计算机系统故障诊断与维护-常见故障及排除.ppt

1 常见故障及排除 12 1计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则12 2主机硬件设备故障分析12 3外部设备的故障12 4故障排除后的工作 2 12 1计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 一 故障处理的基本原则和检查步骤 1 计算机故障的检测原则计算机系统故障的检测原则是 由软到硬 由大到小 由表及里 先电源后负载 先静态后动态 先一般故障后特殊故障 先简单后复杂 先公共性故障后局部性故障 先主要故障后次要故障 2 计算机系统故障诊断步骤先区分是软件故障还硬件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障 3 二 计算机软故障的判断及排除 1 计算机软故障的概念硬故障 计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路 电子元件等方面发生故障或者受损 必须给予维修或更换零部件 称这类故障为 硬故障 软故障 由计算机的软件引起的故障 2 常见软故障的种类系统软件或应用软件故障系统信息故障内存管理或配置不当引起的故障计算机病毒引起的故障操作不当或软件安装 使用不当引起的故障其它方面的软故障 4 3 排除软件引起的故障 CMOS设置问题硬件冲突问题虚拟设备驱动程序 VxD 问题动态链接库 DLL 问题内存常驻 TSR 程序问题病毒问题 5 三 硬件故障常用的检测和判断方法 1 常见硬故障的分类按故障出现的部位 硬故障可以分为以下几大类 电器故障 包括元件本身引起的故障 由外电路引起的故障 电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障机械故障 主要出现在计算机的外部设备上 主要有针式打印机 软盘驱动器 键盘 绘图仪等 介质故障 指存储数据的磁介质及光介质损坏 造成数据不能读写的故障 人为故障 主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境条件及操作规程造成的 疲劳性故障 这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的部件有关 而且电器元件也有使用寿命和有效期 一旦坏了就难以查找故障产生的原因 6 2 硬件故障常用的检测方法 1 原理分析法这种方法是从系统的原理入手 根据系统的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征 进而找出故障原因的方法 它是一种专业维修的方法 2 程序诊断法包括简易程序测试法 检查诊断程序测试法和高级程序法 实质上都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断 通过显示错误代码或错误标志信息以及发出不同响声 为用户提供故障原因和故障位置信息 ROMBIOS的上电自检程序POSTPOST固化在ROM中 一通电 从硬件核心出发 依次对CPU及其基本数据通路 内存储器RAM和I O接口各功能模块进行检查 运行POST的基本条件是CPU及其基本的外围电路 ROM电路和至少16KB的RAM能够正常工作 7 POST测试中心系统硬件的顺序为 中央处理器CPU ROMBIOS CMOSRAM 直接内存存取 DMA 控制器 键盘控制器 基本的64K系统RAM 可编程中断控制器 可编程中断计时器 高速缓冲 CACHE 控制器 测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为 CMOSRAM配置数据 显示控制器 64K以上的RAM内存 键盘 软盘控制器 软驱A的可用性 串行接口电路 硬盘控制器 其他硬件 8 SysAnalyser诊断测试软件 SysAnalyser是可以检测出计算机硬件配备信息的软件 包括BIOS版本 CPU厂牌及速度 DOS版本 Windows版本 内存 显卡 AGP 显示器 网络 IDE ATAPI CD ROM DVD Lpt Rs232 鼠标 键盘 Modem ISDN 声卡 硬盘 PCMCIA SCSI PCI PlugandPlay APM IRQ DMA CMOS等完整的信息 可以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件 Hwinfo是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软件 能显示很多关于计算机硬件和外设的信息 基准测试给用户最准确的测试结果 包括CPU 内存 硬盘速度 光驱速度 显卡 芯片组 打印机 扫描仪 声卡等 SysAnalyser诊断测试软件 9 3 人工诊断法 包括直接观察法 插拔法 交换法 跟踪法等 直接观察法 通过看 听 摸 闻等方式检测机器故障 如观察机器是否有火花 异常声音 过热 烧焦等现象 观察机器各个连接处 各有关设置是否有异常的地方 机器中的指示灯是否正常 显示屏显示的信息是否正常 敲击法 若系统出现时好时坏的现象 可能是某元器件虚焊或接触不良所致 用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱外壳来查明故障点 但此种方法难以检测到故障的确切部位 触摸法 用手触摸刚加电不久的芯片表面 如果特别烫手 可能芯片已被烧坏 然后查看此片各管脚信号 如异常 则可判断此芯片已损坏 把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下 可以解决接触不良的故障 10 拔插法 将怀疑有故障的插件板插入和拔出来判断 此法也适用于插在脚座上的集成电路芯片 直接测量法 对于一些常见的典型故障 