工段长班组长管理要点.ppt

做个杰出的工段长 班组长 课程内容 工段长 班组长的价值定位与必备管理技能工段长 班组长日常管理内容管理方面的知识和技巧工作现场活跃化及团队建设沟通工作教导 工段长 班组长的价值定位与必备管理技能 班组是企业的 细胞 企业能够以最小的投入获得更大的产出 就必须实现企业各环节的优化 而企业班长的素质和管理方式的优化是企业生存发展的重要环节 班组是企业的 细胞 班长是班组的 支柱 他们既是生产一线的劳动者 又是企业最基层的管理者 提高班长的素质影响到企业的生产经营管理和经济效益 制造生产线的班长是作业员的直接指挥官 不仅是在工厂 在任何地方都有指挥几个或几十个作业员 进行工作汇总的人 那个人当然大部分时间是在现场 或对作业员逐一进行直接的工作分配 或指导工作方法 或指导监督从而保证工作顺利进行 与时刻变化的现场现象相对应 随机应变 自己承担责任 进行与当时情况相适应最妥善的处理 这一点 是与工艺员 科长 经理等管理者在本质上所不同的巨大特征 工段长 班组长职责 工段长 班组长职责 杰出的工段长班组长是怎样的 扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的再学习再提高的意识和能力 班长资格的必要条件 作为班长应有称职的人品 应具备的工作能力三要素1 专门的技术和技能2 人际关系的能力3 洞察本质的敏感性 掌握关于企业和组织方面的职责和知识 在自己分管的范围内 必须具备相当高的技术和技能 掌握管理方面的知识和技巧 班长 您具备这样的条件吗 1 计划意识 要达到这样一种自觉的意识 凡是做一件事之前先要有计划的意识 做任何事情一定先有计划 再去做 2 目标意识 要正确把握现状 设定实际目标 目标设定后要努力去达成 要随时确认目标的达成率 3 自我确认意识 凡做一件事或开展一项活动 无论这件事是自己做还是交给别人做 一定要确认效果 OK进行 NG对策立即改善 严禁只传达 不落实 只问过程 不问结果 4 对结果负责意识 做一件事或开展一项活动 一定要关注结果 不良的结果一定要及时解析原因 及早对策 严禁 搪塞 推诿 作为班长级管理者应具备的 意识 1 作业指示书的掌握 对自己带领的生产线 必须有充分的了解 具体地说 作业员的工作必须都会做 这是对作业员进行正确指导的必会的知识 2 必要知识的掌握 理解公司经营方针 公司的管理规定 作业指示书 工作计划 劳动合同等必要的知识 3 简单的技术知识 能够在每天重复相同的工作中发现问题 将作业内容仔细分析研究 把作业内容简化 以达到改善作业工数 质量的目的 4 人员管理知识的掌握 班长能否对作业员进行合理安排是很重要的 它能够使产量顺利达成 并能够使人与人之间责任分明 愿意做你的部下 愉快的同你工作 5 指导知识的掌握 要能够对自己的作业员进行培训 指导 并使他们在作业时保证质量 6 指导知识的掌握 头脑中时刻要有成本意识 盈亏意识 才能杜绝不良品出现 带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情 作为班长级管理者应具备的 知识 工段长 班组长日常管理内容 工段长班组长的主要工作 作业现场的检讨 现场4M1E 4M 人 MAN 机器 MACHINE 料 MATERIAL 方法 METHOD 清扫是否彻底 甚至不清扫 走马观花式清扫等 生产线特别是线尾 物品堆放是否杂乱无序 标识是否清晰正确 交接班混乱 闲谈 无故人员走动 地面脏不脏 作业台上有无乱写乱画 静电手环 手套 指套戴不戴或佩戴不标准 工序漏检或不全数检查 落地品多且无人问津 不按作业指示书进行作业 不按要求及时记录 班长日常检查要点 作业台 地面 设备工具 巡检 作业要求等 工作进展方法十条 1 有100 达到目标的意念和决心 2 工作应靠自己的不断创造及改善 3 以有难度的工作为目标 并完成这一目标才有进步 4 着手做某项工作 就绝不能半途而废 要有不达目的不罢休的决心 5 工作中应发挥主动性 引导工作进程 还应有协作性 积极配合同事做好工作 日积月累必然会取得很大成绩 6 今天能做的事绝不拖到明天 7 若不曾尝试就无法得到结果时 