也应注意不宜过多摄入饱和脂肪酸、胆固醇和精制糖等。4.1.2、低能量膳食 能量供给量低于正常人的DRIs，目的在于减少体脂储存，降低体重以控制病情。主要适用于需要减轻体重的人，如肥胖、糖尿病、高血压、血脂异常和冠心病等。配膳原则：能量适当减少，按合理的比例摄入，保证主要营养素如蛋白质、维生素和矿物质的摄入。当然能量减少不宜过快，单日能量应高于1000kcal，不然脂肪动员过快易导致酮症酸中毒。限制脂肪，尤其是饱和脂肪酸，适当控制钠盐摄入，多食富含膳食纤维的食物，既增强了饱腹感，也不会产生过多的能量。4.1.3、高蛋白膳食蛋白质摄入量高于正常人蛋白质的DRIs，当机体蛋白质过量消耗或长期缺乏等情况下，需要短期内补充蛋白质以提高机体营养状况时采用。适用对象主要有营养不良、肾病综合症、手术前后、烧伤和创伤病人等，也适用于慢性消耗性疾病患者（癌症、结核、贫血等）。这一类病人通常蛋白质损失过多（如肾病综合症的蛋白尿、烧伤的血浆蛋白丢失等）或者身体蛋白质储存少，机体营养状况极度低下，需要增加蛋白质摄入。一般情况下不需要进行特殊膳食，只需在普通膳食基础上增加蛋白质的摄入和增加优质蛋白的比例即可。配膳原则：每日蛋白质摄入量100-120g以上或1.5-2.0g/kg体重，碳水化合物适当增加以保证蛋白质充分利用，脂肪适量限制，总能量应增加10-20%为宜，注意能氮比控制在150kcal：1g左右。长期高蛋白膳食会导致钙丢失，因此需增加钙的摄入，可多选择乳类、豆制品类以及海产品。维生素和其他矿物质也应适当增加。4.1.4、低蛋白膳食 蛋白质摄入量低于正常人的DRIs，减少含氮代谢物的产生，降低肝肾负担。主要适用于肝肾疾病患者，如急性肾炎、急慢性肾功能不全或衰竭、尿毒症、严重肝硬化、肝昏迷等病人。配膳原则：蛋白质摄入量低于40g或0.6-0.8g/kg体重，保证蛋、乳、瘦肉等优质蛋白的比例，避免负氮平衡，尤其是密切观察病情并随时对蛋白质摄入量进行调整。低蛋白膳食往往口味单一，更应注意烹饪的色香味形和食物搭配，促进食欲。4.1.5、低脂肪（尤其饱和脂肪和胆固醇）膳食 限制脂肪的摄入就是减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入量，但是应保证必须脂肪酸的供给。适用于胰腺炎、胆囊炎、肥胖、高血脂等患者。配膳原则：主要根据病人实际情况和病情进行脂肪限制，一般分为50、40和20g标准，同时控制总能量，胆固醇控制在200mg以下。其他营养素平衡摄入，增加豆类、新鲜蔬菜水果、五谷杂粮、乳类等摄入。多样化的烹调方式结合，但是忌油炸、油煎或爆炒等烹调方式。4.1.6、低盐膳食限制膳食中的含钠成分，主要是指盐、酱油和味精等。一般分为三种情况，低盐（每日钠盐低于2g，忌一切咸食如咸蛋、咸鱼、咸肉、腌菜等）；无盐（每日钠盐低于1g，烹调时不加盐或酱油，用糖醋味调整）；低钠（每日钠盐低于0.5g，除了无盐膳食的要求外，还忌高钠食物如油菜、芹菜、豆腐干、皮蛋等）。主要适用对象包括心功能不全、急慢性肾炎、肝硬化腹水、严重高血压、水肿等。配膳原则：严格限制钠盐摄入，同时根据病情调整钠盐摄入量，同时根据病情调整钾盐摄入，多样化的烹调，由于缺盐会导致口味缺失，应结合番茄汁、芝麻酱、糖醋等方式，以促进病人食欲，也可根据实际情况合理选用低盐酱油。4.1.7、低嘌呤膳食由于嘌呤代谢的终产物是尿酸，当嘌呤代谢异常时过量的尿酸因排出障碍而在体内堆积引起高尿酸血症，严重者可诱发痛风，因此这类病人主要通过限制嘌呤类食物摄入而降低发病和缓解症状。配膳原则：严格限制嘌呤摄入（150mg/100g食物），控制总能量摄入，适当减少蛋白质摄入，限制胆固醇和脂肪摄入，保证充足的蔬菜水果。下面的食物禁忌酒类、海鱼类、豆制品、内脏、浓汤等。4.2、特殊诊断试验膳食4.2.1、胆囊造影试验膳食造影前一天中午高脂肪膳食（肥肉、奶油、油炸食品等），晚餐完全无脂膳食（稀饭馒头类），晚餐后口服造影剂，并禁烟禁酒禁食，次日晨空腹摄片，若显影明显再进食高脂膳食1次，再次观察造影。4.2.2、口服葡萄糖耐量试验膳食OGTT是辅助诊断糖尿病的重要手段，通过口服葡萄糖后血糖的变化梯度用以辅助诊断糖尿病。实验前正常进食（尤其是正常量主食），每日碳水化合物不少于250g，实验前一晚晚餐后禁食、忌咖啡和茶，次日清晨采空腹血，其后口服葡萄糖75g和300-400ml水，分别于餐后30min、60min、120min和180min采血测定血糖并分析血糖变化。4.2.3、隐血试验膳食 协助诊断消化道少量出血。通过观察粪便中铁的含量用以判断出血情况是本实验的原理。因此本实验要求试验开始3天前，患者不应摄入含铁丰富的食物（动物血、肉类、肝脏、蛋黄等），可用含铁相对较少的食物（牛奶、豆制品、胡萝卜、花菜、米、面等）。