可以根据诊断维修经验或诊断程序提供的错误信息 直接对相关部件如电压 电阻 电流和波形等进行测量来确定故障的部位 静态测量法 把系统暂停在某一特定的状态下 根据逻辑原理测量所检查部件的波形 电平等判断故障原因 动态测量法 直接用万用表 示波器等观察各点的电压 电流 波形和相互时序关系 根据观察结果逐步查找故障 用测试仪器 如万用表 示波器 逻辑表等 测量有关信号的波形 电位等 4 测量法 交换法或代替法 用功能正常的部件代换怀疑有故障的部件 用好的元器件或插件板替换有疑点的元器件或插件板来试探故障 把相同的元器件或插件板互相交换来观察故障情况 帮助判断故障原因 11 比较法 用正确的特征 如电压等 与有故障时的特征相比较来帮助判断故障原因 设法将故障范围 分割 开 逐步缩小范围 由某板块缩小到某条线 由某条线缩小到某个点 最终找到故障点或根据硬件部位相互关系 采取暂时断开与有关部位的联系来进行观察和检测 进而一步一步压缩故障范围 分割法或隔离压缩法 跟踪法 类似动态测量法 即根据系统的某点参数或波形向前或者向后跟踪 直到查到状态点 最终找到故障点 12 3 硬件故障的检查步骤 硬件故障的检查步骤是 先分清主机故障还是外部设备故障 即从系统确定到设备 再由设备确定到部件 1 由系统确定到设备 是指计算机系统发生故障后 要确定主机键盘 显示器 打印机 硬盘和软盘等 是哪一个设备出问题 2 由设备确定到部件 是指假如已确定主机有故障 则应进一步确定是内存 CPU 时钟 CMOS和接口板中哪一个部件出问题 13 四 常见故障判别及排除 1 计算机启动的过程计算机系统启动过程如下 1 PC电源的ON 显示器 键盘 机箱上的灯闪烁 2 检测显卡 画面上出现短暂的显卡信息 3 检测内存 屏幕上出现内存的容量信息 4 执行BIOS 画面上出现简略的BIOS信息 5 检测其它设备 出现其它设备的信息 CPU 内存 硬盘 光驱 6 执行OS 操作系统 的初始化文件 这个过程中 主板的BIOS监测硬件是否正常 包括各个硬件的检测 配置 初始化等等 如果发生错误 则会提示错误或中断启动 即死机 这种情况很可能是硬件故障 14 Windows的启动过程 1 贮存在ROM 只读存储器 中的BootstrapLoader程序和自诊断程序移动到RAM 随机存储器中 2 随着BootstrapLoader的运行 操作系统将系统文件送到RAM中 3 执行系统文件Io sys Msdos sys和C 画面上出现 StartingWindows98 的信息 4 若有Config sys Autoexec bat文件则读取它 5 读取Windows的初始化文件 System ini 和 Win ini 再读取注册表文件 6 启动结束 出现初始画面 运行操作系统 15 2 开机黑屏的一般解决方法 如果没有电力供应 检查PC电源 电源接口和电源线通电情况 1 检查机箱电源的接口和电源线是否完好 如果接口和电源线有破损断裂的 应当及时更换 2 检查主板电源线插口 如果没有破损就将插口拔出再插入 一般可以解决主板由于接触不良 导致没有电力供应的情况 3 检查机箱电源供电情况 一般用替代法进行检测 即将电源盒装到另外一台计算机上试一试 如果机箱电源有问题 机箱电源风扇就不会转动 4 检查机箱电源上的开关 看它与主板的连接是否正确 检查主板上的跳线 找到控制电源的跳线 试着削短该跳线针 如果主板可以正常运行 这说明该跳线有问题了 1 检查所有的卡 显卡 声卡等 CPU 内存条是否安装到位 是否良好接触 比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去 2 如果问题太严重 就只得拔掉所有次要性的部件 断开所有次要性电源线 包括IDE软驱等设备 3 如果资金充裕 可以购买Debug诊断卡 辨别系统在启动过程中死机的原因 若有电显示但仍然黑屏 按下面的步骤处理 16 3 通过BIOS自检铃声判断开机故障 根据在启动时的喇叭发出的声音可以判断错误类型 根据主板形式的不同 声音的表示也有所不同 AMIBIOS 1短 内存刷新失败 2短 内存校验错误 3短 基本内存错误 4短 系统时错错误 5短 CPU错误 6短 键盘错误 7短 实模式错误 8短 内存显示错误 9短 ROMBIOS校验错误 1长3短 内存错误 AWARDBIOS 1短 启动正常 2短 非致命错误 1长1短 显示错误 1长2短 键盘错误 其它BIOS可查阅相关资料 这里不再详细介绍 17 4 通过开机屏幕提示判断故障 1 CMOSSetup的错误 如果CMOSSetup中的硬盘参数设置不正确的话 因计算机无法识别硬盘而会导致系统无法启动 2 系统文件的错误 Windows启动时需要C Io sys Msdos sys Drvspace bin四个文件 3 初始化文件的错误 Windows在启动时要读取Autoexec bat Config sys system ini Win ini User dat System dat六个文件 4 Windows的错误 Windows初始画面出现后的故障大部分是软件的故障 如程序间的冲突或驱动程序的问题等等 18 5 死机和蓝屏故障 死机时的表现多为蓝屏 无法启动 系统画面定格 无反应 鼠标键盘无法输入 软件运行非正常中断等 造成死机的原因可分为硬件与软件两方面 下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法 引起死机的硬件原因主要有 1 计算机过热 2 移动不当 3 灰尘 4 设备不匹配 5 软硬件不兼容 6 内存条故障 7 硬盘故障 8 CPU超频 9 硬件资源冲突 10 内存容量不够 11 使用劣质元件 19 引起死机的硬件原因主要有 1 病毒感染 2 CMOS设置不当 3 系统文件的误删除或错误 4 初始化文件遭破坏 5 动态链接库文件DLL丢失 6 硬盘剩余空间太少或碎片太多 7 BIOS升级失败 8 软件升级不当 