京东商家后台操作指导.ppt

商家后台操作指导 2012年3月17日by于佳 快速查找 商品上传商品主图店铺装修API对接LBP SOPL发货流程SOP发货流程资源推广结算流程售后维护 开放平台商家合作模式 1 FBP FulfilledByPOP 京东为商家提供在上的销售服务及仓储和配送服务 且为客户提供机打发票 2 LBP LogisticByPOP 京东为商家提供在上的销售服务及配送服务 且为客户提供机打发票 3 SOPL SaleOnPOPLogisticByPOP 京东为商家提供在上的销售服务及配送服务 发票需卖家开具 4 SOP SaleOnPOP 京东仅为商家提供在上的销售服务 发票需卖家开具 买家自提 京东目前在全国已有164个城市自提点 支持买家上门自提 且还在不断增加中 目前已经有近50个校园自提点供学生客户在校园自提 且还在不断增加中 目前北京地区已有20多个地铁自提点正在试点运营 且还在不断增加中 运营大纲 完整流程 开店 上传 店铺 API 打包 发货 测试 上线 结算 前端优化 推广 售后维护流程简介 一 开店 需在征集并确认卖家信息后 依次在京东官网及man端进行注册及商家信息添加 二 商品上传 店铺装修 联营模式的该项工作由卖家负责 京东对卖家所上传的商品信息及店铺海报进行审核 三 API对接 并非必备 但是一旦对接 将能减轻双方很大的工作量 四 打包 发货 为了保证客户体验 京东对各模式的商品包装及发货时效均有较严格的要求五 测试 需自行下单 发货 收货 售后 走完全流程 以便确认是否能开始上线销售 六 店铺上线 所有环节确认无误后 将开始正式上线 七 前端优化 推广 正常运营一周后 需开始逐步对商品描述 店铺装修进行优化 八 售后维护 需处理工单且需配合京东方面处理售后问题 温馨提示 最好不要用360 搜狗 IE6等浏览器 尤其是360浏览器 可能会出现不兼容的问题 商家后台地址 后台首页公告 开放平台会在后台首页发布最新公告 卖家可随时关注到最新动态 商品上传 1 首先添加销售属性 商品管理 属性管理每个商品最多只能有两个销售属性 一个系统默认为颜色类属性 一个是尺寸类属性 每个三级类目的属性都可以点击 编辑 进行属性值的定义 包括自定义属性值名称 选择色块等 只有在这里添加了属性值 发布商品才能进行相应的选择 要点 如果某个三级类目的颜色或尺寸类属性为空 则需要联系京东运营人员去内部后台系统开启 颜色类和尺寸类的属性值只是一个名称而已 商家可以自定义属性值名称用以个性化需要 已经发布成功的商品 尤其是FBP 不要轻易修改已经选好的销售属性 否则被修改的sku会被删除 直接影响销售 引起退库 造成麻烦 2 添加新商品 商品管理 添加新商品 卖家在店铺开启后需在后台自行对商品进行上传 所需开通的相关类目提前告知京东运营即可 商品标题 品牌英文名 中文名 产品特征 货号eg MBSKY蓝色天空新款纯棉男款长袖衬衫0213270商品属性 用于前台筛选商品使用 价格规范 商家商品在京东商城POP平台的销售价格 保证为相对其他网上销售平台的持平或最低价格 对于同时在多个平台经营的商家 当其在其他网上销售平台需要进行特价促销 并且促销价格低于其在京东商城的商品价格时 商家需要与运营经理约定并及时调整其在京东商城同款商品的价格 保持一致 商品信息中的重量 长宽高 要看清单位 需尽可能的精准 能很大程度提升快递运输时效 商品主图 主图要求 不小于800 800px且不超过512K的白色背景JPEG格式的图片 具体详细示例见 京东商城商品主图产品图片规范要求 商家后台只有在第一次发布商品时必须传一张主图 更新主图 或者上传其他细节图片需要下载 图片上传工具 来操作 图片上传工具说明 一 图片上传工具简介图片上传工具是由京东商城研发 用于修改上传商品主图及商品展示图 商品主图下方图片 的工具 每个SKU最多能添加6张图片 原则上每个商品的SKU需要有至少5张图片 且至少有一张为正面白底图 二 图片上传工具操作步骤步骤一 登陆图片上传工具步骤二 选择上传图片所对的商品 选择图片 上传图片并设置主图步骤三 删除原错误图片 如没有需要删除的图片 可以逃过此步骤 步骤一 登陆图片上传工具 1 打开图片上传工具2 输入账号及密码 此处用户名和密码与商家后台用户名和密码相同 3 点击登录后即可 步骤二 选择上传图片所对的商品 