4.3、常见疾病的具体食谱4.3.1、糖尿病参考食谱早餐：玉米面粥（玉米面25g），荞麦馒头25g，牛奶200ml，拌豆腐干70g午餐：番茄炒蛋（番茄100g，鸡蛋1个），炒油菜150g，芹菜炒牛肉（芹菜50g，牛肉50g），玉米渣米饭125g晚餐：清蒸鲈鱼100g，干煸四季豆150g，面条150g（加瘦肉末25g，油适量）本食谱总能量约1900kcal，约21个交换份，早中晚三餐分配约4:8.5:8.5。糖尿病一日食谱（2）早餐：7:15-7:30 鲜奶250ml或无糖豆浆250ml，鸡蛋1个，粗粮主食1份（如菜包1个或馒头或画卷50g）加餐：10:00 无糖饼干或全麦饼干2-3块（30g左右），西红柿1个或黄瓜1根。午餐12:00-12:20 糙米饭100g，各类蔬菜总量300g，瘦肉50g，油10g，先喝汤，后吃菜米饭。加餐：15:30 苹果半个，全麦面包片1片晚餐 18:30-19:00 玉米渣米饭100g，蔬菜300g，瘦肉50g或鱼肉100g，油10g睡前加餐：21:00-21:30 西红柿1个或黄瓜1根，奶1盒本食谱能量约1800kcal，分为3+3模式进食，即三正餐三加餐，从而实现了少量多餐的目的。4.3.2、痛风病人参考食谱早餐：玉米粥（玉米渣25g，大米10g），精面馒头50g，蒜泥黄瓜（黄瓜100g），鸡蛋1个（不吃蛋黄）午餐：酸辣洋葱（洋葱150g），白菜烧粉丝（白菜100g，粉丝50g），芹菜羊肉丝（芹菜50g，羊肉丝50g），玉米渣米饭100g晚餐：木须瓜片（木耳50g，鸡蛋2个，黄瓜100g），土豆炖倭瓜（土豆200g，倭瓜200g）萝卜海带汤（萝卜100g，海带50g）米饭100g本食谱能量约2000kcal，嘌呤量低于150mg。4.3.3、高血压患者食谱早餐：牛奶200ml，鸡蛋1个（不吃蛋黄），馒头50g午餐：家常豆腐（豆腐150g，瘦肉50g），木耳拌西芹（木耳50g，西芹100g），荸荠胡萝卜排骨汤（排骨100g，胡萝卜荸荠各100g），米饭100g晚餐：大白菜炒香菇（大白菜100g，香菇100g），莴笋叶汤（莴笋叶100g），清蒸黄鱼（黄鱼300g），米饭100g总能量约1800kcal，蛋白质65g左右，油脂35g。4.3.4、冠心病参考食谱早餐：玉米粥（玉米25g，大米10g），荞面馒头50g，糖醋黄瓜（100g）午餐：清蒸鲳鱼（鲳鱼200g），木耳炒鸡丝（木耳100g，鸡丝50g），糖醋白菜（白菜200g），米饭100g晚餐：白油豆腐（豆腐150g），鱼香茄子（茄子200g），胡萝卜海带排骨汤（排骨、胡萝卜海带各100g），米饭50g加餐：水果酸奶沙拉（各水果共200g，酸奶160g）总能量1900kcal左右，蛋白质70g左右，油脂30g。4.3.5、高脂血症的食疗方：山楂菊花饮山楂、杭菊各10g，决明子15g，熬水当茶饮。决明子粥10-15g决明子炒香加水煮汤，用汤煮白菊花，取汁煮粥加少量调味品食用。昆布海带汤昆布、海带和黄豆一起炖汤。4.3.6、慢支炎A、慢支炎的药膳疗法：白果仁、甜杏仁各1份，胡桃仁、花生仁各2份，研末和匀，每日取粉末20g加鸡蛋煮汤。青果与生白萝卜熬汤。陈海哲加鲜荸荠熬汤。B、慢支炎急性期食谱：早餐：鲜茼蒿熬汤加冰糖200ml， 鸡蛋1个， 馒头1个（50g）午餐：白萝卜排骨汤（萝卜300g，排骨200g）， 青菜炒香菇（青菜100g，香菇50g）晚餐：白油丝瓜（丝瓜200g），红烧豆腐（豆腐150g），冬瓜肉片汤（冬瓜100g，肉片50g）加餐：冰糖雪梨（雪梨1个，冰糖20g）4.3.7、肾病综合征的食疗方大蒜蒸西瓜80g大蒜，1500g西瓜，将西瓜切三角形的口，塞入大蒜后盖好入锅蒸熟，趁热吃瓜瓤和大蒜。鲤鱼煨大蒜鲤鱼1条去内脏不去鳞，大蒜填入腹内用锡箔纸包好，用线缠住后封以黄泥，于热灰中煨熟即可。黑鱼冬瓜汤黑鱼1条去内脏洗净，与冬瓜同煮不加盐后食用。砂仁蒸鲫鱼去内脏鲫鱼1条，将砂仁6g和甘草末3g入鱼腹清炖至烂，即食。甲鱼汤甲鱼不加盐炖汤。4.3.8、肾功能衰竭恢复期食谱早餐：玉米面粥（玉米面30g），糖醋黄瓜，馒头（30g）午餐：鱼香茄子（茄子200g，不加盐，加糖醋），白油冬瓜（冬瓜150g），米饭晚餐：蒸鸡蛋（鸡蛋1个），木耳拌西芹（木耳50g，西芹50g，盐1g），绿豆南瓜汤（甜味）4.3.9、肾结石食疗方玉米须汤将玉米须熬汤或加金钱草熬汤。黄鱼将黄鱼鱼脑石磨末冲温水服。4.3.10、骨质疏松症参考食谱早餐：牛奶250ml，全麦面包50g，鸡蛋1个午餐：黄豆核桃炖鸡（黄豆100g，核桃30g，鸡块200g），虾皮豆腐（豆腐150g，虾皮30g），青菜钵（青菜150g，淀粉5g）晚餐：海带炖排骨（海带200g，排骨100g），番茄虾仁（番茄100g，虾仁100g），红烧血旺（猪血200g）加餐：酸奶160g蛋白质约100g，钙1400mg左右。