《银行实习报告》word版.docx

华融湘江银行实习报告据学校专业实习要求，本人于2012年7月11日到8月10日在华融湘江银行岳阳分行进行了将近一个月的专业实习。实习期间，在单位人员的精心指导下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，对银行业务的知识有了更深的了解，我的理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将专业实习的具体情况以及个人心得作一系统的总结。一、 实习目的（一）了解华融湘江银行岳阳分行的管理框架以及开展金融业的工作内容，全面理解华融行的企业，对华融行有一个整体的认识，从而在今后的工作中缩短适应时间、更快地在华融行的工作中发挥自己的作用。（二）提高自己的实际工作能力，将自己的理论指导与时间融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发展问题、发现问题、解决问题的能力，避免自己在今后的实际工作中空有理论知识，却无法很好的实际工作服务。（三）通过实习让自己对在金融部门工作所需要具备的知识与能力有一个更加清晰的认识，从而在实习结束后到正式进入工作岗位这段时间可以更有针对性地进行自我提升，专门学习自己还欠缺的一些业务知识，为今后的工作打好基础。（四）更广泛、更直接地接触社会、了解社会、适应社会，将自己融合到社会中去，通过向华融行的领导与员工的学习，提升自己为人处事的能力，缩短从一名在校生到一名银行工作人员之间的角色转换时间。二、实习单位介绍华融湘江银行是经中国银行业监督管理委员会批准，由中国华融资产管理公司控股，在重组湖南原株洲市商业银行、湘潭市商业银行、衡阳市商业银行、岳阳 市商业银行和邵阳市城市信用社的基础上，依法新设合并成立的一家总部位于湖南长沙的区域性股份制商业银行。目前拥有10家分行，140余家支行。华融湘江银行凭借中国华融资产管理公司的雄厚资本优势、优秀品牌优势和专业人才优势，依靠湖南省委、省政府的大力支持和湖南经济的坚实基础与高速发展，大力弘扬中国华融“稳健、创新、和谐、发展”的企业文化，秉承“依法合规科学发展，风险管控责任到人，争创利润绩效优先”和“发展是硬道理，是第一要务；风险是硬约束，是第一责任；利润是硬任务，是第一目标”的经营理念，为股东创造价值，为社会创造价值，为员工创造价值。着力打造一家立足湖南、辐射全 国，符合监管要求、治理结构完善、经营管理规范、风险管控有力、经营业绩良好，具有较强核心竞争力和品牌价值的现代商业银行，是华融湘江银行的战略目标。二、实习内容我在华融湘江银行岳阳分行进行了将近一个月的实习，在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了华融湘江银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 实习的工作具体可以分为以下几个阶段： （一）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求； 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。 （二）做一些打杂的小工作； 如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。 （三）到综合管理部学习,了解华融湘江银行日常的后台运作 综合管理部的职能： 1、负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考；2、负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作； 3、负责处理公文审核以及印章、文书档案管理； 4、负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作； 5、负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实施； 6、分解本行发展战略、发展规划和年度计划，并对执行情况进行检查、督促、总结，根据董事会的授权，及时调整全行发展战略、发展规划和年度计划； 7、负责本行企业文化建设； 8、负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。综合管理部属于农行的后台管理部门，对于农行的日常运行起着举足轻重的作用。在综合管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。三、实习心得学以致用，在本次实习中我才深刻体会到这个词语的含义。以前我一直处于迷茫中，不知道所学为何，也不知道学有何用，然而经过这次实习，我却深刻体会到我大学的深造自有其意义。虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。人说大学是踏入社会的前奏，当你进入大学，你的一只脚已经走向了社会。这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如商业银行业务与经营、货币银行学、中央银行学、投资银行学等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。下面是我在银行实习的心得的总结： 一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在华融行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。