管理者职责与素质.ppt

2012 3 20 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理学MANAGEMENT 主讲 邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授 2016年3月制作 基于邢以群著 管理学 第四版 浙江大学出版社 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 第三章管理者职责与素质 学习要求清楚管理者的特征 能区分谁是管理者 知道管理者产生原因 清楚管理者在组织中的角色 掌握管理者的分类 清楚各级管理者的职责 了解管理者的职权 清楚管理者各项职权适用范围 清楚管理者应承担的责任和管理者的基本职责 清楚管理者应具备的素质 知道提高管理者素质的可能途径 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 导言 为什么会有管理者 什么样的人是管理者 管理者是干什么的 这是一个人学习管理学 准备走上管理岗位 履行自己的职责前必须明确的首要问题 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 本章内容 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 讨论题 如何判断一个人是不是管理者 有管理者头衔 但没有直接下属的人是否属于管理者 一 管理者及其角色 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者是干什么的 管理者特征在一个组织之中 是组织中的一种角色 从事管理工作 履行管理四大职能 有直接下属 负责指挥下属开展各项工作 管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者的诞生 组织分工操作者 在组织中直接从事具体的业务的人 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务 管理者 是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人 其主要职责是指挥下属工作 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者的角色分工 一个人在组织中是不是管理者 关键取决于他是否有直接下属 管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作 为此 他要履行计划 组织 领导 控制等职能 并要在组织中充当三方面共10种角色 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者在组织中充当的角色 人际关系方面 决策活动方面 形象发言人 联络员 领导者 组织发言人 信息监督者 谈判者 资源分配者 外部协调 内部协调 信息传递方面 信息传递者 矛盾排除者 企业家 内外协调 内部协调 思考题 是否每一个管理者在组织中都要充当上述每一种角色 好好学习天天向上 二 管理者的职 权 责 一个组织中通常存在着多个管理者 他们各自在一个组织中具体做什么 则取决于该管理者在该组织中的定位 中层管理者 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 1 管理者的分类 高层管理者对组织负全责 主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 中层管理者承上启下 主要职责是正确领会高层的指示精神 创造性地结合本部门的工作实际 有效指挥各基层管理者开展工作 注重的是日常管理事务 基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员 保证完成上级下达的各项计划和指令 他们主要关心的是具体任务的完成 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 在实际工作中 造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 错位的常见表现高层 事必躬亲中层 上传下达基层 做到哪算哪 讨论题 管理者事必躬亲会导致什么后果 思考题 当您认为上级的指示不正确时 您该怎么办 思考题 当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时 该怎么办 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 2 管理者的权力 权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一 组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权 强制权和奖赏权 这些权力发挥作用的基础不同 适用范围也不同 要有效地指挥下属 就必须学会正确地运用各项权力 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 职权的合理使用 构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作 思考题 组织所赋予的权力是否总是有效的 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 3 管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权 也就负有要对下属工作负责的额外责任 即 下属在工作中出现任何问题 管理者都负有不可推卸的领导责任 问题 管理者要负哪些领导责任 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者的领导责任 对分管部门或工作的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 讨论题 当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时 管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 工作效果绩效不佳的原因 外部因素 政府政策调整消费者不成熟竞争对手不正当行为内部因素 过高的业绩要求相关部门配合不力下属员工又懒又笨自身因素 努力不够能力有限 分析将原因归结为外部因素 那么如何体现我们自身的价值 将原因归结为内部因素 则可能导致内部上下左右的集体指控 结论 只能将原因归结为自身 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者与环境 管理无能论观点 管理者对组织的业绩几乎没有什么影响 一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素 前提假设 管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素 结论 管理者对组织绩效的影响是极其有限的 管理万能论观点 不论环境条件如何 管理者对组织的成败负有直接的责任 前提假设 一个组织的管理者的素质 决定了这一组织本身的素质 结论 组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 