请试着做一次 8 首先请开始工作 然后边工作边思考如何顺利进展工作 9 时刻都应以实际数据为依据进行判断 10 应从管理者的高度思考问题 从事工作 班长在日常工作应强调的事项 1 工段长班组长要以身作则 认真做好生产线的清扫 2 工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿 3 特别是夜班工段长班组长更要认真负责 不得擅自睡觉 打私人电话 聊天 4 对现场 通道掉落的指套 废纸等应主动拾起 自觉维护作业场所卫生清洁 5 要注重人情教育 对员工要抱有亲近感 6 严格要求自己 不得以权谋私 以权压人 树立良好的工段长班组长形象 7 对离职员工工具 物品的清退要认真负责 8 使用后的废旧物资及时回收 不得随意乱扔 班长要及时检查 确认 9 要遵守作息时间 不得擅自迟到 早退 离岗 10 时刻牢记自己的责任 从自身做起创造良好的工作环境 怎样开好早会 早会的目的早会的内容早会的准备 早会的内容 生产方面质量方面工艺方面表扬存在问题及改进方向培训 管理方面的知识和技巧 人员管理篇 本篇主要内容 工作现场活跃化及团队建设沟通工作指导 班长率先燃起热情树立集体目标意识形成明朗 良好的人际关系原则界限和严格性充分发挥有影响里的作业员的作用 工作现场活跃化的五项技巧 沟通 沟通是提高工作业绩的有效办法 管理人员要会灵活运用报告 联络 商谈的手法 为了达到经营目标的顺利实现 相互进行思想交流是必不可少的 在经营方面的思想交流是上级所下达的指示 命令 与此相对应的是报告 联络 商谈的三种形式 因为组织机构不是机械 光靠命令 指示是不可能顺利运转的 成员间的自主的 自发的 报告 联络 商谈 是非常必要的 报告有结果报告和中间报告 另外也有口头 书面报告 联络是如有什么事情需要通知时 所必须进行的方式 商谈是不仅在开始做什么事情之前 而且即使在工作中思想统一 事项变更方面 都要进行的方式 不管怎样都要不失时机 言简意赅 力求快速 敏捷的进行商谈 沟通障碍 一 1 高高在上这类障碍是由身份 地位不平等造成的 沟通双方身份平等 则沟通障碍最小 因为双方的心态都很自然 例如 与上司交流时 下属往往会产生一种敬畏感 这就是一种心理障碍 另外 上司和下属所掌握的信息是不对等的 这也使沟通的双方发生障碍 2 自以为是人们都习惯于坚持自己的想法 而不愿接受别人的观点 这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一 3 偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见 或相互有成见 这会影响沟通的顺畅 4 不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听 沟通不可能是一个人的事情 当有一方在表达时 另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果 而人一般都习惯于表达自己的观点 很少用心听别人的 沟通障碍 二 5 缺乏反馈沟通的参与者必须要反馈信息 才能使对方明白你是否理解他的意思 反馈包含了这样的信息 有没有倾听 有没有听懂 有没有全懂 有没有准确理解 如果没有反馈 对方以为他已经向你表达了意思 而你以为你所理解的就是他所要表达的 造成误解 为了消除误解 沟通双方必须要有反馈 6 缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式 目的是消除因方法不当引起的沟通障碍 关于沟通技巧 主要从下面一些角度去认识 你会正确表达想法吗 你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗 你能够与不同职位 不同性格的人进行沟通吗 满怀热情表示希望用事实说明指明目标自始至终地保持合作气氛指明对方可以得到的益处少说多听指明不利之处说服对方人的 干劲 来源于自豪和自尊心严厉的态度怀着感谢心情对待合作 提高班长业绩的工作方法 说服对方 提高工作业绩的办法 表扬方法 感觉对方表现好时 