二、服务模式及配套措施1、我们的服务目标以专业的服务为客户带来温馨与方便，以专业的管理为客户健康与美味，以专业的知识优化资源降低成本，以专业的视角全面诠释增值。每天检查每周审核每月总结每季征询每年创新2、我们的管理服务承诺l 保证卫生与质量，本公司对食堂卫生问题负全面责任l 全天候依时服务，风雨不改，不误工时l 多品种服务，顾及五湖四海、不同人员不同的口味l 限制利润率，承诺饭菜价格低于市场10%l 提高饭菜品质、营养配菜、全面建立营养食堂；3、我们的经营宗旨、方针确保安全，便捷实惠，提倡特色，保本微利。4、我们的管理措施4.1、严把进货关。间距杜绝来路不明的各种货源进入食堂，做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的菜、肉、鱼、油、佐料等，坚决不要。4.2、严把质量关。进入食堂的熟菜，在细加工之前，一定要摘好洗净，在干净的水洗中清洗3遍以上，然后，转入干净的清水中盘那个浸泡半个小时以上。在细加工之前，做到生熟食品分开，容器分开，工作区分开，杜绝交叉感染。保证煮熟、煮烂，严格按照食品卫生规定加工食品，保证员工吃得放心，吃得舒心。4.3、保证做到不合格呼吁哦霉运变质的食品不上柜台，剩余饭菜不上柜台，加工失误（过生或过糊）的饭菜不上柜台，天天重复的饭菜不上柜台。4.4、工作人员要讲究仪容仪表。上班起见必须穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生。同时，必须保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，女的不浓妆艳抹，男的不留胡须。4.5、搞好室内卫生，保证碗筷消毒，确保卫生安全。4.6、厨房要保证设备整齐划一，工作台、餐具、炊具、地面、墙面按时消毒、干净无异物。冰箱保持干净卫生，分档分类存放食物（生熟分开、肉类、鱼类、海鲜类等分档分来存放）。4.7、工作人员必须听从领导，服从分配，爱岗敬业，尽职尽责。4.8、严格劳动纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。上班起见严禁干私活，严禁接朋会友，严禁带小孩，严谨脱岗、串岗，严禁打闹、吃零食及其他不文明的语言和行为。严禁在公共场所扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等。4.9、全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。5、我们的经营特色食堂主营大众快餐及特色面点类餐饮，见下表时间一二三四五六日午餐时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜白菜油方雪菜粉皮青椒毛豆如意油方炒素肉糜海带葱花炒蛋芹菜干丝青椒土豆丝家常豆腐宫爆鸡丁红烧鸡块土豆排条麻辣鸡块鲜肉蛋卷方腿炒蛋花菜肉片肉饼蒸蛋三丝丸子韭黄肉丝芹菜牛肉丝木须肉葱香鲳鱼咕咾肉香菇肉片腊味炒蛋奇妙香炸鸡鱼香小滑肉上汤百叶包五彩肉丝霉干菜烧肉一品蒸鲳鱼奶汤鸡脯香肠炒蛋红烧大排渔香肉丝芋艿鸭块酱汁鸡腿面拖鱼红烧大排石耳炖鸡椒麻鸭腿五柳鱼红烧鳊鱼泡椒牛腩肉红烧大肉饭饭饭饭饭饭饭鸡茸豆腐羹海鲜粟米羹酸辣豆腐羹紫菜肉末羹素蟹粉豆腐羹苹菇豆腐羹罗宋汤晚餐时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜时令蔬菜白菜油方雪菜粉皮青椒干丝酸辣大白菜豆芽干丝芋艿鸭块三鲜肉丸子小油方烧肉籽然咖喱鸡红烧肉圆白干烧肉芹菜鱿鱼黄油鸡排盐水鸭胗彩色鸡丁菌菇肉片鱼香肉丝红肠炒蛋本帮熏鱼鲜贝冬瓜球腊味炒蛋虎皮凤爪葱烤河鲫鱼虾仁炖蛋油焖辣味虾菊花青鱼红烧大排梅酒焖牛腩冰糖元蹄三林塘咸肉本帮小炒肉芝麻鸭酱汁鸡腿雪菜黄鱼饭饭饭饭饭饭饭油豆腐白菜汤粟米羹豆腐羹紫菜肉末羹雪菜汤苹菇豆腐羹番茄蛋汤同时为了提升院方医护人员的就餐质量，将增添水饺，捞面，拌面，干煎馄饨等便于携带的面食，以拓展客户的选择面。早餐将以各类特色早点为主：（见范例）周六日适当减少。时间一二三四五早餐花卷花卷花卷花卷花卷刀切刀切刀切刀切刀切汤面汤面汤面汤面汤面烧卖油条油条腊肠卷油条炝饼葱油饼韭菜饼烧卖蜂蜜蛋糕三丝春卷粢饭糕麻球鸡蛋饼炝饼麻球煎包水果蛋糕粢饭糕煎包发糕红豆糕咖喱角发糕萝卜糕荷包蛋荷包蛋荷包蛋荷包蛋荷包蛋白煮蛋茶叶蛋白煮蛋白煮蛋茶叶蛋黑洋沙包肉包菜包三丁包咸菜肉沫包萝卜丝包梅干菜包肉包豆沙包菜包小馄饨小馄饨小馄饨小馄饨小馄饨拌面拌面拌面拌面拌面炒面炒面炒面炒面炒面炒时蔬炒时蔬炒时蔬炒时蔬炒时蔬炒素榨菜肉丝瓜姜毛豆咸菜肉沫香菇面筋素鸡炒三丁什锦炒素辣酱辣白菜大排大排大排大排大排生煎锅贴生煎四海游龙小笼白粥白粥白粥白粥白粥咸蛋咸蛋咸蛋咸蛋咸蛋豆浆豆浆豆浆豆浆豆浆什锦菜什锦菜什锦菜什锦菜什锦菜5、服务的重点与难点5.1、加强与医院后勤方的联系，征询各方意见，提供给院方合理的计划。 