9 滥用测试版软件 10 非法卸载软件 11 使用盗版软件 12 应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容 13 启动的程序太多 使系统资源消耗殆尽 使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误 14 非法操作 15 非正常关闭计算机 16 有时候运行各种软件都正常 但是却忽然间莫名其妙地死机 重新启动后运行这些应用程序又十分正常 20 6 电源的故障判断 1 硬盘出现坏磁道 不好的电源易导致硬盘出现假坏道 这种故障一般可通过软件修复 2 电脑运行伴有 轰轰 的噪声 这是出在电源风扇的噪音增大所致 如果电脑长时间没有开启过 电风扇上面灰尘积攒过多 则可能出现这种现象 解决办法是拆开电脑 卸下电源 将风扇从上面拆下 除尘 3 光驱读盘性能不好 在新购买的计算机或新买的CD ROM上 读盘时伴有巨大的 嗡嗡 声 排除光驱的故障之后 很可能是电源有问题 4 超频不稳定 CPU超频工作对于电源的稳定性要求很高 如果电源质量比较差 在超频后 经常会出现突然死机或重新启动的现象 5 显示屏上有水波纹 有可能是电源的电磁辐射外泄 受电源磁场的影响 干扰了显示器的正常显示 如果长期不注意 显示器有可能被磁化 6 主机经常莫名奇妙地重新启动 有可能是电源的功率不够 电源提供的功率不足以带动电脑所有设备正常工作 导致系统软件运行错误 硬盘 光驱不能读写 内存丢失等 使得机器重新启动 21 7 不是故障的故障 用户组装不正确或插口接触不良等也会导致系统故障 这时可以打开计算机检查接线 插口等是否连结良好 在安装新购的硬盘 CD ROM等EIDE设备时要注意Slave 从盘 Master 主盘 的设置 如果设置得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误 22 12 2主机硬件设备故障分析 一 电源和机箱的故障 电源和机箱的故障通常有如下几种 1 保险丝熔断 一般情况下 保险丝熔断的主要原因有 直流滤波和变换振荡电路在高压状态工作时间太长 电压变化相对较大 具体表现为 回路中二极管被击穿 高压滤波电解电容损坏 逆变功率开关管损坏 2 无直流电压输出或电压输出不稳定 如果保险丝是完好的 可是在有负载情况下 各级直流电压无输出 这种情况主要是以下原因造成的 电源中出现开路 短路现象 过压 过流保护电路出现故障 振荡电路没有工作 电源负载过重 高频整流滤波电路中整流二极管被击穿 滤波电容漏电等 23 3 电源负载能力差 如果是电源负载能力差 开机后 电源只能向主板 软驱正常供电 当接上硬盘 光驱后 因为负载能力不足 可能导致屏幕变白而不能正常工作 4 无直流输出 如果电源内的保险管烧断 则故障部位可能在变压器初级绕组前 这时 可更换保险管进行加电实验 若接通交流电源后 保险管又烧黑 则证明交流输入电路有短路情况 可在整流桥的交流输入端的两头加保险管 并直接接到交流电源上 然后接通电源 如果稳压电源风机旋转正常 而且测试各直流输出电压正常 则说明故障部位在交流滤波电路中 5 机箱的问题 有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败 因此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话 可以将主板安装到机箱上测试 如果在测试中没有任何的错误的话 则说明是CMOSSetup错误 驱动程序不正确等软件问题 只需重新设置或安装即可 24 二 CPU常见故障及排除 1 主板不支持的CPU一款杂牌主板 其说明书上不支持AMDK5 PR133 但支持AMDK5 PR90和AMDK5 PR100 安装AMDK5 PR133CPU后 计算机显示器不亮 分析 虽然从主板跳线上可以按照AMDK5 PR133的电压 内外时钟频率和倍频系数跳线 但从上述这个现象看 该主板确实不支持这款CPU 2 针脚接触不良主板上有一些可插拔芯片接触不良 这类故障极易发生在CPU芯片 内存芯片以及各种扩展槽 AGP扩展槽普遍存在插不紧的问题 25 1 一台586兼容机 出现随机性死机 故障分析 由于上述现象是随机出现的 位置 性质均不固定 按上述方法步骤进行检查 当用手按住主板上的CPU插座时 机器可以启动了 说明是接触性不良引起的故障 同时也反映出故障可能在CPU的插座上或周围的电路上 取下CPU芯片上固定的铝制散热片 发现它与CPU接触不紧 在散热片与CPU芯片之间垫上两块小片厚纸 故障排除 2 CPU针脚接触不良 导致机器无法启动 某用户一台AthlonCPU的计算机 平日使用一直正常 有一天突然无法开机 屏幕无显示信号输出 开始认定显卡出现故障 用替换法检查后 发现显卡无问题 后来又推测是显示器故障 检查后 显示器也一切正常 拔下插在主板上的CPU 仔细观察并无烧毁痕迹 后来发现CPU的针脚均发黑 发绿 有氧化的痕迹和锈迹 CPU的针脚为铜材料制造 外层镀金 用牙刷对CPU针脚做了清洁工作 计算机又可以加电工作了 分析 可能是因为制冷片将芯片的表面温度降得太低 低过了结露点 导致CPU长期工作在潮湿环境中 而裸露的铜针脚在此环境中与空气中的氧气发生反应生成了铜锈 日积月累锈斑太多造成接触不良 从而引发这次故障 此外还有一些劣质主板 由于CPU插槽质量不好 也会造成接触不良 用户需要自行固定CPU和插槽的接触 方可解决问题 26 3 CPU频率方面的常见故障 1 有一台计算机的CPU为AthlonXP1600 开机后BIOS显示为1050MHz 但正常的AthlonXP1600 应为10 5倍频 133MHz外频 1400MHz主频 在BIOS中发现外频最大只能设置为129MHz 拆机发现主板的DIP开关调到了100MHz外频 于是将其调为133MHz外频 开机后黑屏 CPU风扇运转正常 反复几次均是如此 