就当场赞扬他利用具体的事实 给对方赞许指出所赞扬内容会带来的效益简洁表达自己的感受告诉对方你会再协助他 鼓励他继续努力在众人面前赞扬他可藉由他人来间接赞扬对方 提高工作业绩的办法 批评方法 发现错误时 当场指正利用具体的事实予以指正指出所纠正的事情有多重要简要说出自己的感受告知对方你将协助他改正错失不可批评对方人格 应就其言行纠正纠正后 不要再旧事重提 不翻旧帐 要点 批评要怀着爱护之心 批评也要看场合 批评之前先表扬 拿出倾听辨解的耐心 工作汇报 主要内容 1 工作汇报的意义2 工作汇报的内容3 工作汇报的类型4 如何做好工作汇报 工作汇报的意义 工作汇报是上下级沟通的重要途径工作汇报是上下级级之间的一种良好的沟通形式 通过这种形式 可以使上级了解下级的工作 使下级明白上级的意图 还可增进上下级之间的感情和相互了解 听取汇报是了解生产计划执行情况的 寒暑表 是考核 发现 选拨人才的重要途径 可以及时发现工作中存在的困难和问题 做工作汇报是自我才华展示的平台 是及时求得援助的有效途径 工作汇报的内容 生产方面质量方面材料方面 生产方面的汇报 各类生产计划的完成情况各项工作的落实与执行情况生产进度状况与工时投入 生产跟踪情况现场作业情况各类生产异常情况 进度 工艺 其他 部门人员工作情况各工令完成情况产品交收情况 品质方面的汇报 各道工序 各型号 各班组的产品质量情况各种产品的不合格率及造成因素内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯质量问题的处理汇报质量目标达成情况潜在质量隐患 物料方面的汇报 物料供应的达成情况物料定额达标情况物流的畅通程序物料耗用情况物料异常情况 异常问题有哪些 材料的重大缺陷重大的质量事故设备的突然故障进度的严重落后无法解决的技术问题技术工人的缺乏材料不能及时到位 自已无权决定的问题有哪些 要辞退自己无权决定的人员 超出自已权限的人员调动 自已无权决定的生产线停产整顿 需要报请上级批准的工艺改革 物料的代用 工作指导 追求人本管理的良性循环模式 员工的高素质 产品的高质量 生产的高效益 企业的高效益 员工的高收入 主要内容 培训的必要性工段长班组长在培养组员工作能力的职责工作指导四步骤指导部属六阶段 为什么要培育部属 使组员对工作具有热情和兴趣在工作中对组员进行帮助和教育公平评价成绩搞活工作现场 培养良好的环境努力提高自身素质 工段长班组长在培养组员工作能力的职责 新员工的特点 1 让新进同仁适应新环境是主管的重责大任 给新进员工介绍 或画一张地图 包括办公室 洗手间 餐厅 茶水间 图书室 停车场等的位置 好让他们了解如何再新办公环境中很快地适应 并融入新的办公工作圈 2 新人报到第一天的印象是永远的印象 第一天是人生中记忆最深刻的事 如第一天上幼儿园 第一天上大学 第一天上班当然也是人生的一大转折点 新人是企业的新血 企业未来的发展仰赖这些新人的全神投入 将来成为公司的中流砥柱 像迎接未来的企业经理一样 第一天是关键所在 造就人才先于制造产品 所谓事业 人是最重要的 松下幸之助 工作教导四步骤 说给他听做给他看让他做看看回馈更正 工作教导的要点 事先了解部属对此类工作的经验让部属知道此项工作的重要性一次不要指导太多的工作鼓励发问及反应以简易的步骤提出示范用部属所能理解的语词 让部属尝试做一做大量的回馈 激励与强化协助部属克服知易行难的障碍不必急于给予指示以自我启发的自律性 自发性为依归以符合部属期望为考虑 1 策划和准备 使精神放松叙述进行何种操作确认了解程度使他有学会的愿望说明工作的重要性使之处于正确的位置 2 操作说明 把主要步骤一个个说给他听 写给他读 强调要点配以实物 视觉 清楚 无误 耐心不超过理解能力强加 3 做给他看 内容 您亲自或让前辈等做给他看 让他模仿学习 暂时还不让他本人动手 指示让他见习 重点 1 让他特别注意重要的部份2 也让他学习相关的态度3 事后针对与事前有何差异作充分地协商例子 把工作实际做给他看设定目标让他跟着老手做让他列席工作负责者的例行会议 4 让他做做看 让他做 纠正错误让他一边做一边进行操作说明要求他说出要点确认他是否明白 THANKS