5.2、 及时处理重大特别事件。5.3、 代表公司与公用事业机构、以及各政府机关加强联系，以利于工作发展。5.4切实执行所承诺的所有条款。5.5、 制定食堂的经营方向和管理目标，并督促属下员工认真执行工作。5.6、 定期召开业务会议或各部门会议。5.7、 建立健全食堂的组织管理系统，并使之合理化、效率化。5.8、有重点地定期巡视厨房及各部门工作情况，检查服务质量并及时发现问题、解决问题，同时将巡视结果传达各部门。5.9、 审批、签发来往文件。5.10、负责迁入前的部署工作。5.11、与各界人士保持良好的公共关系，树立公司的公众形象，并亲自接待重要贵宾6、个性化服务提供外带马甲袋。提供5种以上的调料及专业的调料盒。为手术室开刀的医护人员提供送餐服务。租借雨具。每半年提供美食节活动。三、管理服务人员岗位职责、人员配备情况1、食堂经理岗位职责1.1、对食堂全面负责，并认真管理，保证医院食堂正常运转。1.2、执行食品卫生法落实医院食堂与学生集体用餐管理规定，增强饮食卫生、环境卫生、个人卫生观念，督促食堂人员搞好卫生，并认真检查，作好记录。1.3、增强安全意识，严格进货渠道，确保食品在进货、贮藏、烹制、分发等名环节符合食品卫生法有关要求。控制各类安全事故的发生。1.4、做好食物进出验收、登记工作，要求帐目清楚。1.5、负责对厨师的考勤、考核、津贴和奖惩。1.6、耐心吸取职工患者意见，不断改进食堂工作，全心全意为职工患者服务，努力做到职工患者满意、医院满意。1.7、随时抽查个人卫生，食堂工作，随时抽查餐饮具的消毒情况，使用情况。1.8、完成医院安排的其他工作。1.9、接受院长室行政部、公司总部的领导，及时向行政部、公司总部反映食堂有关情况。2、食堂工作人员岗位职责2.1、全体工作人员应确立“服务育人”的观点，遵守医院有关规章制度，努力作好本职工作。2.2、认真遵守食品卫生法的有关规定，按食品卫生要求和食品加工流程操作，作好餐饮具的清洗、消毒，杜绝“病从口入”的现象。2.3、搞好食堂的清洁卫生及个人卫生，工作期间穿戴清洁的工作衣、帽，不得正在食品加工和销售场所内吸烟，提高食堂的整体卫生水平。2.4按医院规定时间供应饭菜，以确保医院的正常秩序。2.5、提高烹饪技术，讲究色、香、味、形，做到质优、量足、物美，价格合理，营养好，每周或每日有食谱公布。2.6、严格执行钱、帐分管制度，办好物品采购、验收、入库手续，及时了解市场行情，搞好成本核算，堵赛可能出现的漏洞。2.7、爱护食堂设备、设施。节约用水，用电，用燃油，具体落实好“开源节流”的措施。2.8、服从食堂经理领导，认真做好各项工作。3、食品采购、验收员岗位职责3.1、采购的食品必须符合国家有关卫生标准与规定。采购的食品必须新鲜、卫生、清洁，严禁采购有害、有毒、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污垢不洁、混有异物或其他感官性状异常的食品。3.2、肉类食品采购必须有检验合格证明；禁止采购无检验合格证明的肉类食品。3.3、采购定型装食品，食品包装上必须标明：食品名称、厂史、厂址、生产日期、保质期限、规格等，缺一不可；禁止采购超过保质期限用其他不符合食品标签规定的定型包装食品。3.4、禁止采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。3.5、采购的食品不得放置或存放在有害、有毒的容器内、3.6、食品采购人员定人、定责、定位、定岗、每次、每天采购的食品都要登记记录，注明名称、数量等事项。3.7、食品验收定人、定责、定位、定岗；必须先派有高度责任感，懂得食品卫生基本常识的人作为食品验收人；必须规范食品进货、验收的程序。医院食堂对进货的每样食品都必须进行验收，每次验收，验收人都必须认真、仔细检验每样食品的各项卫生要求，对达不到食品卫生标准和不符合食品卫生要求的食品要坚决清退。每次对每样食品的验收都要在采购登记记录上签明意见和验收人的名字及日期。4、食堂仓库保管员岗位职责4.1、食品必须经验收合格后，方可进入食堂仓库。4.2、食品进入仓库必须等登记，标明品名、数量、生产厂家、生产日期、保质期限等项目，并签上验收人和仓库管理员名字及进仓日期。4.3、食品贮存应当整齐、有序、分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查，及时处理变质和超过保质期限的食品。4.4、每种食品必须标挂食品标牌，并注明相应项目。