后来再把主板上的DIP开关全部调为Auto 在默认状态下 系统自检仍为1050MHz 怀疑内存和显卡等不同步 降内存CAS从2改为2 5 依然无法正常自检 又将AGP显卡从4X改2X模式 开机恢复正常 后来经过证实 此用户的显卡版本比较老 默认的AGP工作频率是66MHz 在100MHz下 PCI的工作频率为100 3 33 3MHz AGP则是PCI 2 66 6MHz 因为AthlonXP所使用的133MHz外频 AGP的频率提升至133 3 2 88 7MHz 因此 显示器黑屏显然是显卡问题 将显卡降低工作频率后 系统恢复正常 2 CPU频率有时自动降低 这类问题多数是电池电压不足3V造成的 27 4 CPU工作电压不当引起的故障 1 某台计算机使用赛扬700 核心电压应该是1 7V 而在主板中发现CPU的工作电压只有1 4V 使得系统很不稳定 经常死机 分析 很可能因为主板的元件老化 造成了供电部分的电压偏低 CPU自然就不能正常工作 死机也就在所难免了 正如超频后的CPU不会都很稳定 有的需要增加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样 2 某台K6多媒体计算机将CPU的工作电压设置为2 9V 启动Windows98一会就提示发生致命错误 要将CPUInternalCache设置为禁止才能工作 但速度降到二分之一 分析 一般使用AMD的K6类CPU时工作电压应设置为2 2V 否则易发生CPU工作不正常的问题 如果附加的散热器体积较小 安装时与CPU接触不太好 在热天时由于温度过高而无法分散热 则容易出现死机的故障 一般来说 CPU及内部的Cache在电源电压正常时是不太容易损坏的 这台计算机必须要将CPUInternalCache设置为禁止才能工作 就表示是由于电源电压不正常以及散热不好 造成内部Cache可能已经损坏 必要时可以更换电源试一试 检查散热是否充分 若散热不充分应更换散热装置 28 5 CPU散热问题 1 不断重启的主机某用户一次误将CPU散热片的扣具弄掉了 后来又照原样把扣具安装回散热片 重新安装好风扇加电评测 结果刚开机 计算机就自动重启 检查其它部件都没问题 按照常规经验应该是散热部分的问题 有可能是主板侦测到CPU过热 自动保护 但反复检查导热硅脂和散热片都没有问题 重新安装回去还是反复重启 经反复对比终于发现 原来是散热风扇扣具方向装反了 结果造成散热片与CPU核心部分接触有空隙 CPU过热 主板侦测CPU过热 重启保护 2 每次启动计算机的时候都会发出报警声一台将主板更换为微星MS 6163的主机 每次启动时都会发出报警声 屏幕提示 处理 检查发现计算机的CPU风扇不是原装风扇系统将识别硬件出错 因而总是报警 只需将CMOS中的检测风扇转速的选项即 CPUPLUG PLAYIT 中的 CPUFANDETECTED 由开启改为关闭 即可通过检测正常使用 29 3 电脑性能下降 一台Pentium4电脑在使用初期表现异常稳定 但后来似乎感染了病毒 性能大幅度下降 偶尔伴随死机现象 首先使用杀毒软件查杀毫无发现 接着怀疑磁盘碎片过多所致 用Windows的磁盘碎片整理程序进行整理 问题依旧 又认为是Windows有问题 格式化重装系统 仍然没有效果 打开机箱发现CPU散热器的风扇出现问题 通电后根本不转 更换新散热器 故障解决 分析 Pentium4处理器的核心配备了热感式监控系统 它会持续检测温度 只要核心温度到达一定水平 该系统就会降低处理器的工作频率 直到核心温度恢复到安全界限以下 这就是系统性能下降的真正原因 这也说明散热器的重要 推荐优先考虑一些品牌散热器 不过它们也有等级之分 在购买时应注意其所能支持的CPU最高频率是多少 根据自己的CPU的情况进行购买 30 三 主板常见故障及排除 1 引起主板故障的主要原因 1 人为故障 带电插拨I O卡 以及在装板卡及插头时用力不当 造成对接口 芯片等的损害 2 环境不良 静电常造成主板上芯片 特别是Cmos芯片 被击穿 另外 主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时 往往会损坏系统板供电插头附近的芯片 如果主板上布满了灰尘 也会造成信号短路等 3 器件质量问题 由于芯片和其它器件质量不良导致的损坏 主板是整个计算机的关键部件 在计算机起着至关重要的作用 如果主板产生故障将会影响到整个PC机系统的工作 31 2 主板故障检查维修的常用方法 1 清洁法 用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘 另外 主板上一些插卡 芯片采用插脚形式 常会因为引脚氧化而接触不良 可用橡皮擦去表面氧化层 重新插接 2 观察法 反复查看待修的板子 看各插头 插座是否歪斜 电阻 电容引脚是否相碰 表面是否烧焦 芯片表面是否开裂 主板上的铜箔是否烧断 还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间 遇到有疑问的地方 可以借助万用表量一下 触摸一些芯片的表面 如果异常发烫 可换一块芯片试试 3 电阻 电压测量法 最简捷的方法是测芯片的电源引脚与地之间的电阻 未插入电源插头时 该电阻一般应为300 最低也不应低于100 再测一下反向电阻值 略有差异 但不能相差过大 若正反向阻值很小或接近导通 就说明有短路发生 应检查短路的原因 短路现象有以下几种 系统板上有被击穿的芯片 板子上有损坏的电阻电容 板子上存有导电杂物 当上述步骤均未见效时 可以将电源插上加电测量电压 32 4 拔插交换法 采用拔插维修法是确定故障在主板或I O设备的简捷方法 该方法就是关机将插件板逐块拔出 每拔出一块板就开机观察机器运行状态 一旦拔出某块后主板运行正常 那么故障原因就是该插件板故障或相应I O总线插槽及负载电路故障 若拔出所有插件板后系统启动仍不正常 则故障很可能就在主板上 5 静态 动态测量分析法 