1 在商品编号搜索栏输入商品SKU 若该商品有多个SKU 则需要对每个SKU分别进行操作 2 点击浏览 并在本地电脑中选中对应的图片3 点击图片 图片将会到右侧版块4 点击上传图片即可 5 在上部选择框选择一张正面图并点击主图片按钮 点击更新主图 主图片为打开页面后的默认图片 步骤三 删除原错误图片 如没有需要删除的图片 可以逃过此步骤 选中需删除图片的下方 小方块 点击右侧 删除 点击弹出窗口 确定 按钮即可 添加sku 点击 添加sku 会新增加一条空白行 用于设置新增sku的属性值 库存等 此处所有sku京东价需与商品信息中填写的京东价保持一致 如果没有颜色尺码属性值 需要在 属性管理 中配置颜色尺码属性值 商品描述 商品描述图片规定 图片宽度不超过740 高度不超过5000 否则会进行等比例压缩 单张图片最大不超过1M 上传图片不限制上传张数 超过1M的图片 自动删除 长度高度 500 500代码长度不超过2W 其他信息 包装清单 售后服务 服装类目统一填写 具体可参考现有产品填写的信息 店内分类 需在店铺装修中添加分类后可选择 用于店铺首页侧边展示 保存且上架 初次上传产品点保存且上架 此时商品进入待审核状态 需要运营审核完毕才能真正上架 标题中商品名称应与商品主图所示商品保持一致 2 促销页面商品价格需与商品detail页面京东价一致 如商品有吊牌价或在detail页面有原价描述说明 市场价应与此价格保持一致 同一SPU价格应保持一致 特殊说明除外 如 某配色限量款 3 首页上推广单品价格不得高于其官网及第三方平台 淘宝商城 当当 新蛋 卓越等 上同商家同品牌同型号的价格 4 促销单品展示图片必须白底 分辨率达到72dpi 不得出现拉伸变形压缩等非等比例缩放的情况 主图中呈现商品个数与销售最小单位保持一致 不允许出现任何商品的品牌LOGO 5 商品detail页面以及店铺的品牌介绍页面不允许出现其他购物网址的链接或提示 不允许出现商家自有的客服及销售电话 网址等联系方式以及商家实体店的相关信息 不得出现 宝贝详情 xx最低 包邮 正品 行货 xx第一 保真 等不符合京东用语大环境的词语 6 无商标使用权商家的商品不允许在任何位置出现品牌LOGO 拥有商标使用权的商家只允许在商品说明介绍图片右下角位置显示品牌LOGO 统一尺寸为240 80像素 同一商家的同一品牌的LOGO必须统一颜色和形式且LOGO不得为水印形式 7 FBP LBP商家的商品detail页面不得出现关于商家的任何介绍 不得出现 本公司 话语形式 商品详情要求 在售 待售商品管理 编辑店内分类可以批量选择商品进行店内分类编辑 首先要现在我的店铺 店铺装修设置中添加店内分类 功能设置功能设置页面可以设置对商品的一些特殊限制 包括批量设置广告词 修改商家sku等 店铺装修 店铺装修 店铺装修主要涉及到默认banner 海报和个性化版块三部分默认banner 店铺首页及各二三级分类页面顶部海报图 只支持图片本地上传 海报 支持图片及CSS代码上传 图片地址必须是京东地址 个性化版块 该海报版块只在店铺首页展示 若没制作个性化版块 则首页展示的为默认banner 个性化全背景参考常用装修代码 个性化版块及海报添加 API对接 目前API最常使用的功能为库存同步及订单信息对接 库存对接 能实现京东后台的商品库存与卖家自己后台中的库存进行时时变动与同步 以确保库存准确性 订单信息对接 订单生成后能将订单信息载入商家后台 以便商家更高效的安排下单及发货 更多的API功能会在近期陆续上线 京东API对接人信息 刘君13910210155010 58959193popliujun 打包 发货 为了保证客户体验 京东对商品的包装及发货时效均有较严格的要求 且不同经营模式的包装及发货要求都有一定的区别 具体时效性要求详见 订单生成 后台点击出库 虚拟出库 订单发货至京东分拣中心 京东配送 完成备注 后台点击出库为虚拟出库 实际出库的时效需满足京东时效性要求 1 登录后台 点击 订单管理 2 进入后 点击左侧选项 订单查询与跟踪 3 点击 等待出库 查看等待出库的订单4 点击订单最右侧的 出库 LBP SOPL发货流程 5 确认包裹数量 请输入该订单的实际包裹数6 确认出库 此处的物流公司需要在我的配送 新增物流公司中添加 此步骤可以防止快递在送往京东分拔中心途中丢货 7 打印出库单 