洗衣房工作程序及标准.doc

洗衣房工作程序及标准 程 序 标 准1.收衣时间2. 核对3. 打号4.分类检查5.洗衣和烫衣6.洗涤物分类7水洗8.烫9.客衣洗涤整理及送回10.核对洗衣单11.送衣 24小时受理洗衣服务；当日12点前收回的当日18点前送回、12点后收回的次日上午送回。 清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单（若有不对状况须向客房部反应）。 将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。 注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉钮扣等状况，有则立即反应到客房部。 由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。 打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。 洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如：a. 重浆：用红色安全别针别在各角落易见处。b. 快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。c. 烫衣：以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。 同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。 打完编号的洗衣单交给客房部人员入账 已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。 再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。 分类时应顺便按以下内容检查衣服：a. 易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。b. 破损、钮扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。c. 检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。d. 注意衬衫是否有活动领，支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。 分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。 冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果 洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。 漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。 上浆：对于制服等织品都需要给以浆硬步骤，上浆在洗涤过程中是最后一道步骤。 柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿命，永保毛巾的柔软性，给人使用起来有舒适的感觉。 清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗涤完成后，可使织物中的残留物除去，以达到洗涤的目的，加强洗涤的最佳效果。 客衣：分类过程中最不可疏忽的部分。 制服 a.将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工衣。 b.员工制服衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。 c.检查脏制服口袋有无尖硬物、或有价值的遗留物，特别注意配挂的名 牌。 d.各类制服分水洗与干洗送至有关组别。 e. 挑出特殊处理的制服，尤其是厨房员工的制服。 客房布品 a.毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆（先用旧床单铺于地面，减少新 床单与地面磨擦延长其使用寿命）。 b.挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾，特别处理。 c.按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。 d.特别脏的布品交待水洗组加强处理。 e.布品分类房随时保持干燥，不使布品发霉。 f.脏的布品不可堆积超过3小时以上（以免发霉）。 g.枕套个别特殊处理。 依分类人员送来的衣物，依颜色、种类分装入不同的水洗机。 依洗涤物的厚薄、免烫、干净程度分装入不同吨位洗衣机内。 重型洗衣机分隔装载量必须平均。 机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。 盖板用力旋紧，特别注意有无夹到洗涤物。 门板关紧，打开电源钮。 洗衣机操作顺序：按电源钮开起动马达关闭排水孔加冷水起动迅速最低 变速钮开蒸气钮看水位加清洁剂变更速度换水洗清、排水脱水。烫分为平烫，衬衫领、袖、胸、背、肩烫，蒸汽烫，成型烫，手烫等类 平烫：烫床单、口布、台布、枕套的机械;床单、台布、枕套分类烫方便堆放运输;开蒸气钮、起动马达钮、风扇钮，按下滚筒距离;依各类布巾调节运转速度;过分潮湿的布巾重烫；烫好的布巾叠放整齐；非工作时间随即关闭蒸汽钮；滚筒轴必须经常加油增加润滑，减少轴心磨擦；烫各类布巾时正面朝下，缝纫时朝两侧向前推进；过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上，以免产生霉斑及恶臭；枕套在烫前，先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处，挑出重洗；未烫完的洗净布品不可留置超过8小时，在烫前先洒湿较易烫平。 衬衣领、袖、胸、背、肩烫：每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净；耐热布必须经常保持干净；按左右台面红钮即可进行烫衣，压平面杆板即解除电源；对于不能耐热的钮扣割下，烫好后再缝上；不锈钢压板面经常擦拭，脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂；发现有活动衬衫板支架板，应取出烫好后才插回；若发现有固定衬衣领支架板，应反面先烫而后正面，反面时间较长，正面时间较短。 蒸汽烫：对布料较细腻，质地轻、薄，不耐高温的高级品，采用此烫法；洗涤物铺于台面，踩压盖板，加蒸汽一分钟；按解除压盖板及清洁（压盖板及保持耐热布的清洁，有助它吸收灰尘）。 成型烫：烫西装、外套、洋装、旗袍专用机器；洗涤物覆挂于人型布袋上，用前后固定板夹紧，扭动蒸汽开关;依照洗涤物的体积，扳动吹气板，经一分钟即关闭蒸汽。 手烫：辅助成型烫无法完成的部分；特殊材质的处理（低温）；非工作时间时电源插头必须拔掉；烫斗经常保持光亮。（1）衣物的收集 洗衣房洗衣工收集已洗、烫干净的衣服。 收集散装衣服时，依衣服类别分开放置，且相同房号的衣服尽量放在一 起。 将衬衫放在衬衫包装台处理。 吊挂衣服：将签纸填上房号，钉在衣架上，并按楼层房号顺序吊挂在吊挂架上。（2）衣物的检验 洗衣房洗涤工在包装前必须详细检验每一件衣服。 检视有无需回洗或重烫的衣服，若发现该类情形，应立即尽快再次处理，已处理好的回冼、重烫客衣应再一次进行检验。 若发现有缺少扣子，以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。（3）包装 一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，用封口机封口，且塑胶袋填上房号，衬衫则用衬衫板、领衬及腰带包装好。 袜子、内衣裤、手帕依相同房号打成一包，并核对洗衣单其种类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，再用胶带封口，然后在塑胶袋上填上房号。 领带用领带板架包装，且在领带板架上填上房号，然后套上塑胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。 相同房号的包装衣物放在一起。 注意特殊交待的客衣是否确实办妥再行包装。 原则上是一边包装一边核对，包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符，并注意是否另有吊挂数。 核对无误，将洗衣单贴在塑胶袋上，并在洗衣单上注明包数及挂数。 如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。（5）整理 打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放。 按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。 吊挂的客衣也按楼层、房号顺序吊挂于递送车上。 将全部客衣与客房部每日客衣清洗登纪表核对，以便校对件数，确定当天全部客衣均已洗好送回。 整理检查并且核对无误后，将衣服各楼层分别打包后，由下而上放入送衣车内，先至客房部办公室并且签名。 楼层服务员依各楼层的顺序送至客房内。 依房号、包数、吊挂的衣服再核对一次排列无误即可。首先依照“客衣每日收发控制表”所记录的房号，将客衣送至房间。 如客房有挂有“请勿打扰”牌或房内反锁挂链等情形不可打扰客人，将衣服拿回房务中心，在交接本上注明日期、房号、时间、原因。 假如没有上述情形，要轻声敲门表明是客房服务员，再问“我可以进来吗?”，待房内是否有反应，若是没有，便可使用楼层钥匙直接开门，将衣物送至房内。打包衣服放在床尾放整齐，挂的衣服则悬挂在房间的衣橱内，完毕将门轻轻关上。 如敲门时不见房内有反应，开门进去才发现客人在睡觉时，在此情况下送进时要立刻退出，脚步要轻盈，再将衣物拿回库房，在交接本上注明清楚。 客房内若有客人在，要注意礼节，微笑打招呼，礼貌请问客人是否可以送衣物进去，送完务必将门轻轻关上。客衣送完，回到洗衣房办公室在洗衣送签簿上也要签名以示负责。