静态测量法 让主板暂停在某一特写状态下 由电路逻辑原理或芯片输出与输入之间的逻辑关系 用万用表或逻辑笔测量相关点的电平来分析判断故障原因 动态测量分析法 编制专用论断程序或人为设置正常条件 在机器运行过程中用示波器测量观察有关组件的波形 并与正常的波形进行比较 判断故障部位 33 6 先简单后复杂并结合组成原理的判断法 随着大规模集成电路的广泛应用 主板上的控制逻辑集成度越来越高 其逻辑正确性越来越难以通过测量来判断 可采用先判断逻辑关系简单的芯片及阻容元件 后将故障集中在逻辑关系难以判断的大规模集成电路芯片 7 软件诊断法 通过随机诊断程序 专用维修诊断卡及根据各种技术参数 如接口地址 自编专用诊断程序来辅助硬件维修可达到事半功倍之效 程序测试法的原理就是用软件发送数据 命令 通过读线路状态及某个芯片 如寄存器 状态来识别故障部位 此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路 34 3 主机板常见故障与排除实例 1 开机无显示 计算机开机无显示 首先要检查的就是是BIOS 主板的BIOS中储存着重要的硬件数据 同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分 极易受到破坏 一旦受损就会导致系统无法运行 2 CMOS参数丢失 CMOS设置不能保存 开机后提示 CMOSBatteryStateLow 有时可以启动 使用一段时间后死机 此类故障现象一般是由于主板电池电压不足 引起CMOS供电不足引起的 一般更换电池即可 3 在Windows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象 在一些杂牌主板上有时会出现此类现象 将主板驱动程序装完后 重新启动计算机不能以正常模式进入Windows98桌面 而且该驱动程序在Windows98下不能被卸载 如果出现这种情况 建议找到最新的驱动重新安装 问题一般都能够解决 如果实在不行 就只能重新安装系统 35 4 安装Windows或启动Windows时鼠标不可用 出现此类故障的软件原因一般是由于CMOS设置错误引起的 在CMOS设置的电源管理栏有一项modemuseIRQ项目 他的选项分别为3 4 5 NA 一般它的默认选项为3 将其设置为3以外的中断项即可 5 计算机频繁死机 在进行CMOS设置时也会出现死机现象 在CMOS里发生死机现象 一般是由于主板上Cache损坏或主板散热不良引起 可以在CMOS设置中将Cache禁止 即将 ExternalCache 项设为 Disable 排除故障 当然 Cache禁止后速度肯定会受到有影响 6 主板上键盘接口不能使用 接上一好键盘 开机自检时出现提示 KeyboardInterfaceError 后死机 拔下键盘 重新插入后又能正常启动系统 使用一段时间后键盘无反应 这种现象主要是多次拔插键盘引起主板键盘接口松动 拆下主板用电烙铁重新焊接好即可 也可能是带电拔插键盘 引起主板上一个保险电阻断了 在主板上标记为Fn的东西 换上一个1欧姆 0 5瓦的电阻即可 36 7 主板COM口或并行口 IDE口失灵 出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成 此时用户可以用多功能卡代替 但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口 有的主板连IDE口都要禁止方能正常使用 8 集成在主板上的显示适配器故障 一般来说 计算机开机响几声 大多数是主板内存没插好或显示适配器故障 有一长城计算机 开机响8声 确定是显示器适配器故障 打开机箱发现显示适配器集成在主板上 又无主板说明书 针对这种情况 要仔细查看主板上的跳线标示 屏蔽掉主板上集成的显示设备 然后在扩展槽上插上好的显示卡后 故障排除 有些主板可能是通过CMOS设置来允许或禁止该功能 9 集成在主板上的打印机并口损坏 品牌机及多数486以上的计算机的打印机并口大多集成在主板上 带电拔插打印机信号电缆最容易引起主板上的并口损坏 遇到类似情况 可以查看主板说明书 通过 禁止或允许主板上并口功能 相关跳线 设置 屏蔽 主板上的并口功能 37 10 主板上软 硬盘控制器损坏 从486开始 大多数主板均集成软 硬盘控制器 如果软盘控制器损坏 也可以仿照上面的方法加一块多功能卡即可搞定 相应更改主板上跳线或CMOS设置 如果硬盘控制器坏 针对不同情况处理 如果所接硬盘小于528MB 可以加多功能卡 如果不是的话 需要更新主板BIOS或利用相关的软件了 11 主板上开关电源损坏 开机即死机 说明主机没有任何加电反应 这类现象一般首先应检查电源 因电源掉电会导致死机 整个机器无任何反映 其次检查主机电源系统是否完好 如果测量其输出电压没有 5V和 12V 当然无反应 即死机 其正常的直流电压分别应为11 5V 12 6V及4 8V 5 2V 打开机箱 首先检查电源是否插接妥当 确认正确无误后 再测量主机电源系统的直流电压是否正常 否则主板电源系统坏 主板上的电源多为开关电源 所用的功率管为分立器件 如有损坏 只要更换功率管 电容等即可 38 四 内存常见故障及排除 1 开机无显示 内存条原因出现此类故障 一般是因为内存条与主板内存插槽接触不良造成 只要用橡皮擦来回擦拭其金手指部位即可解决问题 不要用酒精等清洗 内存损坏或主板内存槽有问题也会造成此类故障 2 Windows注册表经常无故损坏 提示要求用户恢复 此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起 很难予以修复 唯有更换一途 3 Windows经常自动进入安全模式 此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起 常见于高频率的内存用于某些不支持此频率内存条的主板上 