4.5、食品仓库应当通风、保持清洁、防潮，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂。4.6、严禁在仓库内存放有毒有害物品和个人物品。并做好进出食品记录和卫生工作。4.7、剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时。用于保存食品的冷藏设备，有标记，生、熟、半成品分柜存放，定期清洗，保持清洁。5、消毒人员岗位职责（操作要求）5.1、餐饮具消毒方法：5.1.1、煮沸消毒：待水沸腾后30分钟即可。煮沸消毒要注意餐具的每个部位都能接触到沸水。5.1.2、蒸汽消毒：蒸汽开足达到95摄氏度后，保持20分钟即可。5.1.3、消毒剂：持使用说明书操作。5.2、抹布清洗、消毒：5.2.1、用加洗涤剂的热水洗净。5.2.2、反复的刷洗。5.2.3、煮沸消毒30分钟。5.2.4、保洁存放。5.3、菜刀：应每日清洗，做到光亮洁净，并用95%酒精擦拭消毒5.4、菜板（墩）的清洗、消毒。 本质菜板应经常用刀刮除菜板上的油污、杂物，并用95%酒精全部摊匀点火消毒，消毒后立即晾放，保持清洁。5.5、保洁柜、操作台桌面消毒。 按1：100施康消毒液用清洁抹布浸湿进行擦洗。5.6、手的消毒按1：100施康消毒液消毒或用75%的酒精浸泡5分钟。5.7、熟食用紫外线灯，每天定时进行空气消毒不少于25分钟。5.8、餐饮具消毒采用专用消毒柜蒸汽消毒，做到“一客一消毒”。以上消毒专人负责，每天进行，有登记记录。6、厨师岗位职责6.1、严格按照食品卫生法要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。6.2、严禁加工腐败变质变色过期的食品及其原料。6.3、加工食品必须做到烧熟熟透，熟制品应与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。6.4、刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布及其他工具，容器必须标志明显，生熟分开使用，定位存放。用前洗净、消毒，保持清洁。6.5、餐饮具必须每次消毒，做到不消毒的不使用，消毒后放入专用保洁柜。6.6、严禁在食品加工场所吸烟，或有害于食品卫生的其他行为，6.7、食品加工前必须清洗，接触直接熟食前必须洗手消毒。6.8、搞好灶间、配菜间卫生，养成良好的个人习惯。7、管理服务人员配备方案食堂实行经理责任制，下设厨师长1名，厨师7人，配菜工4人，杂工6人，面食7人，熟菜加工6人，熟饭人员10人，洗碗工2人，清扫工2人。人员名单、身份证、个人简介、资质证书详见附件实施本项目的主要人员资料表。四、办公设施、物资装备配置五、管理服务费用收支预算方案5.1食堂管理，除了需要专业的营养师、厨师等管理人员以及专业的系统设备外，精确的财务管理尤为重要。精确的财务管理一方面能提升就餐人员的就餐质量，另一方面，也能真正做到“物美价廉”。食堂管理服务费用包括：管理人员薪资、厨具购买费用、餐卡及售餐机器费用、日常设备维护及清洗费用、食堂日常开支等。管理人员薪金包括：薪金及年终将近、加班费、保险费、制服费用、员工培训费用。日常开支包括熟菜、肉食、水果、水、电、电话、行政管理等。5.2等级餐费分析素菜：项目支出分析 餐费标准3.50元/份 单位：人民币表一：项目支出分析 餐费标准3.50元/份 单位：人民币项 目支出明细支出占收入百分比直肉类1.0028%接蔬菜0.247%成食油0.5214%本调料0.103%大米0.617%间接成本清洁费0.041%营运费0.041%水电0.144%燃料0.329%员工工资0.329%营业利润0.185%总合计3.50100%表二：项目支出分析 餐费标准4.00元/份 单位：人民币项 目支出明细支出占收入百分比直肉类1.2531%接蔬菜0.256%成食油0.6215%本调料0.123%大米0.615%间接成本清洁费0.041%营运费0.041%水电0.164%燃料0.369%员工工资0.369%营业利润0.205%总合计4.00100%表三：项目支出分析 餐费标准4.50元/份 单位：人民币项 目支出明细支出占收入百分比直肉类1.7538%接蔬菜0.266%成食油0.6214%本调料0.143%大米0.613%间接成本清洁费0.051%营运费0.051%水电0.184%燃料0.317%员工工资0.317%营业利润0.235%总合计4.50100%表四：项目支出分析 餐费标准5.00元/份 单位：人民币项 目支出明细支出占收入百分比直肉类2.1042%接蔬菜0.255%成食油0.7014%本调料0.153%大米0.612%间接成本清洁费0.051%营运费0.051%水电0.204%燃料0.306%员工工资0.357%营业利润0.255%总合计5.00100%表五：项目支出分析 