请点击 打印 跳过此步骤可以在订单管理 订单打印中查找订单重新打印 8 将出库单正面朝上放入背胶袋内 SOPL模式还需开具发票 再将背胶袋贴在该订单所对应的包裹上 注 由于浏览器设置的不同 在此步骤 您可以遇到如下情况 点击 批量打印 按钮 如遇页面无响应且无法完成打印 可参考批量打印无响应解决方案 9 将包裹发送到京东分拣中心 五地发送 出库完成 注 请在将包裹送达京东分拣中心时 与收货人说明是京东POP商家的商品入库 以区别京东其他货物 保证您的货物及时分拣 删单申请 每月删单申请不得超过全部订单的1 上传商品的时候尽量填写保险库存 尽量不要出现无货订单 提交删单申请需京东客服与客户通过电话沟通后运维部方可通过 异常包裹申请单 京东商城分拣中心收货时针对实收包裹数与系统不统一的订单 会在系统中发起 异常包裹申请单 这些订单会在该处展示 您可以通过该功能重新填写正确的包裹数以便分拣中心顺利收货 需时刻关注 订单生成 后台点击出库 虚拟出库 点击发货并录入快递单号 完成备注 点击出库为虚拟出库 录入快递单号为实际出库 两者的时间差也需满足京东时效性 1 进入商家后台 点击订单管理2 点击等待出库3 在订单后面的操作里 点击出库4 点击打印出库单5 出现京东商城出库单 点击打印6 把打印出来的出库单 整张放入产品的包裹里 SOP发货流程 7 包装完毕之后 点击等待发货8 点击发货9 选择快递公司 并填写快递单号 需在我的配送 新增物流公司中添加物流公司 10 填写完毕之后 点击发货 商家发货时 一定要附带发票 金额以实收金额为主 即不包括京券和账户余额支付的金额 如金额为零 则不打印发票 资源推广 优化针对商品描述 需尽量直白的展现给客户 并适当添加推荐海报提升关联销售所带来的销售占比 具体分析可见商品描述优化 针对店铺装修 需保证店铺的鲜活度 针对时节 热点事件 气候 制作各类海报及专题 提升客户黏度 并针对品牌特征树立适合自身的页面风格 推广目前京东的推广集中在首页 品牌直销 二级页面以及团购页面 单品曝光中 高性价比单品都能带来意想不到的销售额及不错的关联销售转化率 店铺曝光中 简单 明了的活动文案及风格将更适合目前的客户群体 京东团购 高性价比的商品给页面带来了超高速的销售额增长京东首页 买就送 直降 设置方法 促销推广 我要促销 买就送 注 如点击我要促销为空 则需要到我的店铺 服务订购 免费订购即可 输入商品名称货号或者其他可以识别该商品的内容 批量只能一页一页的设置 一款商品必须每个颜色 每个尺码设置完整 不能漏掉 开始时间和结束时间有时候会根据活动的要求设置 有时候也可以自己设置 需要注意的是开始时间设置的时候要给系统留出十分钟审核的时间 比如电脑时间也就是现在时间是9点 设置活动的开始时间就是9点10以后 设置直降超过5折会有提示 此步骤防止价格设置错造成不必要的损失 如确定点击确定即可 1折以下产品需要运营人工审核 以下红框标示的为必填项 结算流程 后台结算一般为月结 需卖家在后台核对并确认后账单后开始与京东结算中心进行对接 操作结算事宜 具体的结算流程可在后台的结算管理中进行了解 若有专业性问题可直接联系京东结算中心 售后维护 不同模式的售后流程有细微区别 但是所有模式售后与客户第一次的接触者都是京东方面 且所有模式的均需要卖家安排人员对咨询回复及工单进行回复 SOP退货 换货 都将由京东方面进行操作 卖家方面需及时对退款进行审核 在确认货品被拒收或已被京东售后提走之后 确认退款通过 避免退款不退货的现象 SOPL LBP退货 换货 退款 均由京东方面进行操作 卖家先行赔付问题反馈 卖家投诉问题反馈 卖家删单问题反馈 卖家收发货问题反馈 卖家退换货问题反馈popyjfk 邮件标题格式为 卖家XX问题反馈XX月XX日 卖家名称 不需要再通过运营人员转发或者电话 QQ联系 POP运维人员会在2个工作日内给予处理并答复 谢谢合作 注 收发货问题反馈同时抄送到zhanghaijia 除上述罗列外的问题 请按原有渠道反馈 为了更直接 更有效的收集广大第三方卖家反馈的信息 反馈邮箱 feedback 该邮箱用于接收合作伙伴对合作过程中的困惑 建议 相关政策及POP平台员工工作情况等相关信息的反馈 该邮箱将由POP平台质控部专人管理 对反馈的信息可协调解决或直接向公司高层领导汇报 中国最大的网络零售商 网购上京东省钱又放心