可以尝试在CMOS设置内降低内存读取速度看能否解决问题 如若不行 那就只有更换内存条了 4 随机性死机 此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条 由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死机 对此可以在CMOS设置内降低内存速度予以解决 否则 唯有使用同型号内存 还有一种可能就是内存条与主板不兼容 此类现象一般少见 另外也有可能是内存条与主板接触不良引起计算机随机性死机 39 5 内存加大后系统资源反而降低 此类现象一般是由于主板与内存不兼容引起 常见于高频率的内存内存条用于某些不支持此频率的内存条的主板上 当出现这样的故障后可以试着在CMOS中将内存的速度设置得低一点试试 6 运行某些软件时经常出现内存不足的提示 此现象一般是由于系统盘剩余空间不足造成 可以删除一些无用文件 多留一些空间即可 一般保持在300M左右为宜 7 从硬盘引导安装Windows 进行到检测磁盘空间时 系统提示内存不足 此类故障一般是由于用户在config sys文件中加入了emm386 exe文件 只要将其屏蔽掉即可解决问题 40 8 安装windows进行到系统配置时产生一个非法错误 此类故障一般是由于内存条损坏造成 可以按内存维修一法来解决 如若不行 那就只有更换内存条了 9 启动windows时系统多次自动重新启动 此类故障一般是由于内存条或电源质量有问题造成 当然 系统重新启动还有可能是CPU散热不良或其他人为故障造成 对此 唯有用排除法一步一步排除 10 内存条与主板插槽接触不良 内存控制器出现故障表现为 打开主机电源后屏幕显示 Error UnabletoControlA20Line 出错信息后死机 解决方法 仔细检查内存条是否与插槽保持良好接触或更换内存条 41 五 硬盘常见故障及排除 1 主引导记录和分区表新硬盘需要进行分区 格式化 然后再安装上操作系统才可以使用 就拿Win9x Me系列来说 一般要将硬盘分成主引导扇区 操作系统引导扇区 文件分配表 目录表和数据区等5部分 其中只有主引导扇区是唯一的 2 硬盘常见故障和产生的原因 1 系统不认硬盘系统从硬盘无法启动 从A盘启动也无法进入C盘 使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在 这种故障大都出现在连接电缆或IDE端口上 硬盘本身故障的可能性不大 可通过重新插接硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验 就会很快发现故障的所在 如果新接上的硬盘也不被接受 一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线 如果一条IDE硬盘线上接两个硬盘设备 就要分清楚主从关系 42 2 硬盘无法读写或不能辨认 这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的 CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用 3 系统无法启动造成这种故障通常是由于主引导程序损坏 分区表损坏 分区有效位错误或DOS引导文件损坏引起的 4 硬盘出现坏道当用Windows系统自带的磁盘扫描程序 Scandisk 扫描硬盘时 如果程序提示有了坏道 首先应该重新使用各品牌硬盘自己的自检程序进行完全扫描 注意不要选快速扫描 因为它只能查出大约90 的问题 如果检查的结果是 成功修复 那可以确定是逻辑坏道 假如不是 那就没有什么修复的可能了 如果硬盘还在保质期 那赶快那去更换吧 5 硬盘容量与标称值明显不符一般来说 硬盘格式化后容量会小于标称值 但此差距绝不会超过20 如果两者差距很大 则应该在开机时进入BIOS设置 如果还不行 则说明可能是主板不支持大容量硬盘 此时可以尝试下载最新的主板BIOS并进行刷新来解决 43 6 无论使用什么设备都不能正常引导系统 这种故障一般是由于硬盘被病毒的 逻辑锁 锁住造成的 硬盘逻辑锁 是一种很常见的恶作剧手段 中了逻辑锁之后 无论使用什么设备都不能正常引导系统 甚至是软盘 光驱 挂双硬盘都没有任何作用 逻辑锁 的上锁原理 计算机在引导DOS系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序 当DOS被引导时 首先要去找主引导扇区的分区表信息 然后查找各扩展分区的逻辑盘 逻辑锁 修改了正常的主引导分区记录 将扩展分区的第一个逻辑盘指向自己 使得DOS在启动时查找到第一个逻辑盘后 查找下个逻辑盘总是找到自己 这样一来就形成了死循环 给 逻辑锁 解锁比较容易的方法是 热拔插 硬盘电源 就是在当系统启动时 先不给被锁的硬盘加电 启动完成后再给硬盘 热插 上电源线 这样系统就可以正常控制硬盘了 这是一种非常危险的方法 下面介绍一种比较简单和安全的方法处理 DM是不依赖于主板BIOS来识别硬盘的硬盘工具 就算在主板BIOS中将硬盘设为 NONE DM也可识别硬盘并进行分区和格式化等操作 所以可以利用DM软件为硬盘解锁 首先将DM拷到一张系统盘上 接上被锁硬盘后开机 按 Del 键进入BIOS设置 将所有IDE接口设为 NONE 并保存后退出 然后用软盘启动系统 系统即可 带锁 启动 因为此时系统根本就等于没有硬盘 启动后运行DM 会发现DM可以识别出硬盘 选中该硬盘进行分区格式化就可以了 这种方法简单方便 但是有一个致命的缺点 就是硬盘上的数据保不住了 44 7 开机时硬盘无法自举 系统不认硬盘 产生这种故障的主要原因是硬盘主引导扇区数据被破坏 表现为硬盘主引导标志或分区标志丢失 这种故障的罪魁祸首往往是病毒 它将错误的数据覆盖到了主引导扇区中 市面上一些常见的杀毒软件如KV300等都提供了修复硬盘的功能 但若手边无此类工具盘 则可尝试将全0数据写入主引导扇区 