移动互联运营部岗位职责.docx

移动互联-移动运营部门岗位职责一、移动运营经理：1、协助移动互联总监负责移动产品整体运营工作；2、CRM管理，推进和维护客户关系、客户数据；3、协助产品经理对移动产品市场和用户需求进行调研，推进移动产品功能优化和服务改进；4、负责对公司技术人员的支持和项目监督；5、负责对其他相应运营人员的工作考核和激励制度制定及执行；6、跟进运营方案实施，收集用户反馈，完成移动产品及运营流程的改进；7、制定移动产品的对内、对外培训计划，监控培训结果，策划培训课程；8、微博、微信的日常运营、内容优化；9、微信公众平台接口开发对接工作及开发后整体运营工作。10、其他与产品运营、推广有关的工作。二、客服主管：1、客户资料收集、整理、分类存档；2、通过电话、电邮、短信、上门等方式对不同类型的客户进行定期或不定期回访，了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；3、根据客户及市场状况，推动产品及服务体系的改进，维护客户资源，防止客户流失；4、建立、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；5、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 6、承上启下传递公司及部门领导工作安排，指导客服专员看着工作；7、领导安排的其他工作。三、客服专员：1、客户资料收集、整理、分类存档；2、通过电话、电邮、短信、上门等方式对不同类型的客户进行定期或不定期回访，了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；3、根据客户及市场状况，推动产品及服务体系的改进，维护客户资源，防止客户流失；4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 5、领导临时安排的其他工作。四、新媒体专员：1、负责网站官方微博、微信的日常内容编辑、发布，并优化内容；2、提高微博、微信的粉丝数量和影响力、粉丝活跃度;与粉丝、公司子微博以及其他官微进行有效的互动,建立良好的关系,维护良好的公司形象;3、结合产品定期策划并执行相关线上和线下的微博、微信推广活动; 跟踪微博、微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验;4、开拓并应用新型社会化媒体渠道和工具；挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点，能够完成专题策划、编辑制作。5、微博、微信相关案例资料收集整理，撰写培训ppt课件；6、对城内客户进行微博、微信等相关知识的培训等。7、其他相关工作。