2019山东九大公共服务业公众满意度调查报告.doc

工作报告/调查报告 2019山东九大公共服务业公众满意度调查报告 山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分，属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。编辑推荐：员工食堂满意度调查分析报告2018年第四季度全国游客满意度调查报告中国发布重大决策民意调查报告：收入空气等不满意度高实践活动学生满意度调查报告天津市居民供热现状及满意度调查报告2017年第二季度全国游客满意度调查报告2017年度浙江省游客满意度调查报告团学活动满意度调查报告银行满意度调查报告20XX年郑州市一季度游客满意度调查报告*