然后重新分区和格式化 其方法如下 用一张干净的DOS启动盘启动计算机 进入A 后输入以下命令 括号内为注释 A DEBUG 进入DEBUG程序 F1003FF0 将数据区的内容清为0 A400 增加下面的命令 MOVAX 0301MOVBX 0100MOVCX 0001MOVDX 0080INT13INT03 G 400 执行对磁盘进行操作的命令 Q 退出DEBUG程序 45 3 硬盘的软故障维护及数据恢复 开机硬盘有了物理损伤 也就是有了坏道后 正常使用计算机时会频繁无故出现蓝屏 读取某个文件或运行某个软件时经常出错 或者要经过很长时间才能操作成功 其间硬盘不断读盘并发出刺耳的杂音 这种现象意味着硬盘上载有数据的某些扇区已坏 如果开机时系统不能通过硬盘引导 软盘启动后可以转到硬盘盘符 但无法进入 用SYS命令传导系统也不能成功 这种情况比较严重 很可能是硬盘的引导扇区出了问题 对于上面的情况 一般都有办法作或多或少地补救 以下提供了几种方法来对硬盘的坏道作修复 要注意的是 应该优先考虑排在前面的方法 1 首先从最简单的方法入手 用Windows系统盘启动 然后在 A 提示符后键入 scandiskX 来扫描硬盘 其中 X 是具体的硬盘盘符 对于坏簇 程序会以黑底红字的 B bad 标出 2 冷处理法 所谓 冷处理 就是在这些坏道上作标记 不去使用 方法 把硬盘高级格式化 将有坏道的区域划成一个区 以后就不要在这个区上存取文件了 3 用一些软件对硬盘作处理 其中最典型的是PartitionMagic 46 4 对于硬盘0扇区损坏的情况 对于硬盘0扇区损坏的情况 也不是无药可救 只要把报废的0扇区屏蔽 而用1扇区取而代之就行了 可使用Pctools9 0中的DE工具完成这项工作 要注意的是 修改扇区完成后 只有对硬盘作格式化后才会把分区表的信息写入1扇区 现在作为0扇区了 5 对硬盘作低格 不到万不得已 这一招最好不要用 因为对硬盘作低格一是磨损盘片 二是对有坏道的硬盘来说 低格还会加速坏道的扩散 6 主板BIOS的相关内容要设置得当 特别是对于一些TX芯片组级别以前的主板 由于没有自动识别硬盘规格的能力 往往会因设置不当而影响硬盘的使用 轻则硬盘不能物尽其用 重则损伤硬盘 47 12 3外部设备的故障 一 显卡和显示器常见故障与排除 1 分辨是内存故障或显示系统故障 区分内存故障与显示系统故障的要点有 注意计算机有无小喇叭的报警声 如果是有报警声的 显示卡的问题可能会大一点 而且可以从报警声的长短和次数来判断具体的故障 如果黑屏无报警声 多半是内存没插好或坏了 注意面板的显示灯状态 如果无报警声又检查过内存了 可能会是显示卡接触不良的问题 往往伴随硬盘灯长亮 还可以看显示器的状态灯 如果黑屏伴随显示器上各状态调节的指示灯在同时不停地闪烁 可能会是连接显卡到显示器的电缆插头松了 或是显卡没在插槽内插紧 48 2 显示系统故障的原因 1 接触不良 2 电源功率或设置的影响 3 刷新BIOS后的影响 4 显示卡的固定螺丝不用拧得太紧太死 适中即可 3 显示系统相关的故障处理 1 开机无显示 死机此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或者主板插槽有问题 对于一些集成显卡的主板 如果显存共用主存 则需注意内存条的位置 一般在第一个内存插槽上应插有内存条 因显卡原因造成的开机无显示故障 AWARDBIOS在开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声 出现死机故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良 显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机 49 2 显示器黑屏 显卡损坏或显示器断线等原因造成没有信号传送到显示器 则显示器的指示灯会不停地闪烁提示没有接收到信号 将分辨率设得太高 超过显示器的最大分辨率也会出现黑屏 硬件冲突也会引起黑屏 3 计算机刚开机时显示器的画面抖动得很厉害 有时甚至连图标和文字也看不清 但过一二分钟之后就会恢复正常 这种现象多发生在潮湿的天气 是显示器内部受潮的缘故 要彻底解决此问题 可使用食品包装中的防潮砂用棉线串起来 然后打开显示器的后盖 将防潮砂挂于显象管管颈尾部靠近管座附近 这样 即使是在潮湿的天气里 也不会再出现以上的 毛病 6 计算机开机后 显示器只闻其声不见其画 漆黑一片 要等上几十分钟以后才能出现画面 这是显象管座漏电所致 须更换管座 50 5 显示器屏幕上总有挥之不去的干扰杂波或线条 而且音箱中也有杂音 这种现象多半是电源的抗干扰性差所致 如果懒得动手 可以更换一个新的电源 如果有足够的动手能力 也可以试着自己更换电源内滤波电容 这往往都能奏效 如果效果不太明显 可以将开关管一并换下来 6 显示器花屏 看不清字迹 这问题较多是显卡引起的 如果是新换的显卡 则可能是卡的质量不好或不兼容 再有就是还没有安装正确的驱动程序 如果是旧卡加显存的话 则有可能是新加进的显存和原来的显存型号参数不一所致 7 颜色显示不正常 故障一般的原因是 显示卡与显示器信号线接触不良 显示器自身故障 显卡损坏等 如果显示器与有磁性能的物体过分接近 显示器被磁化 也会出现此类现象 显示器被磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象 51 8 屏幕出现异常杂点或图案 此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成 需清洁显卡金手指部位或更换显卡 9 显卡驱动程序丢失 显卡驱动程序载入 运行一段时间后驱动程序自动丢失 此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容 使显卡温度太高 从而导致系统运行不稳定或出现死机 