餐费标准5.50元/份 单位：人民币项 目支出明细支出占收入百分比直肉类2.3042%接蔬菜0.346%成食油0.7213%本调料0.101.8%大米0.610%间接成本清洁费0.040.7%营运费0.040.7%水电0.244.3%燃料0.326%员工工资0.427.6%营业利润0.285%总合计5.50100%表六：项目支出分析 餐费标准6.00元/份 单位：人民币项 目支出明细支出占收入百分比直肉类2.5042%接蔬菜0.457.5%成食油0.7212%本调料0.123%大米0.6010%间接成本清洁费0.101.6%营运费0.101.6%水电0.264%燃料0.366%员工工资0.467.6%营业利润0.335.5%总合计6.00100% 表七：项目支出分析 餐费标准7.00元/份 单位：人民币项 目支出明细支出占收入百分比直肉类2.8040%接蔬菜0.405.7%成食油0.7510%本调料0.304%大米0.68%间接成本清洁费0.152%营运费0.152%水电0.284%燃料0.416%员工工资0.7110%营业利润0.487%总合计7100%六、管理服务分项标准与服务承诺1、食堂管理分项服务1.1、顾客的心声 已经习惯用好的服务，因为我的要求高了。我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我，才不会伤害我的自尊1.2、聚焦食堂服务质量现存问题 员工现存问题管理者现存问题企业现存问题2、我们的管理服务承诺l 保证卫生与质量，本公司对食堂卫生问题负全面责任l 全天候依时服务，风雨不改，不误工时l 多品种服务，顾及五湖四海、不同人员不同的口味l 限制利润率，承诺饭菜价格低于市场10%l 提高饭菜品质、营养配菜、全面建立营养食堂；七、各项管理制度1、食堂管理制度为了为职工、患者提供营养合理的饭菜、干净的就餐环境，特制定食堂管理制度：1.1食堂工作人员必须全心全意为教育、教学服务、为职工患者服务。自觉遵守院纪院规和食堂规章制度，尽心尽职为食堂做好各项工作。1.2食堂工作人员自觉接受院职工的监督，虚心听取职工患者的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜品种，在色、香、味上下功夫。1.3食堂工作人员自觉端正服务态度，礼貌待人，文明分菜售菜，做到职工患者职工一视同仁，食堂人员不搞特殊化。1.4要严格执行采购、验收、复核手续。所有菜一律由两位购菜员同时采购，严把价格、质量、数量关。对不合质量要求的验收员要坚决拒绝。复核员根据又采购员两人签名的原始进料单复核数量，价格有出入的要如实记载，并及时报告食堂主任。验收员、复核员均要在原始进料单上签名。1.5进菜、售菜价格公开，成本核算正确。每日凭原始进料单进帐，日结日清。1.6严格遵守劳动纪律，按时上下班。禁止在食品加工所吸烟，严禁在上班时间喝酒。按时开饭送菜，按时供应开水。1.7爱护公物，食堂餐饮具一律不出错，如有遗失，需及时上报后勤处，由后勤处核实处理1.8严格执行食品卫生法和饮食卫生“五四”制保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽。1.9要节电、节油、节水、节燃料。电灯、电扇，吊扇、水龙头有专人负责，及时开关。1.10增加消防、用电、用油、设备仪表等安全意识，主要设施、设备有专人负责。1.11加强食堂职工的心理健康指导，加强对营养与食品卫生知识的培训及职业道德法制教育。1.12自觉接受院方的领导和监督。2、材料验收、储存、出库、使用、报销等管理制度2.1、食品采购定人、定责、定岗，必须有两人采购，每天采购的食品都要有登记记录，注明名称、数量、价格、金额等事项。2.2、必须到持有卫生许可证和有营业执照及质检合格的经营单位采购食物，并按照国家有关规定进行索证。2.3、应相对固定食品采购的场所，同时也要掌握定点与不定点的原则，关注市场行情。2.4、采购的食品必须符合国家有关卫生标准与规定，必须新鲜、卫生、清洁。2.5、严禁采购以下食物： 一是腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁，混有异物或其他感官性状异常，含有毒、有害物质或被有毒物质污染，可能对人体健康有害的食品。 二是未经生猪产品卫生检验不合格的肉类及制品。 三是超过保质期或不符合食品标签的定型包装食品。 四是其他不符合食品卫生标准和要求的食品，包括半成品。2.6、验收时由专职验收员和食堂主任多人验收，有验收记录，注明名称、数量、价格、金额等事项，并签明意见和验收人的名字及日期。2.7、认真做好蔬菜农药检测工作，对蔬菜、豆制品、肉类每次有记录，并48小时留样。