事实 管理者既不无能也不是万能 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者应承担起应该承担的职责 本部门业绩不佳 一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈 另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关 本部门业绩不佳 主要是因为我们以下几方面的工作没有做好 经过研究 我们决定在明年采取以下措施扭转困境 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 问题分析 有的管理者认为本部门工作没做好 是因为下属又懒又笨 是下属的责任 请问这理由是否成立 懒不是人的本性 是由于环境所造成的 下属之所以懒 是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的 笨是相对而言的 天生我才必有用 人人都是材 关键在于怎么用 下属只所以笨 与管理者没有识人之明 用人之长有关 结论 问题出在下属身上 根子在管理者身上 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 例如 龟兔赛跑 问题 兔子为什么去睡觉 乌龟为什么要拚命爬 兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力 乌龟因为能力差 只能以勤奋表现出价值 结论 一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 三 案例分析 管理者是干什么的 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理众多的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 但在前一段时间里 接连发生了多起 要的书发给了 要的书却发给了 之类的事 引起了顾客极大的不满 今天又有一大批书要发 蒋华不想让此类事情再次发生 请问 他应该亲自核对这批书 还是仍有业务员们来处理 为什么 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 案例分析方法 案例分析 运用管理知识和管理理论 分析判断实际管理问题 并提出相应的对策建议 分析结构 论据 论证 论点 理论上是怎么认为的 在本案例中是怎样的情况 因此分析结论是什么 重要的不是结论 而是为什么 分析方法 先将实际问题抽象成为理论问题 再寻找相应的理论依据 据此分析判断实际问题 并得出相应的分析结论 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位 蒋华是邮购部经理 是管理者 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人 因此在一般情况下 业务均由业务员来做 组织中出现任何问题 问题出在下属身上 根子在管理者身上 寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手 管理者的最终任务是保证组织目标的实现 在紧急情况下 管理者必须采取一切手段以保证目标的实现 因此蒋华要根据具体情况 采取一切可能手段确保这一次不再发错书 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 总结 管理者的职责 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 管理者拥有指挥下属的特权 但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 无论管理者在组织中的地位如何 其所担负的基本任务是一样的 即 设计和维护一种环境 使身处其间的人们能在组织内协调地工作 以充分发挥组织的力量 克服由于环境的不确定性和资源短缺所带来的困难 有效地实现组织的目标 在此基础上 实现每一个成员的个人目标 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 四 管理者的素质 从管理者的职责出发 并不是什么人都可以成为合格的管理者的 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责 管理者应有的素质可以通过品质 能力 知识结构三方面来描述 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者应具备的品质 管理者应具有的品质 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者的基本能力要求 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 中高层管理者应有能力 中高层管理者应有能力 多渠道的信息网络敏锐的环境知觉能力分析决断能力 明确分工协作关系威信的树立 权力的正确运用 良好沟通坚持原则善于妥协 谦虚善学 审时度势 独挡一面的决策能力 搭班子 带队伍的领导能力 团结多数 协调一致的合作能力 孜孜不倦 吐故纳新的学习能力 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者知识结构 政治 法律知识 经济 管理知识 人文 社科知识 行业的科普知识 把握大方向 提高专业技能 了解管理对象 树立威信 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 管理者的知识结构 管理的对象是多种多样的 这就要求管理者具有阔广的知识 才能应对各种各样的问题 因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治 懂法律 精经济 强管理 精数字 了解人文历史和科学技术 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 2 管理者素质的培养 思考题在管理者的素质结构中 品质 能力 知识是否同等重要 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 品质塑造 在管理者的基本素质构成中 良好品德的形成取决于各种因素 特别是社会教育和家庭教育 是一个长期的过程 平时有意识地约束自己从日常生活和小事做起养成良好的习惯 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 知识和能力获得 基本途径 一是通过教育 二是通过实践锻炼 通过教育获得各方面知识和管理技能 正规教育的好处是能使学生集中精力学习 熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论 干中学 通过实践提高管理能力 只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题 压力和各种严峻的考验 版权所有 浙江大学管理学院邢以群 总结 不是任何人都可以成为管理者的 管理者必须具备一定的特殊素质 管理者的职责不同 所需要的素质也有所侧重 但不管是哪一个层面的管理者 他们都应该具备一些基本的管理素质 学习和了解这些素质要求 并努力培养自己具备这些素质 是成为一名合格管理者的开始