此时只有更换显卡 10 注册表故障 对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可 52 二 声卡常见故障排除 1 声卡无声现象 声卡安装过程一切正常 设备都能正常识别 也没有插错槽 但却依然无法发出任何声音 分析 可从几个方面进行检查 与音箱或者耳机是否正确连接 音箱或者耳机是否性能完好 音频连接线有无损坏 Windows音量控制中的各项声音通道是否被屏蔽 2 播放MIDI无声现象 声卡在播放Wav 玩游戏时正常 但无法播放MIDI文件 分析 有以下几种可能 早期的ISA声卡 由于16位模式与32位模式不兼容造成MIDI播放的不正常 如今流行的PCI声卡大多采用波表合成技术 如果MIDI部分不能放音 很可能是因为没有加载适当的波表音色库 Windows音量控制中的MIDI通道被设置成了静音模式 53 3 播放CD无声 现象 播放VCD正常 但无法播放CD 分析 可能没有连接好CD音频线 这条4芯线是CD ROM和声卡附带的 音频线的一头与声卡上的CDIN相连 另一头则与CD ROM上的Analog音频输出相连 需要注意早期声卡上CDIN类型有所不同 必须用适当的音频线与之配合使用 4 无法录音现象 无法从声卡的Mic LineIN录音 分析 在麦克风和声卡连接正常的情况下 无法录音通常是由于用户没有设置好录音通道所造成的 在Windows中可以到 控制面板 多媒体 音频 录音首选设备 点击那个麦克风小图标就可以进入 录音控制 了 在这里预置好需要的录音通道后 随后就可以尽情录音了 5 噪音现象 使用一切正常 就是音箱噪音比较大 分析 廉价的低档声卡往往在放音时会出现较大的噪音 这是由于这些产品往往采用了比较廉价的功放单元 同时在做工上也不能完全令人满意 很容易受到电磁干扰 54 6 爆音 现象 声卡在放音过程中出现间歇干扰声 分析 根据机器配置 可分为3种情况 PCI显卡和PCI声卡争夺BUSMaster引起 SBLive声卡与VIA主板的兼容问题 CD ROM的数字音频输出引起爆音 7 不能正常使用4声道现象 某些声卡支持4声道 但无法用4声道输出 分析 主要体现在SBPCI62 PCI128以及主板集成的CT5880以及ESS芯片上 由于以上芯片是软件模拟4声道输出的 需要在其驱动软件中将4声道打开 另外 还需要特定的软件支持 如DS3D软件 打开的方法 进入 控制面板 多媒体 选择 音频 界面的 回放 项中的 高级属性 在 扬声器 中选择 扬声器设置 里边的 四声道扬声器 就可以了 55 三 光驱维护及故障排除 1 光驱工作时硬盘灯始终闪烁 3 光驱无法正常读盘 屏幕上显示 驱动器X上没有磁盘 插入磁盘再试 或 CDR101 NOTREADYREADINGDRIVEXABORT RETRY FALL 偶尔进出盒几次也都读盘 但不久又不读盘 2 在Windows环境下对CD ROM进行操作时显示 32磁盘访问失败 然后死机 4 光驱使用时出现读写错误或无盘提示 5 在播放电影VCD时出现画面停顿或破碎现象 6 光驱在读数据时 有时读不出 并且读盘的时间变长 7 开机检测不到光驱或者检测失败 56 四 软驱常见故障及排除 1 软盘与软驱容量不兼容 3 软盘的引导扇区损坏 2 CMOS中软驱类型设置不当 4 软驱的磁头脏了 也可能在对软盘进行读写操作时 出现此提示 5 软驱的磁头因长时间的使用 产生磁头错位造成的 6 电路故障 软驱 主板或将连有关板卡 如插软驱数据线的卡等 出现电路故障 也会出现上述现象 此种情况最好请有关的专业维修人员来帮助解决 或更换 57 五 键盘与鼠标常见故障及排除 1 字母无法键入 3 键盘和鼠标都不能使用 2 鼠标使用正常 键盘不可用 4 个别键不好用 换键盘故障依旧 5 鼠标失灵乱飞故障 58 六 USB外部设备和打印机的常见故障与排除 1 USB外部设备的常见故障与排除 1 一个爱国者USB可移动硬盘 移动到另外的计算机并安装驱动程序后 发现系统中并没有 可移动磁盘 图标 系统不能识别该硬盘 2 原来一直使用USB接口的光电鼠标 最近上了宽带后 光电鼠标只显示指针 不能使用 而机械鼠标正常 2 打印机的常见故障与排除 1 打印机的喷嘴堵塞 2 打印机的打印头撞车 3 喷墨打印机出现打印字符错位 4 提示磁盘空间不足不能打印 5 打印文本时出现黑点和线条 6 打印的文字颜色很淡 7 打印内容不全 59 七 网络常见故障与排除 1 调制解调器方面的故障在网络出现故障时 就可根据调制解调器面板的信号指示灯 初步判定网络故障 1 载波信号指示灯CD不亮或亮度比正常情况下暗许多 而且有频繁闪动 则可能是线路不通或接收信号质量差 2 接收信号指示灯RD不亮 载波信号指示灯CD无明显变化 则可能是网络节点机有故障 3 接收信号指示灯RD比在正常情况下暗许多 并且闪动间隔明显延长 则线路电平偏低 4 接收信号指示灯RD比在正常情况下亮 并且闪动间隔明显缩短 甚至不闪动 则线路电平偏高 5 发送信号指示灯SD不亮 则故障出在本地网址或终端 60 2 ADSLModem常见故障与排除 ADSL主要故障来源可分为硬件和软件两类 故障排查的一般原则为 留心Modem指示灯与报错信息 先硬件后软件 先内部后外部 先本地后远端 充分检查后再申报 1 不能上网 不能打电话 2 能打电话 不能上网 3 能上网 但是速度较慢 4 上网不稳 经常掉线 5 其他 3 TCP IP局域网和ADSL的固定IP用户的故障处理 图12 1是一个简单的排障过程流程图 排除故障的一般步骤如下 1 认清症状 2 验证用户权限 3 限定问题的范围 4 重现故障 并且要保证能够可靠地重新产生这个错误 5 检查网络物理连接 例如网络连线 网络接口卡的插槽 供电电源 的完整性 6 检查网络的软件连接问题 例如地址 协议绑定 软件安装等等 7 考虑最近的网络变更和可能因此导致的网络问题 61 8 实施解决方案 9 检验解决方案 图2 1