对达不到食品卫生标准和不符合卫生要求的食品要坚决清退。3、卫生安全管理制度为切实贯彻中华人民挂共和国食品卫生法,防止医院食物中毒或其他食源性事故的发生，确保职工、患者的身体健康，结合医院实际，特制定卫生安全管理制度：3.1、食堂环境要整体有序3.1.1、采取有效措施，清除卫生死角，添设防蝇设施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其囊生条件。3.1.2、环境卫生坚持一餐一小扫，一天一中扫，一周一大扫，划片块分工、包干负责。做到墙角无蛛网，墙面无污迹，地面无灰尘。3.1.3、按规定摆放所有设施，在使用方面的基础上，力求整齐美观。3.1.4、仓库要保持通风、阴凉、干燥。物品摆放应分类分架，离地、离墙，标有物品名称标志。3.2、食堂设备要洁净无毒3.2.1、各类设备在使用后都要擦抹干净，食品用具实行四过关：一洗二刷三冲四消毒。3.2.2、保洁柜等大的存放设备定时用消毒液擦洗消毒，餐盘等小的餐具用蒸气消毒。3.2.3、砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。3.3、从业人员要健康卫生3.3.1、所有食堂人员均要持两证（健康证和卫生知识培训合格证）上岗，锅炉上岗证。3.3.2、从业人员临时出现有碍于食品卫生的疾病时，应立即脱离工作岗位，待查明原因并治愈后方可重新上岗。3.3.3、从业人员具有良好的个人卫生习惯，工作期间要穿戴好清洁的工作衣帽，并做到“四勤、”（勤洗手剪指甲，勤洗澡，理发，勤洗衣服，勤换工作服），“两不”（不戴首饰、不抽烟喝酒）。3.4、食品卫生要确保安全3.4.1、严格把好采购关。大宗食品采购时要签订协议并索取相关证件。拒进过期、变质、有毒及其它不符合卫生标准和要求的食品。3.4.2、清洗食品一定要彻底，并分池清洗，分框摆放。3.4.3、加工时用具要消毒过。3.4.4、加工食品必须做到熟透，大块食品中心温度不低于70摄氏度。3.4.5、存放时生、熟及半成品食物均应分桶、分柜。3.4.6、所有餐具设专人负责消毒。4、食品中毒应急预案“民以食为天，食以安为先”是公司的基本原则。为保证食堂的正常运作，一旦发生突发事件、事故时，使所有相关人员声明财产得到保护，控制事态的进一步扩大、恶化，尽可能保证准时足量供餐，保障食堂工作的正常开展，特制定本办法。4.1、职责和权限食堂成立特别应急小组，由经理、厨师长、服务组长组成。4.2、现场指挥事故发生时经理货厨师长为第一现场负责人，指挥现场工作，同时配合医院行政部门的工作。4.3、程序描述4.3.1、当就餐人员出现三人以上有食物中毒迹象时-剧烈腹痛、急性腹泻、大量冷汗、晕倒等，食堂第一现场负责人应立即宣布停止供餐工作并宣布进入特别事故状态，开始进行应急指挥。4.3.2、立即指挥派员护送中毒人员接受救治；4.3.3、指定人员对可疑食品进行封存，保护现场；4.3.4、通知医院供餐受影响情况，并说明预计的供餐时间；5、紧急供餐、临时加餐应急预案5.1、食堂成立特别应急小组，由经理、厨师长、服务组长组成。5.2、为了满足紧急供餐、临时加餐等事件，食堂为员工提供集体宿舍，地点选在医院附近，缩短食物准备时间。5.3、服务组长负责与医院方面沟通，确定就餐人数、地点、时间等；5.4、厨师长负责食物搭配。6、病房送餐服务方案6.1、开设送餐服务电话，方便病员点餐；6.2、安排3-5人轮流为病房送餐；6.3、考虑到就餐时间的集中性，送餐时间比正常用餐时间早半个小时（初定）.7、食堂售餐服务方案、职工患者就餐制度7.1、针对就餐面积相对较小，人员集中的情况，适当延长用餐时间。提供服务时间：（初定）早餐：6：15-9：00午餐：10：45-13：15晚餐：16：30-18：307.2、食堂实行餐卡制，刷卡消费、退余款。7.3职工患者就餐制度7.3.1、职工患者必须严格遵守医院的规章制度，按医院规定的就餐时间、就餐地点进行用餐。7.3.2、在食堂用餐的职工患者，要在规定的地点自觉排队，有序地进食堂就餐，服从教师食堂人员管理。用餐时不准高声喧哗、起哄、敲碗等，要自觉遵守公共秩序。7.3.3、讲究卫生，不随地吐杂物，不随意吐痰，不随意乱倒剩菜，剩饭，对剩菜剩饭必须倒在指定桶内，用餐后的餐具放入指定的袋内，确保食堂教室清洁卫生。7.3.4、勤俭节约，珍惜每分钱，爱惜每粒粮食。7.3.5、养成卫生习惯，饭前洗手，饭后漱口，不吃生、坏等不卫生的食物。7.3.6、爱护公物，维护食堂教室的一切设施，不随意在餐桌课桌上刻划，不得将餐具带出食堂或教室。7.3.7、不随意挪用他人餐具，严防病菌交替传染，确保身体健康。8、员工日常管理制度、考核方法及培训方案为维护正当的工作秩序，树立良好的职工形象，努力为职工患者服务，特制订以下制度：8.1、考勤方法8.1.1员工考勤实行上、下班二次考勤方法。上、下班前各分部（食堂）和办公室应指定专人负责考勤。考勤经办的人员应严格按公司规定，准确予以出勤记录，不得弄虚作假；8.1.2每月考勤报表汇总应在次月5日前交由财务经理复核，有关假期凭证一并报交。负责经办人员在填写统计考勤汇总表时应字迹清楚，每日出勤与否应标明确切避免差错；8.1.3考勤报表应一式二份，并由各分部（食堂）负责人审核签名后一份交公司财务，一份留底备查，凡迟到、早退、旷工或病假、事假等具体假期任证应另附一份清单。8.2迟到、早退、旷工的处理8.2.1凡员工迟到1015分钟内的（含15分钟）每次扣10元，（迟到10分钟以内每次扣5元）；迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以上的，另扣除当月奖金并予以警告；8.2.2凡员工无故早退15分钟以内的（含15分钟）每次扣20元；超过15分钟以上至30分钟以内的按旷工处理，每次按事假一天扣罚（不包括15分钟内的早退扣款数），全月累计早退3次以上的，作严重旷工处理并予以辞退，扣罚半个月工资；8.2.3凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚（旷工半天以内的做事假一天半扣罚），连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷工处理并予以辞退和扣罚全月工资。8.3病假、事假的处理8.3.1凡员工因身体不适而请病假的需由医院的详细病历、病假单及门、急诊医药（疗）费凭证方可有效（视作缺勤处理）；8.3.2凡员工确因家中有事，一般应事先办理请假手续并经部门领导审批方可有效（作缺勤处理），特殊情况未能事先办理请假手续的应电话或其他方式告知部门领导并经同意后方可准假，未经同意的作无故旷工处理。八、经营管理目标1、我们的服务目标以专业的服务为客户带来温馨与方便，以专业的管理为客户健康与美味，以专业的知识优化资源降低成本，以专业的视角全面诠释增值。每天检查每周审核每月总结每季征询每年创新2、我们的经营目标公司对自身提出的要求为院方医护人员满意率达到80，保证产品质量，确保食品卫生安全，保证将安全事故率长期稳定在0%。九、进场日程安排及学习1、我方保证中标后一个月内组建甲方要求的相关服务队伍，保障工作的正常开展。2、营业前最后一周的准备工作2.1、营业前倒数第七天：上午8点am召集已到位员工落实健康证（务必保证每位员工健康证、架构图用照片到位后方可上班），此项工作由经理于下午5点前完善；同时与院方沟通，确定食谱。 2.2、营业前倒数第六天准备员工培训资料，包含仪表着装要求，公司各类入职、离职、请假等相关流程，公司各项管理制度，特别是绩效考核制度，员工本身应具备的礼貌、礼节、个人卫生及发型要求等，饭堂各种工作流程，（例如：早会制度、领料流程、菜品清洗流程、成品及半成品复核流程、收货流程、周转类工具清洗要求及返还流程、每周大清洁分工及时间、分菜流程、供餐过程中易发生的重点事项、打菜要求及自用工具摆放、损耗类物品使用标准清洁类工具使用及清洗要求等）。2.3、营业前倒数第五天培训室开课，所有已到员工就位，将准备好的培训课程分类、分课讲解给员工听，注意课场气氛及饮水，课间休息，下次开课前记得提问上次开课内容。2.4、营业前倒数第四天上午早6点晚7点所有人员送到现场参观学习，特别是留意整体的卫生标准、仓库管理、物品摆放及人员分工，打菜着装；准备各类工具（老虎钳、镙丝刀、铁线、锤子、铝梯、电钻、各类气管接头等以防紧急备用）；准备各类饭堂企业文化相关资料（人员架构图、公告栏、绩效考核卡、健康证、各类标识牌包含窗口标识。）；下午2点再次进入现场，复核相关准备工作，特别是宿舍床位（拍照分床），仓库布局，明确各类物品摆放位置。2.5、营业前倒数第三天开课，将准备好的厨房平面图及照片展示出来，结合工作量分工，特别留意餐厅餐具摆放，牙签、纸巾摆放；介绍本餐厅菜式及所推出的品种-几荤几素、开餐时间、餐后卫生要求、厂方应注意的特别人群，饭堂人员上下班时间等。2.6、营业前倒数第二天组织全体人员打扫清洗厨具、食堂。2.7、营业前倒数第一天张贴各类广告牌，公告栏等企业文化设施；22：00pm厨师准备将各类调料领出，并摆放至调味台，开锅试火煮制夜宵；22：40pm交待明早早餐事项，收拾各类清洁工具归位，再次复核所用工具及干货是否齐全，并明确到货时间。发放工具到个人并交待其归位，例如：削皮刀、菜刀、菜板、打菜勺、一次性口罩、手套、线手套、汤勺、汤桶、纸巾、牙签；23：00pm厨管部领导全面复核，现场主管再次检查，再次复核是否有漏洞，准备完善下班休息。第四章 技术规格偏离表第五章 商务条款偏离表第六章 资格证明文件